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1、. . 保洁员培训内容 一、岗位职责 1、负责所辖区域的卫生（园区的公共区域）。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、协助工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 5、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为或乱仍垃圾行为。 6、完成上级交办的其他工作任务。 二、规章制度： （一）上班时必须按规定着装，要求仪表整齐，服装干净，佩带工号牌。员工上岗时，应精 神饱满，面带微笑，并坚持顾客至上的宗旨； （二）当班时间不得在工作区域内高声谈话、喧哗、打闹、唱歌、吃零食等； （三）当班时不准长时间接打私人电话，不会客，不处理私事。如遇特殊情况
2、，应向本部门 主管请示批准后方可离开； （四）严于律已，自觉遵守园区的各项规章制度，做到不迟到，不早退，不旷工； （五）用餐的时间一律为1 小时， 11 点开始 12 点结束； （六）请事假、病假必须按有关规定办理请假手续，未经批准，不得擅自离开岗位； （七）当班时不得长时间与他人谈论与工作无关的事； （八）当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆，要注意站姿、走姿，并自觉维护场馆形象； （九）捡拾物品要及时上缴并登记入册，不得私藏，否则按偷窃处理； . . （十）保洁员必须按部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的本职工作，并接 受上级主管的检查； （十一）工作期间不得看书、看报、聊天等；
3、（十二）爱护园区设施设备，节约水、电和易耗品，损坏工具和场馆财产按照有关规定进行 赔偿； （十三）下班前将清洁工具、清洁设施、物品情况，擦拭干净后，摆放整齐，方可下班； （十四）工作期间发现疑难问题应及时向主管人员报告； （十五）加强安全意识，如发现不安全隐患，立即汇报。 三、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外, 从上至下 , 从左至右 , 先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3 满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及 时更换垃圾袋。 四、保洁过程中应注意的事
4、项及仪表仪容 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、 东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班前不食用 有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不要一问三不知。 3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主及时问好或点头微笑；走路要稳， 不要跑跑跳跳， 不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应 主动让顾客先出先进。 . . 4、 仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐， 着装应按照公司规定进行着装，且必须着工
5、衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不 得有异味、破损或掉扣现象；佩带工号牌，不留长指甲。 5、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3 人以上同行的情况下，必须 停下手中工作等行人路过再开始清洁。 6、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放提示牌。 7、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共 工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 六、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反 应和伤害。 3、酸、
6、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人 身伤害，使用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有： 全能清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。 5、酸性清洁剂有： 盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使 用时要注意安全，开荒时要大量使用。） 漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 红水（洗厕灵） ：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 . . 6、碱性清洁剂： 洗手液：用于洗手间洗手。 洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 烧碱：用于硬坚固地面。
7、 7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项： 使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施, 不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及 时用清水冲洗干净。 使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。 所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。 碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应， 没有清洁效果且会产生新的污 垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。 如清洁剂使用量大，必须在主管的指导下操作。石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不 要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。 五、常用工具的认识与使用 1、扫把（胶扫把、 猪毛扫、竹扫把
8、） ：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把， 扫地应从里到外顺序。 （猪毛扫不能沾水） 2、簸箕：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿簸箕同时进行。 3、拖把、水桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人， 并将拖布散开， 增大沲洗面积， 增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3 满，在洗拖把时， 用力轻些，并注意前后行人, 防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及 时更换清水并放中性清洁剂一起使用。 4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干透后再使用。 . . 5、刮水器：用于洗地、雨天刮水。 6、玻璃刮、涂水
9、器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水 时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。 7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香 胶及水泥污渍。 8、马桶刷：用于清洗卫生间马桶及便池。 9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。 10、抹布：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。 11、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。 12、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。 13、铝梯：用于清洁高位处的清洁工作。 14、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。 六
10、、保洁工作的基本操作 1、 扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿垃圾袋，边扫边往垃圾袋内装；拖，拖地后退着拖， 按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m进行清洗一次拖把。 2、 不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷 洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水） 。 5、 玻璃门的清洁：用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；每块擦洗后 应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮 刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；清洗工作完成后 应将工具放回指定地点。 6、公用烟灰缸的清洁：将烟灰缸
11、内烟头捡出，再将石米倒入筛网内再进行烟灰缸的清洁， . . 洗净擦干后换上干净的石米；将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；将洗去烟 灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；将洗好的石米晒于指定地点， 晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。 7、 便池的清洁： 首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。 8、 马桶的清洁：首先倒入清洁剂进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用拖把将马桶周边 的水迹擦干。 七、清洁的内容与标准 （一）外围 地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。 垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3 满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、
12、墙面无油渍。 休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。 标识牌：目视无灰尘、污渍。 灯具：目视无灰尘。 污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。 绿化带：目视无垃圾。 （二）楼层 楼道：地面无明显灰尘、无污迹、门面玻璃、扶手无手印、污印。 电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎 物。 电梯间：地面无灰尘、明显脚印。 十、安全事故 1、物损事故 损伤建材 用粗磨光布擦拭不锈钢表面； 将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏； 将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下； 2、人身事故 : 由于我们的工作引发的事故中, 以从楼梯上的的失足, 洗地板时的跌倒事
13、故为多。 地面作业时滑倒； （立作业标示板，穿防滑鞋。） 赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。 ） 酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； 处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； 避免措施： 1）严格履行清洁用具、用品的领用收发制度。 . . 2）使用清洁用品、用具前，均需按照使用说明正确操作，正确使用； 配套清洁剂的使用比例及注意事项，并检查配件是否完好，在确认其正常完好的情况下方可 使用。 3）工作时应时刻注意其他不安全因素。如：工作地点光线不足，插座脱落、漏电、操作异 常等，如发现情况应及时向上级汇报。 4）工作过程中，严禁嬉戏打闹，操作时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操作，
14、绝对禁止非指定人员操作。 5）高空作业或工作时应使用架梯（或升降梯），注意安全，必要时1 个人工作， 1 个人扶梯 或协助。 6）用高压水枪时，切勿对着他人喷射，高压水枪不能在脱水情况下操作； 7）工作区域有水或油时应立即抹去，以免滑伤人员。 8）发现玻璃、镜子破裂，物体表面有尖锐物，应小心处理，以免划伤。 10）走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，以免绊人。 12）各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净。 13）使用清洁剂时要严禁打闹，若不慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。 14）用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要用清水 过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体表面。