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1、物业管理考核评分标准 序号考核要求 规 定 分值 评分标准 得 分 一基本要求25 1 服务与被服务双方签订规范的物业服 务合同，双方权利义务关系明确 1 签订规范的物业服务合同1 分 承接项目时， 对物业共用部位、共用设有物业共用部位、共用设施设 2 1 施设备进行认真查验，验收手续齐全；备验收手续及物业管理所需资 移交物业管理所需资料 料 1 分 3 物业管理专业人员取得职业资格证书、 专业操作人员持证上岗 2.5 物业管理岗位资格证书1.5 分； 专业操作人员持证上岗1 分 4 做好自查记录1.5 自查记录1.5 分 5 加强自身文化建设，积极组织开展文化 活动 1.5 加强自身文化建设
2、1 分；开展 文化活动0.5 分 6 制定完备的内部管理制度（质量管理、 财务管理、档案管理等）；建有较完善 的物业管理档案（物业竣工验收档案、 设备管理档案、 业主及非业主使用人资 料档案、 物业租赁档案、日常管理档案 等）；有物业管理方案，对各管理和服 务人员进行考核；运用计算机手段进行 管理 2.5 质量管理0.4 分；财务管理0.4 分；档案管理0.4 分；竣工验收 方案 0.2 分；设备管理档案0.2 分；业主及非业主使用人资料 档案 0.2 分；物业租赁档案0.1 分；日常管理档案0.1 分；物业 管理方案0.2 分；对各管理和服 务人员进行考核0.2 分；运用计 算机手段进行管理
3、0.1 分； 7 管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁 规范 1.5 管理服务人员佩戴标志1 分； 仪表仪容整洁规范0.5 分 公示 24 小时服务电话。必须1 小时内公示 24 小时服务电话1 分；按 8 到现场做应急处理，其它报修按双方约 定时间到达现场，由报修、 维修和重点 2 时到现场做应急处理0.5 分；有 报修、维修和重点维修项目的 维修项目的回访记录 回访记录0.5 分 9 提供物业服务合同之外的特约服务和 便民服务 1.5 提供特约服务和便民服务1.5 分 10 按有关规定和合同约定公布物业服务 费用的收支情况 3 公布物业服务费用的收支情况 3 分 11 按有关规定和合同约定规
4、范使用住房 专项维修资金 3 规范使用住房专项维修资金3 分 制定装修登记、告知、监督、检查等装 装修管理制度0.5 分；建立业主 12 1 修管理制度， 建立业主装修档案，对不装修档案，无不符合规定的行 符合规定的行为及时劝阻和报告 为 0.5 采取多种形式如电话、走访、座谈会、 问卷调查等，与业主沟通，每年至少1 有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5 13 1.5 次征询业主对物业服务的意见，对业主 分；对业主反映问题的处理率达90以上 反映问题的处理率达90以上1 分 14 制订物业管理项目达标规划1.5 有规划1.5 分 二房屋管理20 对房屋共用部位进行日常管理和维修养 巡查记录1
5、 分；维修记录1 分；保养记录 1 护，有效完善的巡查、维修、保养记录3 1 分 每年1 次以上对房屋结构涉及使用的安 全部位进行检查并有记录，发现损坏及 时安排专项修理。属于小修范围的，及 房屋检查记录2 分；及时组织小修1 分； 2 3 及时编制大、中修计划或决定组织维修1 时组织修复；属于在、中修范围的，及 时编制维修计划或专项维修资金使用计分 划，根据业主方的决定组织维修 每周1 次对楼道内防火门、窗户进行安 全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保 持 95以上的完好率。每年 2 次以上（雨门、窗安全检查记录，玻璃保持95以上 季前须安排1 次）对屋面泄水沟、室内完好率1 分；保持屋面泄水
6、沟、室内、外 外排水管道进行清扫、疏通，保障排水 排水管道排水畅通1 分；检查屋顶，及时 3 3 畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气 做出屋面专项维修计划1 分 臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应 及时做出专项维修计划，与业主协商安 排专项维修 按照装饰装修管理有关规定和要求，及 时发现影响房屋外观、危及房屋结构安无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆 4 2 全及拆改共用管线等损害公共利益现象 改共用管线等损害公共利益现象2 分 的，及时劝阻并报告业主 对擅自改变房屋用途及违反业主规定的无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行 5 行为及时劝阻，并报告业主3 为 3 分 墙体表层基本完好，地坪、地
7、砖基本平墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整 6 整，如有缺损，及时修补2 1.5 分；如在缺损未及时修补扣0.5 分 物业区域主出入口设有平面示意图，主 有平面示意图、路标1 分；有明显标识1 7 2 要路口设有路标。公共配套设施、场地分 有明显标识 物业区域内危险隐患部位设置安全防范 8 2 设置安全防范警示标识1 分；设置清晰完 警示标识，并在主要通道设置安全疏散 指示标识；每月检查1 次，保证标识清整的安全疏散指示标识1 分 晰完整 三共用设施设备维修养护20 1 对共用设施设备进行日常管理和维修 养护（依法应由专业部门负责的除外）。 3 共同设施设备完好率95%2 分； 急修及时率达
8、98%以上 1 分。 设施设备运行、巡查、维修、保养等记 记录齐全1 分；办理年检手续1 2 3 录齐全，并按国家规定办理年检手续，分；设施设备性能符合国家相 保证其性能符合国家相关标准。 关标准 1 分； 设施设备标识齐全、规范0.5 设施设备标识齐全、规范，责任人明确； 分；责任人明确0.5 分；操作维 3 2 操作维护人员严格执行设施设备运行护人员严格执行设施设备操作 正常 规程及保养规范0.5 分；设施设 备运行正常0.5 分 属于小修范围的共用设施设备，应及时 及时组织小修1 分；及时编制 组织修复；属于大、中修范围或者需要大、中修、更新改造计划或组 4 更新改造的共用设施设备，及时
9、编制维 修、更新改造计划或专项维修资金使用 计划，根据业主的决定，组织维修或者 更新改造 2 织维修、更新改造1 分 每年保养1 次水泵、泵房整洁，按规定 定期保养水泵，定期清洗水箱、 定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池 蓄水池 0.5 分；保证二次供水水 盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须 质符合国家生活用水标准0.5 安装金属防护网并完好，每年秋、冬季 分；其他0.5 分。 5 1.5 对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水 池管理应具备一箱一卡，不定期对泵 房、管道进行除锈、油漆。保证二次供 水正常，二次供水水质符合国家生活用 水标准。 按合同约定保证电梯正常进行。定期进电梯正常进行，定期进
10、行安全 行安全检测并持有有效的安全使用许检测并持有有效的安全使用 6 2 许可证 1 分；物业管理人员及 可证。发生电梯困人或其它重大事件 时，物业管理人员须立即到现场应急处 时到现场应急处理重大事件1 理。分。 消防泵每季启动1 次并作记录， 每年保消防泵启动记录0.5 分；消防器 养 1 次，保证其运行正常；消防栓每季材能随时有效使用0.5 分；消防 巡查 1 次，消防栓箱内各种配件完整；通道畅通0.5 分；其它0.5 分。 7 每年 1 次检查消防龙带、阀杆处加注润 滑油等，保持消防器材能随时有效使 2 用；按需配备灭火器，每季检查1 次灭 火器，临近失效立即更新或充压；消防 通道畅通。
11、 8 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、 漏和鼠害现象。 0.5 设备房保持整洁、通风、无跑、 冒、滴、漏和鼠害现象0.5 分 9 不定期巡视路面、侧石、围墙、窑井等， 发现损坏的，一周内修复。要求路面不 1.5 无路面、侧石、围墙、窑井等 损坏的 1 分；路面不积水、窑 积水（因市政、管道结构因素除外），井不漫溢、围墙不倾斜、窑井 窑井盖无缺损。主要道路及停车场交通 标识齐全、规范。 盖无缺损0.3 分；交通标识齐 全、规范0.2 分 10 陆风、楼道灯完好率不低于95%。损坏 的应在 2 日内修复 1 路灯、楼道灯完好率不低于 95%1 分 对容易危及人身安全的设施设备有明 有明显警示标
12、识和防范措施0.5 11 1.5 显警示标识和防范措施；对可能发生的分；对可能发生的各种突发设 各种突发设备故障有应急预案 备故障有应急预案1 分 四协助维护公共秩序15 公共秩序维护人员受过相关安全护卫 知识与技能培训，持证上岗1.5 知识与技能培训，持证上岗；工作认真分；能正确使用各类消防、物 负责，体态良好；不定期参加安全保卫 防、技防器械和设备0.5 分；上 知识与技能的岗位培训，有较强的安全岗时佩带统一标志，穿戴统一 1 防范能力，能正确使用各类消防、物防、 技防器械和设备；上岗时佩带统一标 志，穿戴统一制服，器械佩带规范，仪 容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站 岗时不倚不靠；会讲普
13、通话；配备必要 的安全服务器械 3 制服，器械佩带规范0.5 分；配 备必要的安全服务器械0.5 分 门岗 24 小时值班，并有交接班记录和 交接班记录和外来车辆的登记 外来车辆的登记记录；对装修等劳务人 纪录 1 分；对装修等劳务人员 2 员实行登记； 对进出车辆进行管理和疏 导；保持出入口环境整洁、有徐，道路 3 实行登记0.5 分；门岗环境整 洁、有序，道路畅通1 分；无 畅通；阻止小商小贩、可疑人员随意入小商小贩、可疑人员随意入内 内0.5 分 根据物业特点，制定详细的巡逻方案， 巡逻方案及记录2 分；及时处 原则上每天巡查2 次，重点部位增加巡理异常情况并及时报告1 分。 3 3 逻
14、濒次，有巡逻记录；在遇到异常情况 或业主紧急求助时，巡逻人员应采取相 应措施，并及时报告业主 4 设有监控设备的，应对控制设备做好维 护保养，并保证24 小时开通 1 监控设备维护保养良好0.5 分； 24 小时开通0.5 分。 5 有火、水、警应急预案，应按计划组织 应急预案演习 3 应急预案2.5 分；组织应急预案 演习 0.5 分。 物业区域地面、墙面按车辆道路行使要 设立指示牌和地标0.4 分；专人 求设立指示牌和地标；车库、场地有专 人管理，地面、墙面按车辆道路行使要 管理 0.2 分；照明、消防器械配 置齐全 0.6 分；车辆停放有序 6 2 0.2 分；车库、场地清洁，无渗 求设
15、立指示牌和地标，照明、消防器械 配置齐全，车辆停放有序；车库、场地 定期清洁， 无渗漏、无积水， 通风良好； 漏、无积水，通风零号0.1 分； 无易燃、易爆等物品存放0.5 分 无易燃、易爆等物品存放 五节能管理5 1 建立节能工作制度，制定实施方案；充2 节能工作制度，实施方案1.5 分利用黑板报、墙报、宣传栏、宣传栏、 分；节能宣传0.5 分。 张贴节约提示标志等形式开展节能宣 传教育 制定节约用电制度；公共场所的夏季空 节约用电制度0.5 分；温度达到 2 调温度设置在26 摄氏度以上，冬季空 调温度设置在20 摄氏度以下；走廊、 通道等场所无长明灯现象 1 要求 0.3 分；无长明灯现
16、象0.2 分 建立节用水规章制度；普遍使用节水器 用水规章制度0.5 分；无跑冒滴 3 1 漏和长流水现象0.3 分；无直接 具，无跑冒滴漏和长流水现象；无直接 用水冲洗现象 用水冲洗车辆现象0.2 分 共用设施设备更新改造，优先采购经国不使用国家明令禁止使用的高 4 家认证的节约型设备或产品，不采购国 家明令禁止使用的高消耗、低效率设备 和产品 1 消耗、低效率设备和产品1 分 六保洁服务、绿化养护管理10 保持路面、绿地目视干净，地面垃圾滞路面、绿地目视干净，地面无 留时间不超过12 小时，广场、走道等滞留垃圾、明沟无杂物1 分； 1 重点部位垃圾滞留时间不超过1 小时；2 宣传栏、标识牌
17、无污染、主要 明沟无杂物；宣传栏、标识牌每周擦拭 道路无积雪1 分 1 次；及时清除主要道路积水（雪） 根据物业情况设置垃圾箱（桶），每日设置垃圾箱（桶），周围基本清 清理 1 次；保持垃圾箱（桶）及周围基洁 1 分、卫生桶、果皮箱无满 2 本清洁、无明显异味、无积水；定期消 毒灭害公共卫生间设置卫生桶，每日清 理次；箱（桶）无满溢、无异味、无1 污迹 1.5 溢、无异味、无污迹0.5 分 雨、污水井每季检查1 次，视检查情况 定期检查雨、污水井、化粪池 3 及时清掏；化粪池每季检查1 次，发现1 0.5 分；及时清掏0.5 分 异常及时做出清掏计划 楼道每日清扫1 次，走道、门厅、楼梯定期清
18、扫1 分；无污迹、无乱 地面无垃圾、杂物、灰尘、污迹，无乱 堆乱放 1 分 堆乱放楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭 2 次，保持基本无灰尘；消防栓、指示 4 牌、防火门、电梯门等公共设施保持表 面基本无灰尘、无污渍、天花板、公共 灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘、 无蜘蛛网，走廊、楼梯窗玻璃每季清洁 2 1 次，门厅玻璃每周擦拭1 次，目视明 亮、无污迹 5 天台、屋顶每2 月清扫1 次，无垃圾堆 积 1.5 无垃圾堆积1.5 分 6 电梯轿厢保持目视干净、无污迹0.5 梯轿厢无污迹0.5 分 7 大理石地面、墙面按规定定期保养0.5 定期保养0.5 分 8 绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现1
19、花草树木目视外观长势良好0.5 象，以绿为主，绿地内植物覆盖率在 分；绿地植物存活率95%以上 80%以上，花草树木目视外观长势良0.5 分 好，无明显杂草，无严重病虫害，每年 打药不少于1 次。死亡树木应在植树季 节及时补栽， 绿地植物存活率95%，绿 地设施基本完好 七会务服务5 会前准备到位。做好会议室检查保洁、 及时做好会议室检查保洁1 分； 1 茶水准备、音响调试等必备工作，发现 问题及时向相关部门报修，保证会议使 用； 2 做好茶水准备、音响调试等必 备工作 1 分。 会中服务到位。按照会议服务工作标 按照会议服务工作标准做 2 准做好着装、 续水、安保等会中服务；2 好着装、 续水、 安全保障到位2 分。 会后清场到位。及时检查会议室物品是会后及时检查会议室物品是否 3 否缺失损坏、是否有客人遗失物品，做 好清场保洁、关闭设备等后续工作。 1 缺失损坏、是否有客人遗失物 品，清场保洁、关闭设备等后 续工作到位分 1 100 考核得分：