2014新《消费者权益保护法》题库要点.pdf

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1、1 新消费者权益保护法题库 一、单项选择题（ 50 题） ： 1. 经营者提供的机动车、 计算机、电视机、电冰箱、空调器、 洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者 服务之日起（ C）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕 疵的举证责任。 A.2 个月内 B.3 个月内 C.6 个月内 D.12 个月内 2. 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可 以依照国家规定、 当事人约定退货。 没有国家规定和当事人约定 的，消费者可以自收到商品之日起（B）内退货。 A.5 日 B.7 日 C.10 日 D.15 日 3. 经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日

2、起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运 费由（ B） 。 A.经营者承担 2 B.消费者承担 C.消费者和经营者共同承担 D.网络交易平台承担 4. 以下关于格式条款的说法错误的是（D） A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者 权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不 公平、不合理的规定 B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 C.格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经 营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效 D.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提 请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者

3、的 要求予以说明 5. 下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是 （C） A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标 准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见 B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政 部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益 的职责 C.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期 对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽 3 查检验结果 D.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存 在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采 取停止销售等措施 6. 第十二届全国人民代表大会常务委

4、员会第五次会议通过 了关于修改 的决定，修 正后的中华人民共和国消费者权益保护法施行时间为（C） A.2013 年 10 月 25 日 B.2014 年 1 月 1 日 C.2014 年 3 月 15 日 D.2014 年 5 月 1 日 7. 下列关于消费者组织的说法错误但是（B) A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的 保护消费者合法权益的社会组织 B.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费 者推荐商品和服务 C.受理消费者的投诉， 并对投诉事项进行调查、调解是消费 者协会的公益性职责 D.消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组 织可以委托具备资格的鉴

5、定人鉴定 8. 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之 日起（ C）内，予以处理并告知消费者。 4 A.7 日 B.10 日 C.7 个工作日 D.10 个工作日 9. 小李在商场淘了一件100 元的某品牌衣服， 后来被证实是 假货，于是向商场索赔。根据新修订的消费者权益保护法， 小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（D） A.200 元 B.400 元 C.500 元 D.600 元 10. 第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的 消费者权益保护法实施于（B）年 1 月 1 日。 A.1993 B.1994 C.1995 D.1996 11. （B）不属于国家保护消费

6、者合法权益的形式。 A.立法保护 B.舆论保护 C.行政保护 D.司法保护 5 12. （A）权是目前中国消费者最基本、最重要的权利。 A.安全保障 B.请求赔偿 C.公平交易 D.自主选择 13. 有关（ D）不属于消费者获得有关知识权 的内容。 A.消费者权利的 B.消费争议解决的 C.商品优劣鉴别的 D.经营者的刑事犯罪记录 14. 从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，（D） 是侧重于维护交易公平的法律。 A.消费者权益保护法 B.道路交通安全法 C.食品卫生法 D.产品质量法 15. 根据新消法，消费者协会是依法成立的对商品和服务 进行社会监督的保护消费者合法权益的（A） 。

7、 A.社会组织 B.行政部门 C.社会团体 6 D.企业单位 16. 消费者购买、使用商品，其合法权益受到损害，向经营 者要求赔偿时，一般按照（A）原则处理。 A.销售者先行赔偿 B.生产者先行赔偿 C.过错方直接赔偿 D.直接责任方赔偿 17. 消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产 者要求赔偿，也可以向（C）要求赔偿。 A.供货者 B.运输者 C.销售者 D.储存者 18. 消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业 已分立的，消费者可以向（C）要求赔偿。 A.原企业的主管部门 B.原企业的法定代表人 C.承受原企业义务的企业 D.分立后的其中一个企业 19. 消费者权益保

8、护法规定的惩罚性赔偿的幅度为商品 或服务价款的（ B）倍。 A.一 7 B.三 C.五 D.十 20. 我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（B） 。 A.对消费者的侵权行为 B.对消费者的欺诈行为 C.提供的商品存在缺陷 D.提供的商品存在瑕疵 21. 工商行政管理部门可依据消费者权益保护法的处罚 条款，对经营者（ C）行为实施行政处罚。 A.生产假冒伪劣产品的 B.侵犯消费者的人格尊严的 C.无理拒绝或者故意拖延的 D.侵犯知识产权的 22. 工商行政管理部门依据消费者权益保护法对经营者 侵犯消费者合法权益行为实施行政处罚，如果没有违法所得的， 可处以（ D）元以下的罚款。 A.1 万

9、B.10 万 C.20 万 D.50 万 23. 王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身 8 遭到强电电击，林小姐的（B）权受到了侵害。 A.自由权 B.安全保障权 C.人格权 D.知情权 24. 经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由 退货的，根据新消法规定，“消费者退货的商品应当完好。 经营者应当自收到退回商品之日起（C ）内返还消费者支付的商 品价款”。 A.三日 B.五日 C.七日 D.十日 25. 以下哪种情况违反了经营者明码标价义务（A） 。 A.收取未标明的费用 B.货品与价签对位 C.价格变动时，调整价签 D.标价内容真实明确 26. 消费者权益保护法修改过

10、（A）次。 A.一次 B.两次 C.三次 9 D.四次 27下列属于消费者权益保护法调整的对象是（C） A.消费者为生产需要购买， 使用商品或接受服务时所发生的 法律关系 B.各商家为经营需要而发生的购销关系 C.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发 生的法律关系 D.消费者为营利而进行的购销活动 28. 甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购 买这种饮料后， 在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中 最正确的是（ D） A.丙只能向乙索赔 B.丙只能向甲索赔 C.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D.丙可向甲、乙中的一个索赔 29. 消费者王某在购买商品后，

11、发现商品存在瑕疵时，下列 说法正确的是（ B） A.王某只能向该商品生产者主张赔偿 B.王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C.王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D.若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者 所致，有权拒绝赔偿 10 30. 经营者的下列哪项行为，未违反消费者权益保护法 规定的义务（ D） A.店堂告示“商品一旦售出概不退换” B.商场销售服装没有明码标价 C.顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开 发票”为由加以拒绝 D.出售蛋类食品的价格随着市场供求关系经常变化 31. 消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（A） A自主选择权 B公

12、平交易权 C 知悉权 D 求偿权 32. 下列表述中属于消费者行使自主选择权的情形是（C） A.消费者要求经营者所售商品的价格与价值相符 B.消费者要求经营者提供的电器具备安全使用性能 C.消费者对商品进行比较和鉴别 D.消费者要求所购商品计量正确 33. 关于对经营者不法行为行使监督权的主体，下列说法不 当的是（ C） A.国家工商行政机关应依职权对经营者的行为进行监督 B.大众媒体应在对经营者的监督中发挥重要作用 C.消费者只能对与自己当次消费行为有关的经营者的行为 11 进行监督 D.消费者可以随时随地行使监督权 34. 王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没 有洗涤标志和成分

13、说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销 售人员称不清楚。 王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店 赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用 水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（A） A.王某的知情权受到损害 B.王某有权要求商场承担产品责任 C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任 D.王某的获取相关知识权受到损害 35. 某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成 熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。 事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔 偿。下列不属于该公司行为侵犯的消费者权利的是（C） A.安全保障权 B.知悉真情权 C.

14、公平交易权 D.获取赔偿权 36. 经营者的下列哪些行为不违反消费者权益保护法的 规定？（ C） A.商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售 12 区的试衣间 B.商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后， 未更换 原商户设置的名称标牌 C.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的 售价为由要求退货，商家予以拒绝 D.餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5 元的不开发票 37. 消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有 关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下 列何种处理方法正确的是（C） A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而 拒绝

15、退货 B.该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退 货 C.该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货 D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式 38. 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者 商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索 要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者（A）出具。 A.必须 B.可以 C.无需 D.视消费金额确定是否 13 40下列关于经营者的信息提供义务正确的是（D） A.对消费者的相关提问可以作出答复 B.对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复 C 对消费者的相关提问无需作出答复 D 对消费者的相关提问应当作出真实

16、、明确的答复 41. 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的 保护消费者合法权益的（D） A.行政机关 B.行业协会 C.社会团体 D.社会组织 42. 下列对商品进行宣传的行为中，符合法律规定的是（A） A.经营者不做引入误解的虚假宣传 B.经营者夸大商品的性能，但不会危害消费者 C.经营者只对有利于销售的问题进行明确答复 D.经营者不向消费者说明商品真实的标记，以免诱导 43. 下列是某商场的店堂告示内容，其中符合法律规定的是 （D） A.本店商品一旦售出概不退换 B.购物总额十元以下者，本商场不开发票 C.本告示内容解释权属于本商场 D.如售假药，包赔顾客2 万元 14 44.

17、 小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、 质量不合心意；正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员 要求小周必须买一台， 否则不许离开。 该促销员的行为侵犯了小 周的（ B） 。 A.公平交易权 B.自主选择权 C.受尊重权 D.知情了解权 45. 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合 中华人民共和国民事诉讼法起诉条件的消费者权益争议，人 民法院（ C） A.裁定不予受理 B.移送仲裁机关 C.必须受理，及时审理 D.进行调解，调解不成驳回起诉 46. 下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是（C） A.请求消费者协会调解 B.与经营者协商和解 C.向工商行政管理部

18、门申请仲裁 D.向人民法院提起诉讼 47. 使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务， 损害消费者合法权益的，消费者（C） 15 A.应向违法经营者要求赔偿损失 B.应向营业执照持有人要求赔偿损失 C.可以向违法经营者要求赔偿损失，也可以向营业执照持有 人要求赔偿损失 D.应先向违法经营者要求赔偿损失，该经营者无力承担责任 的，由营业执照持有人承担责任 48. 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人 人身伤害的，应当赔偿的费用中不包括（B） A.为治疗和康复支出的合理的医疗费 B.由其扶养的人所必需的生活费 C.为治疗和康复支出的合理的护理费 D.因误工减少的收入 49. 甲在

19、超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被 强行搜身。 后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经 理的行为进行了抨击。甲的行为属于（A） A.消费者维护自身权益的行为 B.低毁商誉的行为 C.新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为 D.侵犯经理名誉权的行为 50. 下列有关预收款的说法错误的是（D ） A.经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务 B.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消 16 费者的要求履行约定 C.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预 付款 D.经营者除退回预付款外， 还应当承担预付款的利息和消费 者预期损失 二、多项选择题（ 50 题） ：

20、 1. 消费者在购买、使用商品和接受服务时（ABCD ） 。 A.有权获得质量保障、 价格合理、 计量正确等公平交易条件 B.有权拒绝经营者的强制交易行为 C.享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 D.享有个人信息依法得到保护的权利 2. 经营者向消费者提供商品或者服务，应当（ABCD ） A.恪守社会公德 B.诚信经营 C.保障消费者的合法权益 D.不得设定不公平、不合理的交易条件 3. 经营者发现发现其提供的商品或者服务存在缺陷的，应该 采取的措施有（ ABCD ） A.立即向有关行政部门报告和告知消费者 B.停止销售、生产或者服务 C.警示 17 D.召回 4. 经营者提供的商品或者

21、服务不符合质量要求的，消费者可 以（ ABD ） A.依照国家规定、当事人约定退货 B.要求经营者履行更换、修理等义务 C.没有国家规定和当事人约定的，可以自收到商品之日起 10 日内退货 D.要求经营者承担因退货、更换、修理产生的运输等必要费 用 5. 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消 费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。 下列不 适用无理由退货的有（ABC ） A.消费者定作的商品 B.鲜活易腐的商品 C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字 化商品 D.其他根据商品性质不宜退货，未经消费者在购买时确认的 商品 6. 经营者收集、使用消费者个人

22、信息，应当（ABC ） A.遵循合法、正当、必要的原则 B.经消费者同意 C.明示收集、使用信息的目的、方式和范围 18 D.对其收集、使用规则保密 7. 以下关于消费者的个人信息的说法正确的有（ABC ） A.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格 保密 B.经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供 消费者个人信息 C.经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安 全，防止消费者个人信息泄露、丢失 D.经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信 息 8. 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提 请消费者注意商品或者服务的（ABCD ）等与消费者有重大

23、利害关 系的内容。 A.数量和质量 B.价款或者费用 C.履行期限和方式 D.安全注意事项和风险警示 9. 下列哪些经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、 商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、 安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。（ABCD ） A.采用网络方式提供商品或者服务的 B.采用电视方式提供商品或者服务的 19 C.采用电话、邮购方式提供商品或者服务的 D.提供证券、保险、银行等金融服务的 10. 第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议关 于修改 的决定 对中华人 民共和国消费者权益保护法进行了第二次修正， 下列属于修正 后新增加的消费者协

24、会职责有（ABD ） A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标 准 B.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询， 提出建议 C.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭 露、批评 D.就损害消费者合法权益的行为，依照 消费者权益保护法 提起诉讼 11. 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列 哪些途径解决（ ABCD ） A.与经营者协商和解 B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 C.向有关行政部门投诉或者向人民法院提起诉讼 D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 12. 小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网 上展示的

25、色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差 20 别并不是质量问题。 小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新 修正的消费者权益保护法 ，小欢想行使 “后悔权”，则（ABCD ） A.需在收到商品7 日内退货 B.无需说明理由 C.外套应当完好 D.需承担退货运费 13. 下列以生活消费为目的， （ABD ）行为属于消费者权益 保护法的调整范围。 A.购买商品赠送给他人的 B.使用他人赠送的商品的 C.使用他人自产的产品的 D.接受他人付费的服务的 14. 经营者与消费者交易， 应遵循（ABD ） 和诚实信用的原则。 A.自愿 B.公平 C.公开 D.平等 15. 消费者受骗购买到假酒，并

26、致其中毒住院，消费者的 （ACD ）权利受到了侵害。 A.人身安全 B.财产安全 C.公平交易 21 D.知情 16. 消费者在购买商品时，有权要求经营者提供该商品的 （BCD ）等情况。 A.进价 B.性能 C.主要成份 D.售后服务 17. 消费者对经营者提供的服务的知情权包括对（ABCD ）等 情况知悉的权利。 A.服务内容 B.服务收费 C.服务标准 D.服务规格 18. 公用企业限定消费者购买其指定的经营者的商品，损害 了消费者的（ AB ）权利。 A.自主选择 B.公平交易 C.监督 D.知情 19. 消费者有权选择或者决定（ABCD ） 。 A.提供商品或者服务的经营者 B.商品

27、品种或者服务方式 22 C.购买或者不购买商品 D.要求赔偿或者不赔偿 20. 消费者在自主选择商品时，有权进行（ABCD ） 。 A.比较 B.鉴别 C.挑选 D.建议 21. 消费者公平交易权利的内容主要包括有权（ABCD ） 。 A.拒绝强制交易的行为 B.获得质量保障的商品 C.获得计量准确的商品 D.获得价格合理的商品 22. 经营者在提供商品时有尊重消费者的（AB ）的法定义务。 A.人格尊严 B.民族风俗习惯 C.批评建议 D.个人爱好 23. 消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护， 以及（ ABD ） 。 A.检举、控告经营者的侵权行为 B.检举、控告国家机关的违法失

28、职行为 C.检举、控告消费者协会的不当行为 23 D.对国家机关的工作提出批评和建议 24. 消费者的监督权，具体可以分解为（ABCD ）四种权能。 A.控告权 B.检举权 C.批评权 D.建议权 25. 各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费 者合法权益的工作进行（ACD ） 。 A.组织 B.指导 C.协调 D.督促 26. 消费者应当努力（BCD ） ，提高自我保护意识。 A.掌握各种商品知识 B.掌握所需商品知识 C.正确使用商品 D.掌握使用技能 27. 经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者（ABCD ） 。 A.作出真实的说明 B.作出明确的警示 C.说明正确使用方法

29、 D.标明正确使用方法 24 28. 经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，（ACD ）行 为是不符合法律规定的。 A.经营者认为提供服务无须出具服务单据的 B.经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的 C.对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营 者没有出具的 D.按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具， 经营 者也没有出具的 29. （ACD ）是消费者协会的法定职能。 A.向消费者提供消费信息和咨询服务 B.受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解 C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起 诉讼或者依照消费者权益保护法提起诉讼 D.对损害消费者合法

30、权益行为，通过大众传播媒介予以揭 露、批评 30. 经营者应当保证以（ABCD ）方式表明的质量状况与其实 际提供的商品或服务的质量相符。 A.广告 B.合同 C.告示 D.产品说明 31. 依据消费者权益保护法的规定，消费争议可以通过 25 以下（ AC ）等法律规定的途径解决。 A.消费者协会调解 B.调解委员会调解 C.向行政部门投诉 D.申请行政复议 32. 消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害，且 展销会已结束的，消费者可以向（BCD ）要求赔偿。 A.展销会监管者 B.展销会举办者 C.销售者 D.生产者 33. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品，其合法权益受 到损害的，

31、（ABC ）有赔偿的责任。 A.商品经营者 B.广告经营者 C.广告发布者 D.广告制作者 34. 经营者对消费者提出的修理、更换、赔偿损失等要求无 理拒绝或者故意拖延的，应承担（AB）责任。 A.民事 B.行政 C.刑事 26 D.惩罚性赔偿 35. 经营者在提供商品或者服务中，有以下（ACD ）情形的， 应当承担民事责任。 A.商品符合国家标准但不符合其承诺的质量状况的 B.商品具有与广告不符的瑕疵但销售时已作说明的 C.商品存在缺陷但消费者在使用中也有一定过错的 D.商品份量不足但没有超过规定的负偏差的范围的 36. 经营者造成消费者一般人身伤害的，应当支付（ABD ） 。 A.医疗费

32、B.护理费 C.其扶养的人所必需的生活费 D.因误工减少的收入 37. 经营者提供商品或服务，造成消费者残疾的，应当支付 （ABCD ）等费用。 A.医疗费 B.护理费 C.残疾生活辅助具费 D.残疾赔偿金 38. 工商行政管理部门有权依据有关法律、法规对损害消费 者合法权益的（ AC ）行为实施行政处罚。 A.销售失效、变质的商品的 B.诽谤、侮辱、非法拘禁的 27 C.对商品作引人误解宣传的 D.对商品价格作虚假表示的 39. 经营者提供商品或服务， 造成消费者死亡的， 应支付（AB ） 等费用。 A.丧葬费 B.死亡赔偿金 C.其扶养的人所必需的生活费 D.抚养人的生活费用 40. 经营

33、者侵害消费者的人格尊严或者侵犯其人身自由的， 经营者应当（ ABCD ） 。 A.停止侵害 B.恢复名誉 C.消除影响 D.赔礼道歉 41. 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供， 造成消费者或其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权 要求赔偿的损失包括（ABCD ） 。 A.死亡赔偿金 B.残疾赔偿金 C.精神损害赔偿 D.惩罚性赔偿 42. 农民（ ABCD ）行为，可参照或者按照消费者权益保护 28 法执行。 A.购买直接用于农业生产的生产资料 B.使用直接用于农业生产的生产资料 C.购买生活资料 D.使用从经营者处购买的生活资料 43消费者可以通过下列哪些途径解决自己与

34、销售者的争 议？（ ABCD ） A.与经营者协商调解 B.请求消费者协会调解 C.向有关行政部门投诉 D.向人民法院起诉 44. 修改后的消费者权益保护法第五十二条规定：“经营 者提供商品或者服务， 造成消费者财产损害的，应当依照法律规 定或者当事人约定承担（ABCD ）等民事责任。” A.修理、重作、更换 B.退货、退还货款和服务费用 C.补足商品数量 D.赔偿损失 45. 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者 商业惯例向消费者出具（ABCD ） ；消费者索要发票等购货凭证或 者服务单据的，经营者必须出具。 A.销售发票 29 B.销售凭证 C.服务发票 D.服务单据 46.

35、新修改的消费者权益保护法第二十五条规定，经营 者采用（ ABD ）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自 收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 A.网络 B.电话 C.传真 D.邮购 47. 下列说法中正确的是哪些？（BCD ） A经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费 者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商 品的价款或者接受服务的费用的2 倍 B经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议 或者提起行政诉讼 C 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修 理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用 D 拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执

36、行职务，未使 用暴力，威胁方法的，由公安机关依照中华人民共和国治安管 理处罚法的规定处罚 48. （ABCD ）等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全 30 保障义务。 A.宾馆、商场 B.银行 C.机场、车站 D.电影院 49. 经营者提供的 ( ACD ) 商品或者服务，消费者自接受商 品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的， 由经营者承 担有关瑕疵的举证责任。 A.家庭用机动车 B.计算机、打印机、扫描仪 C.电视机、电冰箱、空调器、洗衣机 D.装饰装修 50. 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人 人身伤害的，应当赔偿的为治疗和康复支出的合理费用包括 （ABC ）

37、。 A.医疗费 B.交通费 C.护理费 D.伙食费 三、判断题（ 60 题） ： 1. 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及 31 在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起 诉讼。 （对） 2. 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害 的，应当承担侵权责任。 （对） 3. 经营者有侮辱诽谤、 搜查身体、 侵犯人身自由等侵害消费 者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的， 受害 人可以要求精神损害赔偿。 （对） 4. 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供， 造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有 权要求所受损失二倍以

38、下的惩罚性赔偿。（对） 5. 经营者违反新消费者权益保护法规定，应当承担民事 赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先缴纳 罚款、罚金。（错） 6. 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等 经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。（对） 7. 有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织对经 营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。 （错） 8. 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提 供商品或者服务， 其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔 偿。 （对） 9. 经营者有法律、 法规规定的对损害消费者权益应当予以处 罚的情形的，除依照法律

39、、法规规定予以处罚外，消费者组织应 32 当记入信用档案，向社会公布。 （错） 10. 经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议 或者提起行政诉讼。 （对） 11. 每个人的消费行为都属于消费者权益保护法的调整 范围。 （错） 12. 消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务 时享有人身、财产、名誉不受损害的权利。（错） 13. 消费者只享有 消费者权益保护法 中所列的九项权利。 （错） 14. 强制交易行为损害了消费者的公平交易权和自主选择 权。 （对） 15. 消费者可自行组织成立保护其自身利益的社会团体，不 受任何限制。（错） 16. 消费者受尊重的权利是宪法和民法通则中

40、公民人格权的 具体体现。（对） 17. 经营者向消费者提供商品，有约定义务的，必须按约定 义务履行。（错） 18. 法律虽有规定，但经营者与消费者另有约定的，经营者 按照约定履行义务。 （错） 19. 经营者对商品和服务明码标价，是经营者保障消费者知 情权的重要义务。 （对） 20. 经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财 33 物可根据实际情况进行检查。 （错） 21. 经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品，应由公安部门按 照法律规定实施搜查。 （对） 22. 经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量 状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。（对） 23. 经营者对消费者

41、就其提供的商品或者服务的质量和使用 方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。（对） 24. 经营者不得销售缺陷商品和瑕疵商品。（错） 25. 各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财 产行为的发生。（对） 26. 消费者协会是我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨 的社会团体。（错） 27. 消费者协会可以提请鉴定部门对有关商品和服务质量进 行鉴定。（对） 28. 消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商 行政管理部门的批准。 （错） 29. 消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行 其法定的义务。（错） 30. 消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织

42、实施的对商品质量的抽检活动。 （对） 31. 借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费 者有权要求营业执照持有人赔偿。（对） 34 32. 人民法院对消费者合法权益的司法保护，就是惩处侵犯 消费者权益的犯罪行为。 （错） 33. 除消费者协会外， 其他消费者组织可以进行营利性服务。 （错） 34. 提请仲裁机构解决消费争议的，消费者应与经营者达成 仲裁协议。（对） 35. 消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的， 租赁柜台的经营者和柜台出租者应承担赔偿责任。（对） 36. 经营者以预付款方式提供商品，未按照约定提供而退还 预付款的，应当承担预付款的利息。（对） 37. 消费者有

43、权对虚假广告行为提起申诉，请求工商行政管 理部门查处。（错） 38. 依法经有关行政部门认定为不合格商品的，消费者要求 退货的，经营者应当负责退货。 （对） 39. 经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅 度。 （错） 40. 由于消费者权益保护法是消费领域的基本法，因此， 该法和其他法律、法规对损害消费者权益行为如果都有规定的， 应优先适用该法。 （错） 41. 消费者权益受消费者权益保护法和其他有关法律法 规的保护。（对） 42. 有关国家行政机关应当依照法律、法规的规定，惩处经 35 营者在提供商品和服务中的侵权行为、违法行为和犯罪行为。 （错） 43. 对于三包的大件商品，经

44、营者对于修理中的运输等合理 费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。（错） 44. 经营者对工商行政管理部门依据消费者权益保护法 所作出的行政处罚不服的，可以直接向人民法院起诉。（对） 45. 经营者以邮购方式提供商品的，若未按约定提供，应退 回货款，并应承担消费者必须支付的各种合理费用。（对） 46. 经营者以预付款方式提供商品，但没有按约定提供的， 应承担违约责任； 若以骗取为目的的， 还要承担惩罚性赔偿责任。 （对） 47. 依法被有关行政部门认定为不合格商品的，即使已过三 包退货期，消费者也可以要求退货。（对） 48. 大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为和消费者的 消费行为进行舆论

45、监督。 （错） 49. 保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。（错） 50. 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益 的行为进行社会监督。 （对） 51. 农民购买直接用于农业生产的生产资料，后又转让给他 人的，该行为可参照消费者权益保护法执行。（对） 52. 修正后的消费者权益保护法规定，农民购买、使用 农业生产的生产资料，参照本法执行。（错） 36 53. 某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期 4 个月，要求消费者协会解决，由于未能有效解决，消费者起诉 到了法院，后法院依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍 给消费者。法院的判决符合修正后 消费者权益保护法 的

46、规定。 （错） 54. 消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权 自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。（对） 55. 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式， 作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重 消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定， 不得利用格式条 款并借助技术手段强制交易。 （对） 56. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费 者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买 商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五 百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。（对） 57. 经营者明知商品或者服务存

47、在缺陷，仍然向消费者提供， 造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有 权要求经营者依照消费者权益保护法第四十九条、第五十一 条等法律规定赔偿损失， 并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性 赔偿。 （错） 58. 经营者有侮辱诽谤、 搜查身体、 侵犯人身自由等侵害消 费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受 37 害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。（错） 59. 经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示 拒绝的，不得向其发送商业性信息。（对） 60. 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正 当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并 经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其 收集、使用规则，不得违反法律、 法规的规定和双方的约定收集、 使用信息。（对）