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1、第 1 页 信访工作月报告 特征码 DrtMfxLteCRtMrQFLnSt 纪检办: 本月，大接访工作是第一阶段向第二阶段转段时期，根据公安 部、部局和总队的统一要求和部署，我部门紧紧结合部队实际， 多措并举，在信访工作中，坚持从源头抓起，以人为本，标本 兼治，及时化解了一些信访问题，树立了良好的边防形象。七 月份以来，共受理群众来信来访件起，办结起，现将工作 情况汇报如下： 一、加强领导，保证信访网络正常运转。 信访工作是了解民意、反映民情、集中民智、凝聚民心的一项 第 2 页 重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好，抓出成效，七月份以 来，支队党委多次专门召开会议，就如何强化，完善支队的信
2、访工作进行深入仔细的讨论研究，同时进一步调整和健全领导 机构，成立了专门的领导小组，具体负责处理群众来信来访工 作。同时各大队、所站相应地调整、成立了信访调节小组，从 组织上保证了信访工作的落实。为了进一步完善信访工作机制， 切实加强信访工作，妥善处理人民群众在生产和生活中存在的 矛盾和问题，保障公民的民主权利和合法权益，更好地维护社 会、政治稳定，根据相关法律法规的规定，结合我支队实际， 做好信访工作，目前我支队的信访组织网络健全，功能发挥正 常，基本做到了群众来信来访件件有着落，事事有回音。 二、注重实效，努力提高处理信访工作的成功率。 （一）强化信访工作职责。支队信访工作领导小组坚持“分
3、级 管理负责，归口办理”和“谁主管谁办理谁负责”的原则，努 力做到有访必接，有疑必释，有屈必解，有冤必伸，支队信访 办公室人员始终以认真负责的态度对待来访群众，对群众反映 第 3 页 的问题，做到三不：“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球” ，凡是 反映的问题，都进行详实的登记，同时还注重对信访者作耐心 细致的说服疏导等思想工作。能当面答复的问题，当面解决； 对比较复杂的一时解决不了的问题，及时地向有关领导汇报， 并提出解决问题的意见和建议，对重要的或需要做紧急处理的 信访问题，随时报告主管领导，使反映的问题得到及时处理。 例如： （二）坚持领导信访接待制度。支队规定了领导接待制度（领 导信访接待日
4、、领导包案）领导信访接待日。支队虽然没有明 确每个领导具体接待上访群众的时间，但如果有上访群众，根 据群众反映的事情，由分管领导负责接待、督促、落实，直到 处理完毕，并负责做好善后工作，不得重复上访。领导包案， 对久拖不绝的“老大难”信访案件或因情况复杂，涉及面广、 查处难度大的疑难案件，采取分管领导包案的办法，进行调查、 处理，并做好群众的思想工作。 三、认真负责，稳妥处理职工群众来信来访。 第 4 页 群众来信，我们着重把好三个关：一是呈报阅批关。重要信件 同时呈报领导阅批，尽快落实，特别是联名信，由支队领导直 接包案。已办结。二是案件处结关。初信抓“快办” ，做到一次 性处结，避免重信和
5、上访，七月份以来，群众来信都得到了较 好的处理。重复信抓“细办” ，找准症结，分理信访人员提出的 要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口 径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意 把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、 跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群 众来访，我们坚持做到三点：一是热心接待。对上访人员做到 一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反 映的问题，做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的 问题和要求，接待人员耐心解答所提出的问题，区别不同情况， 有针对性地做说服教育工作，疏导上访人员心态。三是细心办 理。对上访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不 能办理的，做好宣传解释。