互联网+殡仪馆项目策划书.pdf

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1、1 互联网 +殡仪馆项目计划 一、项目背景及国内行业大环境 1. 殡葬文化简介：殡葬文化，是在社会发展过程中形成并沉淀下来 的，集中了人们对死亡的认识、生存的价值、人性亲情等有关于人类本 源性问题思考得出的结论。或许这个答案永远都不圆满，所以我们一 直在不断的思考探索，从未停歇的思考和探索也就是我们传承传统殡葬 文化的过程。 中国殡葬文化的起源可以追溯到旧石器时代晚期。山顶洞人的遗骸 周围，撒有含赤铁矿的红色粉末，并有钻孔的兽齿、石珠、骨坠等装饰 品随葬。这几乎是最早最原始的土葬。随着历史的发展，出现了阶级， 殡葬文化也处处体现的阶级的“三六九等”，在墓地、葬具 和随葬品等方面都有所体现。从北

2、京猿人将洞穴上层当作生者的居室， 下层为死者的墓地。到秦始皇陵的规模及豪华程度，俨然一幅宫城都邑 图，将“事死如事生”的丧葬礼俗发挥到了极致。直到明、清两代的殡 葬礼仪已经形成一套隆重而繁琐的殡葬礼仪。 整个土葬时期，实行土葬主要是为了防止死者被野兽吃掉，同时 也是为了使死者的得到永恒的安息和葬地。中国人之所热衷土葬，一 方面是人们对土地十分依赖和留恋，此外人们还认为土地埋葬先人的形 式是为死者提供了另外一个活动的空间。新中国成立以后至今，我国开 始逐渐推行“火葬”。随着社会经济的发展，物质文化的生活不断丰富， 人们逐步从满足基本生活要求提升到满足精神需求的层 1 2 面。殡葬行业也从满足人们

3、基本的处置遗体的需求，逐步上升到满足 人们精神需求的高度 2. 互联网 +殡葬业背景介绍：以互联网的思维提供现代化的殡葬服 务，重新组织和塑造殡葬行业资源，让用户享有更多个性化服务的同 时，也能在一定程度上控制自己的消费选择。服务项目除了传统业务 外，还探索定制 3D 打印骨灰盒、骨灰钻石、回忆录撰写、太空葬礼、 二维码扫墓、在线告别式等各种凝固追思的新形式。力图打通线上与 线下，打造便利而有尊严的丧葬服务体验。 3. 国内行业环境分析：国殡葬业作为一个拥有近 14 亿人口市场的 特殊行业，其容量及发展潜力都是惊人的，孕育着无限的商机。我们 旨在对中国民情、国情、政情之格局分析，掌控中国殡葬市

4、场发展态 势，规划怀恩立基点及经营之道，率先抢占中国殡葬市场先机。 （一）、民情分析 （1）、中国人口进入老龄化阶段。 二十世纪末，中国60 岁以上老年人口占总人口的比例超过10%， 2005 年底，中国 60 岁以上老年人口近1.44 亿，占总人口的比例达 11.03% 。预计到 2020 年，老年人口将达到2.4 亿。而到 2050 年，60 岁及以上老年人口可能多达4.50 亿人，占总人口的30%以上。 2006 年底 ,全国老龄工作委员会办公室指出，目前中国老年人 口高龄化（ 80 岁以上）趋势也非常明显， 80 岁以上的高龄老年人1600 万人， 2020 年将达到 2200 万，其

5、中，农村老龄化程度比较高、老年 2 3 人口分布比较多，占据老年人口60%。人口的发展呈现出“孩子越生 越少，老人越来越多”的趋势。 （2）、中国人口老化进程加快 以湖南人口年龄结构为例 , 从 1998 年进入老龄化以来，老化进程 不断加快，据 2005 年 1人口抽样调查， 2005 年全省 65 岁及以上的 老年人口为 586.3 万人，占全省总人口的 9.27 ，比 2000 年提高 1.98 个百分点，其中长沙市60 岁以上的老人有近100 万人。省人口 和计划生育委员会相关负责人表示，我省老龄化具有以下基本特征： 老年人口增长快于总人口增长 “十五”期间，我省总人口仅增长了 2.6

6、 ，而 65 岁及以上 的老年人口却增长了 24.1 ，老年人口的增长幅度大大高于总人口的 增长幅度。 老年人口高龄化趋势明显 国际上常用低龄（ 6069 岁）、中龄（ 7079 岁）、高龄（ 80 岁以上）老人比重三个指标反映老年人口的年龄结构状况。从高龄老人 占老年人口的比重来看， 2000 年为 8.6 ，2005 年则上升到 14.4 ， 比重提高了 5.8 个百分点。 （ 3）、中国人口的死亡率造就殡葬市场巨大潜力 国家统计局公布的数据表明，我国死亡人口每年大约有900 万 人。按照最低标准丧葬费用计算，假如平均每人2000 元丧葬费，那么， 可以估算出殡葬行业每年的既定市场份额为

7、180 亿元。如果再算上骨灰 存放、购买墓地以及其他殡仪服务等费用，殡葬行业的销售总 3 4 额将超过 2000 亿元。随着经济的发展和大众对殡葬消费水平的提高， 预计国内殡葬市场将以每年 20的速度递增。 （二）、国情 随着中国市场经济体制的确立和加入世界贸易组织，中国的殡葬 业与其他行业一样，呈现出前所未有的发展态势。 50 年代，以毛泽 东等为首的中央领导推行火化，屈指算来，我国推行火化已有 50 余年 的历史，但根据现状，我国的殡葬还存在诸多薄弱的环节。 （ 1）、人才以及设备落后：长期以来，由于受几千年封建思想影 响，对殡葬业的从业人员一直存在世俗的偏见。因此，殡葬业的员工是 近亲多

8、，子承父业多，家庭成员多，学历低的多，这“四多”现象普遍 存在。导致国内大部分殡仪馆的各种人员整体素质偏低，殡仪服务设备 设施也较为陈旧。殡仪馆内缺乏具有专业技术的高级技工、专业人员。 由于资金投入不足，殡仪设备的科技含量不高，无法与西方发达国家相 抗衡。在目前的 1500 多个殡仪馆中，达到国家一、二、三级殡仪馆的 只有 20%，尚有 80% 的殡仪馆未达到等级标准。 （2）、市场垄断：殡葬业长期以来享受政府有关政策的保护。行 业的垄断状态有其独特的优势，但也产生了负面作用。这种垄断，使殡 葬服务单位缺乏降低服务成本的激励机制和市场竞争机制，垄断消除了 机构外的竞争压力，垄断造成了与殡葬相关

9、事业的滞后，垄断下的非 市场经济行为，实质上保护了落后，垄断使大多数殡葬事业仍然处于 服务项目单一，经营服务手段粗糙，产品质量低下，员工缺乏市场竞争 意识、忧患意识，领导者缺乏适应市场变化能力。这种垄断 4 5 状态下人们的惰性心造成的这样的一个单位拿到市场上去很难有竞 争力，容易导致落后挨打且亏损倒闭的局面。由于接尸、火化、骨灰 寄存等到服务项目收费很低，这三项收费基本上亏损，殡仪馆则用出 售骨灰盒的暴利来弥补殡仪馆的亏损，存在着严重的收费不合理现 象。 （ 3）、政企不分：管理体制上存在着政事不分。殡葬管理处（所） 和殡仪馆是两块牌子，一套人马，既当裁判员又当运动员，这种管理 体制，既不利

10、于殡葬管理，又不利于殡仪馆的经营。精力都集中在殡 仪馆的经营上，使对社会面上的殡葬管理弱化，现有的僵化体制使殡 葬业经营活动严重缺乏，内在发展动力不足。殡葬事业单位仍然采取 企业经营事业化管理的体制，行业的领导者还是采用上级指派的方 式，这样的领导者并不一定能全面而正确的掌握殡葬业的情况。所以这 种体制很难适应现代社会市场竞争。 （ 4）、重视程度不同，发展不平衡：殡仪馆的发展很不平衡，由 于我国的经济发展不平衡，加上当地政府对殡仪馆更新改造重视程序 不同和殡仪馆更新改造对政府投资的依赖性等因素，经济不发达省份 有的是吃饭财政，无力更新改造殡仪馆，所以，造成殡仪馆的发展 很不平衡，悬殊很大。致

11、使有的殡仪馆，例如广州市殡仪馆，投资2 亿 5 人民币，占地 267 亩，建成了非常漂亮的现代化的欧式殡仪馆， 无论从硬件建设和软件建设都达到国际一流水平，而还有相当多的殡 仪馆存在着难以维继的状况。 5 6 （ 5）、服务网点不足：我国有近14 亿人口，全国仅有殡仪馆、 公墓等殡葬单位 2600 多个，实在太少，而美国有 2 亿人口，全国就 有 24000 多个殡葬服务公司，法国有 5700 万人口，全国就有 6000 多 个殡仪葬服务公司，他们基本上一万人就平均有一个殡葬服务公司，并 且“生前、临终、后续”等服务完善配套都形成了产业规模。按照这个 国际标准 , 以湖南为例，殡仪服务如果要形

12、成产业化经营 , 将具有 6000 多所专业化服务公司的市场容量。因此，我国殡仪服务网点布 点任务很重。 （ 6）、未开放前，多为地下操作：在国内的竞争压力已经显现出 来，很多行业都将目标对准了殡葬业这最后一块尚待开垦的土地，等待 着政策的开放，一旦国家政策允许，他们将迅速冲击市场，想方设法挤 进中国的殡葬业，竞相抢占丧葬市场。目前地下的殡仪服务代办点、 殡葬用品商店多如牛毛，也已侵吞了相当一部分的市场；人民群众的文 化水平与品味在日益提高，但是，大部分服务机构都不能满足丧家需 求，比如：服务不专业、价格杂乱等。 （ 7）、产业规模未成型：大部分殡仪服务公司和殡葬生产制造商仍 属于地方性经营运

13、作，不明码标价，毫无体系规模可言，比较分散，几 乎找不出一家品牌规模经营的大型殡葬服务公司，根本无法满足群众的 消费需求。由于历史和现实的原因，我国殡葬设备用品的销售和采购， 与其他行业相比还较为传统和落后。为了给各地殡仪服务部门提供设备、 用品，全国目前有各类殡葬设备用品生产厂商约 3000 家，主要生产火化机、殡仪车、冷藏柜、纸棺、寿衣( 被) 、骨灰盒及 6 7 各类祭奠用品。这些生产厂家一般规模较小，市场分散，均属于家庭 作坊式运作模式，主要通过上门推销的方式销售其产品。由于缺乏对 市场信息资源的准确掌握，这种销售方式一是效率低，二是费用高， 对生产厂家产生较大压力。而作为殡葬设备用品

14、的采购单位，殡仪馆 和公墓等殡仪服务部门，也大多采用到生产厂家现场考察的方式采购 设备用品。由于行业资源渠道的闭塞、产品供应厂商的规模限制，各 殡仪馆往往是需要多少用品就要跑多少生产厂家，使采购成本和时间 成本大大增加。同时，由于产品分散，殡仪馆在产品质量、性能、价 格等方面缺少指导和比较，使采购效率和采购质量大大降低。 （ 8）、陵园墓地，存在不规范：随着世界范围内土地资源的日 益短缺和生态环境保护的日益紧迫，在殡葬改革上取消土葬风俗，推 行火葬制度已经成为主流，过去的“坟山”及墓地零散分布的状况正慢 慢成为历史，而较之更科学、生态和便于管理的殡葬用地新模式 “公墓”逐渐得到了发展，并且在运

15、作模式上也由过去的“隐讳所在， 任其发展”向市场化发展，墓地是整个殡葬行业中最赚钱的，因此也是 竞争最激烈的，民间也涌现出一批私人出资兴建陵园的大型企业。当前 陵园的品牌销售策略主要是通过环境建设、永续服务质量以及“风水” 文化等方面提高商品价值，部分陵园更是利用骨灰存放进行传销、炒买 炒卖陵墓等违规销售方式，提高预占市场份额。 三、政情 （ 1）、中国尚未制定殡葬法，以 1997 年颁布的殡葬管理条例 代行统一规范与管理殡葬实务的职能。除了“积极地，有步骤地实行 7 8 火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋俗，提倡文明、节俭办 丧事”的殡葬管理方针和政府为殡葬管理部门重要内容外，对殡葬、

16、 葬式、葬法、设施、服务以及殡葬用品的产销行为也作出了指导性规 定。但是对于殡仪馆性质、合理竞争环境、市场开放程度均未做明确 规定。 （ 2）、中国的殡葬业在政府的保护下发展了几十年，至今尚未形 成优势，没有大的集团，也无足够的经营者群体和专业队伍，在市场 大潮面前显得束手束脚。在此背景之下，修订殡葬管理条例被国务 院纳入了今年的立法计划，体制性障碍有望突破，早日打破殡葬业的 垄断经营状况，这是公众的期待，也是行业管理的必然趋势。修订重点 集中在以下方面： 全面开放，走向市场化：市场化是殡葬改革的必然趋势。所谓 市场化，就是遵循市场经济的规律，使殡仪服务走向市场化，打破垄断， 依靠市场调节。条

17、例规定除了火化具有公益性质，殡仪服务全部 放开，公民、法人、组织，只要符合行政许可条件，都可以从事殡仪服 务。这不仅是市场经济规律的要求，也是国务院依法行政的要求。民 政部门制定政策、颁布法律法规，实施监督管理，让殡仪服务回归市场， 真正体现了该管的管起来，该放的放下去。 政企分离：从政府行政改革的角度看，实现政企分开是个大方向， 政府应由“运动员”变成“裁判员”。对此，国家民政部社会福利和 社会事务司司长张明亮在接受媒体的访问时直言“要害”，他说： “经营权和管理权分离是殡葬改革的关键。” 8 9 定义殡仪馆性质：条例明确规定殡仪馆为公益性非营利机 构。殡仪馆仅提供遗体运送、冷藏、火化服务，

18、并按照国家规定的标 准收费。收费管理办法由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门 会同民政部门按照不营利原则制订。 规范墓地运作方式：严禁炒卖墓地塔位，墓地买卖交易必须 具备“火化证”、“死亡证”两项证明。这项政策的推出，使墓园根 本不可能再实施预占市场的经营方式。 二、项目主要建设与开发 企业主要功能包括寺院莲花位认捐、网上族谱库建立、殡葬用品销售、 全国墓地在线销售、一站式生命关怀服务、殡葬资源搜索，线下临终关 怀等内容。 从遗体处理、法律程序办理、葬礼策划和执行、丧葬用品和设施采 购、到购买墓地并最终落葬，前后涉及十几个项目，需要对接 N 个供 应商。最要命的是，整个服务链条极不透明，中

19、间环节过多（比如寿衣 出厂后至少过两道手），服务质量缺乏标准，价格虚高（殡仪用品加价 十倍以上是常态），消费者体验十分恶劣。正是由于传统殡葬业的恶劣 体验，才给了互联网介入空间。 对用户而言，互联网可以提供更多的透明性和消费自由，通过对 供应商资源的整合也可以提供一站式解决。对商家而言，互联网则可 以通过优化产业链条改善其成本结构，并帮助优质商家获取更大市 场。个人看来，这两点都是用户比较现实的痛点，也是网络工具撬动 传统殡葬业的最有力杠杆。 9 10 建设与开发 1、从文化角度重塑殡葬体验 中国传统殡葬礼俗的传承体系已经断裂， 80 后、90 后们接受殡葬教 育的渠道和内容与上一辈完全不同，

20、他们对“尊严”、“怀念”等价值 有着完全不同的理解。就未来的殡葬用户而言，他们正渴求着一个新 的文化塑造者，一个迎合现代人情感结构的殡仪品牌，以及一整套 精心设计的葬礼体验。看过入殓师的朋友，应该会对剧中安详、充 满尊严感的葬礼过程印象深刻。 2、产业链条透明化 殡葬业灰色地带之多无需赘言，而且每个用户都知道自己会被 “宰”。如果互联网服务能让用户被“宰”的稍微少一些，或者能让 “宰”客轻一些的商家脱颖而出，都是对这个行业的正向推动，而且 也不难获得商业上的成功。 3、给予用户更多消费自由和控制权 殡葬业与家装、婚礼有着许多共通，现在这些行业里经过验证的一些 模式，可以被殡葬 O2O 所借鉴。

21、而贯穿这些模式的主线，就是如何重新 组织和塑造行业资源，让用户享有更多个性化服务的同时，也能在一 定程度上控制自己的消费选择。 4、重塑供应链 (B2B2C) 10 11 鉴于殡葬体验主要来自于线下，殡葬 O2O 在相当程度上依赖于线下 环节。那么如何服务并把控线下商家，就成了一个必须考虑的问题。创 业者或许可以搭建一个 B2B 市场，让供求信息更有效的流动并削弱传统 分销商的影响，帮助中小商家优化成本结构。也可以深度切入上游， 将商品、专业人员、培训、品牌等上游资源和能力以 C 端体验为导向进 行整合，以类似 API 的形式供中小商家调用。 5、新产品、新服务、新市场的开发 各路线下殡葬企业

22、已经向我们证明了他们在产品和服务上的创造 性( 比如从遗体中提取碳元素做成人工钻石等等 ) ，特别需要关注的是 二三线城市的潜在机会。如果某天这个长尾被启动，互联网殡葬公司 将可以依靠其渠道和品牌优势爆发巨大能量。 殡葬的人文关怀：应更注重绿色殡葬，文明殡葬，令逝者淡然的 面对死亡，使其成为重生的新的开始。 三、项目实施的现有基础 政府方面：政府政策方向的倾斜，引领+照顾 硬件设施方面：对于现有的硬件设施基础加以改造，例如殡仪馆方面 引入互联网系统，墓地方面提供线下- 线上 o2o 模式等 技术方面：生成一套完备的互联网殡葬系统，类似于目前军队的单兵 作战系统或银行的内部系统。在此层次做一个完

23、善的殡葬服务专业系 统。 11 12 其他方面：联合周边省市州殡葬单位，做好协调与配合，达到同行业 间规范管理，树立行业标准以及准入门槛。 四、项目实施进度计划 项目建设工期： 18 个月 项目实施进度安排：2016 年主要完成项目的前期准备工作 2017-2018 年为项目实施阶段。 五、项目资金需求及来源 本工程项目估算静态投资额2000 万元，动态投资额 50 万元，项目总 投资 2050 万元。相比之下传统模式正常年业务收入400 万元，新的 模式下预计收入800-1000 万元。 资金来源：政府占比：70% 项目融资： 30% 六、项目经济与社会效益分析 ：因项目属社会公益事业，它的

24、建设涉及社会公众的切身利益，一 定受社会公众的关注。 因项目属社会公益事业，它的建设涉及国家财政与地方财政收支平 衡，也会引起政府相关部门的关注。 ：项目与所在地交互性分析 ：项目已为所在地村镇所接受，肯定比异地新建容易取得理解和支 持。 ：因合作殡仪馆项目所在地正处于市区与水阁工业区之间，同时附 近又是高速公路出入口，地理位置十分特殊加上良好的环境绿化措 12 13 施，很容易被外界所接受。 ：从当地遗体数量以及火化占比可得出结论，传统火化以被当地居 民所接受，新形式的火化，在原有基础上也会逐渐得到大家的认同。 七、项目可行性报告 A. 投资省。将互联网基础与实体殡仪馆结合，可节省建筑资金1

25、00 万 元，有利于压缩成本，并使原有资源得到有效充分利用。 B. 污染程度大幅度减低，且流程系统化，殡仪馆除了火化的实际功能， 其他功能都已将环境生态因素考虑进去，并且做到了集环保，公共事 业，整体社会资源的有效保护。 C.殡仪馆位于城乡结合部，交通方便，利于节约时间，减轻中低收入 家庭的经济负担。 D.改造后的殡仪馆解决了硬件设施的不足，可完全满足公众需求。 E. 土地征用问题大大降低，节省土地成本。 F. 与城市五年内总体发展做到和谐统一。 G.垃圾场地可作为场馆的绿化用地。 H.占用耕地规模同样减小 八、其他需要说明事项 计划书以本文为标准，如有变动，需提交材料审批后做项目临时计划 更改。 13