急诊科团队建设ppt.pptx

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1、最新框架完整内容 培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑 ） 可编辑 急诊科团队建设ppt 答： 他笑嘻嘻的,连嘴都合不上 遇到了多么开心的 事 欢迎可以传递 多多分享欢乐答： 假装不经意，把认为他好的人，和被他捅过 刀的人聚集起来，最好再撩拨撩拨他的怒火 ，给他来个情绪宣泄，然后就这个点当下大 家避开他聊起来。比如A和B说，B和C说，AB 和D说，传开让人提防他，那以后人多眼 多的破绽就多了，你就用不着对付他了。答 ： 花儿盛开灿烂，如少女笑嘻嘻一样美丽。 希 望我的回答能够解决你的问题， 如果有疑问 继续追问。 答： 人前笑嘻嘻后一句 背后捅刀子。 世上的人形 形色色,不要在

2、意这些,不过是你人生的过客而 已。问： 笑嘻嘻造句一年级答： 歌词里有哭哭啼啼又笑嘻嘻，出自歌曲迷 藏 歌名：迷藏 演唱：刘昊霖 作词：唐映 枫 作曲：刘昊霖 歌词： 脏兮兮数数五三二 一 咳喇鼻涕眯眯眼闭息 个烂芭比说它喜欢你 野花丛里丢了半只臂 来来抓我呀来 哭哭啼啼 又笑嘻嘻 来来抓我呀来 哭哭啼啼. 目 录 CONTENTS 01 团队的定义 02 团队的形成 03 团队的管理要素 04 如何激发团队潜能 团队的定义 0101 团队的定义群体和团队的区别高效团队的特征 团队的定义 TEAM：团队 T：Together（一起） E：Everybody（每人） A：Achieve；Aim（

3、目的） M：more（更多） 团队(Team)是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一 个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 群体和团队的区别 工作群体 工作团队 信息共享 中性（有时消极） 个性化 随机或不同 集体绩效 积极 个体或共同的 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 作为由个人组成的群体，我们的工作忙忙碌碌，按部就班，运转良好。但是我们 不像团队那样运转，人们似乎感觉不到彼此互动的需求。 群体和团队的区别 领导方面目标方面协作方面 作为群体应该有明确的 领导人；团队可能就不 一样，尤其团队发展到 成熟阶段，成员共享决 策权 群体的目标必须跟组织 保持

4、一致，但团队中除 了这点以外，还可以产 生自己的目标 协作性是群体跟团队最 根本的差异，群体的协 作性可能是中等程度的 ，有时成员还有些消极 ，有些对立；但团队中 是一种齐心协力的气氛 群体和团队的区别 责任方面 群体的领导者要负很大的责 任，而团队中除了领导者要 负责任外，每一个团队的成 员也要负责，甚至要一起相 互作用，共同负责 技能方面 群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同 的，而团队成员的技能是互补的，把不同技 能、知识和经验的人综合在一起，形成角色互 补，从而达到整个团队的有效组合 结果方面 群体的绩效是每一个个体的 绩效相加之和，团队的结果 或绩效是大家共同合作完成 的产品 群

5、体和团队的区别 工作表现 团队的效能 工作群体 伪团队 潜在团队 绩优团队 伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力 ，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感 潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的群体 真正的团队：由很少的一些人组成，他们为同一目的工作， 有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的 目的负责，也对团队采用总的工作方法负责 绩优团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队 高效团队的特征 高效团队 共享的领导 共同的目标 相互信任与尊重 充分的沟通 取长补短 高效工作程序 持续的学习 灵活和适应 团队的形成 0202 客户关怀的意义 几种错误认识 客户关怀就是企

6、业竞争力 积极处理客户投诉 客户关怀的三大难点 团队的力量 恐怖的蚂蚁军团 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮 子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如 果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观现象，那 是什么来了蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何 人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要 退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体 弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。 团队的形成初创期 01 02 03 初创期成员的主要感觉： 茫然、新奇、矛盾、恐惧 初创期成员的主要行为特点： 被动、适应、保护自己 初创期主要任务： 确立目标、初步接触、集合人员

7、团队的形成沟通期 沟通期成员的主要感觉 适应、平和、归属感 沟通期的主要任务 l相互沟通三不原则：不批评、不讽刺、不封锁 l建立信任三真原则：真诚、真实、认真 l提供支持三支持：上级支持、下级支持、成员相互 支持 沟通期成员的主要行为特点 l喜欢沟通 l产生冲突解决冲突进一步 信任 l经常讨论目标 l为实现目标做准备 l尝试性工作 团队的形成工作期 01 03 02 工作期成员的主要感觉 ：愉快、适当的压力感 工作期成员的主要行为特点： l按计划完成任务 l主动解决工作中的矛盾 l配合比较默契 工作期的主要任务： l解决冲突求同存异 l努力工作 l完成任务 团队的形成高效期 STEP STEP

8、 TWOTWO STEP STEP ONEONE STEP STEP THREETHREE 高效期成员的主要行为特点 ： l努力，主动为目标奋斗 l自觉矫正自己行为 l良好的沟通，高效完成任务 l取长补短 高效期成员的主要感觉： l身为成员而自豪 l相互理解 l高度满足感 高效期的主要任务： l保持成员的身心健康 l促使员工自觉互补 l激励员工主动高效工作 团队的形成衰退期 衰退期成员的主要行为特点 ： l只完成分配的任务 l只做分内的事 衰退期的主要任务： l充分有效的沟通 l重塑信任感 l修正奖惩制度 l进一步讨论目标 衰退期成员的主要感觉： 沮丧、害怕、愤怒、被欺骗 感、麻木 团队的管理

9、要素 0303 客户关怀的意义 几种错误认识 客户关怀就是企业竞争力 积极处理客户投诉 客户关怀的三大难点 团队的构成要素：目标（Purpose） 目标是个人与组织进行某种活动所追求对象的具体 标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导 航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存 在的价值。 团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能创造 出的总和更多的价值，这也是团队存在的意义。 团队的构成要素：人员（People） 人是构成团队最核心的力量，2个（包含2 个）以上的人就可以构成团队。目标是通过人 员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常 重要的一个部分。 高效绩的团队是由具备不同优势、不

10、同技能、 人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员 各自的特点分别担任不同的岗位任务，通过团队成 员的分工协作保证整个团队的高效运作。 角色管理 01 02 03 人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不 同角色的组合达到完美。 团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用 人之长，容人之短。 尊重角色差异，发挥个性特征，角色并无好坏之分，关键 是要找到与角色特征相契合的工作。 团队的定位 团队整体的定位团队在组织中处于什么位置， 由谁选择和决定团队的成员，团队最终对谁负责 ，团队采取什么方式激励下属？ 个体的定位作为成员在团队中扮演什么角色？ 是定计划还是具体实施或评估？

11、 团队的构成要素：职权（Power） 01 02 团队权限关系的两个方面 整个团队在组织中拥有什么样的 决定权？比方说财务权、人事决 定权、信息决定权 组织的基本特征。比方说组织的 规模多大、团队的数量是否足够 多、组织对于团队的授权有多大 ，它的业务是什么类型 团队的构成要素：计划（Plan） 目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计 划理解成目标的具体工作的程序 计划（Plan） 提前按计划进行可以保证团队的顺利进度，只有在计划的 操作下团队才会一步一步的贴近目标 ，从而最终实现目 标 团队管理要素 目标一致也就是管理要一致 没有目标的人，就是帮助别人实现目标的人；不做准备的人，

12、就是准备失败 的人；不做计划的人，就是准备计划失败的人。只有当事者的思想不统一、意识 跟不上（不主动，不想做）、考核不到位。再好的措施也得不到好的执行。“思 想统一”不仅是喊口号，更是遇到问题不退缩、不迟疑的保证、是提升执行力的 最大保障。所以要想带好一个团队首先要把部门目标跟公司目标紧密结合起来并 可行的落实到每个成员头上，各级管理者一定要层层分解，宣贯，检查，处置， 只有这样才能形成合力，只有这样才能把大家的精力、激情集中到一起共同前进 ，没有目标的团队只能是一群散兵游勇，没有目标管理就是“老和尚念经得过且 过”。 团队管理要素 激发人的潜能 0 1 善于尊重 0 2 善于倾听 己所不欲勿

13、施于人，管理者要 学会尊重你的部下、热情帮助部下 ，奉献你的赞美，要主动关心下属 的工作和生活，比如下属过生日号 召全体团队成员主动送上祝福或礼 物，让他们感受到归属和爱的存 在。 管理者要经常倾听下属的意 见、想法并善于正面引导，要与下 属交朋友，通过沟通了解下属对将 来个人发展的打算，尽己所能满足 其需求，倾听下属的苦闷，做好一 个被宣泄的对象，当下属对工作迷 茫时主动安慰和开导，帮助他消除 顾虑和压力。 团队管理要素 激发人的潜能 善于 授权 善于 激励 树立 标杆 创建学 习氛围 管理者要在明确的目标要求下， 让下属有能力与权利去做事并对 结果负责，但授权要注意监控， 当下属专业知识和

14、业务能力不足 时要言传身教提升下属的操作和 管理市场的能力。 激励就是力量，激励可以诱之以利，也可以惧之 以害，最有威力的是转变消极心态。保持一个平 和、理智的心态是一个人不断成长的关键，要以 结果为导向，要善于引导下属将思想、注意力集 中于光明前途。 团队中成员素质、能力参差不齐，管理者不但 要帮助“短板”成员提升团队业绩，更要注重 培养工作业绩、学习意识等综合表现突出的树 为标杆。在例会中推广他们的业绩和经验，带 动团队士气。 学习最主要是去除浮躁，一个人 从来心都静不下来，哪有智慧？ 人在焦躁的情况下做出的决定往 往是错误的，一个不愿意成长的 领导是没有未来的。 如何激发团队潜能 040

15、4 客户关怀的意义 几种错误认识 客户关怀就是企业竞争力 积极处理客户投诉 客户关怀的三大难点 激发团队的潜能 制定良好的规章制度 小头目管事，大头目管人。在项目规模小的时候，主管通过 传帮带的方式实现人管人；在项目规模较大的时候，主管必 须通过立规矩、建标准来实现制度管人。 所谓强将手下无弱兵，没有不合格的兵，只有不合格的元 帅。一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者，规章 制度也包含很多方面：纪律条例、组织条例、财务条例、保 密条例和奖惩制度等。 对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来， 在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就 会滋生、蔓延且繁荣。 激发团队的

16、潜能 团队建设的致命伤 究竟在哪里？ 并不是各成员对团队缺乏感情，而 在于团队领导人假维护整体利益之名， 行损公肥私严重损害团队成员利益之 实。 激发团队的潜能 建立明确共同的目标 n 先讲个故事：一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有抓到。 一牧羊人看到这种情况停下来，讥笑猎狗说：“你们两个小的反而跑的更快一 些，”猎狗回答说：“你们不知道我们两个跑完全是不同的，我仅仅为以餐饮 而跑，而它却是为了性命而跑啊。” n 这个寓言揭示了：兔子与猎狗做同样的事情，都拼命的奔跑，然而，它们的目 标是不一致的，导致其动力也会不一样。在团队管理中，不同角色的成员的目 标是不一致的，项目主管直接

17、面向客户，保质保量完成项目目标，项目成员是 打工心态，做一天要一天工资，加班要加班费。 n 团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对项目的目标和期望值，会有 很大的区别。好的领导善于捕捉下属的心态，理解他们的需求，帮助他们树立 共同的奋斗目标，劲往一处使，使得团队的努力形成合力。 激发团队的潜能 团队建设的瓶颈究竟在哪里？ 并不是各成员太无能，而是这些 成员太“能干”，谁都只想演“主角 ”而不愿当“配角”，以致于无法让 其他成员与其共事。 激发团队的潜能 营造积极的工作氛围 钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃 蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有 一只想要往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它身上， 结果把它拉下来，最终没有一只可以爬出去。天天想 尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，团队 里就只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。 对于不知悔改的螃蟹，应该尽早清除出去。对于公司 而言，也许历史尚短，还没有形成成熟的企业文化和 精神，从而造成大环境的不良风气，但是我们要致力 于营造出积极进取团队向上的工作氛围。 激发团队的潜能 由于每个人的知识结构和能力的区别，导致对于同一问 题的认识很可能出现偏差，所以良好额沟通能力是解决复杂 问题的金钥匙。 感谢聆听 批评指导 ！ 前瞻感召影响决断 培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑） 控制