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1、目录 第一部分：工时统计2 第 二部 分 ：工 作 分 类3 第 三部 分 ：工 作 分 类统 计 分 析5 第 四部 分 ：工 作 成果 6 一、概预算换证考试6 二、社保和医疗保险年审6 三、 20* 年“五险一金”7 四、人事办公软件7 五、绩效考评7 六、参与新办公楼搬家工作7 七、人员招聘7 八、入职工作8 九、离职工作8 十、概预算网上申报换证工作8 十一、职称申报工作9 十二、保险缴纳、增减员、报表工作9 十三、培训工作9 十四、岗级调整工作9 十五、合同类工作9 十六、档案户口类工作10 十七、数据维护和报表工作10 十八、参会、发布通知、编写文件类工作10 十 九、 解问 答
2、 股份有限公司 20* 年工作总结 键入文档副标题 20*-1-10 疑、为协助公司提供协助11 二十、全院学历、岗级、工龄工资调整测算11 二十一、股权分配测算11 二十二、竞聘上岗文件编写11 二十三、绩效考评文件编写11 二十四、制度文件编写12 二十五、对某人事专员进行传帮带12 二十六、党员工作12 二十七、研究公司治理专题12 二十八、研究E-learning 在线培训考试系统问题12 二十九、人才定制化培养13 三十、事业编制职称外语和年终考评工作13 三十一、十一全院培训13 三十二、培训资料汇总进行目录编辑工作14 三十三、研究工资体系建立和调整机制问题14 三十四、应届毕业
3、生修改毕业设计题目工作14 三十五、新年晚会准备工作14 第五部分：人事管理向人力资源管理转型14 第六部分： 20* 年工作计划17 一、服务意识17 二、服务能力17 三、服务平台18 四、服务项目18 五、服务层次18 六、服务体系18 七、服务规范19 八、服务满意度19 第一部分：工时统计 20*年全年为52 周，扣除我享有的法定婚假3 周，则实际工作周为49 周，按照每周 5 个工作日计算为245 天，其中包含国家法定假日元旦1 天，春 节 3 天，清明节 1 天，五一劳动节1 天，端午节 1 天，中秋节 1 天，国庆节 3 天，共计11 天，不考虑法定年休假时间，则我20* 年法
4、定工作日为245- 11=234 天。 而我时间工作时间统计如下： 本次统计的工作时间范围为20*年 1 月 1 日-12 月 31 日，本人是从 3 月 15 日起编写电子版工作日记，连续统计了37 个标准工作周，占应统计49 个标 准工作周的76%，从统计学角度应具有代表性。37 个工作周我实际工作日为 230.12 天，则我20*年全年实际工作日约为230.12*(49/37)=304.75个工作 日。 加班天数： 340.75-234=70.75 个工作日 国家规定职工月工作日为20.83 天，则加班 70.75 天约折合 3.4 个月。 特别说明的是工作日记属于不完全统计，实际工时一
5、定远大于统计工时。 第二部分：工作分类 根据工作记录我全年工作分为20 项，每个工作项进行了分类统计，详细 统计参加每周工作记录和3-12 月工作统计分析表，各项工作内容的汇总时 长见表 1。 表 1：工时分类统计表 序号工作类别折合工作日 1 咨询类2.85 2 入职类4.72 3 离职类3.54 4 事务类44.63 5 报表类10.14 6 数据类14.72 7 招聘类31.58 8 保险类19.63 9 岗级类1.75 10 合同类4.96 11 培训类18.54 12 通知类3.40 13 会议类6.26 14 文件类20.63 15 绩效类8.64 16 概预算3.44 17 职称
6、类11.88 18 协作类1.15 19 工作研究14.06 20 档案户口3.63 合计工时230.12 20 项工作分别定义如下： 1、咨询类：是指职工向我咨询关于其本人的保险、待遇、如何请病假婚假 事假、如何办理公积金买房等问题占用的工时。 2、入职类：是指员工入职手续办理相关工作所占时长。 3、离职类：是指员工离职手续办理相关工作所占时长。 4、事务类：是指电话、邮件等日常工作以及门卡制作、新楼搬家、新年晚 会等难以归类的工作内容。 5、报表类：是指为公司各部门提供其所需的统计报表工作，主要服务对象 是财务部、行政部门及院领导。 6、数据类：是指员工各种基础数据的维护和更新工作。 7、
7、招聘类：是指围绕公司招聘所做的各种工作。 8、保险类：是指围绕为公司员工缴纳“五险一金”服务所做的各种工作。 9、岗级类：是指为岗级调整所作的各种工作。 10、合同类：是指为员工签订合同做的工作。 11、培训类：是指为员工培训服务做的工作。 12、通知类：是指发布各类文件、短信通知、邮件群发及电话通知所占用的 工时。 13、会议类：是指为参加各种工作会议所占用的工时。 14、文件类：是指按照上级领导要求编写各种文件所占用工时。 15、绩效类：是指年初绩效考评工作占用的工时。 16、概预算：是指概预算考试、换证申报等工作占用的工时。 17、职称类：是指职称申报、考试等工作占用的工时。 18、协作
8、类：是指为协助公司收集毕业证、组织考试、协助其办理合同保险 所做的工作。 19、工作研究：是指为解决在工作中遇到的新问题新情况而进行研究、讨 论、收集信息等做的工作。 20、档案户口：是指为员工办理档案、户口所作的工作。 要说明的是这20 项工作只是20*年实际发生的工作内容，按照公司对人 事岗位的要求至少还应包括企业文化建设与岗位说明书的工作内容，则合计至 少为 22 项。 第三部分：工作分类统计分析 我将 20 项工作分类进行统计分析，具体分析结果参见图1，从图中可以看 出人事工作具有涉及面广，内容多，事项杂的特点，在20 项工作中，排名前5 位的是：事务类（工时占比19.4% ）,招聘类
9、（工时占比13.7% ），文件类（工 时占比 9%），保险类（工时占比8.5%），培训类（工时占比8.1%），前 5 项合计工时占用百分比为58.7% 。其余 15 项工作占用工时百分比为：41.3% 。 图 1： 第四部分：工作成果 一、概预算换证考试 本次概预算换证考试为某省内最后一次考试机会，我院涉及9 人，名单如 下：机密。全部为我院高级管理者。 在 9 人均因工作需要无法的情况，（机密） ，保证了这 9 人顺利通过考试。 二、社保和医疗保险年审 机密 三、20*年“五险一金”保费 机密 四、人事办公软件 办公软件电子化、专业化是管理发展的必然要求和结果，今年年初我们进 行了单机版试用
10、、人事办公软件选型、软件供应商筛选、询价、规划软件功能 需求等大量工作，取得了阶段性成果。 已经建立起以免费软件魔方网表为平台的人事管理数据系统，现该系统正 在试验调试中。 五、绩效考评 独立承担了针对20*年全院职工绩效考评结果数据整理汇总分析，革新了 绩效考评数据统计的方法，并按照新的统计方法对自20*年以来的全部绩效考 评数据进行了统计对比。 六、参与新办公楼搬家工作 进入 3 月综合部工作重点是为5 月迁入新办公楼做准备，我在独立承担设 计院人事工作的同时为新办公楼搬迁承担了如下一些事情。首先是招聘实习生 为新办公楼搬迁工作提供人力；其次是TD 电话安装以及移动电话集团大客户 工作；第
11、三就是临时门卡和门口制作；第四新办公楼搬家。 七、人员招聘 截止到 12 月底，设计院本年新增入职员工56 人。另外还招聘20*届毕业 生 42 人，全年合计完成招聘工作量98 人。 招聘是 20*年下半年我最主要的工作，我院从20*年 9 月至 12 月期间成 功招聘各类 20*年应届毕业生和其他往届人员约60 人左右。 我个人参加大型招聘会1 场，进行企业宣讲3 场，全年阅读简历超过20* 份，接待面试人员超300 人。 人员招聘是一个系统工程涉及从标准制订、信息发布、简历收集、分类汇 总、电话通知、现场组织、结果统计、录用通知等诸多环节，需要做很多工 作，将来需要改进的地方也很多。 八、
12、入职工作 为约 95 人办理入职登记、体检等工作，包括部分应届毕业生毁约和改 签，还有员工在试用期考查不合格予以辞退。 九、离职工作 查找档案建立了自20*年以来 84 人离职统计表，并做了简要分析。20* 年 12 月底之前完成了 24 人离职工作办理手续。 十、概预算网上申报换证工作 20*年 7 月完成 12 人网上概预算申报换证工作，并解决3 人网上概预算 申报换证遗留问题。 20*年 10 月完成我院 48 人网上概预算证换证工作，其中32 名事业编制 职工全部是我院领导和高级技术人员，他们换证因无法提供合法社保参保证明 而面临概预算证书全部无效的风险，我（机密）。 合计完成概预算换
13、证工作人数63 人。 上述人员的申报材料、工作业绩、证书扫描等工作全部都是我们编写的。 十一、职称申报工作 20*年 5 月完成 33 人通信管理局职称申报、组织考试等工作。同时编写了 职称申报操作手册规范性文件。 十二、保险缴纳、增减员、报表工作 8 月份之前独自承担了全院保险缴纳、增减员和月报表工作，做到了及 时，准确、规范。同时完成了保险减员操作手册与保险增员操作手册 两个规范性文件。 8 月份之后由某人事专员同志具体负责保险缴纳和增减员工作，我主要负 责对报表的审核以及对某人事专员同志进行指导。 十三、培训工作 参与了新员工培训组织工作，新员工培训43 人。负责每月北京xxx 的管 理
14、培训组织工作，已至少完成40 人次的北京管理培训，完成了系列培训资料 的电子版和视频整理，完成外出培训管理办法文件。 十四、岗级调整工作 在总经理的直接领导下多次对岗级进行调整使其日益完善，为领导决策提 供了数据依据。 十五、合同类工作 今年 6 月设计院更名为股份有限公司，设计院全体员工除了事业编制员工 为都存在合同新签和续签的问题。完成员工新签合同36 人，续签合同人数151 人，从协助回迁设计院员工15 人的各类报表和合同编写，组织签合同等工 作。 十六、档案户口类工作 今年我们进行档案户口集中管理工作，在省人才建立了档案群（群号 A123），与以前员工自己零散存档相比，使档案管理的集中
15、化、专业化程度又 向前迈进一步。同时我们又在某派出所建立了集体户口管理群，将来可以有效 解决应届毕业生落户的问题。 全年为超过 20 人办理了集体户口事宜提供服务。 编写了员工办理集体户口指南文件，解决了员工不知道如何办理集体 户口问题。 十七、数据维护和报表工作 随着设计院员工不断增加，人员数据维护和更新的任务日益增加，同时根 据各个部门领导的需要，我们负责日常提供各种管理表格和数据，供领导分析 决策使用，这也是我们日常很重要的一部分工作。 编写了数据更新操作规范文件，规范了数据更新工作。 十八、参会、发布通知、编写文件类工作 人事岗位还承担着参加各种会议，根据领导要求发布各类通知、编写各类
16、 文件的任务。这三项工作合计约占用我工时的9%。 十九、解问答疑、为协助公司提供协助 人事岗位承担着解答员工关于工资、福利、保险、住房公积金、住院、请假 等相关疑问的职责，这些工作琐碎但是事关员工切身利益，只有对人事管理相 关政策相当熟悉，才能准确快速地为员工提供服务。同时我们还为协助公司诸 如合同编写、缴纳保险、人员考试、资质换证、员工数据等提供了很多协作服 务。 二十、全院学历、岗级、工龄工资调整测算 在总经理领导下完成了全院学历、岗级、工龄工资测算工作，至少对总经 理提出的 4 套以上方案进行测算，编制计算公式，为领导科学决策提供支撑。 二十一、股权分配测算 夯实全院参与股权分配人员信息
17、，制作相关统计表和汇总表，按照总经理 要求进行了至少 10 次以上调整，为领导决策提供依据。 二十二、竞聘上岗文件编写 按照总经理要求对20*年换届选举竞聘上岗工作编写规范性文件，为换届 选举工作提供服务。 二十三、绩效考评文件编写 已经基本完成全部设计部门绩效考评文件的编写，为20*年年初绩效考评 工作做好了准备。 二十四、制度文件编写 在总经理、主管院长领导下完成了相关工资制度、福利制度文件的框架工 作，拟于换届选举完成后发布。 二十五、对某人事专员进行传帮带 通过 8、9 月份对某人事专员一对一传帮带培训，某人事专员已经能够应 付每月常规的保险工作。 二十六、党员工作 下半年集中对我院企
18、业编制员工党员情况进行了全院调查，并协助部分预备 党员转正，收集资料研究我院成立党委的可能性。 二十七、研究公司治理专题 按照总经理指示研究公司治理专题问题，我借助某大学网上图书馆、百度搜 索、书店查阅等多种途径，海选出总经理要求的资料，为领导决策提供服务。 二十八、研究 E-learning在线培训考试系统问题 我院具有知识密集型、员工工作地点和工作时间难以确定、行业技术发展 快、集中培训成本高难度大等特点，我院现在已经沉淀了很多技术培训的视频 和文档资料，如何让这些资料发挥应有的效果是个很有挑战的问题。 综合以上情况我个人具体在线培训系统可以满足我们的需要，它具有分布 式、可互动、学习时间
19、地点灵活等优点，如果我们建立起这样的系统有助于我 们大大缩短员工培训的时间，降低培训成本，建立竞争优势。 二十九、人才定制化培养 我院具有高校背景，主任多次指出应发挥高校优势把人才招聘工作溶于学生 日常学习实践中。我认真研究了这一思想的操作性，并且搜集了部分高校的信 息，我发现部分高校为了应对招生、学生就业问题主动提出了愿意联合企业， 进行学生定向培养。 我个人建议此项工作可以借鉴深圳特区模式，先局部后整体、先易后难， 稳步进行，具体的说就是先在二级本科院校进行小规模试点，锻炼队伍、积累 经验，然后再向某大学通信学院推广。 我正在编写此项工作计划书，届时请领导审阅、斧正。 三十、事业编制职称外
20、语和年终考评工作 今年为我院22 名事业编制员工提供了职称外语考试从通知、报名、填 表、订阅教材、缴费、考试组织全程服务。 为 46 名事业编制员工某大学年终考评工作提供从文件整理、填表、盖 章、报送全程服务。 三十一、十一全院培训 组织安排十一期间院级培训6 场，部门培训16 场，为整个培训提供课程 安排、人员组织、场地安排、外聘专家接待、课程录像和课件汇总、培训记录 登记等全程服务。 组织企业文化学习、编写了企业文化考试试卷，并组织综合部门员工进行 考试。 三十二、培训资料汇总进行目录编辑工作 我院多年来大量视频资料散乱存放在文件服务器上，我对所有文件服务器 上的资料进行了整理、分类，编辑
21、成目录发给全体员工供大家学习参考。 三十三、研究工资体系建立和调整机制问题 根据总经理指示研究如何将工资体系向核心员工倾斜已经如何有效激励员 工问题，我个人就这个问题编写了一份文件工资问题研究将来供领导参 考。 三十四、应届毕业生修改毕业设计题目工作 为 26 名应届毕业生修改毕业设计题目提供从通知本人、联系部门负责 人、联系具体指导教师确定题目、汇总题目、联系某大学修改毕业设计题目等 全程服务。 三十五、新年晚会准备工作 我自己在新年晚会上独立负责3 项工作，同时参与游戏设计、订车、搬 运、会议保障等其他多项工作。 第五部分：人事管理向人力资源管理转型 从上述工作统计分类中可以判断我公司现阶
22、段仍停留在相对传统的人事管 理阶段，从人事管理阶段向人力资源管理阶段转型应是未来工作的奋斗目标。 人事工作与人力资源工作相比既有联系又有区别。人事工作是基础，人力 资源工作是人事工作发展的目标和更高阶段，按照现在的管理理论人力资源管 理发展的更高阶段是人力资本管理。 20*年以前我公司没有专门的人事管理，经过08 年和 09 年企业的快速成 长，我公司现在正处于一个从人事管理向人力资源管理转型的发展阶段。 人事管理与人力资源管理的学理区别过于复杂，可以从管理思想、管理活 动、管理内容，二者在管理上的地位、组织结构、管理技术等众多层面进行区 分，这里不展开论述了。 具体到我公司而言，现阶段主要任
23、务应是健全人事管理体系，夯实人事管 理内容，使处于常规性、操作层面的人事管理工作制度化、流程化、标准化。 从“选、用、育、留”四个层面建立健全人事管理的相关工作模块，为公司管理 从人事管理向人力资源管理顺利转型打下基础。 人力资源管理分六大模块：人力资源规划；招聘与配置；培训与开发；绩 效管理；薪酬福利管理；员工关系管理。 （1）人力资源规划是使企业稳定的拥有一定质量的和必要数量的人力，以 实现包括个人利益在内的该组织目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量 和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。 （2）员工招聘和配置是指按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人 招聘进企业，把合适
24、的人放在合适的岗位。员工招聘的来源主要有内部招聘和 外部招聘，具体方法有熟人推荐、校园招聘、猎头公司等。 （3）绩效考评。从内涵上说就是对人及其工作状况进行评价，对人的工作 结果，通过评价体现人在组织中的相对价值或贡献程度。从外延上来讲，就是 有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。 （4）培训与开发是指组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、 知识水平和潜能发挥，最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，进行 促进员工现在和将来的工作绩效的提高。这里不能把培训与开发等同，培训是 给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程；而开发主 要是指管理开发，
25、指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未 来管理工作绩效的活动。 （5）薪酬福利管理。薪酬福利制度制订的步骤包括制定薪酬策略、工作分 析、薪酬调查、薪酬结构设计、薪酬分级和定薪以及薪酬制度的控制和管理。 （6）员工劳动关系管理。劳动关系是指劳动者和用人单位（包括各类企 业、个体工商户、事业单位等）在劳动过程中建立的社会经济关系。员工劳动 关系管理的好坏影响着员工对企业的忠诚与去留。 对照这 6 个工作模块的内容和要求，我们的管理还欠缺很多。人力资源管 理的技术性、专业性要求很高，未来公司要实现人力资源管理前提必须进行专 业化分工，并进行专业培训。 人事工作每一点进步都与上级的正确领
26、导，各位同事的支持配合密不可 分，8 月 9 日，总经理会同杨主任指示由我和某人事专员共同承担我院的人事 工作，这是对我院人事工作发展的巨大支持，也为未来公司管理由人事管理向 人力资源管理迈进创造了必要的发展条件。 22 项工作现已分为操作级和综合管理级两个层面。操作级工作已逐步移交 给某人事专员同志负责，主要包含工作内容如下：概预算考试及换证工作、员 工入职离职工作、合同管理工作、保险缴纳、增减员和报表工作、档案户口工 作、数据维护和报表工作、解问答疑及协助公司协作工作共计7 项。 第六部分： 20* 年工作计划 20*年拟从服务意识、服务能力、服务平台、服务项目、服务层次、服务 体系、服务
27、规范、服务满意度几个方面改进人事工作。 一、服务意识 我院具有全心全意为设计员工服务的优良传统，主任每次会议都强调服务意 识，这种精神已经深入到综合部每位员工，今后我们将继续巩固全心全意为员 工服务理念，并将之系统化、制度化。 二、服务能力 就我个人而言，我自感自己的服务能力仍有待提高。我计划从如下几个方 面提高自己的服务能力： 1、提高自己的人力资源理论素养； 我自费购买了一套绩效考评光盘，现已经整理出该光盘的电子文档资 料，我感觉这套材料很适合我公司，今后将不断深入学习。 2、提高自己绘制流程图的能力； 与 20*年比较， 20*年人力资源工作在制度化方面取得了很大的突破， 形成了包括从招
28、聘、入职、保险、档案、户口、概预算考试、职称考 试、数据更新、培训、工资制度、福利制度、员工离职等一系列管理文 件。20*年计划将这些文件内容流程化，为未来导入OA 系统做准备。 同时在日常工作中为领导编写公文的能力还有待提高、同时为更好的为 员工服务还计划学习照相和摄影技术。 三、服务平台 我公司作为一家即将上市的高技术企业，人力资源作为一个服务平台使用的 仍然是 WORD 、EXCEL 这些通用软件，这些软件构件的服务平台与小公司无 异，这很显然是与我公司人力资源工作服务对象规模日益扩大，服务要求不断 提高、服务内容日益多元化的要求不相适应，已经连续2 年我们在相关软件选 型测算方面做了很
29、多工作，因此希望未来在服务平台建设方面能够取得突破。 四、服务项目 20*年我们计划在传统的人事服务项目中进行扩展，为一线设计员工扩展服务 项目，开辟新的服务领域，逐步增加我们的服务项目，落实总经理、主任多次 提出的努力解决员工后顾之忧的指示。 五、服务层次 我们在扩展服务领域的同时，还要不断提高我们的服务层次，改善我们的服务 质量，通过提升我们的服务意识和服务能力努力为员工提供快捷高效、人性 化、亲情化服务。 六、服务体系 20*年我们将人事工作的几个模块的规范文件已经建立起来，下一步就是要在 各个模块之间起紧密联系，实现各项工作的无缝链接，使传统的基于职能块状 分割的各项工作变成一个紧密联
30、系高效互动的整体。构建具有特色的人事服务 体系。 七、服务规范 我院是从一家规模较小的企业快速成长起来的公司，在这的成长过程中要求我 们的管理从灵活机动、一事一议向高效规范转变。过去2 年我们在规范化方面 做了很多工作，也取得了一些进展，但是规范化和制度化对于一个不断进步的 企业来说是永无止境的，必须常抓不懈。 八、服务满意度 最终衡量我们工作结果的是我们服务对象是否满意，影响员工满意度的因 素很多，除了我们的服务意识、服务技能主观原因，还有很多客观原因，比如 员工对很多事情的流程不甚了解，可能造成对我们工作有很多不理解，如果我 们能够对我们的工作建立一套流程透明的体系，使员工可以及时了解我们工作 的进展，这样就能增加员工对我们的理解，同时也能够加强对我们工作的监 督，使相关办事人员不敢懈怠。一个事情的结果受内外诸多因素的影响，不是 每件事情只要我们尽量了就能让员工对结果满意，但是我们可以至少让员工知 道我们做出什么样的努力，整个事情的进展如何，增加员工对我们的信任和理 解。 以上是我对20*年工作的一个概况总结和对20*年工作的一个初步设想， 本人精力能力有限，仓促之间一定有很多不足、不当、谬误之处，敬请各位领 导斧正。