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1、WORD 文档 专业资料 天猫旗舰店运营计划书 天猫商城的运营大纲： 一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 二、内部流程的规范化和优化。 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 网店首页和商品页面的设计，模块布置 （一）、店铺设计 时间： 2 周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求： 1。颜色统一， 主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3 种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3右侧广告页面不超过3 个。更多的就放在翻页中。
2、 内容： 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5增加好评打分提醒。 6增加会员管理，例： “买满200 元免费入会，立享98 折”。 7增加官方帮派. 8增加收藏店铺，放置在右侧。 9增加顾客反馈。 10增加公司简介。 11增加服务承诺。 12增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7 天内）。 13增加店铺品牌软文。（类似凡客） WORD 文档 专业资料 14支持信用卡支付。 15增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16增加购物流程，放置在首页底部。 17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
3、18分类页面的底部，放置买家必读。 19登陆到各大搜索引擎。 （二） : 商品页面 时间： 4 个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观， 简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可 参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3商家促销放在靠上位置。 4放置收藏商品，收藏店铺。 5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然 后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的
4、位置。 7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8放置热销商品TOP4 ，分类：控油，美白，保湿。 9放置链接到 “服务承诺 ”。 10宝贝上架时间设置为7 天。 11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 （三） : 客服问答标准化管理 时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内容： 1 。用 TXT 或 WORD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归 类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到 WORD 文档 专业资料 3，对所有的回答前， 都加上 “亲，” ，最后都加上语
5、助词，类似“呢，哪，啊 ” 。 （四） : 客户互动 时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。 内容： 1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200 字，就有奖品。 2提建议有奖品。写超过200 字，就有奖品。 3超级买家秀的评选。每月一次。 （五） : 推广营销 时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一软文。 要求： 1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写 链接 2. 产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 3也要提出意见和批评，更显得真实。 推广渠道：1 。相关论坛， 天猫社区， 百度贴吧， 百度知道， 百
6、度空间。2 HTML 的 SEO 优化页面的主题内。3 店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。4 超 级买家秀，可以安排公司员工在不同IP 上操作。拍下商品后，若干天后交易 完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一 名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。 二HTML 单页 SEO 优化 GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求： 1 。 关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。2 页面下需要有TXT 格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3交换高PR 值的 网站做友情链接。 三淘宝客要求： 1 、设置商品选择当
7、季热销商品。2 选择图片漂亮，清晰 的。 3 选择有比较高销售记录的商品。 4尽量设置比较高的佣金比例。 四天猫直通车要求：1 。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 2 设 置投放地区上海和最高上限30 元每天。3 选择图片漂亮，清晰的。 六超级卖霸要求： 1。每周关注新的相关活动，并报名参加。七综合利用秒 WORD 文档 专业资料 杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7 天 等活动。八联合购物 推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO ， 口碑等。 （六）、 信誉倍增管理 时间：长期人员：一个客服工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举 例：买了男包，再拍钱包钱
8、包半价 （ 七）: 好评打分提醒 时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求： 1 。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5 分。 2 在发货后，按 照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物 的评价。如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5 分。如有问题，不论 责任在谁， 客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理 和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。 例：物 流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5 到 10 元的店 铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看附件 : 售后回访流程 （八） : 会员管理 时间：长期人员：一个客服工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：1。 制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP 会员不同的优惠比例。2 利用 APP 插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。3 联合策划人员，举办 只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 （九） : 商品排序管理 时间：长期人员：一个客服特点：针对标准化产品。内容： 1。每天搜索对比 我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如 果不是，则针对进行优化和调整。2 利用插件， 检查店铺内宝贝是否有被降权， 如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。.