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1、第 1 页 “雪乡宰客”引发的思考 特征码 gJaYgnnfYzhzRfWtTPIG “雪乡宰客”引发的思考 连日来， “雪乡宰客”引发的争议持续发酵。游客投诉 雪乡客栈老板“坐地起价” 、导游在旅游大巴上强售套票尚未解 决，又被曝出有导游因游客在车上没有交费而殴打游客的消息。 而导致“宰客”事件多发的原因是多方面的，不少游客 旅游前没有做好规划，事发后缺乏维权意识，助长了商家“宰 客”的嚣张气焰；冰雪旅游市场季节因素较强，一年也就这三 个月盈利，导致部分商家急功近利心理；一些“黑导游”零底 薪、无保障，催生了唯利是图心理；地区或部门间的监管体质 不完善，容易产生监管漏洞。 对此，作为游客，在
2、旅游之前，要对目的地有所了解， 做出合理规划。不能贪图便宜而报“低价团” ，应该去正规的旅 行社报团并签订旅游合同。在遇到“宰客”事件时，不能硬抗， 只能智取，以免受到人身伤害。同时，应注意取证，录音或者 第 2 页 拍摄视频，以备事后维权。 作为旅游市场的从业者，不论是商家还是导游，应该转 换思路，提高自身素质和服务水平，绝不能以山大王自居，把 游客当做待宰的羔羊，九个月磨刀，三个月宰羊是万万不行的。 不然，游客与市场势必会用脚投票，作出自己的选择。 作为地方政府和相关部门，应彻底整顿当地旅游市场， 完善相关规定和常态化、长效化的监督惩罚机制。加大监管力 度，教育告诫商家要守法诚信经营，严格导游管理，对涉事导 游和商家要依法严肃查处，切实维护消费者合法权益。