品质饭店评价基本计分表（2024修订版）.docx

1、品质饭店评价基本计分表（2024修订版）1 .品质饭店评价基本分总分为GOo分.其中原客满意,变200分，员工满意,变160分，扳店运首质量150分，社会责任70分，社会影响力和美誉度20分.2 .应达到或墨t品质愎店规定的最低得分线：白金桂品质惯店最低得分线为550分，金桂品质饭店景低得分线为510分，银桂品板饭店量低香分线为420分.3 .应达到或超过品质饭店规定的顾客甫意度评价最低辨分线：白金桂品质饭店185.金桂品,或饭店160分，银桂品质板店120分。4.应达到或短过品质饭店规定的员工满意度评价最低祥分发：白金洼吕康饭店M5分.金桂品质饭店120分：根桂品质饭店100分。序号项目大项

2、配分分项配分小项配分细项配分评分1JR*淌京炭2001.1第三方平台评价1301.1.1所采信的第三方平台评价是指网络预订平台或专业评价平台评价总体评价，五分制或十分制.应选择木板店再络点评数量最高的平台,该饭店在同一平台的网络点评数量达500条以上方可计入。605分制得4.9分以上或10分制得9.6分以上605分制得，1.8分或IO分制得9.0-9.5分505分制得4.7分或10分制得&2-8.9分405分制得4.6分或K）分制得8.1分301.1.2卫生状况分项评价155分制得4.9分以上或K）分制得9.6分以上155分制得4.8分或K）分制得9.0-9.5分125分制得从7分或IO分制得

3、8.2-8.9分95分制得4.6分或10分制得&I分61.1.3展分态度分项评价155分制得4.9分以上或10分制得9.6分以上155分制得4.8分或10分制得9.0-9.5分12序号项目大项配分分项配分小项比分细项配分评分5分制得4.7分或IO分制得8.2-8.9分95分制得4.6分或10分制得8分61.1.4其他分项评价（根据1.1.1所采信的平台分Ig评价中任选2项计分）20分项评价一：分项5分制得4.9分以上或IO分制祥9.6分以上105分制得4.8分或10分制得9.0-9.5分85分制得4.7分或IO分制得8.2-8.9分65分制得4.6分或IO分制得8.1分4分项评价二：分项5分制

4、得4.9分以上或10分制得9.6分以上105分制得4.8分或10分制得9.0-9.5分85分制得4.7分或10分制得8.2-8.9分65分制得4.6分或10分制得8.1分41.1.5差评率分项评价薨评率-差评效/点评数）20差评率为2%以内（含）20差评率为2V怖（含）15差评率为怖-6%（含）10差评率为6%-8%（含）51.2其他平台评价I逸界Jrt冈络点评数量撑位2和3位的平台，即网络乱订台*专业讦价平台或本饭店（集困）土方内站；以三年内点讦蒙量为率础量化的平台优先逸舞；不应逸等与1.VI女的第三方平台.以井位2和3的2个平台的加权平均点讦数为权）计算得分；着只有1个平台，则以只计算此平

5、台得分；着无其他第三方平台评价，则不得分.205分制得19分以上或IO分制得9.6分以上205分制得4.8分或K）分制得9.0-9.5分155分制得4.7分或IO分制得8.2-8.9分105分制得4.6分或IO分制得8.1分5序号项目大项配分分项配分小项比分细项配分评分1.3IJIt清*度实地讦价（1谱”金桂和桂品及饭店此项点分50分，中请白金桂Ia及愎店将分为1.3项得分S.9,清分45分）50饭店旗喜满意度现场画卷调登,由饭店GRo或大堂副理等配合专家现场发放调盍问卷二维码或可卷辑接，奉请履客填耳电子问卷，问卷数量为30份，井注明房间号，（详见“附件4品质愎店原客满意度评价表”25饭店品后

6、及顾客湎意度评价在6.5-7（含6.5）25饭店品质及颐客满意度评价在6-6.5（含6）20饭店品质及.国客满意度评价在5.5-63序号项目大项配分分项配分小项比分细项配分评分评价在5-5.5（5）21.3.5原客对饭店及员工同理心的评价5W价在6.5-7（4-6.5）5评价在6-6.5（含6）4评价在5.5-6（含5.5）3评价在5-5.5（含5）21.4评审*家现场演*度体评价（此反只针对“白金桂品及饭店”,专家可根据设设备、及务态度、清洁卫生体IHft情W价）5分项实际得分2X*1602.1号开与发展机会评价202.1.1有合理的员工职业规划，员工职业发展路径明晰（通过员工座谈会或问卷了

7、解员工知晓职业规划的程度和管理者能否及时拾予员工指导）52.1.2褥有完善的员工培训体系.每位员工都得到专业的培训（包括惋施瘠训、在岗培训等,应提供培调计划、员工培训台贬等资料）102.1.3应有成M的晋升体系,逐植品稗应具有相财成熟的臬团饭店之间的内部推荐体索，并有成功案例：单体酒店应有明确的晋升条件和管升渠道，并有成功案例52.2员工洗失率及对待富职员工的态度评价202.2.1员工年流失率（高于4然不徉分）15员工年流失率低于IoS（含10%）15员工年流关率IO%-2O得3分，70%-80%（-80得4分，80（含）以上得5分.52.3.5实习生留用率,年均使用10名以上实习生，有10%

8、以上的留用率，得5分：年均使用10名以下实习生，有甯用，得3分：无留用不得分。52.3.6实习生满意度评价.根据“附件5品质饭店员工满意度评价”，满港度总体讦价在6以上（含6）得5分.5以上（含5）得3分,5分以下不得分。52.4善水平评价252.1.1员工平均实发薪酬（不含主管及以上人员，以工费发放华为准与当地“最低工资标准”比较，持平不得分，达到最低工资标准的100-200%之间（含10O）,得1分：达到200%-300%（含200%）,得3分：达到300%得5分。52.4.2员工应发年平均薪酬（不含副总经理级及以上人员与行业平均年群酬比较.持平得5分,1.%-50%.得8分，高于50S（

9、含50%）以上，磐10分102.4.3员工应发年平均薪酬不含副总泾理税及以上人员）与当地居民平均薪酬比较，持平得5分；1.%-50,得8分，高于50%（含50%）得10分102.5福利将遇讦价252.5.1饭店依法为员工缴纳社保情先52.5.2饭店为员工购男“雇主奏任法”或其他“商业意外险”情况52.5.3饭店为员工提供员工宿舍,50%以上为两人问得5分：50%以上为3-4人间得4分，50%以上为4人以上多人问得3分.52.5.4馈店提供例班宿合,且干净整洁,可得1分。有员工活动室，员工活勃空间、员工活动设施及项2序号项目大项配分分项配分小项比分细项配分评分目,得1分.2.5.5惯店有员工食堂

10、氛围良好,品种丰富.得5分。提供囱助警用W方式.得3分。82.6府员工职业健康管理措*（每项1分.最多5分，由饭店提供相应佐证材料证男）52.7员工清Jt度实地评价40应由专家根据名贩现场抽取当日当走员工进行问卷调爻（可通过网烙潮交平台系统软件二推码发放电子何卷）.问卷数量力30份，员工总人数（含领班）超过300人,问卷数量应达箕总人数的10%比例（详见“附件5：品成饭店员工满意度评价表”）2.7.i尻工时工作环境满意度评价8分项评价在6.5-7（含6.5）8分项评价在6-6.5（6）5分项评价在5-6（含5）22.7.2员工对密升与发展满意度评价8分项评价在6.5-7(-6.5)8分项评价

11、在6-6.5（含6）5分项评价在5-6（含522.7.3员工对薪醴公平性及福利待遇满意度的评价8分项评价在6.5-7（6.5）8分项评价在6-6.5（6）5分项讦价在5-6（含522.7.4员工就直接上级管理水平的满意度评价8分项评价在6.5-7（-6.5）8分项评价在6-6.5（6）5分项评价在5-6（含5）22.7.5员工对在饭店工作的总体满意度评价8分项评价在6.5-7（4-6.5）8分项评价46-6.5（含6）5序号项目大项配分分项配分小项比分细项配分评分分项评价在5-6（5）2分项实际得分3饭店运管质量评价1503.1愎店总GOp军,白金桂达到30%,金佳达到25a银桂达到20%得5

12、分，30%（）以下每增加1个百分点加2分；35%（-）以下每增加1个百分点扣3分：达到36%（含）以上每增加1个百分点,加5分.此项满分40分.403.2即时网上最低净房价（专家取评审时前一周数据的平均数.且包含检查当日、周末、工作日的我擀.应钦图作为佐证）与当地同等级馈店比较，离于同等级饭店平均净房价5%（含）以上，得5分。每增加2个百分点.得1分.牝项满分】。分103.3年平均房价与当地同等投愎店比较，高于同等圾饭店年平均房价5%（含）以上.得10分103.4隼平均出租率与当她同等级饭店比较，达到同等级饭店年平均出租率辨2分，号增加1个百分点.加0.5分，此项满分10分IO3.5厚间可供出

13、租客房收入与当地同等线饭店比较.达到同等级饭店每间可供出租客房收入得2分，每药出1%加0.5分.比项满分10分103.6康多及设的管控措253.6.1班务质量管控的具体措葩（按照服务质量营控的台账资料状况箝于评价）103.6.1.1,巢分质量管控制度完善程度53.6.1.2双务版量菅控其施状况及效果53.6.2对霞害间珞讦价的反饿及处理措幽153.6.2.1对网络评价的反依应具有及时性（应在24小时内的子顾客相应的反馈）53.6.2.2对网络讦价的回应具有针对性和良好效果103.7才视范、完的安全*理制度及举措（包括人、财、蒙冬等安全管理制度，由愎店类供粗应的佐证材科）53.8并于提升腰务品质

14、第及客清*度的互成网、能化、大数据、机人冬新技术的应用物及务创新看度畀价，依福相应佐江材料还明和实地确认.项4分，清分20分20序号项目大项配分分项配分小项比分细项配分评分3.8.1霞客可实现网络提Hfa.APP.1PD.触摸屏等囱助臼选房型房号、餐厅订座43.8.2前厅自助入住登记、退房结算CI.C/O）系统应用43.8.3可使用徵信支付.支付宝结算，或其他移动支付结算方式.或自助设备挂房索43.8.4常伏区域实现联客扫码点单、结账系统应用43.8.5可采用人脸识别系统完成入住,迸入客房、结贼等功能43.8.6原客在客房可逋过饭店提供的移动设备或原客自带手机等移动端穿戴设多直接控制客房内如空

15、酱、电视、照明、富密等设施设备的开店与调节43.8.7有智能停车系统，耀客可实现移动斯停车自助地费43.8.85。%以上客房的卫生间内使用智能马柄43.8.9饭店使用3D或51）或YR或AR等新技术创新产品或场景43.8.10有为顾客提供服务的机器人，如送货机器人、大生迎宾机器人等43.8.11其他（未在上述列表中的新技术应用项目，经评学专家实地登看并由饭店提供佐正材料,每一项可得4分）3.9今于提升饭店运，质量、类商效能的新技术应用和及务创新发度评价，依据相应佐证批料证男和实地认.项4分,充分20分203.9.1饭店应用能提供均效经营分析支球的PMS系琉.PMS为BS架构的云PMS系统，PM

16、S系统具备客户关系管理CRM）,会员管理系统（1.PSr钠修管理模块；PMS系统具有B1.分析系统的决策系统功能。饭店能实现集团内PMS客户信息安全共享43.9.2官网、微网站具备客房顼订功能,且有惯店及客房720度全景展示43.9.3做信公众号有冏边商家的服务链接：或有体验式消费的电子商场平台等43.9.4饭店采用宾客帚求信息镜像绘图技术或运用大数据公司对客户进行大致据分析43.9.5t店应用楼宇智能化等设施设各知能控制或数据自动采维系统43.9.6饭店采用收拉管理工具4序号项目大项配分分项配分小项比分细项配分评分3.9.7饭店采用舆情分析系琉43.9.8饭店用能设备采用数揖采集及分析速议系

17、统43.9.9饭店采用移动端人力资源管理系统43.9.IO愎店的财务核算、专业呆购、库存管理等应联网形成一体化系琉43.9.11饭店采用移动端办公自动化系统43.9.12其他（未在上述列表中的新技术应用项目，经评审专家实地查看并由饭店摄供佐迁材料，每一项得4分）分项实际得分4社会责任评价704.1有生态文典竟设举措，效果显著（申请金桂”和根桂”品质饭店此项清分30分，*W-桂”晶质慎店得分为41项得分*07清分21分）30-111饭店有新能源、再生能源利用项目（每项1.5分，满分3分）3-112有良好的室内外绿化设计,道循绿色环保原则.效果好。（每分，满分3分）3-113饭店采用节水设备，有节

18、水措施；提俣优质饮用水（每项1分，满分3分）3-111饭店空调、照明实现智能化控制；各区域照明照度合适，满足使用要求：采用节能光源（每项I分.满分3分）3-115饭店栗用有效指法确保室内空，质量优良：无异味（每项1分，满分3分）3116饭店采用有效降噪措施，客房室内嗓音低于45分贝（每项1分，满分3分）3J1.17饭店客跨区域倡导绿色消费,有引导客人不使用一次性消汪品的指旅（苗项1.5分,满分3分）3-118饭店鬓厅区域采购绿色食品、提供绿色服务项1分,满分3分）3419惯店垃圾分类有效实诙；垃圾存放规范：国房废油交由专门机构回收处理（每项I分,满分3分）34.1.IO饭店因地制宜.形式多样地

19、开展爆色环保宣传、推广活动,鼓励饭店消费者、供应竟参与线色环保行动（每项I分.满分3分）34.2饭店文化此项只好对“白殳桂品及饭店”）1442.1饭店文化修知度评价（即饭店有显薯的文化主题4序号项目大项配分分项配分小项比分细项配分评分或樽色.且与Irra知一改）1.2.1.1在饭店采用的最高点评量的第三方平台上原客评价中提及饭店特色文化的点评达到30务以上。3I.2.1.2在社交媒体互动评论区上关于饭店文化主题或特色的点警数合计500个以上或分享量150以上.14.2.2饭店文化星普度评价64.2.2.I饭店外观特色显著,有专门设计的体现但店特色文化主烫的视觉识别系统（包括1。的、色谢等），各

20、区域的软.装，员工服饰、艺术品等能体现饭店主题（根据饭店应提供的佐证材料和现场实地支看评价）。21.2.2.2掰有卓靖服务谀计的能力,税务及产&主题特色明显.服务流程设计有特色文化主题的展现环节（枇据饭店提供的佐证材料或SOP中相关服务及.艮示环节讦价）.24.2.2.3饭店文化创意产品有3种以上，得1分；弘扬优秀传统文化，有融入本地点将成文化遗产项目的产品1项以上，辨1分。24.2.3饭店文化传务度评价4I.2.3.1在3个以上的社交煤张平台传播饭店文化,印有相应的败号.并定期发布饭店文化相关信息10条以上.2I.2.3.2在社交媒体平台上发布愎店文化相关信息,并公号的粉丝数达到1000以上

21、或单篇推文的景南浏览量达到IWO以上或点赞量500以上或收藏500以上。24.3饭店由IR桌介与，善公拄活动，且有良好社会，项2分，“分10分）104.4饭店JA税情况（由愎店提供福应佐证材料证则）25近三年纳税金额680万及以上-）得25分：425万-680（含425万）,得20分：255万-425万（含255万），得15分:85万-255万（含85万）,得10分：85万以下，得5分（饭店应按照纳税表提供佐证材料,申请“金号”和“坂珪”后旗饭店此项满分25分，申请“白金桂”品质愎店得分为4.4项得分*0.8,满分20分）4.5饭店雇佣残族人（以舍IR力准）3人以上#5分，2人#3分，1人和

22、2分.5序号项目大项配分分项配分小项配分细项配分评分分项实际得分5社会第响力和美誉度（下列总得分不超过20分）205.1祓评定为“星级旅游饭店二五星级饭店得5分.四星级位店浮I分，三星级及以下饭店奔3分。55.2被评定为“竦色旅游饭店全村叶统祥3分.锹树叶级得2分.35.3被评定为“特色文化主题愎店二金鼎级价2分.银鼎级得1分.25.4愎店或属于具有较高知名度和美誉度的连横品牌或饭店集团，品牌或集团在上一年度观模200家（含）及以上得4分：100家（含）200家，得3分：50家（含）100家.得2分：50家以下，5京以上得I分.45.5近三年内获得由致用机构或行业协会评选的国京线奖项.篝项加3分.同一奖项不累加，不同奖项可累加两项95.6近三年内茨得由政府机构或行业协会评选的省级奖项，每项加2分，同一奖项不累加，不同奖项可裳加酋项65.7近三年内获得由敢府机构或行业协会评选的市级奖项，每项加1分，同一奖项不累加，不同奖项可累加西项35.8近三年内获得由政府机构或行业快会评选的技术比武奖项.国家级,每项3分：省境.每项2分.市级奖项,每项1分。同一奖项不累加，不同奖项可累加一项，湎分5分.5分项实际得分600实际总得分分