医院医疗护理护患争议应急处理预案及处理流程.docx

医院医疗护理护患争议应急处理预案及处理流程【应急预案】1.值班人员在医疗活动中与患者或家属发生争议时，应立即向值班医生、护土长、科主任报告。2 .立即与值班医生一起采取相应的积极补救措施，防止纠纷扩大。3 .维护病房的良好工作秩序，保障医疗护理工作正常进行。如需要，依照紧急病历、实物封存程序，封存有关病历资料及相关物品，必要时保存现场。4 .对有可能导致护患矛盾激化，危及护患安全，扰乱正常医疗秩序，及时通知院总值班室和医务部、保卫科，以保障护患安全和正常医疗。5 .相关人员应24h之内，将护患争议经过以书面的形式上报护理部。【处理流程】