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1、实用标准 运营绩效及升降级制度 2010 年 7 月 1 日实施 一、业务体职务体系 专业路线 管理路线 各职级内晋升 一、经纪人 二、带训师 三、店经理 四、区经理 见习经纪人经纪人资深经纪人 店经理区经理运营经理 见习经纪人经纪人资深经纪人 带训师营业主任 见习店经理店经理资深店经理 见习区经理区经理资深区经理 五、运营经理 二、经纪人绩效 1、 工资构成： 工资 =基本工资提成 （ 1）基本工资： 见习经纪人： 1000 元 / 月 经纪人：1200 元/月 资深经纪人： 1500 元 / 月 基本工资底薪综合补贴 其中： 底薪：见习经纪人 800 元，经纪人 1000 元，资深经纪人
2、1300 元 文档 实用标准 综合补贴： 200 元（含交通补贴 50 元、通讯补贴 50 元，餐补 100 元） （ 2）提成： 以个人月度完成基准目标比例计提 达成率经纪人资深经纪人 C100%10.0%11.0% 100% C200%15.0%16.0% 200% C300%20.0%21.0% 300% C500%25.0%26.0% 500%C30.0%31.0% 租赁加点： 单数整体提成比例上加点 3 单（含）1% 备注：租赁每3 单增加 1% 提点，如有累单，当事人当月业绩全部充公。 2、新入职经纪人注意事项： 新人下店第一个月目标7 折，第二个月目标8 折，第三个月恢复正常。
3、3、经纪人升降级： 见习经纪人（转正、晋升数项同时符合，降级、淘汰、免职单项符合） 转正标准延长试用期标准淘汰标准 连续两个月均完成目标任务的 考核周期 2 个月连续两个月平均达成 连续两个月业绩率小于 30% 两个月内服 60或连续两个月共完成 6单（每 均大于等于 30以上， 务稽查记录大于等于3 次 月不低于 3 单） 但未达淘汰标准两个 专业考核分大于 70 分重大投诉、严重违纪或 月内有 2 次服务稽查记 录专业考核分小于给公司造成较大损失 70 分便未达淘汰标准专业考核低于 60 分 经纪人（转正、晋升数项同时符合，降级、淘汰、免职单项符合） 晋升标准职位降级标准淘汰标准 文档 实
4、用标准 考核周期 3 个月考核周期2个月考核周期 2 个 1 、三个月平均完成目标大于等于资深经纪人平均三个月小月 100% ，且最低月目标大于等于70%；于 60% 三个月平均三个 2、服务稽查记录不大于 1 次、没有内服务稽查记录月目标小于 重大投诉或给公司造成损失的；3 、经纪人大于等于3次30% 严重违 专业考核分大于 80 分纪 考核周期 2 个月考核周期2个月考核周期 2 个 1、连续两个月目标完成均大于经纪人平均三个月小月 等 60% 或连续 2 个月累计完成6 单， 于 60% 三个月 平均三个 （每月不低于 3 单） 2、两个月内服 内服务稽查记录月目标小于 务稽查记录不大于
5、 1 次且没有重大 投诉或给公司造成损失； 3 、专业考大于等于3次30% 严重违 核分大于 70 分 见习经纪人纪 带训师 a、带训规则 1）带训师采取个人申请和店面指定相结合的选拔方式 2）经纪人（含）以上可申请为带训师，申请采取书面形式，经店经理、区经理、运营经理签 批，运营秘书登记后向人力资源部报备（填写带训师、业务营业主任申报表，运营经理签字）， 运营秘书计算带训绩效，人力资源部负责审核。 3）带训师可带训人数限1 名 , 人员为新入职员工( 含入职一直未转正员工，曾经转正过，后降 为见习的不计在内) 4）带训终止：至小组成员晋升到和带训师同等级别，带训终止 b、带训师待遇 1）薪资
6、不变，同原岗位 2）带训津贴：如转正经纪人转带训师，带训小组成员业绩达成率在80以上，带训期间月度 奖励如下： 提点带训人员业绩区间 对应奖励额80% B 100%100% B 200%200%B 带训师50 元100 元200 元 3）带训期间个人业绩连续3 个月平均低于80% ，不再担任带训师 带训师的晋升业务主任 a、晋升规则： 1）资深经纪人 文档 实用标准 2）成功带训2 人次以上（同一个人2 次晋升可以计2 人次） 3)有良好的品质和较强的责任心，具备团队合作意识、，并有晋升意愿 4） 通过晋升考试（80 分合格） b、业务主任待遇 1）薪资不变，同原岗位 2）津贴：如带训小组业绩
7、达成率在80以上，带训期间月度奖励如下： 团队（不含业务主任）业绩区间 区间 80% C 100%100% C 200%200% C 营业主任200 元300 元500 元 C、业务主任配置 1）业务主任带团人数不得超过店面员工数（不含店经理）的一半 2）连续三个月组团（不含业务主任）业绩平均低于80或连续三个月个人平均业绩低于80， 降为带训师。 每店业务主任、带训师人数原则上不超过2 名，特殊情况需向运营经理报批。 三、店经理绩效 1、 薪资： 工资 =基本工资管理绩效+提成 基本工资： 见习店经理： 2000 元 / 月 店经理： 2500 元/ 月 资深店经理： 3000 元 / 月
8、基本工资底薪综合补贴 其中： 底薪：见习店经理 1800 元，店经理 2300 元，资深店经理 2800 元 综合补贴： 200 元（含交通补贴 50 元、通讯补贴 50 元，餐补 100 元） 管理绩效： 大于等于80 分 500 元管理绩效 小于 80 分，每少一分扣管理绩效20 元 / 分 提成： 店面业绩 C分段提成比例 C60%0% 100% C 200%11.0% 200% C 300%13.0% 300% C 300%15.0% 文档 实用标准 300% C15.0% 2、店经理升降级（转正、晋升数项同时符合，降级、淘汰、免职单项符合） 晋升标准职位降级标准 考核期： 6 个月
9、考核期： 3 个月（晋升当月起算， 六个月店业绩平均大于等于 100% 见习区经理 前 2个月为培育期，不列入考 最低月不低于 80，管理考核均 分大于 85 分，最低月不低于80 分 核，自第三个月起考核） 三个月区内平均业绩小于 店内服务稽查记录不超过1 次、 80% 三个月管理考核平均低 没有重大投诉或给公司造成损失的 于 80 分三个月区域明察或暗 培养 1 名以上店经理通过培训 访得分低于公司平均分有重 考核资深店经理大投诉或给公司造成损失 （前提：职位空缺） 晋升标准职位降级标准 考核期： 3 个月考核期： 2 个月 三个月平均大于等于100%，最低月资深店经理三个月店内平均业绩小
10、 不低于 80管理考核均分大于等于 80% 三个月管理考核 于 85 分，最低月不低于80 分明察、平均低于 80 分三个月店 暗访得分均高于均分无重大投诉内服务稽查记录大于等于 3 或给公司造成损失的能持续给员次有重大投诉或给公司 工以培训和指导店经理造成损失 晋升标准职位降级标准 考核期： 3 个月考核期： 2 个月 三个月店内平均目标完成大于店经理三个月店内平均业绩 等于 100% ，每月目标大于等于小于 80% 三个月管理 70% ，管理考核均分大于 80 分，考核均低分低于 70 分 最低月不低于75 分店内服务三个月店内服务稽查记 稽查记录不超过1 次、没有重大录大于等于 3 次有
11、重大 投诉或给公司造成损失的见习店经理投诉或给公司造成损失 能给员工以培训和指导 文档 实用标准 晋升标准职位降级标准免职标准 考核期： 3 个月考核期： 2 个月（晋升当月起考核期： 2 在资深经纪人岗位上见习店经理算，前 2 个月为培育期，不列个月 业绩稳定，最近 3 个月，入考核，自第三个月起考核）三个月店 最低月高于 80已升三个月店内平均业绩小于内平均业绩 为营业主任可优先积80%三个月管理考核平均低小于 70% 极参加公司管理知识培资深经纪人于 75 分三个月店内服务稽三个月管理 训或自我深造，提升管理查记录大于等于 3 次有重考核均分低 能力，通过培训考核。大投诉或给公司造成损失
12、于 70 分 （前提：职位空缺） 3、新任见习店经理设2 个月培育期，晋升当月不满一个月视同一个月，培育期不列入考核，培 育期保底提成800 元，如按正常绩效计算高于保底提成额，可采取就高政策，不足月按实际天 数计发。 四、区域经理绩效 1、薪资： 工资 =基本工资管理绩效+提成 基本工资：见习区经理4000 元，区经理4500 元，资深经理5000 元 基本工资底薪综合补贴 其中： 底薪：见习区经理 3800 元，区经理 4300 元，资深区经理 5300 元 综合补贴： 200 元（含交通补贴 50 元、通讯补贴 50 元，餐补 100 元） 管理绩效： 大于等于75 分 500 元管理绩
13、效 小于 75 分，每少一分扣管理绩效20 元 / 分 提成： 提成率： C 60%0% 60% C 100%3.0% 100% C200%3.5% 300% C4.0% 文档 实用标准 2、区经理升降级（转正、晋升数项同时符合，降级、淘汰、免职单项符合） 晋升标准职位降级标准 考核期： 6 个月 连运经理考核期： 6 个月考核期： 6 个月（晋升 六个月业绩均超100且管 当月起算，前 2 个月为培育期，不列 理考核均分大于等于90 分，最 入考核，自第三个月起考核） 低月不低于 85 分；六个月区 六个月平均业绩低于 60管理 内服务稽查记录不超过8 次 均分低于70 分；有重大投诉或给公
14、 （含）；没有重大投诉或给公 司造成损失缺乏控制大局能力，指 司造成损失的学习管理知识 资深区经理 导或监控不力 或自我深造，区域管理成绩显著 晋升标准职位降级标准 考核期： 3 个月 资深区经理 考核期： 3 个月 三个月业绩超 100且管理考核均分三个月平均业绩低于 大于等于 85 分，最低月不低于80 分；80，管理均分低于75 三个月区内服务稽查记录不超过5分；有重大投诉或给公司 次（含）；没有重大投诉或给公司造造成损失 成损失的学习管理知识或自我深 造，自觉提升管理能力区经理 晋升标准职位降级标准 考核期： 3 个月 区经理 考核期： 3 个月 100且管理考核均分大于等于三个月业绩
15、超三个月平均业绩 80 分，最低月不低于75 分；三个月区内服务稽低于 70，管理 查记录不超过5 次（含）；没有重大投诉或给均分低于 70 分； 公司造成损失的学习管理知识或自我深造，提有重大投诉或给公 高管理意识，符合区经理岗位要求积极参与和司造成损失 支持公司培训见习区经理 2、 新任见习区经理设2 个月培育期，晋升当月不满一个月视同一个月，培育期不列入考核， 培育期保底提成1200 元，如按正常绩效计算高于保底提成额，可采取就高政策，不足月按 实际天数计发。 关于江波的补充说明：区域店面不足6 家店面的情况下，补贴其3000 元/ 月，自满足 6 家店面后恢复正常绩效。 五、连运经理绩效 1、薪资： 工资 =基本工资管理绩效 基本工资：8000 元 基本工资底薪综合补贴 文档 实用标准 其中： 底薪： 7800 元 综合补贴： 200 元（含交通补贴 50 元、通讯补贴 50 元，餐补 100 元） 管理绩效： 文档