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1、有效的表达,一、导 论,PTT-PRESENTATION 演示 展现 表演,TTT-TRAINING THE TRAINER TO TRAIN 训练专业讲师的训练 如何做有效的表达,PTT涵盖,教育学 心理学 社会学 行为学 行销学 管理学,的四个重点,投入多少 收获多少 参与多深 领悟多深 未曾经历 不成经验 太阳底下没有新鲜事， 排列组合就是创新 做你所学，进而教你所做 专业：学得多做得好用心而已,成功的要领,每天多做一点点 就是成功的开始 每天创新一点点 就是领先的开始 每天进步一点点 就是卓越的开始,30秒自我展示,1、我是-，来自-； 2、我曾经-； 3、我对课程的期许-。,PTT的
2、PPP表,目的（P）：专业有效的表达 目标： 培养训练专业化的营销讲师 过程（P）： 二天 要领： 学习理念、 提高技巧 高度参与、实际演练 提升语言表达能力 收获（P）：自信 、能力、有效表达,请不要教我，我要自己来！,启 示,打开心胸，学习新知。 暂时挪开以往的经验。 旧经验新经验。,1、顺序安排 2、抽题，即席演讲 3、准备一分钟，展示发表一分钟 （第一句话：我今天的演讲题目是） 4、50秒摇铃提醒；60秒摇铃计时；70秒摇铃直至下台 5、拿A表，即时填写,一分钟演讲,A 表,刚才你有什么感受/感觉？,刚才你在想什么？,为什么是这样？,A表研讨与发表,点评一分钟演讲,1、压力、紧张，时间
3、限制、惊慌，脑海一片空白 2、心里只想如何组织内容及尽量控制时间 3、环境压迫，气氛凝重，求好心切,抽题点评,1、本义-引申义（隐喻、类比、联想） -领悟义； 2、观点集中-枝蔓的结果是凌乱 3、自圆其说，避免牵强 4、所有的不足都是这几天要改变的,二、成功的PTT,一位下巴掩入大衣的老妇,美女的侧影,你看到了什么？,主观印象 -压力的主要来源,时间压力表,时间,压力,如何看待压力、紧张、恐惧？,并非只有你害怕当众演讲 适度的临场恐惧感是有用的 职业演讲家也会感到有压力 害怕是由于不习惯或不良记忆,压力来源分析 -人格三层次,行为,思想,感觉,感觉痛苦是因为思想与行为不协调压力是思想的结果,压
4、力来自于四种心理,怕错 怕丢面子 怕不被别人接受 怕当时场面无法掌控,自我调适,害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的结果 相信天底下没有100%正确的讲师 相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可以改变的；你只能改变你自己，而不要奢望会轻易改变别人 不要太在意别人的看法，因为台下有多少人就会有多少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意 只要做你所学、教你所做，只要你认为是正确的，就充分发挥你的能力,有效表达的阶段及需处理的重点,事前 自己 过程 内容 事后 对象,事前 自己 过程 内容 事后 对象,有效表达的阶段及其需处理的重点,事前-过程-事后,过程,事后,事前,内容,成功是有原因的-,
5、1 =1 110=10 重复不一定有成长 积累的是良好的习惯 讲课演讲演出（SHOW）,10,三、自我管理,活 动,分享记忆中最快乐的一件事： 1、必须是真实的事； 2、想一想：这件事为什么让你感到快乐？,你们分享了哪些最快乐的事？ 这个活动中，对我们有什么启示？ 是不是快乐的感受可以相互传染？,自我管理之一：开心金库,人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”,自我管理之一：开心金库,开心金库：自我管理的一贴妙药 生活经历 储存快乐 芝麻开门 快乐宝藏 感染自己 感染别人,父母座右铭,思想模式
6、,昨天 明天 今天 感受好，表现才会出色,昨天 今天 留住欢乐 储蓄愉悦与欣慰 活期存储 踏着喜悦与自信的阶梯上台,自我管理之二：预演未来,运用憧憬未来的心态，使我们变得更积极与自信。这就是预演未来的技巧,你听到了哪些声音？ 你闻到了哪些气味？ 你看到了哪些景象？ 过程中你联想到什么？,明天 今天 要与过程行为有关 按部就班进行 对事情有基本得了解与经验 清楚实际完成的步骤 越清晰越好,第一天的作业,1、看录象带 2、整理当天笔记，附注感受,3、准备明天三分钟演讲： 1）题目自拟，内容正面、积极 2）不得选取与保险有关的题材 3）阐发一个道理或说明一种理论 4）编写大纲 5）展示前先作“预演未
7、来” 6）展示开始前在旁作“开心金库” 7）开篇第一句是：“我的题目是-” 8）展示你的微笑、内在修养、精神风貌 9）注意掌控时间,昨日课程回顾,一分钟演讲的感受 四种害怕的心态 成功PTT的三个阶段及所要处理的重点 “开心金库”和“预演未来”,三分钟展示,1、展示前准备三分钟 2、要求完全脱稿 3、时间不满,请站至第二次铃响 2分40秒第一次 3分钟第二次 3分10秒第三次直至下台 4、别忘了拿B表，即时填写,B 表,刚才我的感觉/感受是-,刚才我在想-,整个发表，我最满意的是- 1、 2、 3、,下次发表，我的处理会有所不同，如- 1、 2、 3、,可以改进的地方是-,研讨B表,概括B表内
8、容 每组选出一人作三分钟展示,三、课程结构,意识（conscious） 下意识（subconscious） 潜意识（unconscious）,水平面,意识,下意识,潜意识,课程（演讲）结构,只有理性了解，没有感性认知 只有感性认知，没有理性了解 理性了解与感性认知均无 理性了解与感性认知并存,理性了解与感性认知座标系,不知所云/混乱 不了解也不接受,感性认知,理性了解,无,无,有,有,生动/刺激 不了解但听来有趣,清晰/耐听 了解且容易接受,清楚/沉闷、乏味 了解但不易接受,C,A,B,D,理性了解-WHAT,写下将要发表的内容重点 设计大纲，并有系统地组织要点 搜集相关资料，以充实展示内容
9、试行发表，并及时修正 请他人协助，就题目发问,理性了解-内容-叫好,解决“说什么”的问题,感性认知-HOW,图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动,感性认知-技巧-叫座,解决“怎么说”的问题 “怎么说”比“说什么” 需要更充分的准备,准备时需注意的几点,不要说你本身不理解的题材。 想清楚要说些什么？（理性了解） 计划怎样说？（感性认识） 一般来说，计划怎样说比预备说些什么更需要花精力做准备。,四、资料收集,(一)、抽5分钟演讲题目 1、每人一题，不得更换 2、准备一晚，明天作5分钟展示 3、思考“说什么”及“怎么说” 4、抽题-大声读出并记牢、写下 (10分钟考虑)讲什么、怎么讲,拿笔、本，
10、坐在主席台前； 背对大家，只能记录，任何情况下不得发问和辩驳； “我的题目是-，我希望在（内容、表达形式）方面请大家提供帮助。谢谢！” 事后要向大家鞠躬，并说“谢谢”。,通过上述搜集材料的方法， 你的感受是什么？,倾听 联想 无压力 无成见 对题目更加清晰,学问有两种,原已深植在脑海中的清晰深刻的部分 懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、挖掘而得者 经验 新知 创意 （已有的） （要有的） 不要自以为是，停止学习得人才是文盲,作 业,-5分钟演讲,1、题目 2、感性理性 3、开心金库 4、预演未来,发表应包含的重点：,5、时间掌控 6、参与与互动 7、辅助工具,第一、二天课程回顾,做PTT时的
11、一般心理状态 PTT的三阶段及准备的三重点 “开心金库”和“预演未来” 思想与行为 理性与感性 资料的收集,五、建立威信,人际互动关系,距离 排斥 共通 沟通,时间压力表,压力 F T 时间 感觉越好表现越好，反之亦然 时间压力也存在与讲师与学员之间,主观印象,美女/老妇 男人/女人 充分重视学员的主观印象,建立同理心,回答 谜题 提出 谜面 预估 谜底,提 问,需求合法化 阴谋 阳谋 （隐藏） （公开）,课程设置的PPP表,目的（P）：课程的定义 目标 ：可衡量的 过程（P）：步骤、活动 要领 ：重点 收获（P）：益处，激发动机,PTT的PPP表,目的（P）：专业有效的表达 目标： 培养训练
12、专业化的营销讲师 过程（P）： 四天 要领： 学习理念、 提高技巧 高度参与、实际演练 提升语言表达能力 收获（P）：自信 、能力、有效表达,讲师建立良好印象的三要素,共同点 良好的动机 建立威信,建立讲师威信的技巧-同理心,以学员为中心，以同理心面对学员的反应，建立主观印象与共同点 自我介绍：资历、经验，建立讲师威信 适当地引导学员发问，发现需求，发掘其关注点 对问题逐一重点解答 形式可用PPP表的方式,研 讨,讲师应具备什么样的特质？ 讲师应具备哪些正确的观念？,称职专业讲师应具备的特质,有正确的理念 经历过训练 有专业能力 能掌控场面,有效专业讲师需具备的特质,形象良好 提供一个良好的训
13、练模式 能与听众建立共识 能建立并保持一定的训练威望 赢得信任，真诚帮助学员，使其能知行合一 激发学员的学习热情 系统地整理资料，精心准备 因材施教，耐心引导 具有同理心-学员才是最重要的 自己不断地学习、进步、提升（重实践、多涉猎、贵有恒）,成年人喜欢的课堂,学员被讲师尊重 学员的经验被讲师认为有价值 学员的意见被肯定、认同、采纳 学员的问题得到认真对待、处理 轻松、愉快，张弛有度 确有启发、收获 课程进度适当 每次针对一个主题深入训练 重视理论与实际结合的可操作性,成年人喜欢的课堂,不可浪费时间 提供学员高度参与的机会，避免分心 实际演练，看到成绩，增强自信 让学员知道进步的状况及有待改进
14、的地方 让学员充分了解课程的功能 训练有临场感，接近市场真实状况 学员因讲师的赞赏而表现优秀 学员的缺点因讲师的“忽视”而消灭 矫枉过正是达成训练效果的良方,如何保证成年人拥有 良好的学习效果,参与 转移 成果认知 保持 激励 加强与消除,讲师威信的建立,短期魅力靠“包装” 如：举止、语调、手势、技巧、仪容 讲话方式等 长期魅力来自“内涵” 如：知识、经验、能力、态度、 演讲内容等,卓越的讲师,包装与内涵并重 长短期魅力兼修,六、发问技巧,发问的形式,批准性的（PERMISSION） 一般性的（GENERAL） 特定性的（SPECFFIC） 封闭式的（CLOSE） 开放式的（OPEN）,发问的
15、技巧之一,一般 封闭 特定 开放,指定作业发表-五分钟演讲,十大知识点 人格模式 三阶段及其重点 开心金库 预演未来 PPP表 理性了解 感性认知 同理心的建立 讲师威信的建立 发问的技巧,第三天课程回顾,处理学员对讲师的主观印象 PPP表 共通共同点 同理心 自我介绍建立威信 发问技巧,投影片的制作技巧,用不同色泽的线条，注意颜色搭配； 字少一点，大一点较好； 多用图表、数据； 简单,发问技巧之二,查证：CHECKING 反问：RETURN 转移：REIAY,发问的作用,启发思考 了解学员状况 集中学员注意力 培养学员的表达能力,发问技巧是专业讲师的基本功！,七、激发参与,反馈 参与,单向沟
16、通,互动沟通,回馈-DBRIEF/Fee back,回馈：演讲完毕，通过收集资讯，不断反省改进，以求进步 方法： 自我回馈（先感性、后理性） 他人回馈 提问（问卷、表格） 做活动 私下沟通,专业的回馈,先肯定、认同，说好的、优点 再说：“可以改进的、 未来会有更好的行为”,回馈,事后最重要的是处理自己 你觉得哪些地方做得不错？ 有没有什么地方需要改进？ 下次，你是否会尝试不同的表达？ 还有呢？ 表自我回馈：A、B、C 回馈他人：D表,八、学员背景,了解的目的,可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外
17、知己知彼，利于掌控局面。,了解的好处,能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，使授课效果达到最高最好。,了解的方法,间接了解 求职表 推荐增员表 学员情况汇报表 询问他周围的人（原同事、上司、同学、邻居等） 直接了解 面谈沟通,学员背景的了解内容,人数 性别 年龄 教育程度 工作经验与阅历 专业知识 个人期许,九、处理难缠学员,处理难缠学员的重点,辨认难缠学员的行为 难缠学员的种类 处理的方法 调整处理难缠学员时的情绪,难缠学员的心理模式与行为表现,行为表现 心理模式 多嘴、小丑 引起注意力 意见多、爱表现 展示影响力 唱反调、对抗 报复 没反应、应声虫 水平不够,处理难缠学员的方法,视而不见 消极 风险小 肢体语言 口头警告 私下沟通（间接） 私下沟通（直接） 群众压力 请君走路 积极 风险大,十、场地安排,演讲厅式,改良的演讲厅式,马蹄形,长桌型,分桌型 岛屿型,散座型,中心放射型,背景音乐,根据不同主题及效果，选用适当的音乐作配合，让学员自然融入主题所要表达的氛围中,音乐与灯光的配合- 美化与强化,音乐 灯光 阴性：低沉、凄凉、忧郁、深沉 昏暗、柔弱 中性：平稳、和谐、轻松、悠远 明亮、自然 阳性：奔放、热烈、激越、震撼 强烈、闪烁,