售后服务培训方案.pdf

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1、. . 售后服务培训方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺： 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保 证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件； 3、我公司提供详细的技术培训； 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货 物的外观。 6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人 员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织

2、培训两次。 培训内容包括： 设备正 确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的 售后服务承诺外， 我公司承诺所有的设备提供三年质保、终身保修， 凡设备出现 故障接到贵单位的报修电话后4 小时内到达现场， 24 小时解决问题。保证用户 的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线0311-86682677，技术维护人员 全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进 行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。 四、 伴随服务及保证 1、随产品

3、提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其 认可的。 3 、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保 期为三年，电极保质期为10 年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供 365 天 24 小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。 . . 6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1 小时内到达现场， 12 小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。 7、 所有设备全部都安装到位，我公司一贯非常重视为客户提

4、供优质的售后服务， 以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方 面都得到国内客户的好评。 为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为 用户提供高质量的维护服务。 我们将提供硬件、 本地网络、远程网络、系统平台、 开发环境等的综合优化选择、 提供系统规划或二次开发支持。 我们拥有多年提供 各种计算机系统全面解决方案的丰富经验, 是其为客户量体裁衣, 提供客户最优 化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发, 结合将来信息业的发展 趋势, 在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客 户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规

5、范、 项目建议书、 系统建议方案及实施方案, 使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高 企业的管理能力 , 从而提高企业的竞争力 , 最终获得提高企业效率的效果。我们 公司可帮助客户 : 选择最适合的硬件； 确定符合需求的网络系统方案, 包括本地网 络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。 五、 实施支持 我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富 经验的技术支持和开发队伍， 帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的 安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和 管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，

6、并提供对上述系统维护的 建议，从而使客户真正满足需要。 我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析， 概 要设计，详细设计， 编码实现到测试， 最终实现及维护等都有一套规范而实用的 方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求， 考察放置各种 设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案, 确定所需通信介质， 安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计, 设备 选型, 网络安装 , 调试优化 , 系统维护 , 后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施 支持。 . . 1. 售后服务 目前，我们公司所提供的售后服务有： 免费电话技

7、术咨询 当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持, 我 们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话： 020-87574888，传真： 020-89599905 地址：广州市天河区龙口东路342 号天诚广场 403 室 现场维护服务 当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响 应时间派遣工程师赴客户现场排除故障， 进行维修。包括故障设备的取回和送还。 互连远程维护 根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件 问题。 合约定期维护 通过签订维护合约， 我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户

8、进行计算 机系统的定期维护， 及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务， 包括 软硬件系统的检查、 调试和设备的清洁， 了解网络系统的运作情况， 对潜在的问 题给出合理化的解决方案； 一旦故障发生， 将提供最高优先级的现场维护，准确 地排除故障， 恢复系统的正常运行。 当用户设备出现故障在规定的时间内不能修 复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。 保修期服务 用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公 司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障， 恢复硬件系统的正常运行。 在 保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。 用户培训

9、新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要， 提供适当的 培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、 强大的信息技术队伍， 加强您员工的技术能力； 通过管理培训， 帮助您对公司内 部的各种文档、 光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。及时提供产品 . . 和技术的更新信息。 我们公司将定期向客户通过E_mail 传递或邮寄相关产品、 相关技术的新动态， 并经常性举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。 总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持， 让您能够利用计 算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益

10、，最终用户在我们公 司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来， 我们公司都会让您得到 最满意的服务。系统维护及售后服务 2. 售后服务组织结构 现场技术小组： 属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现 场的技术小组。技术小组按照标准化服务流程和系统网络管理规范中的 工作要求， 进行项目实施和管理， 以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系 统。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大部分问 题。如果遇到尚不清楚、 无法解决的技术问题， 小组在最短时间内将其转交给专 . . 业服务中心处理。 专业服务中心： 是公司的 IT 管理技术核心部门， 集中了公

11、司大部分的技术精英。 专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型 应用，而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的经验。专业服务中心接受 现场技术小组转来的有关问题，并进行研究， 给出解决方案建议， 交现场技术小 组落实解决，并记录入公司的咨询服务数据库中。 在有些涉及到开发方面的问题， 会转到公司的研究发展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。 应用研究发展部： 集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设计 和开发，可以为客户定制某些特殊的管理应用。在需要时， 也能帮助客户找出问 题并提供解答。厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以

12、解决。 公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。 我就在旁边静静地呆着，不言不语，生怕惊扰这静谧的美好，惟愿时光驻留，变成永恒回忆；惟愿几十年后，两鬓斑白的我们仍然携手坐在阳台上，不谈悲喜，只闻花香。 携手的日子总是温暖多过于寒冷，欢笑多过于失意，此时此刻，感恩日子的温润让自己满足。一个人的独立，两个人的扶持，让光阴有滋有味，富有弹性。 . . 时光清浅，流年素淡，携挽着光阴同行，缠绕着故事与共。酸甜苦辣和油盐酱醋茶的生活让日子交织着烟火味，感受生活的踏实和柔韧。 时光如梦，梦里梦外总是有许多憧憬美好，执着这份美好，烟火的生活在平淡中闻到花香，茶香和米香。 静坐时光，

13、把喧嚣关在窗外，悠然恬淡。一缕缕柔风也会温润流年，一轮明月也会涌出丝丝柔情。 岁月静好，与君语；细水长流，与君同；时光如水，与君老。 相伴的时光，简单微笑着，从容平淡着。如若真心，那份灵犀，那份执意，那份默契，让一切俗世纷扰，也过得惬意悠然。 爱就一个懂，一份守，一个眼神就领会了眼眸里的含义，一个怀抱就温暖了整个身心。 光阴无言流淌，岁月无声的叩问着百味世事，彼此相视一笑，你在，我在，阳光还是那么明媚，日子还是那么温馨，你若安好，岁月无恙。 红尘陌上，择一方心灵的净土，种下文字的馨香，于文字中寻一份感悟，让心安暖；于岁月中守一份懂得，感恩生命。 朝霞暮露，四季更迭，花开花谢皆如画，月圆月缺皆如诗。当时光辗转着记忆的年轮，当清风摇曳起祝福的风铃，我在风中优雅的翩跹，回味携手的光阴，淡淡的犹如一朵茉莉花，洁白 淡雅，清香宜人。 在素色光阴里，有古韵婉转的琴音入耳，有清幽淡然的花香入鼻，有真情实意的友情入心，有相处不厌的爱入魂，温柔地牵起时光的手，用善待一朵花开的温婉，来守望一生的幸福。人 生会在知足中嫣然一笑，花香依旧。 凉风习习，花影阑珊，瓜果飘香，时光是多么轻盈、温柔和生动。 永远是多长，爱意有多浓，一切无足轻重，只想把此刻定格成温暖的笑靥。回味，感恩，彼此执手的岁月，是多么知足和无悔。 . . . . . .