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1、 编号： 版号：A/0 生效日期： 项目客服周工作汇报项目客服周工作汇报 （ 年 月 日） 一、一、 上周工作计划执行情况上周工作计划执行情况 1、描述上周未解决投诉、报修情况的处理情况。 2、疑难问题： （前期遗留问题，与客户沟通始终未能达成共识，处理难度大，存 在此类问题就注明，没有则不用写） 二、二、 本周客户投诉处理情况：本周客户投诉处理情况： 1、综述 说明本周接受投诉共多少件，其中关闭多少件，处理中多少件。 2、具体投诉情况列表： A、处理中项目 序号 房号 主要内容 开启时 间 已处理天 数 受理人 目前进展状态 1 2 B、关闭项目 序 号 房号 主要内容 处理结果 开启 时间
2、 关闭 时间 受理人 业主意见 1 2 三、三、 本周报修处理情况：本周报修处理情况： 1、综述：说明本周报修总数、封闭数、封闭率 *项目 报修总数（件） 己处理完（件） 处理中（件） 封闭率 % 一期工程 合计： 编号： 版号：A/0 生效日期： 2、具体报修情况： 填写工程保修记录表，按要求统计、上报。 四、四、 重大问题汇报（共重大问题汇报（共 个）个） 问题一： 受理人： 基本情况： 目前状态： 需要支持： 问题二： 受理人： 基本情况： 目前状态： 需要支持： 五、五、 反思与案例（案例要单独附文件）反思与案例（案例要单独附文件） 六、下周工作计划六、下周工作计划 撰写人 审核人 批准人