工商管理专科作业.pdf

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1、电大学历教育专科 工商管理专业毕业作业 学生姓名： _ 学号： _ 入学时间： _ 分校： _ 新疆广播电视大学 毕业作业说明 1、工商管理（专科）专业毕业作业占5 学分， 90 课 时。 2. 本作业适用于工商管理（专科）专业的两个方向： 工商企业管理方向、市场营销方向。 3、本作业题依据管理学基础、市场营销学、统计学 原理、财务管理、 资源与运营管理、 个人与团队管理、 工商企业经营管理、公共关系学等工商管理（专科） 专业主干课程的核心内容设计。 4. 评分要求： （1）本作业按照百分制评分。60 分为及格。 （2）辅导教师参照每道题目设定的评分标准进行评 定。 （3） 辅导教师对学生的答

2、题务必进行客观、公正的 评价。 （4） 学生必须达到 60 分以上才能取得该环节的学分。 （5）作业抄袭或雷同，计为0 分，并不能取得学分。 5. 答题要求： （1）学生应按照题目要求答题。 （2）第一部分专业基础知识、第四部分计算分析有 唯一答案，第二部分案例分析、第三部分管理故事启 示答案不唯一。 （3）题目中有字数要求的，学生答题应达到所要求 的字数，否则辅导教师应评定为不及格。 （4）学生在作每道题目时，要求准确地应用相应的 学科理论进行分析，并紧密围绕题目内容回答，不得 抛开题目随意发挥。 （5）答题要求思路清晰，具有较强的逻辑性。 题 号 一二三四五六七八九十总分 得 分 第一部分

3、：专业基础知识 得分评分教师 一、 单项选择题（只有一个正确选项，将其填写在括号中，多选不得分。每小题1 分，共 计 15分） （一） KD 公司是一个中型企业，主要业务是为用户设计和制作商品目录手册。公司在A、 B 两地各设有一个业务中心。A 中心内设有采购部和目录部。采购部负责接受用户的定单，选 择和订购制作商品目录所需要的材料，其中每个采购员都是独立工作的；目录部负责设计用 户定制的商品目录，该部的设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此， 常常抱怨受到 的约束过大，因而不能实现艺术性的完美性。B 中心则专门负责商品目录的制作。最近，根 据自主经营的建议，公司在B 地又成立了一个市场部

4、，专门负责分析市场需求，挖掘市场 潜力，向采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自 己的工作。 市场部人员则认为采购员和设计员墨守成规、缺乏远见。 虽然公司经营主管作了 大量的说服工作，并先后调换了有关人员，效果仍不理想。 1、市场部工作不顺利的原因是（） A、市场部工作人员能力太弱B、采购员和设计员有私怨 C、公司各职能部门缺乏沟通D、经营主管决策错误 2、KD 公司进行的是（） A、大批量生产B、小批量生产 C、单件生产D、都有可能 3、KD 公司在 B 地成立市场部（） A、有必要。因为企业只有通过市场部才能了解市场 B、没有必要。因为由A 地有关部门人员承

5、担市场需求分析工作 C、有必要。因为经营主管肯定比各职能部门的人员更具有战略观念 D、没有必要。因为下级的反对事实上使市场部无法发挥作用 4、KD 公司的产品是（） A、最终消费品B、中间产品 C、工业消费品D、个别消费品 5、市场部是一个（） A、职能责任部门。因此，不具有领导其他部门工作的权力 B、职能责任部门。因此，有领导其他职能部门工作的权力 C、直线责任部门。因此，具备领导其他部门工作的权力 D、直线责任部门。因此，对其他职能部门有业务指导权 6、企业需要商品目录是为了（） A、让企业职工了解自己的工作 B、让竞争对手了解KD 公司的竞争实力 C、让消费者了解自己的产品 D、让 KD

6、 公司了解自己的产品 （二） 7、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是 （） 。 A、企业精神B、企业价值观C、企业文化D、企业形象 8、下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A、生产成本B、原材料 C、直接成本D、固定成本 9、头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。 A、暂不评价B、自由发挥 C、无须评论D、数量限制 10、某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（） 。 A、数据、技术B、开发过程、产品 C、软件、开发过程D、软件、产品 11、速溶咖啡在美国刚问世时，因为与家庭主妇当时的价值观念相违背而遭到拒绝。

7、因此， 消费者是否采用新产品，需考虑（）因素。 A、新产品的适用性B、新产品的相对优越性 C、新产品的复杂性D、新产品的可试性 12、一般情况下，组织每年搞庆典活动（） 。 A、1 次就够了B、 5-6 次就够了 C、2-3 次就够了D、10 次就够了 13、企业应收货款10 万元，其信用条件为“3/10 ，n/30 ” 本企业在第十七天内收回货款，其实 际收到货款额应为（） A、9，700 元B、7，000 元C、9，300 元D、1000，000 元 14、消费者预期某种物品的价格将来会上升，则对该物品当前的需求会（） A、减少B、增加C、不变D、难以确定 15、当变量x 值增加时，变量y

8、 值 下降，那么x 与 y 之间存在着（） A、直线相关关系B、正相关关系 C、负相关关系D、曲线相关关系 得分评分教师 二、多项选择题（至少有一个正确选项，将其填写在括号中，多选或少选均不得分。每小 题 1 分，共计15分） （一） 某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增 加。但是， 公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和 流程疲于应付， 抱怨之声不绝于耳。此外， 公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管 薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 1、该公司虽然成功地做了一次广告，但是

9、在公司早期作计划的时候，没有（） 。 A、做好整体计划B、制定合理的目标C、协调好各个部门之间的工作 D、考虑仓储中心的容量E、设计好广告 2、该公司出现问题的可能原因是（） 。 A、各个部门没有与其他部门之间进行沟通B、没有制定计划 C、系统不能应付各种需求D、管理制度有问题 E、员工没有团队精神 3、上面的案例说明，公司出现问题的根本原因在于（） 。 A、团队目标和企业目标之间矛盾较大B、企业目标的制定不符合实际 C、销售部门的目标与其他部门的目标缺乏一致性 D、没有制定出明确的团队目标和个人目标 E、部门目标之间没有协调好 4、员工纷纷离开公司的原因可能是（） 。 A、员工没有归属感B、

10、没有好的领导 C、公司未来的发展前景不好D、人员杂乱E、公司报酬少 5、如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（） 。 A、做出市场调查B、消费者对这种产品接受程度的调查 C、对所需要的原材料做出市场调查D、对市场竞争者做出调查 E、做出销售预测 （二） 6、以下属于正相关的现象有（） A、家庭收入越多，其消费支出也越到 B、某产品产量随工人劳动生产率的提高而增 C、流通费用率随商品销售额的增加而减少 D、生产单位产品所耗工时随劳动生产率的提高而减少 E、总生产费用随产品产量的增加而增加 7、企业理念识别系统的功能包括（） A、制约功能B、向导功能C、激励功能D、教化功能E、凝

11、聚功能 8、企业经营权由（）组成，缺一不可。 A、产权B、控制权C、监督权D、决策权E、盈亏权 9、企业筹资的方式包括（） A、优先股B、普通股C、留存收益D、股东股利E、负债 10、指出下列哪些产品可采用无商标策略（） 。 A、电力B、煤气C、服装D、自来水E、沙石 11、迎合消费者求廉心理的定价策略是（） 。 A、整数定价B、尾数定价C、渗透定价D、折让价格定价E、取脂定价 12、企业在市场定位过程中，（） 。 A、要了解竞争产品的市场定位 B、要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度 C、要选择本企业产品的特色和独特形象 D、要避开竞争者的市场定位 E、要充分强调本企业产品的质量优势 1

12、3、下列项目中，属于制造费用的有（） A、生产车间的保险费B、厂部办公楼折旧C、在产品盘亏和毁损 D、低值易耗摊销E、季节性停工损失 14、宣传型公关的具体形式有（） A、发新闻稿B、公共关系广告C、印刷内部刊物和资料 D、演讲和表演E、举行会议 15、 （）方法可以有助于提高库存的效率。 A、 ABC 分类法 B、条形码库存控制数据收集 C、批号跟踪 D、自动化库存控制系统 E、pos 系统 得分评分教师 三、判断正误题（对的打，错的打。每小题1 分，共计10 分） 1、管理幅度、 管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说， 当组织规模一定时， 管理幅度与管理层次成正比关系。（） 2

13、、强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长 期目标。（） 3、恩格尔系数是耐用品支出与食物支出之比。（） 4、企业核心能力是指核心的产品和市场。（） 5、信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。（） 6、在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。（） 7、企业经营战略由董事会进行最终的选择和决策。（） 8、参照群体对消费者心理的影响比所属群体对消费者心理的影响更强。（） 9、由于借款融资必须支付利息，而发行股票并不必然要求支付股利，因此，债务资本成本 相对要高于股票资本成本。（） 10、存货必须是以实物的形式存在，其他的

14、形式都是不可以的。（） 第二部分：案例分析 得分评分教师 四、 （10 分） 索尼公司：通过“ 创造需求 ” 开发新产品 公关专家伯内斯曾说，工商企业要“ 投公众所好 ” 。这似乎成了实业界一条“ 颠扑不破且 放之四海而皆准” 的真理。 但索尼公司敢于毅然决然地说“ 不” 。索尼的营销政策“ 并不是先高 速消费者喜欢什么商品，然后再投其所好，而是以新产品去引导他们进行消费” 。因为 “ 消费 者不可能从技术方面考虑一种产品的可行性，而我们则可以做到这一点。因此， 我们并不在 市场调查方面投入过多的兵力，而是集中力量探索新产品及其用途的各种可能性，通过与消 费者的直接交流，教会他们使用这些新产品

15、，达到开拓市场的目的” 。 索尼的创始人盛田昭夫认为，新产品的发明来自于灵感，突然闪现， 且稍纵即逝。 现在 流行于全世界的便携式立体声单放机的诞生，就出自于一种必然中的“ 偶然 ” 。一天， 井深抱 着一台索尼公司生产的便携式立体声盒式录音机，头戴一副标准规格的耳机，来到盛田昭夫 房间。从一进门，井深便一直抱怨这台机器如何箱重。盛田昭夫问其原因，他解释说：“ 我 想欣赏音乐， 又怕妨碍别人， 但也不能为此而整天坐在这台录音机前，所以就带上它边走边 听。不过这家伙太重了，实在受不了。” 井深的烦恼，点亮了盛田昭夫酝酿已久的构思。他 连心找来技师，希望他们能研制出一种新式的小型放音机。 然而，

16、索尼公司内部， 几乎众口一词反对盛田昭夫的新创意。但盛田昭夫毫不动摇，坚 持研制。 结果不出所料， 该产品投入市场，空前畅销。 索尼为该机取了一个通俗易懂的名字 “ 沃可曼 ” 。日后每谈起这件事，盛田昭夫都不禁感慨万千。当时无论进行什么市场调查，都 不可能由此产生“ 沃可曼 ” 的设想。 而恰恰正是这一不起眼的小小的产品，改变了世界上几百 万、几千万人的音乐欣赏方式。 索尼公司在 “ 创立旨趣书 ” 上写着这样一条经营哲学：最大限度地发挥技术人员的技能， 自由开朗，建设一个欢乐的理想工厂。这就是“创造需求”的哲学依据。 案例思考问题： （1）你认为应从哪些方面来理解“创造需求”这一概念？ （

17、2）结合案例分析“创造需求”在哪些方面突破了传统的营销原理。 （3）针对“最大限度地发挥技术人员的技能，自由开朗，建设一个欢乐的理想工厂” 的经营哲学，请你对其如何实施提出几条建议。 得分评分教师 五、 （10 分） 轻视差异化退败中国的帕玛拉特 自从 1995 年，意气风发地进人中国市场，全球乳业巨头帕玛拉特公司先后在黑龙江、 天淖等地建立起乳品生产基地。200 J年 7 月，帕玛拉特公司利南京奶业集团合作设立南京 帕玛拉持乳业公司，股权比例为6.5：3.5。 从帕玛拉特公司的一系列投资可以看出，其布局既包括奶源丰富的北方省市，也囊括了 到目前为止国内市场消费量最高的三大区域。帕玛拉持公司雄

18、心勃勃地想利用这个战略布局 开始征服中国。 意大利帕玛拉特公司侵润中国市场长达8 年， 曾以其独特的产品配方和生产工艺立足于 中国巨大的牛奶消费市场。然而自2002 年开始，帕玛拉特公司的产品在中国南方市场上的 销售额逐年下降，导致经营管理进退两难，亏损额达到1500 万元人民币，陷入中国市场的 泥潭而无法自拔。 2003 年，意大利总部的财务丑闻让苦苦挣扎的帕玛拉特(中国 )公司雪上加 霜，在失去总部的依托后，帕玛拉特 （中国） 公司更加溃不成军。在征战中国长达8 年以后， 帕玛拉特公司最终淡出丁中国市场，成为当年中国乳品行业最大的新闻之一。 探究其失败的原因，除去意大利总部的动荡不安波及其

19、在中国市场的表象外，更深层 次的失败原因在于帕玛拉特（中国） 公司轻视差异化。渠道的单一是一个重要原因。很多跨 国品牌 “水土不服” 的典型症状之一，就是把超市当成唯一的销售渠道，而大量的国内品牌 就是在超市之外迅速成长起来，最后对超市进行“绝地反攻”。帕玛拉特也犯了同样的错误， 几年来，帕玛拉特公司一直忙于进入一家又一家超市，进行一场又一场促销。而此时“光明”、 “伊利” 等国内品牌， 在进军超市的同时，也不遗余力地开发社区渠道，进行街头零售店的 渗透，推进“送奶上门”的服务网络，不断缩短厂商与终端以及销售者之间的距离。而结果 就是单一的渠道使帕玛拉特公司无法抵御拥有多元化渠道的国内竞争对手

20、，节节败退。此外， 经销商“单打独斗” ，缺乏合作，缺少多样化和差异化的经营模式也为帕玛拉特在中国乳品 市场埋下了失败的种子。 案例思考题： （1）结合案例，谈谈你对差异化战略的理解。案例中主要是指哪种类型的差异化。 （2）分析意大利帕玛拉特公司失败的原因。 （3）请你以某一乳业品牌为例，分析其差异化战略。 第三部分：实务分析 得分评分教师 六、 （10 分） （一）试用市场营销观念分析快餐行业的发展前景。 （二）公司的规章制度是保护雇主的利益，这种说法是正确的吗？为什么？ （三）什么是SWOT 分析？你是怎样运用的？ （四）你如何理解“搞公关，百分之九十是你做得好，百分之十靠宣传”这句话？

21、第四部分：管理故事启示 得分评分教师 七、 （10 分）阅读下列故事，结合故事谈谈你从中悟出的管理哲理。（300 字以上） 古木与雁 一天，庄子和他的学生在山止看见山中有一棵参天古木因为高大无用而免于遭砍伐，于 是庄子感叹说； “这棵树恰好因为它不成材而能享有天年。” 晚上， 庄子和他的学生又到他的一位朋友的家中做客。主人殷勤勤好客便吩咐家里的 仆人说：“家里有两只雁，只会叫，一只不会叫，将那一只不会叫的雁杀了来招待我们的 客人。 ” 庄子的学生听了很疑惑，向庄子问道：。老师，山里的巨木因为无用而保存了下来，家 里养的雁却因不会叫而丧失性命，我们该采取什么样的态度来对待这繁杂无序的社会呢?”

22、庄子回答说： “还是选择有用和无用之间吧，虽然这之间的分寸太难掌捏了，而且也不 符合人生的规律，但已经可以避免许多争端而足以应付人世了。” 得分评分教师 八、 （ 10 分）阅读下列故事，结合故事谈谈你从中悟出的管理哲理。（300 字以上） 七人分粥 有七个人曾经住在一起，每天分一人柄粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他 们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。 于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥 的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心 思去讨好他、 贿赂他 搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四 人的评选委员

23、会， 互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后他们终于想出来一个方法： 轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的， 每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐、和和气气，日子越过越好。 第四部分计算分析 得分评分教师 九、 （5 分） 假定某企业按计划规定，产品单位成本应在上一年的水平上降低4% ，实际降低了 3%， 问降低产品成本的计划任务的完成程度是多少？ 得分评分教师 十、 （5 分） 某公司年初存货为10000 元，年初应收账款8460 元，本年末流动比率为3，速动比例 为 1.3 ， 存货周转率为4 次，流动资产合计为18000 元，公司销售成本率为80，要求计算： 公司的本年销售额是多少? 作业评价及审核 指导教师意见及成绩评价 指导教师签名： 成绩： _ 年月日 教学点审核意见 教学点签章 年月日 分校审核意见 分校签章 年月日