提升责任意识.ppt

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1、幸福工作的工具 第一讲：提升责任意识的工具 人力资源部卢家梅,第2共51页,用爱心做事业 用感恩的心做人,第3共51页,前 言 空杯心态 五岁心智 知行合一,第4共51页,空杯心态 在座的各位可能已有多年的管理经验，对各种管理理论和管理知识也十分了解，因此，在共同学习的过程中可能会出现“不重视、无所谓”的漠视心理。但学习是为了不断提升和成长，我们只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。所以在这次共同学习的过程中，希望大家始终保持这种空杯心态。,第5共51页,五岁心智 在学习当中，我们或许会讲到一些案例，这就需要您在保持生理年龄的同时，不断地降低心理年龄，降低到五岁的心智为最佳，这样更有利

2、于您以一种放松的心情和积极思考的状态，而不是在心里对所学习的内容采取抵抗的态度，从而阻碍您的学习和成长。,第6共51页,知行合一 学习最重要的不只是要知道、了解什么，而是要做到知行合一，要将所掌握的各种理论落实到实际的管理行动中去，这才是我们学习的目的所在。只有明确了这一点，才能通过学习不断地进步，才能推动个人、企业的不断成长，进而走向成功。“知易行难，学以致用”。,第7共51页,目 录 一、承担责任，就是把握机会 二、承担责任是成长的过程 三、机会钟情于敬业的人 四、问题止于方法，成功源于负责 五、靠近责任，就是迈向成功,第8共51页,一、承担责任，就是把握机会,第9共51页,1、拥抱责任，

3、机会就在你身边，责任和机会的关系： 责任与机会合二为一 责任中隐藏着机会 机会中隐藏着责任 “机会”总是藏在“责任”的深处，只有聪明的人，才能够看到机会究竟藏在哪里。拥抱责任的人，实际是抓住机会的人；逃避责任的人，看似世事通达，实际是放弃机会的人。当你觉得自己没有机会或职业道路不顺畅时，不要抱怨他人，而应该问问自己是否承担了责任。 行走职场，你应该时时刻刻记住：机会从来不是独来独往，她要么牵着责任的手，要么和责任合二为一。,第10共51页,2、换个角度看责任 责任本身是回报 责任是一种爱 责任即价值 换个角度看世界，世界更美丽；换个角度看责任，责任带给你幸福和快乐。 如果有人愿意把责任交给你，

4、你应该感到骄傲，因为你有能力承担责任，很多人却没有；如果你承担了责任，别人从你的工作中获得幸福快乐，你应该感到自豪，因为你已经成为众人尊仰的对象。 态度就是竞争力。愿意付出，有责任感，不仅给他人一种好印象，更会给自己一种动力。机会总是在你付出的时候随之而来，而且，机会可能视你付出的多少来调整出现的频率。,第11共51页,3、多承担一点，经验来自于经历 付出越多，机会越多； 让你做更多的事，是因为重视你； 让你承担更多的责任，是对你的奖赏奖品是锻炼的机会。 不要把“分内之事”和“分外之事”分得那么清晰，当领导安排你做工作时，即使分外的事，你也要主动承担起来。 在任何单位里，成长最快的人，都是承担

5、责任最大的人。 经验来自于经历，看不见的经验，比看得见的薪水更重要。,第12共51页,4、从优秀到卓越，做好了自然被关注 当你觉得自己不被重视时，与其抱怨，不如努力工作；当你做到第一名时，你就肯定会进入老板的视野，并被老板重用。 履行自己的职责，是对每一名员工最基本的要求。被重用，不只意味着更高的职位和更更丰富的收益，更意味着承担更重的责任。 你首先得磨炼自己，让自己的肩膀更坚实，让自己具备承担更重的责任的能力。否则，当某一天被重用的机会来临时，你要么抓不住，要么被压垮。,第13共51页,5、业绩证明实力，不要害怕被埋没 在很多时候埋没你实际上是在考验你。如果你是一块金子，就要主动发出灿烂的光

6、芒，让人们追寻着光芒来发现你。 如果真的被埋没了，就把埋没当作一次“修炼”的机会。履行你的职责，让业绩来证明你的实力，让你的上司或者老板认识到你是有能力的，你能够胜任更重要的工作。 那些一辈子被埋没的人，要么的确只是一块不能发光的石头，要么虽然是一块金子但忘记了发光。,第14共51页,案例分享： 有一天，一名军官下部队去看望士兵。在军营里，军官看见一名士兵戴的帽子很大，大得快把眼睛遮住了，他走过去问这个士兵： “你的帽子怎么会这么大？” “报告长官，不是我的帽子太大，而是我的头太小了。”士兵立正说道。 军官听了哈哈大笑，“头太小不就是帽子太大吗？” 士兵说：“一个军人，如果遇到点什么，应该先从

7、自己身上找原因，而不是从别的方面找问题。” 军官点点头，似有所悟。 十年后，这名士兵成了一位伟大的少将。 失败者抱怨他人，成功者反思自己,第15共51页,依米花开和蝉鸣欢歌 在非洲的戈壁滩上，生长着一种叫依米的小花。能在戈壁滩上顽强生长的植物一般都是根系十分发达的，因为只有如此才能在贫瘠的土地中吸收足够的养分来生存。这种叫做依米的小花却偏偏只有一条根，这似乎有些违背逻辑。它的根直插在地底最深处，这样也能吸收到可以维持生长的水分和养料，但完成这项工作，却需要花上五年的时间。 生命到第六年时，凑足了养分的依米开化了，一朵四瓣，每瓣的色彩却不相同，分别由红、黄、白、蓝四色组成，非常奇特。 然而，令人

8、惋惜不已的是，这种经历六年奋斗才展露的花儿却只能开两天！两天过后，整株依米花便完全枯萎了。 最美丽的时刻便是生命接近尾声的时刻，依米的命运和蝉惊人地相似。 能在夏日尽情欢唱的蝉都是历经了地下长达两年的黑暗生活，而它们能在地面上欢歌的日子还不到两个星期，之后依然是面临死亡。,第16共51页,六年和两天，两年和两个星期，这是何等的对比啊？但是，为了两天的辉煌，为了两个星期的欢唱，无论六年还是两年都是值得的。没有六年的努力，就不会有两天的美丽，没有两年的修炼，就不会有两个星期的欢歌，那样的生命，该是多么黯然失色啊！ 依米六年的努力，就可以视为被埋没的六年，蝉两年的地下生活，也可以视为被埋没，但正是因

9、为被埋没，成就了依米，成就了鸣蝉。两者的生命非常丰厚悲壮，并十分有价值，因为一瞬间的辉煌，也远远胜过一百年的平平庸庸！在职业生涯中，无论是依米还是蝉，努力证明自己是惟一的选择！,第17共51页,二、承担责任，就是成长的过程,第18共51页,1、学会承担责任 在一个人的成长过程中，他所要学习的东西很多很多。其中学会承担责任，是他实现人生价值的重要一步。 作为社会的一分子，我们对社会负有责任；作为企业的员工，我们对企业负有责任；作为家庭成员，我们对家负有责任 因为承担责任，我们才有存在的价值；因为承担责任，我们才是社会所需要的人。 你承担的责任越大，你的地位就越高，你的机会也就更多；,第19共51

10、页,2、责任赋予你力量 责任可以给你力量，让你感觉到工作的神圣，责任更让你获取人们的广泛支持。 上天赋予我们人权的同时，也赋予了我们责任，责任的存在，是不需要任何前提条件的。 一个人的价值，不在于他得到多少，而在于他付出了多少；一个人的声誉，并不是决定于他的权力有多大，而是决定于他承担了多大的责任。 不要畏惧，不要退缩，不要说不可能，只要你履行了你的职责，一切就有可能！,第20共51页,案例分享 一架飞机从南向北刚刚起飞，机舱里便传出一阵痛苦的呻吟。 大家循声望去，是一位年轻的妇女，痛苦使她的身体扭作一团，蜷在座位上。空姐走过去，一番询问才知道，妇女要生孩子了。坐要她身边的丈夫很紧张，他告诉空

11、姐，妻子以前难产过一次，孩子没保住。 机舱最后一排座位被腾空，妇女被平放在座位上，空姐拉起一张布帘子挡着她。 机长大声问乘客中谁是医生。没有。接着，机长又问有没有谁懂接生。还是没有。再接下来，机长问有没有人是学医的。 我身旁一个20出头的姑娘害羞地站了起来。但她小声地说对机长说她是一名护士。 “在这次航班上，你就是专家，”机长的眼中满含着信任，“相信自己。” 姑娘用更低的声音说：“我毕业不到一个月，就因为粗心被医院辞退了，已经很久没有从事医护工作了，而且，从来没有接生过，她还有难产的经历呢。”,第21共51页,“孩子，那只是过去，你行的。”机长说。 姑娘脸上掠过一瞬间神圣无比的表情，只见他昂首

12、挺胸，信心百倍地走向了机舱后面。 差不多半小时后，一个孩子清脆的哭声从机舱后面传来，一直悬着心的乘客们热烈的鼓起掌来，接生的姑娘脸上有汗水也有泪水。 “你从来没有接生过，你是怎么做到的啊？”有乘客问那位姑娘。 “事实上，我对接生的认识，仅仅局限于教材上那一点点，是责任给了我力量，”姑娘说，“机长说我是专家，让我明白了，在这次航班上，只有我能够完成接生这份任务，而且作为这里惟一一个学医的人，我应该担负起这份责任。” “责任给了我力量！”多么精辟的话语啊！,第22共51页,3、负责是成熟的表现 因为负责，你将更加成熟。 当一个人能够对自己负责时，他就具备了独立的人格和行为能力，不再是他人的负担。当

13、一个人能够对他人负责时，他就具备了价值，成了他人的依靠。 一个人的成熟度，应该用他承担的责任来度量。他身上承担的责任，又是他立足天地间的竞争力，责任越大，竞争力就越强。用责任武装自己，是最具威力的。,第23共51页,4、责任到此，不能再推 我们在管理中划分责任，目的是为了维持一种管理秩序。但这种划分不等于“分家”，秩序并不否认承担责任的主动性，如果 因为秩序而推卸责任，或者对责任视而不见，就违背了管理的意图。 责任不分你我，只要责任在你面前，你就应该立即承担起来，这是一种崇高的职业精神的体现。,第24共51页,5、你对别人负责，别人才会对你负责 责任可以传递，责任可以感化任何人，如果你对他人承

14、担了责任，你就不必担心没有人对你承但责任。 一个能够对他人负责的人，一定能够对自己负责。 当我们抱怨别人缺乏责任心时，首先应该检讨一下自己；当我们抱怨别人把责任推给自己时，首先应该反思一下自己是否也曾经推卸过。 世界的改变要从我做起，责任的承担要从我开始。如果每一个人都做到了这一点，世界上哪还会有不负责的人存在呢？,第25共51页,案例： 李先生在某公司担任行政总监，有一天，他属下的行政部花费很多钱印刷的宣传册出现多处错别字，老板非常生气，客户也大量投诉。李先生决定对行政部经理实施处罚，同时处罚自己。 “这不是我的责任，文字稿是营销中心提供的，应该追究营销中心的责任！”面对即将到来的处罚，行政

15、部经理振振有词地说，而且逢人就说，似乎要让所有人都站出来为他说话。 “我知道文字稿是营销中心提供的，但是，你们在把最后一道关啊，印刷厂在开机印刷之前，是你在清样上签的名啊！”李先生说。 “是我签的名。但是，总裁办还审过这份文稿，总裁也签批过。如果你们坚持处罚，总裁办和总裁也有责任，他们至少应该承担80%的责任！”行政部经理见推脱不了责任，又想办法减轻自己的责任。 “总裁办是对内容进行审阅，并没有义务校对错别字！至于总裁，更没有义务来做校对工作，如果他每天签批的材料，他都要负责校对，他还能做总裁吗？他还算一个合格的总裁吗？”李先生反问道。 两个人在说话过程中，都没有注意到旁边早已站着一个人，他就

16、是老板。老板已经听见他们的对话了。这时，他再已忍不住要说话了：“不用讨论了，这样的行政部经理已经没有什么价值了，早就该予以辞退！” 责任来了，承担起来，你才是一个有价值的人。作为社会的一员，社会的责任就是你的责任；作为国家的一员，国家的责任就是你的责任；作为企业的一员，企业的责任就是你的责任。 责任不分你我，只要它在你面前，你就有义务承担它。,第26共51页,三、机会钟情于敬业的人,第27共51页,1、首先明白自己的责任 首先要弄清楚自己该承担的责任，而不是首先寻找为自己开脱的借口； 首先明白自己该负有哪些责任，你才可能承担起属于你的责任； 首先明白自己的责任是什么，不要首先想到别人的责任，更

17、不要把责任推到别人身上； 明白自己的责任是最基本的职业要求，一个连自己的责任都不清楚的人，不可能承担起更多更重要的责任； 首先弄清楚自己的责任了，你才知道自己能不能承担起这份责任，如果不能，就要尽早提出来，以免因为自己能力不足给单位或团队造成巨大损失。 没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。,第28共51页,2、敬业的最大受益人是自己 敬业固然可以为老板创造更多的价值，但敬业更有益于自已。因为敬业，你得到升迁，因为敬业，你学到更多的知识，因为敬业，你的职业道路更宽广。 缺乏敬业精神的人，在短时间内也许可以占到老板的便宜，甚至给老板造成一定的

18、损失，但他们在这样做的同时，也破坏了自己的职业形象，毁了自己的职业前程。 3、用做大事的心态做好小事 就责任而言，工作中没有小事。任何一件事情，无论大小，都可能关系全局的成败。 面对每一件事情，我们都应抱着良好的积极心态去做，即使是做那些表面上看是小事的事情，也应该用做大事的心态去处理。,第29共51页,4、不敢承担责任是最大的风险 逃避责任，丧失机会。 无论是普通职员还是职业经理人，承担责任不仅是一种基本的职业素养，更是一种保护自己的手段。 如果说逃避责任可以保护自己一段时间，那么，承担责任则可以长久地保护自己。因为承担责任固然有被处罚的风险，但不承担责任，倒可能遭遇更大的风险。 如果你是聪

19、明的，如果你真正想让自己在职场上“长治久安”、青云直上，那么，就不要用逃避的方式保护自己，而要迎着责任前进。 5、“不合理”才有机会 合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨炼 承担责任是一种义务，在很多时候，我们都不能以“合理”、“不合理”来评判它，更不能因为看起来不合理而拒绝履行承担责任的义务。,第30共51页,案例： 从前有一个人养了两匹马。 有一天，主人让两匹马各拉一辆车到一个马店去。走在前面的那匹马走得很好，而后面的那一匹马却常常停下来。 于是，那个人就把后面一辆车上的货挪到前面一辆车上去。等到后面那辆车上的东西都搬完了，后面的那匹马才轻快地前进，并且嘲笑着对前面那匹说：“嗨，辛苦了！你真

20、是傻瓜，你越是努力干，主要越是要折磨你！还有啦，万一你把东西弄丢了，责任可又在啦，少不了吃皮鞭！” 不久，主人和马都来到了马店。这时，主人说：“既然只用一匹马拉车，我养两匹马干吗？不如好好地喂一匹马，把另一匹马宰掉，总还能拿到一张马皮吧。” 主人这样说完之后，让马店的人把后面偷懒的那匹马给杀了。 偷得一时之闲，丢了整条性命，这是怕承担责任的懒马的下场。,第31共51页,四、问题止于方法，成功源于负责,第32共51页,1、把责任视为荣誉 责任是一种荣誉，而不是一种负担。让你承担责任，是对你的奖赏和肯定，而不是惩罚，因为让你承担责任表明你是一个有价值的人，是一个能够承担责任的人才。用一种自豪的心情

21、去承担每一项责任，你将真正体会到“快乐工作”的滋味。 2、自动自发，不必老板交代 安德鲁卡耐基曾经说过：有两种人绝对不可能成功，一种是除非别人要他做，否则他绝不主动做事的人；另一种是即使别人要他做，也做不好的人。只有那些主动承担责任，不需要别人催促，而且不会半途而废的人，才会成功。 3、问题止于方法，成功源于细节 如果你是负责的，问题就绝不会长期存在于你面前；如果你是认真的，失败就绝不会长期把你死死缠绕。方法总比问题多，责任加上认真，天下就再无难事。,第33共51页,4、行动无借口，执行无理由 借口妨碍行动，理由削弱执行力，两者都是管理中的超级病毒； 成功者找方法，失败者找借口。 5、钻石在脚

22、下，机会在眼前 人世间最幸运的事情，莫过于钻石就在你家后院；而人世间最悲哀的事情，则是为寻钻石走遍天涯路，客死他乡，别人却在你家后院发现钻石。 珍惜永远比寻找更重要。与其东奔西跑，不如把手中的事情做好。做好手中的事情，才是把握机会最现实的方法。,第34共51页,案例 从前，有一个叫哈法德的波斯人，他住在印度河附近，拥有一大片美丽的庄园，过着非常富足的生活。有一天，一位僧人来到他家里，对他讲起了钻石的魅力。 哈法德立即觉得自己成了一个穷人，因为他没有钻石。于是，他变卖了大量家产，让管家守着未被变卖的后花园，自己携妻子、儿子满世界寻找钻石矿。 哈法德一家子踏遍世界各地，却没有找到钻石，倒是花光了盘

23、缠。妻子儿子先后在贫病中死去。他本人呢？也陷入走投无路的境地，想到为找钻石，花光了一生的心血，失去全部亲人，而且有家不能回，最后，他投入地中海自杀了。 就在他死后不久，管家在后花园里捡到一块石头。当曾经向哈法德讲述钻石魅力的那个僧人再次来到庄园时，证实那块石头上有钻石，进而在哈法德的后花园发现了世界上最大的钻石矿。 机会本来就在你眼前，没有必要东奔西跑。,第35共51页,五、靠近责任，就是迈向成功,第36共51页,1、因为“吃亏”，所以杰出 成功者总是在处境不佳时振作起来，从而改变处境；失败者总是在处境不佳时自暴自弃，结果处境更加糟糕。向成功者看齐，何况在年轻的时候受一些磨炼，本身是一件非常幸

24、运的事情。 不要小看你正在从事的工作，更不要抛弃你的工作激情。如果你比别人做得多，你就比别人学得更多，你就面临更多的机会。 害怕吃亏的人，常常吃大亏。天天吃亏的人，却可能“占”到最大的便宜。,第37共51页,2、别人退缩，你就前进 能够看到责任背后的机会的人，毕竟只有少数。当责任来临时，绝大多数人都会采取退缩的态度。 前进一步还是后退一步，这短短的一步，却是成功与失败、杰出与平庸的分水岭。 任何一份责任，都是值得去承担的。当某件事谁都不愿意去做时，你主动去做，你就已经把握脱颖而出的机会了。 如果别人都退缩的时候，你就应该前进一步，机会青睐勇于承担责任的人！ 3、机会是开在荆棘丛中的鲜花 如果一

25、个机会触手可及，每一个人都可以轻易拿到手，那么，这个机会绝对不可能是什么宝贵的机会。 机会是开在荆棘丛中的鲜花，它钟情于勇士和智者，没有能力拨开荆棘的人，充其量只能远远地观望一番而已。 对于工作而言，最艰苦的环境中，常常隐藏着最宝贵的机会。,第38共51页,目录,从现在开始学会“每日反思”。 目的是要求大家不断强化自己的责任意识，这种反思至少应该持续21天。(根据行为主义心理学的研究，大脑构成一条新的神经通道需要21天。在实际应用本工具时，应该复印21页，一天一页。）,课堂作业,第39共51页,每日反思“12问”,第40共51页,1、我的基本职责是哪些？我今天尽职了吗？ 2、责任和机会的关系是

26、什么？ 3、领导为什么不给我机会？是我能力不够？ 4、领导为什么不重视我？是我的原因吗？我该怎么做？ 5、敬业对我自己有哪些好处？ 6、凡事“跑在前面”，有哪些好处和坏处？好处和坏处相比值得吗？ 7、主动揽事情做，能够领导和同事留下什么印象？ 8、主动承担责任，我会失去什么？又能得到什么？哪样更值得？ 9、多做事情，多承担责任，对我的成长有什么好处？ 10、工作老是出状况，是不是我的责任心不够？ 11、单位上哪些人是责任的典范？我应该怎样学习？ 12、我今天尽到责任了吗？我完成自己该完成的事情了吗？,第41共51页,行动方法,第42共51页,（一）领导安排工作了 主动把任务接下来，不逃避，更不

27、要找借口推脱。 “这不是我的事情！”“这件事情我做不了！”“这件事情太难了！”之类的话会让你的形象大打折扣。,第43共51页,（二）面对工作，大家都在推来推去的。 别人推，你不能推。当别人都向后退的时候，正是你该向前迈进的时候，向前一步，你就脱颖而出了！ 抢工作做，就是抢机会！,第44共51页,（三）你比别人做得多，但收入却可能比别人少。 告诉自己：你比别人做得多，证明你比别人更能干！ 做得多，工资不比别人多，但是，你获得了学习的机会，积累了更多的经验，得到了更多的锻炼。从来没有人能够在偷懒过程中学到东西。,第45共51页,（四）事情做砸了，老板追究责任。 别为自己辩解！ 老板怎么批评，你都虚

28、心接受，即使误解你了，你也应该保持沉默。这个时候，老板无非是想要你的良好态度，而不是让你赔损失把你的工资扣完，也赔不了那些损失啊！ 如果面临罚款，只要不是非常离谱，也接受吧，将来努力再挣回来。 老板正在气头上，你千万不要说：“这不是我的责任！”而要勇敢地说：“我的确错了！”,第46共51页,（五）有人把责任往你身上推。 千万不要和对方对着吵，这时候，谁冷静谁就获胜！ 先让对方说完，然后，你心平气和地剖析问题，先指出自己的责任你多多少少总是有一些责任的，即使找不出自己的责任，也可以说“我的责任在于，没有及时配合好”之类的话。 领导一看你是一个主动承担责任的人，而不是向外推，从心理上就站到你的一边

29、了。 然后，你再心平气和地分析问题形成的原因。这个过程中，你不必指出对方的责任，领导也能够听得明白。分析到最后，你要检讨一下你的错误，哪怕只是一丁点儿错误，并保证将来做得更好！至此，你的领导已从内心深处喜欢上你了。,第47共51页,（六）一件有损单位利益的事情正在发生。 勇敢地冲上去，挽救公司的利益，让损失不再继续。 提醒自己：千万不要抱着事不关己、高高挂起的心态。 有时候，一个人人视而不见的水龙头天天流着水，你走过去把它关上，可能被老板看见了，老板会在心中竖起大拇指。,第48共51页,（七）领导安排工作明显不合理。 不合理也要先执行，而且要做得尽善尽美，也许，这样的安排，正是领导出于考察你的

30、需要哩! 没有人会永远吃亏，常常吃小亏的人，不会吃大亏。,第49共51页,（八）利益分配不公平。 问问自己：不公平到什么程度？可以容忍吗？ 不要因为争小利而坏了个人大品牌。责任在人前，利益在人后。如果到了非常不公平的程度，你也不要去吵去闹，而按正常程序去申诉，体现你是一个懂得程序的人，是一个有修养的人。,第50共51页,（九）把基本职责挂在墙上，每天检查。 把你的基本职责挂在墙上，每天下班之前检查一下，看自己尽到责没有。这个基本职责不仅包括人力资源部给你列出来的若干条，你还要丰富若干条进去。你对自己的要求，要高于人力资源部对你的要求，这样你就比很多人更优秀了。,第51共51页,谢谢大家,讲师：卢家梅 电话：13349901212 Q Q：2240329866,