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1、弗布克绩效和薪酬管理系列 绩效量化考核和薪酬体系设计全案 配套光盘 配有本书部分岗位目标量化和考核指标、薪酬体系设计方案及绩效考核制度文案 王瑞永全鑫编著 配套光盘目录 第 3 章企业战略经营目标量化考核和薪酬体系设计 3.1 企业战略目标量化考核 3.1.2 企业战略目标量化 3.1.3 战略目标量化考核 3.2 企业经营目标量化考核 3.2.2 企业经营目标量化 3.2.3 经营目标量化考核 第 4 章企业业务目标量化考核和薪酬体系设计 4.1 企业生产业务量化考核 4.1.3 企业生产目标的量化考核 4.1.4 车间生产目标量化考核 4.1.5 班组生产目标量化考核 4.2 企业销售业务
2、量化考核 4.2.3 企业销售目标的量化考核 4.3 企业研发业务量化考核 4.3.3 企业研发目标的量化考核 4.4 企业业务总监量化考核 4.4.1 生产总监量化考核 4.4.2 销售总监量化考核 4.4.3 研发总监量化考核 4.5 基于业务目标达成的薪酬体系设计 4.5.1 基于生产目标达成的薪酬体系设计 4.5.2 基于销售目标达成的薪酬体系设计 第 5 章生产人员量化考核和薪酬体系设计 5.1 生产部量化分析和量化考核 5.1.1 生产部量化管理分析 5.1.2 生产部量化指标设计错误！未定义书签。 5.2 设备部量化分析和量化考核 5.2.1 设备部量化管理分析 5.2.2 设备
3、部量化指标设计 5.3 质量部量化分析和量化考核 5.3.1 质量部量化管理分析 5.3.2 质量部量化指标设计 5.4 工艺部量化分析和量化考核 5.4.1 工艺部量化管理分析 5.4.2 工艺部量化指标设计 5.5 生产部各岗位目标量化和考核 5.5.1 生产部经理目标量化和考核 5.5.5 车间主任目标量化和考核 5.5.6 生产班组长目标量化和考核 5.6 设备部各岗位目标量化和考核 5.6.1 设备部经理目标量化和考核 5.6.4 设备维修专员目标量化和考核 5.7 质量部各岗位目标量化和考核 5.7.1 质量部经理目标量化和考核 5.7.5 质检专员目标量化和考核 5.9 生产人员
4、薪酬体系设计 5.9.5 生产一线人员薪酬体系设计方案 5.9.6 班组长薪酬体系设计方案 5.9.8 生产一线人员薪酬管理制度设计 第 6 章销售人员量化考核和薪酬体系设计 6.1 市场部量化分析和量化考核 6.1.1 市场部量化管理分析 6.1.2 市场部量化指标设计 6.2 销售部量化分析和量化考核 6.2.1 销售部量化管理分析 6.2.2 销售部量化指标设计 6.4 客户服务部量化分析和量化考核 6.4.1 客户服务部量化管理分析 6.4.2 客户服务部量化指标设计 6.5 售后服务部量化分析和量化考核 6.5.1 售后服务部量化管理分析 6.5.2 售后服务部量化指标设计 6.6
5、市场部各岗位目标量化和考核 6.6.1 市场部经理目标量化和考核 6.6.2 市场调研主管目标量化和考核 6.7 销售部各岗位目标量化和考核 6.7.1 销售部经理目标量化和考核 6.7.2 区域主管目标量化和考核 6.7.4 大客户主管目标量化和考核 6.7.6 电话销售员目标量化和考核 6.9 客户服务部各岗位目标量化和考核 6.9.1 客户服务部经理目标量化和考核 6.9.2 客户关系主管目标量化和考核 6.10 售后服务部各岗位目标量化和考核 6.10.1 售后服务部经理目标量化和考核 6.10.4 售后服务专员目标量化和考核 6.11 销售人员薪酬体系设计 6.11.5 销售一线人员
6、薪酬方案设计 6.11.7 销售辅助人员薪酬方案设计 6.11.8 销售专员提成方案设计 6.11.9 销售人员薪酬制度设计 第 7 章技术研发类人员量化考核和薪酬体系设计 7.1 技术部量化分析和量化考核 7.1.1 技术部量化管理分析 7.1.2 技术部量化指标设计 7.2 研发部量化分析和量化考核 7.2.1 研发部量化管理分析 7.2.2 研发部量化指标设计 7.3 设计部量化分析和量化考核 7.3.1 设计部量化管理分析 7.3.2 设计部量化指标设计 7.4 技术部各岗位目标量化和考核 7.4.1 技术部经理目标量化和考核 7.4.3 技术员目标量化和考核 7.5 研发部各岗位目标
7、量化和考核 7.5.1 研发部经理目标量化和考核 7.5.3 研发专员目标量化和考核 7.7 技术研发人员薪酬体系设计 7.7.4 研发人员薪酬设计方案 7.7.5 技术人员提成设计方案 7.7.6 研发项目奖金管理办法 第 8 章项目部人员量化考核和薪酬体系设计 8.1 工程项目部量化分析和量化考核错误！未定义书签。 8.1.1 工程项目部量化管理分析 8.1.2 工程项目部量化指标设计 8.2 软件项目部量化分析和量化考核 8.2.1 软件项目部量化管理分析 8.2.2 软件项目部量化指标设计 8.3 工程项目部各岗位目标量化和考核 8.3.1 工程项目部经理目标量化和考核 8.3.2 电
8、气工程师目标量化和考核 8.3.5 施工员目标量化和考核 8.3.7 材料员目标量化和考核 8.4 软件项目部各岗位目标量化和考核 8.4.1 软件项目部经理目标量化和考核 8.4.2 软件开发工程师目标量化和考核 8.5 项目部人员薪酬体系设计 8.5.4 项目提成管理方案 8.5.5 项目奖金管理办法 第 9 章供应采购人员量化考核和薪酬体系设计 9.1 采购部量化分析和量化考核 9.1.1 采购部量化管理分析 9.1.2 采购部量化指标设计 9.2 储运部量化分析和量化考核 9.2.1 储运部量化管理分析 9.2.2 储运部量化指标设计 9.3 物流中心量化分析和量化考核 9.3.1 物
9、流中心量化管理分析 9.3.2 物流中心量化指标设计 9.4 采购部各岗位目标量化和考核 9.4.1 采购部经理目标量化和考核 9.4.2 采购计划主管目标量化和考核 9.4.8 采购专员目标量化和考核 9.5 储运部各岗位目标量化和考核 9.5.1 储运部经理目标量化和考核 9.5.3 仓管员目标量化和考核 9.6 物流中心各岗位目标量化和考核 9.6.1 物流中心经理目标量化和考核 9.6.2 物流运输主管目标量化和考核 9.7 供应采购人员薪酬体系设计 9.7.2 供应采购人员薪酬方案设计 9.7.3 供应采购人员薪酬制度设计 第 10 章财务会计人员量化考核和薪酬体系设计 10.1 财
10、务部量化分析和量化考核 10.1.1 财务部量化管理分析 10.1.2 财务部量化指标设计 10.2 会计部量化分析和量化考核 10.2.1 会计部量化管理分析 10.2.2 会计部量化指标设计 10.3 审计部量化分析和量化考核 10.3.1 审计部量化管理分析 10.3.2 审计部量化指标设计 10.5 财务部各岗位目标量化和考核 10.5.1 财务部经理目标量化和考核 10.5.5 资金管理专员目标量化和考核 10.6 会计部各岗位目标量化和考核 10.6.1 会计部经理目标量化和考核 10.6.4 出纳目标量化和考核 第 11章行政人事人员量化考核和薪酬体系设计 11.1 行政部量化分
11、析和量化考核 11.1.1 行政部量化管理分析 11.1.2 行政部量化指标设计 11.2 后勤部量化分析和量化考核 11.2.1 后勤部量化管理分析 11.2.2 后勤部量化指标设计 11.5 人力资源部量化分析和量化考核 11.5.1 人力资源部量化管理分析 11.5.2 人力资源部量化指标设计 11.6 行政部各岗位目标量化和考核 11.6.1 行政部经理目标量化和考核 11.6.3 行政文秘目标量化和考核 11.7 后勤部各岗位目标量化和考核 11.7.1 后勤部经理目标量化和考核 11.7.4 绿化主管目标量化和考核 11.10 人力资源部各岗位目标量化和考核 11.10.1 人力资
12、源部经理目标量化和考核 11.10.3 招聘专员目标量化和考核 11.10.4 培训专员目标量化和考核 11.10.5 薪酬专员目标量化和考核 11.10.6 绩效考核专员目标量化和考核 11.10.7 劳动关系专员目标量化和考核 第 14 章不同行业绩效考核制度和薪酬体系设计 14.1 不同企业绩效考核制度设计 14.1.1 销售企业绩效考核制度设计 14.1.2 生产企业绩效考核制度设计 14.2 不同行业薪酬体系设计方案 14.2.3 高科技企业薪酬体系设计方案 14.2.4 房地产企业薪酬体系设计方案 第 3 章企业战略经营目标量化考核和薪酬体系设计 31 企业战略目标量化考核 312
13、 企业战略目标量化 一家企业并不一定在以上所有领域都规定目标，并且战略目标也并不局限于以上十个方 面。 企业所制定的战略目标应该是可评估、可衡量、可操作的，量化的目标是做到这一点的 基础。对于企业来讲，它的市场份额、销售额、利润额等目标的实现均需要进行目标量化。 表 3-1 是对图 3-2 中的十项目标进行的量化分解。 表 3-1 企业战略目标量化分解 战略目标_年_年_年 盈利能力1利润达到 _万元1利润达到 _万元1利润达到 _万元 2销售利润率达到_% 3投资收益率达到_% 2销售利润率达到_% 3投资收益率达到_% 2销售利润率达到_% 3投资收益率达到_% 市场 1市场占有率达到_%
14、 2销售额达到 _万元 3销售量达到 _台 1市场占有率达到_% 2销售额达到 _万元 3销售量达到 _台 1市场占有率达到_% 2销售额达到 _万元 3销售量达到 _台 生产率 1投入产出比达到_% 2年产量达到 _台 3产品质量达到_% 4产品成本下降率达 _% 1投入产出比达到_% 2年产量达到 _台 3产品质量达到 _% 4产品成本下降率达 _% 1投入产出比达到_% 2年产量达到 _台 3产品质量达到_% 4产品成本下降率达 _% 产品结构 1新产品销售额占总销售 收入的比例达到 _% 2新开发产品数达_项 1新产品销售额占总销售 收入的比例达到 _% 2新开发产品数达_项 1新产品
15、销售额占总销售 收入的比例达到_% 2新开发产品数达_项 资金 新增普通股 _股 新增普通股 _股 新增普通股 _股 生产力 年产量增加速度达_% 年产量增加速度达_% 年产量增加速度达_% 研究和开发 1新产品开发数量达_项 2获得的专利数达_项 1新产品开发数量达_项 2获得的专利数达_项 1新产品开发数量达_项 2获得的专利数达_项 组织 将承担的项目数达_项 将承担的项目数达_项 将承担的项目数达_项 人力资源 1缺勤率低于 _% 2人员流动率低于_% 1缺勤率低于 _% 2人员流动率低于_% 1缺勤率低于 _% 2人员流动率低于_% 社会责任 公益活动项次增加_项 公益活动项次增加_
16、项 公益活动项次增加_项 313 战略目标量化考核 设置合理的考核指标是对企业战略目标的细化和分解的重要手段之一，这项工作涉及到 企业财务类指标、生产类指标、成长类指标及客户类指标等多个方面，所设置的每一项指标 都应是具体的、可度量的。表3-2 是对其中的部分目标项的指标进行了量化考核的示例。 表 3-2 战略目标量化考核 指标类别量化考核指标考核标准 财务类指标 利润 低于目标值 _%，扣减相关责任人浮动薪酬的_%；超额完 成的，奖励浮动薪酬的_% 业务收入低于目标值 _%，扣减相关责任人浮动薪酬的_% 销售额 低于目标值 _%，扣减相关责任人浮动薪酬的_%；超额完 成的，奖励浮动薪酬的_%
17、 经营成本 高出目标值 _%，扣减相关责任人浮动薪酬的_%；超出部 分达 _%，浮动薪酬按 _%计发 生产类指标 产量低于目标值 _%，扣减相关责任人浮动薪酬的_% 产品质量合格率 低于目标值 _%，扣减相关责任人浮动薪酬的_%；每发生 一起重大质量事故，浮动薪酬按_%计发 设备完好率低于目标值 _%，扣减相关责任人浮动薪酬的_% 发展类指标 培训计划完成率每有 1 次未按计划完成，浮动薪资扣减_元 专利项次每有 1 项，公司给予 _元的奖励 客户类指标 市场占有率 低于目标值 _%，扣减相关责任人浮动薪酬的_%；每超出 _%，奖励浮动薪酬的_% 客户满意率 低于目标值 _%，扣减相关责任人浮
18、动薪酬的_%；每超出 _%，奖励浮动薪酬的_% 32 企业经营目标量化考核 322 企业经营目标量化 只有可衡量的目标才能够为企业管理者提供判断绩效的标准。因此，在企业的目标体系 中要用量化或者可衡量化的标准来加以描述，如：公司年底实现市场份额的_%覆盖；客 户保有率不低于_%；将成本控制在_%_%，并在 _个月内完成；提高客户响应 速度，争取将回应时间控制在_分钟以内。 由于企业发展情况各不相同，因此目标设定的侧重点也不尽相同。表3-3 是某企业年度 经营目标分解的一个示例。 表 3-3 年度经营目标量化分解表 目标目标量化 收入目标 销售收入 产品销售收入达_元 产品销售收入达_元 其他收
19、入项目收入达_元 利润目标 净利润达_元 销售利润率达_% 生产管理目标 产量 产品达 _台 产品达 _台 生产安全事故无重大、特大安全生产事故发生 质量管理目标产品质量合格率产品质量合格率达_% 市场目标 市场占有率 产品市场占有率达_% 产品市场占有率在上一年度的基础上提升 _% 品牌认知度品牌认知度提升_% 技术研发目标 研发新产品的数量研发新产品的数量达_项 重大技术改进项目完成数重大技术改进项目完成数达_项 客户服务目标 客户开发计划完成率达_% 客户投诉处理及时率达_% 人力资源管理目标 员工流动率控制在 _% 以内 人均培训时数达_小时 / 人 成本管理目标 研发成本控制在预算之
20、内 制造成本降低 _% 费用管理目标营销费用控制在预算之内 财务费用降低 _% 管理费用降低 _% 323 经营目标量化考核 对经营目标的考核，有助于调动目标责任人的积极性和创造性，以达到创新发展、扩量 提质增效、确保企业经营目标的实现的目的。由于企业经营目标的多元化，下面选取了其中 两项目标进行量化考核说明。 1生产管理目标量化考核 企业生产管理的目标是确保生产系统的有效运行，全面完成产量、质量、成本、交期、 安全等各项要求，其量化考核项及评分标准详见表3-4。 表 3-4 生产管理目标量化考核 考核项评分标准 产量产品产量达_台，低于计划 _%，减 _分 质量质量合格率达 _%，低于 _%
21、，减 _分 交期交期达成率达 _%，低于 _%，减 _分 成本生产成本控制在预算之内，超出_%，减 _分 安全生产责任制 1机构健全，分工明确，责任到人，否则该项不计分 2完善安全生产目标管理体系，逐级分解落实安全事故控制任务，层层签订安全生产 目标管理责任书，并严格考核、奖惩兑现。有关内容不全面、具体的，减_分； 安全生产目标管理考核不严格或奖惩未兑现的，每发现1 次，减 _分 3在工作决策和评优选先中没有落实安全生产“一票否决”的，每有1 项，减 _分 安全生产检查 和整改 1年度开展对生产区域的安全生产大检查不少于_次，要求检查次次有记录，限期 整改有通知，整改验收有结果，隐患整改全面完
22、成 2每少 1 次安全生产大检查，减_分；检查无档案资料或缺档案资料，每次减_ 分；隐患整改未及时完成的，减_分/次 安全生产培训培训计划完成率达100%，每有 1 次未按计划完成，减_分 安全生产管理目标 1未发生重大、特大生产事故，得_分；一旦发生，按照公司相关规定处理 2未发生1 次直接经济损失在_元以上的生产安全责任事故，得_分；每发生1 次，减 _分 安全报告制度发生事故在规定时限内报告，无瞒报、谎报、拖延或漏报，计满分；每瞒报1 次，减 _分；每拖延或漏报1 次，减 _分 2销售管理目标量化考核 销售管理的目标可分解为销售额目标、营销费用目标、销售利润目标及其他相关目标， 对其量化
23、考核的内容详见表3-5。 表 3-5 销售管理目标量化考核 目标考核计分标准 销售目标确保实现销售收入_元以上；每减少 _%，减_分；每增加 _%，加_分 市场占有率目标市场占有率提升_%；每减少 _%，减 _分；每增加 _%，加 _分 利润目标销售利润应达到_元以上；每减少 _%，减 _分；每增加 _%，加 _分 营销费用 应控制在销售收入的_%以内；每超出 _%，减 _分；每降低 _%，加 _ 分 渠道开发目标 新开发的销售网点数量达_个，每少于目标值1 个单位，减 _分；每多1 个，加 _ 分 客情关系维护目标 1建立 _个购销稳定的大客户，每少于目标值1 个单位，减 _分；每多 1 个
24、，加 _ 分 2客户满意度评价达到_分以上，每低 _分，减 _分；每高 _分，加 _分 销售合同管理目标合同归档率达100%，每缺失 1 份，减 _分 第 4 章企业业务目标量化考核和薪酬体系设计 41 企业生产业务量化考核 413 企业生产目标量化考核 企业生产目标量化考核的内容详见表4-2 所示。 表 4-2 企业生产目标的量化考核 量化项目量化指标考核标准资料来源权重 生产产量项目 生产任务达成率低于目标值%，减分生产部15% 生产产量低于目标值%，减分生产部10% 生产产值低于目标值%，减分生产部10% 生产质量项目产品合格率低于目标值%，减分 生产部 质量部 10% 产品废品率高于目
25、标值%，减分 生产部 质量部 5% 生产进度项目 交期达成率低于目标值%，减分生产部10% 批次延迟次数每发生 1 次，减分生产部5% 生产成本项目 单位能耗降低率低于目标值%，减分生产部5% 单位产品成本降低率低于目标值%，减分 生产部 财务部 10% 生产安全项目 安全事故发生次数发生 1 次，减分生产部10% 安全培训计划达成率低于目标值%，减分 生产部 人力资源部 10% 414 车间生产目标量化考核 1车间生产目标 车间生产目标如图4-3 所示。 图 4-3 车间生产目标 2车间生产管理量化考核表 考核 项目 考核指标 权 重 评分标准得分 任务 完成 车间生产任务达 成率 20%
26、车间生产任务达成率达到_%，每低_%，减_分， 出现重大安全、质量事故，该项考核不得分 批次合格率15% 批次合格率达到_%，每低 _%，减 _分，出现重 大质量事故，该项考核不得分 客户因为产品质 量问题投诉次数 5% 经查实，减 _分/次 车间 生产 目 标 按时、按质、按量地完成企业分解到本车间的生产任务 降低车间生产消耗，做好材料、能源、辅料等消耗的控制 落实车间生产现场5S 管理制度，做好现场管理 落实安全生产责任制，杜绝车间安全生产事故 交期达成率10% 交期达成率达到 _%，每延误交货期1 天，减 _分， 造成重大损失的，该项不得分 安全 生产 安全责任制落实10% 1健全安全责
27、任制并时常开展安全活动，未按要求进行， 每发现 1 次减 _分 2有专人负责各区域生产安全管理、安全教育和安全监 督，未进行人员安排每次减_分 3车间清洁卫生、现场物料、半成品堆放符合要求，每 发现违规 1 次，减 _分 生产安全事故发 生次数 10% 发生一般生产安全事故每次扣_分，发生重特大安全生 产事故， 生产安全项目得分为0 并另行按公司其他相关规 定处理 成本 管理 生产成本15% 由财务部核定标准成本和工时定额，实际成本在标准成本 _%至 _%，得 _分；每偏离 _%，减 _ 分 现场 管理 5S 不规范项数15% 在车间 5S 抽查中，每发现1 项不规范，减 _分 3车间生产现场
28、量化考核表 车间负责人考核日期 5S 活动考核项目 评分标准 得分备注 非常好 5 好 4 普通 3 较差 2 很差 1 整理 1红牌作战实施情况非常好好 普通较差很差 2现场无杂物，通道通畅非常好好 普通较差很差 3现场无剩料和不必要的物品非常好好 普通较差很差 4作业场所明确区分，视野开阔非常好好 普通较差很差 整顿 1工具、设备是否易于取用非常好好 普通较差很差 2原材料、半成品、成品定点定 位排放整齐并标识清楚，且标识要 和实物相符 非常好好 普通较差很差 3设备、工具按规定摆放非常好好 普通较差很差 清扫 1经常保持生产场地整洁，地面 不得有纸屑等废弃物 非常好好 普通较差很差 2保
29、持工作台面的整洁非常好好 普通较差很差 3生产设备是否脏乱，有无灰尘 附着 非常好好 普通较差很差 4配置区划分线明确非常好好 普通较差很差 清洁 1工作环境是否清洁卫生非常好好 普通较差很差 2工作服清洁状况非常好好 普通较差很差 3车间内是否有混浊的空气、粉 尘、噪音和污染源 非常好好 普通较差很差 素养 1员工行为规范，自觉遵守车间 规章制度 非常好好 普通较差很差 2爱岗敬业精神非常好好 普通较差很差 合计 415 班组生产目标量化考核 1班组业绩量化考核管理 （1）生产班组业绩量化考核指标 生产班组业绩量化考核指标如图4-4 所示。 图 4-4 生产班组业绩量化考核 （2）生产班组业
30、绩量化考核量表 姓名部门生产部 _车间 _班组 考核时间考核周期 业绩 指标 数据 来源 权重 绩效 目标 评价等级实际 得分 备注 A （91100）B（8190）C （6180）D（060） 生产 计划 按时 产值 统计 表 20% 100% 生 产 计 划 按 时 完 成 率 达 到 100% 生 产 计划按 时 完 成率达 到 95%以上 生 产 计 划 按 时 完 成 率达到 生产计划按时 完成率未达到 90% 关键绩效指标 生产计划按时完成率 劳动生产效率 废品率 批量返工费用 产品一次性合格率 生产安全事故发生次数 完成 率 低于 100% 90%以上低 于 95% 产品 一次
31、性合 格 率 产品 质量 检查 表 15% 95% 产 品 一 次 性 合 格 率 达 到 95%以上 产 品 一次性 合 格 率达到 90% 以 上 低 于 95% 产 品 一 次 性 合 格 率 达 到80% 以 上 低 于 90% 产品一次性合 格 率 未 达 到 80% 产品 返工 率 产品 质量 检查 表 10% 0.5% 产 品 返 工 率 低 于0.5% （含） 产 品 返工率 高于 0.5%低 于 0.8% （含） 产 品 返 工 率高于 0.8% 低 于 1%（含） 产品返工率高 于 1% 排单 计划 达成 率 生产 任务 单 15% 95% 排 单 计 划 达 成 率 达
32、到 95%以上 排 单 计划达 成 率 高 于 90%低于 95%（含） 排 单 计 划 达 成 率 高 于80% 低 于90% （含） 排单计划达成 率 低 于80% （含） 生产 安全 事故 发生 次 数 生产 安全 事故 记 录 20% 0 无 生 产 安 全 事故发生 考 核 期内生 产 安 全事故 发 生 次数低 于 5（含） 次 生 产 安 全 事 故 发 生 次数为 5 10（含）次 生产安全事故 发生 10次以上 现场 问题 处理 效 果 - 20% - 及 时 发 现 生 产 现 场 问 题 ， 处 理 非 常 妥 当 ， 没 有 造 成 任 何 损失 及 时 发现生 产 现
33、 场 问 题 ， 处理得 当 ， 造成损 失很小 及 时 发 现 生 产 现 场 问题，处理 措施一般， 造 成 较 大 损失 不能及时发现 生 产 现 场 问 题，处理不当， 造成重大损失 合计- 100% - 考核人评语 签字：日期：年月日 复核人评语签字：日期：年月日 2班组质量量化考核管理 （1）生产班组质量考核指标 生产班组质量考核指标如图4-5 所示。 图 4-5 生产班组质量考核指标 （2）生产班组质量考核表 序号量化指标权重绩效目标指标说明得分 1 合格品率30% 不低于 _% 产品质量符合制定的技术和质量标准的 程度 2 优质品率20% 不低于 _% 根据实物质量评分的结果划
34、分质量类别 3 返工率20% 不高于 _% 送检数 返工品数 100% 4 漏验率10% 不高于 _% 说明在生产过程检验时，应剔除的不合 格品没能被检出而被下一道检验点发现 （或被客户提出投诉）的情况 5 废品率20% 不高于 _% 指无法按质量标准检验合格的疵品 考核人（签字） ： 考核日期： 审核人（签字） ： 审核日期： 改进计划： 签字： 3班组成本量化考核管理 （1）班组生产成本量化考核指标 班组生产成本量化考核指标如图4-6 所示。 图 4-6 班组生产成本量化考核指标 （2）班组生产成本量化考核表 1 批量返工费用 2 产品报废金额 3 质量停产损失 1 产品合格率 2 产品返
35、工率 3 漏验率 4 废品率 序号量化指标权重绩效目标指标说明得分 1 批量返工费用40% 不高于 _元 2 产品报废金额30% 不高于 _元产品报废造成的损失 3 质量停产损失30% 不高于 _元因质量问题停产所造成的相关损失 改进计划： 考核人（签字） ： 考核日期： 审核人（签字）： 审核日期： 4班组交期量化考核管理 （1）班组交期考核关键指标 班组交期考核关键指标如图4-7 所示。 图 4-7 班组交期考核关键指标 （2）班组交期考核表 序号量化指标权重绩效目标指标说明得分 1 生产计划完成率40% 达到 _% %100 计划生产量 实际生产量 2 补货订单达成率30% 达到 _%
36、%100 总补货订单数 次数补货订单按时按量达成 3 交期达成率30% 达到 _% 交货总批数 交期达成批数 100% 考核人（签字） ： 考核日期： 审核人（签字） ： 审核日期： 42 企业销售业务量化考核 423 企业销售目标的量化考核 1企业销售目标量化考核 （1）企业销售目标考核量表 考核 项目 考核指标目标值评价标准权重资料来源得分 销售销售目标完成率达到 _% 低于目标值%，减分10% 销售部 1 生产计划完成率 2 交期达成率 2 补货订单达成率 任务 完成 情况 销售增长率达到 _% 低于目标值%，减分10% 销售部 销售额达到 _% 低于目标值%，减分5% 销售部 财务部
37、销售毛利率达到 _% 低于目标值%，减分10% 销售部 财务部 销售费用预算内高出预算值%，减分5% 销售部 财务部 品牌 市场 管理 品牌评估价值达到 _元低于目标值%，减分5% 销售部 总经办 市场占有率高于 _% 低于目标值%，减分10% 销售部 市场覆盖率达到 _% 低于目标值%，减分5% 销售部 销售 货款 回收 销售回款率高于 _% 低于目标值%，减分10% 销售部 财务部 坏账率低于 _% 高出目标值%，减分5% 销售部 财务部 客户 关系 维护 客户保有率达到 _% 低于目标值%，减分10% 销售部 客户开发计划完成率达到 _% 低于目标值%，减分10% 销售部 客户投诉解决率
38、达到 _% 低于目标值%，减分5% 销售部 （2）企业销售目标量化考核说明 企业在进行销售目标考核时应该注意三方面的问题，具体如图4-13 所示。 图 4-14 销售目标考核应注意的问题 2销售任务量化考核 （1）销售任务量化考核指标 销售任务量化考核指标如图4-14 所示。 1 销售目标考核应是全方位的，不仅涉及量而且涉及利润管理、客户关系管理等 2 销售指标目标值的设定一定要结合行业因素、企业实际情况和当期销售重点 3 考核结果要和奖惩挂钩 图 4-14 销售任务量化考核指标 （2）销售任务量化考核表 序号考核指标权重 指标考核 得分 目标值考核标准 1 销售量_% 件 1低于目标值 _%
39、，减分 2销售量低于件时，该项得分为0 2 销售额_% 元 1低于目标值 _%，减分 2销售额低于元时，该项得分为0 3 销售增长率_% % 1低于目标值 _%，减分 2销售增长率低于%，该项得分为0 4 销售毛利率_% % 1低于目标值%，减分 2销售毛利率低于%，该项得分为0 5 销售费用_% 元内 1高于目标值%，减分 2销售费用高于元，该项得分为0 6 重点产品销售额_% 元 1低于目标值 _%，减分 2销售额低于元时，该项得分为0 7 利润产品销售额_% 元 1低于目标值 _%，减分 2销售额低于元时，该项得分为0 3销售业务拓展量化考核 （1）销售业务拓展量化考核指标 销售业务拓展
40、量化考核指标如图4-15 所示。 销售量 销售 任务 量化 考核 指标 销售费用 销售额 销售增长率 销售毛利率 图 4-15 销售业务拓展量化考核指标 （2）销售业务拓展量化考核表 类别考核指标权重绩效考核标准得分 定量 指标 新客户成交额15% 目标值为万元；超过万元，不足万元， 得分；低于万元，该项得0 分 新增用户数量10% 目标值为个；不足个，得分；低于个， 该项得 0 分 产品市场占有率25% 目标值为%；低于目标值%，减分； 低于%，该项得 0 分 业务推广计划完成率10% 目标值为%；低于目标值%，减分； 低于%，该项得 0 分 调研计划完成率10% 未按计划完成，减_分/次
41、销售任务完成率20% 目标值为%；低于目标值%，减分； 低于%，该项得 0 分 定性 指标 市场信息搜集情况5% 市场报告提交不及时减分/次； 市场报告每有1 处差 错，减分 品牌评估价值 5% 目标值为万元；低于目标值%，减分 4销售回款量化考核 （1）销售回款量化考核指标 销售回款量化考核指标如图4-16 所示。 业务拓展计划完成率 业务 拓展 量化 考核 指标 产品市场占有率 新客户成交额 新增用户数量 调研计划完成率 图 4-16 销售回款量化考核指标 （2）销售回款量化考核表 序号考核指标权重 指标考核 得分 目标值考核标准 1 回款额_% 元 1低于目标值%，减分 2回款额低于元时
42、，该项得分为0 2 销售回款率_% _% 1低于目标值 _%，减分 2销售回款率低于%，该项得分 为 0 3 应收账款逾期率_% % 1每高出%，减分 2应收账款逾期率超过%，该项得分 为 0 4 销 售 回 款 上 交 及 时率 _% % 每有 1 次未在规定的时间内完成，扣分 5 回款费用率_% % 每增加%，减分，回款费用率超过 %，该项得分为0 6 定 期 对 账 工 作 按 时完成率 _% % 未按时完成，减分/次 7 赊 销 权 限 和 赊 销 程序执行度 _% - 1不超越赊销权限，严格执行赊销程序， 分 2赊销情况不符合要求，每发现1 次，减 分 5客户服务量化考核 回款额 销
43、 售 回 款 业 绩 量 化 考 核 指 标 应收账款逾期 回款费用率 销售回款率 回款目标达成率 （1）客户服务量化考核指标 客户服务量化考核指标如图4-17 所示。 图 4-17 客户服务量化考核指标 （2）客户服务量化考核表 考核指标权重评分标准得分 投诉处理及时率10% 目标值为 100%，每有 1 次不及时情况出现，减_分 投诉解决率15% 目标值为%；每降低%，减分；投诉解 决率低于%，该项为 0 分 客户服务满意度评分25% 目标值为分；每减少分，减分；客户 服务满意度评分低于分，该项为0 分 客户保有率20% 目标值为%；每降低%，减分；客户保有率 低于%，该项为 0 分 完成
44、客户拜访次数20% 目标值为 _次；每少于计划次，减分；低 于次时，该项得分为0 客户资料完备率10% 每有不完整或错误的信息，减分/处 43 企业研发业务量化考核 433 企业研发目标的量化考核 1企业研发目标量化考核表 考核 项目 考核指标目标值评价标准权重 资料 来源 得分 项目项目立项通过率达到 _% 低于目标值%，减5% 研发部 客户调研计划完成率 客户 服务 量化 考核 指标 客户保有率 客户投诉处理及时率 客户投诉解决率 客户服务满意度评分 研发 管理 分 项目阶段成果达成率达到 _% 低于目标值%，减 分 10% 研发部 项目研发费用预算内 高出预算值%，减 分 10% 研发部
45、 财务部 项目验收成功率达到 _% 低于目标值%， 减分 10% 研发部 新产品 研发 研发新产品的数量达到项低于目标值1 项，减分5% 研发部 总经办 新产品中试一次通过 率 高于% 低于目标值%，减分10% 研发部 新产品开发周期平均 _天 延期目标值天， 减分 10% 研发部 新产品研发成本预算内 高出预算值%， 减分 10% 研发部 财务部 研发 专利 技术 专利技术申报及时率达 100% 延迟 1 次，减分10% 研发部 获得的专利项数达到项每多 1 项，加分10% 研发部 研发 资料 管理 资料完备率100% 有缺失、错误，减分/处5% 研发部 研发资料泄密次数0 次发生 1 次，
46、减分5% 研发部 研发业务量化考核得分 备注 2企业研发目标考核说明 企业对研发目标进行考核管理时，应该注意以下三个方面的问题，具体如图4-20 所示。 图 4-20 研发目标考核管理应注意的问题 44 企业业务总监量化考核 441 生产总监量化考核 1生产总监量化考核表 1 设置研发周期应结合产品或项目的历史研发周期进行设置 2 考核主要从研发数量、质量、成本及时间四个方面进行 3 对研发目标的考核管理，应加强考核培训和沟通，以确保考核工作顺利进行 被考核人姓名所属部门考核时间 指标 维度 量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源 考核 得分 财务 单位生产成本下降率10% 达到 _% 月度 /季度 /年度财务部、 生产部 库存资金占用率10% 不高于 _% 季度 /年度财务部、 生产部 内部 运营 生产计划完成率15% 达到 _% 月度生产部 产品质量合格率15% 达到 _%