机械设备投标标书范本.pdf

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1、. . 投 标 文 件 招标人： 设备名称：空气压缩机组 设备编号： 投标单位 : 北京丰电科技发展有限公司 年 月 日 . . 目录 第一部分商务文件 3 1、投标函 4 2、法人代表授权书 5 3、投标报价表 6 第二部分资格文件 7 1、北京丰电科技发展有限公司简介 8 2、阿特拉斯科普柯公司简介 . 9 3、营业执照 . 10 4、组织机构代码证 . 11 5、税务登记证 . 12 6、销售代理证书 . 13 7、质量保证体系证书 . 14 8、业绩表 . 10 第三部分技术文件 . 19 1、技术参数表. 20 2、阿特拉斯科普柯螺杆空压机的技术特点 . 24 3、关键元器件明细表

2、. 34 4、产品制造、安装、验收标准 . 35 5、供货清单 . 36 6、售后服务承诺 . 37 第四部分附件. 错误！未定义书签。 1、样本 . 错误！未定义书签。 . . 第一部分商务文件 . . 1、投标函 ： 北京丰电科技发展有限公司授权销售经理为全权代表，参加贵司组织的设 备招标的有关活动并投标。为此，我方谨郑重声明以下诸点并对之负法律责任： 1、我方愿意按照招标文件的全部要求，对以下货物投标，详见开标唱标报告； 2、我方提交的投标文件为：投标文件式份； 3、投标货物的总报价为：； 4、我方愿意按中华人民共和国合同法履行自己的全部责任； 5、我方愿意向贵方提供任何与本项投标有关的

3、数据和情况； 6、我方愿意遵守贵司有关招标的规定和标书收费标准； 7、我方的投标书在开标后30 天内有效； 投标单位（盖章） ：北京丰电科技发展有限公司 法人授权代表（签字） ： 日期：年月日 . . 2、法人代表授权书 ： 兹委派销售经理参加贵公司组织的的招标活动， 全权代表 我单位处理投标的有关事宜。 附全权代表情况： 姓名：周进性别：男年龄： 37 岁职务：销售经理 详细通讯地址：北京市崇文区广渠门内南小街一号领行国际1-1-901 邮政编码： 100061 传真： 010-67155515 电话： 010-67155888 法人代表（签字） ： 投标单位全称（公章） ：北京丰电科技发展

4、有限公司 日期：年月日 . . 3、投标报价表 项目名称： 单位：人民币万元 序号投标设备名称数量单价总价交货期 1 喷油螺杆空气压缩机 台 按招标文件要求 2 冷冻式干燥机 台 3 除油除尘过滤器 支 4 除油除尘过滤器 支 5 储气罐 个 设备总价 运输费、保险费免费 包装费免费 随机备品备件无 调试费免费 技术培训费免费 投标总价 （大写）： （小写）： 投标单位（盖章） ：北京丰电科技发展有限公司 法人授权代表（签字） ： 日期：年月日 . . 第二部分资格文件 . . 1、北京丰电科技发展有限公司简介 北京丰电科技发展有限公司于1997 年正式成立，位于中关村丰台高科技园区的国际 企

5、业孵化中心IBI大厦中， 为国家科委认定的高新技术企业。主要从事空气压缩系统、真空 系统的设计咨询、工程、服务等工作。 是世界著名品牌阿特拉斯科普柯压缩机最大最专业的代理商之一，至少为五百个 国内工程提供过优质服务。目前，近千台空压系统设备被放心地交给丰电公司保养与维护。 设计公司拥有多名高级工程师，在动力设计方面经验丰富，曾主持过多项国家重点 工程的设计工作。秉承规范适用的原则，为客户提供高经济性空压站及真空系统的设计咨询 服务。 工程在空压站工程中，公司不仅采用国际著名品牌ATLAS Copco 空气压缩机，还 配套优质的干燥设备，根据用户需要匹配高品质过滤器，为用户提供经济、稳定、纯净的

6、压 缩空气。丰电公司可以全面负责空压站的安装工作，采用优质管材、管件及进口阀门，使管 路损失降至最低。在真空领域， 我们与德国莱宝公司合作，竭诚为客户提供先进的产品及优 质的服务。 服务公司有多名经验丰富的技术人员可从事各种空压机、干燥机及过滤器的维修保 养工作。完善的服务体系，充足的备件，为用户解除后顾之忧。 公司已成功的为河北大唐唐山热电有限公司、安阳钢铁、 河北金牛能源、 邢台方圆纺织、 中阿化肥有限公司、乐金电子有限公司、北京TOTO 、太原航空仪表总厂、太原卷烟厂、太 原日报社印刷厂、伊利集团、北京兆维集团、中国印钞造币总公司、北汽福田、伊春光明公 司、沈阳航天三菱发动机有限公司等单

7、位进行了空压站建设、改造工程。通过我们的努力， 一座座高经济性的空压站正在为现代工业输送高品质的压缩空气。 希望以丰电公司的精心设计、卓越品质、优质服务为您的发展提供源源不断的动力。 . . 2、阿特拉斯科普柯公司简介 阿特拉斯科普柯集团为全球最大的气体压缩机专业制造商，创建于1873 年。公司总 部设在瑞典斯德哥尔摩，在世界二十多个国家设有工厂。其中设在比利时的螺杆压缩机生产 基地，被公认为全球最大的螺杆式压缩机生产厂，2000 年集团公司在压缩机方面的销售额 达 60 多亿美元。 多年来阿特拉斯一直致力于发展和研究螺杆压缩机，是世界上最早生产螺杆压缩机的 公司，以螺杆压缩机的销售额和市场占

8、有率来计一直占全球首位，年压缩机销售量占世界总 产量的 35% 左右。 为了向中国企业提供高质量和价格合理的压缩机，1994 年底阿特拉斯科普柯在无锡 成立了控股（92% 股份）子公司无锡阿特拉斯科普柯压缩机有限公司，专业组装阿特拉斯 品牌的螺杆压缩机。主要零部件均从阿特拉斯总部成套后原装进口，进口部件高达90% 以上， 仅电机、 底盘、 门板等从国内配套。从而使组装的压缩机与进口原装机在机构尺寸和机组性 能方面均保持一致。 由于阿特拉斯产品的品牌优势，再加上价格优惠， 使得无锡阿特拉斯 ?科普柯压缩机有 限公司的产品自1995 年推到国内市场后深受广大用户的欢迎，销售量也与日俱增。目前阿 特

9、拉斯科普柯压缩机有限公司已由初建时期的两条组装线发展为七条，年组装能力为 16000 台。 经过十年的经营发展，阿特拉斯科普柯的螺杆压缩机产品已遍布中国各个领域的知 名企业和重点工程，如宝山钢铁、 三峡工程、 青岛啤酒、 西安杨森、 沈阳航天新光动力集团、 米其林轮胎、可口可乐、江南造船、立邦油漆以及Intel、惠普、朗讯科技、IBM、摩托罗 拉、西门子、爱立信、诺基亚等几千家企业。在汽车行业有：长春一汽集团（20 台） 、上海 通用、上海大众、哈飞客车、一汽金杯、一汽大柴、一汽青岛汽车、庆铃汽车、三江雷诺、 聊城客车、德尔福、二汽集团、廊坊华安汽车装备有限公司、常州柴油机厂、扬州柴油机厂 等

10、。在对压缩机可靠性要求较高的电力行业，阿特拉斯科普柯有更多的用户。值得一提的 是， 中国现有的三座核电站：秦山核电站、大亚湾核电站、岭澳核电站全部采用阿特拉斯? 科普柯的螺杆压缩机。 在华北地区， 阿特拉斯 科普柯与北京丰电科技发展有限公司将继续竭诚为中国的用户 提供第一流的技术、产品和服务，同中国现代化事业一起发展。 . . 3、营业执照 . . 4、组织机构代码证 . . 5、税务登记证 . . 6、销售代理证书 . . 7、质量保证体系证书 . . 8、丰电 -Atlas部分用户名单 名称 唐山钢铁公司 唐山钢铁设备处转南区动力厂 唐山高压电瓷 唐山恒通薄板有限公司 唐山丰南市佳奇钢铁实

11、业有限公司 唐山晶源旭丰电子有限公司 唐山晶源裕丰电子股份有限公司 唐山亚利陶瓷有限公司 唐山亚特专用车厂 唐山海螺型材有限责任公司 唐山海格雷骨质瓷有限公司 唐山三友化纤集团有限公司 河北大唐唐山热电有限责任公司 唐山鑫达钢铁公司 唐山迁安球磨铸铁公司 唐山奥东化有限公司 唐山盾石机械设备公司 唐山焦化有限责任公司 首钢迁安焦化 河北冀东水泥厂 河北中钢钢铁有限公司 朔黄铁路发展有限责任公司 沈阳铁路局丹东车辆段 中铁六局太原铁建有限公司 邢台钢铁公司 . . 邯郸钢铁集团有限责任公司设备分公司 鞍钢新轧钢有限公司 鞍山钢铁集团公司 涞源奥宇钢铁有限公司 宣化钢铁公司 邯郸钢铁公司 宝山钢铁

12、公司 首都钢铁公司 上海钢铁一厂 石家庄钢厂 韶关钢厂 包头钢铁公司 武汉大冶钢厂 武汉钢铁公司 厦门众达钢铁公司 安阳钢铁股份有限公司 本钢热连扎 大连新重铸铁 海南昌江智源钢铁有限公司 河南新乡无氧铜材总厂 山西壶关县常平炼钢厂 湖南涟源钢铁公司 济南钢铁公司 南京钢铁公司 攀枝花钢铁公司 河北金牛能源股份有限公司 邢台矿业集团 . . 邢台轧辊有限公司 邢台方圆纺织印染集团公司 秦皇岛奥格玻璃有限公司 秦皇岛北方玻璃有限公司 秦皇岛北京玻璃一线技改 秦皇岛海燕玻璃 秦皇岛华晖玻璃有限公司 秦皇岛华晶玻璃有限公司 秦皇岛华晶玻璃有限公司 秦皇岛耀光国投玻璃有限公司 秦皇岛发电有限责任公司

13、乐金电子 ( 秦皇岛 )有限公司 乐金电子 ( 秦皇岛 )有限公司 秦皇岛秦山化工港务有限公司 秦皇岛中阿化肥有限公司 秦皇岛建港指挥部 秦皇岛烟草工业机械厂 河北振兴水泥厂 秦山化工 中国北车集团唐山机车车辆厂 石家庄南东辆段 北京铁路局北京工程建设指挥部 大秦铁路股份有限公司 大秦铁路股份有限公司湖东车辆段 大同铁路分局湖东车辆段 济南西车辆段 锦州铁路分局阜新车辆段 . . 沈阳皇姑屯车辆段 沈阳灵山车辆段 沈阳灵山车辆段 霸州市恒源装饰材料有限公司 保定华菱制衣有限公司 中国电子科技集团公司第十三研究所 石家庄实力克液晶材料有限公司元氏分公司 保定天威集团有限公司 涿州华丰工业制品有限

14、公司 河北瑞生药业有限公司 香河银象纸业有限公司 廊坊美联制动装置有限公司 河北天成药业有限公司 华北制药威可达有限公司 阔丹凌云汽车胶管有限公司 保定天威今三橡胶工业有限公司 河北康泰药业有限公司 保定晓星天威变压器有限公司 保定天威集团有限公司 保定市格瑞机械有限公司 河北中煤旭阳焦化有限公司 漯河中旺面业有限公司 河北三太子实业集团有限公司 . . 第三部分技术文件 . . 1、技术参数表 1.1 压缩机主要技术参数 形式：级，冷，箱式低噪声螺杆压缩机 型号： 制造商：无锡阿特拉斯科普柯压缩机有限公司 名称单位技术参数 1)进气压力Bar(a) 1 2)排气压力MPa(e) 0.85 3

15、)排气量m 3/min 18.8 4)冷却方式风冷 5)噪音dB(A) 74 6)排气含油量ppm 3 7)用油量L 75 8)电机功率kW 110 9)电压V 380 10)电机防护等级IP55 11)电机绝缘等级F 12)机组重量kg 2515 13)机组外形尺寸mm 277916001990 1.2 控制系统及保护功能 本压缩机组配套有电脑控制调节系统，机器完全自动控制和自动运行，主要功能有： 压缩机控制 根据压缩机系统中的耗气量，用全负荷或空载自动控制压缩机的启动、运 行或停机，下列参数可输入电脑程序： - 卸载压力 - 加载压力 - 最短停机时间 - 电动机最多启动次数 压缩机保护

16、. . - 电机过载停机 - 停车报警 - 根据维护需要监控压缩机 - 停电后自动启动（电源恢复） - 起动状态保护 - 最少停车时间 主要显示 - 排气压力 - 进气过滤器前后压差 - 油气分离器前后压差 - 主机处喷油压力 - 排气温度 - 主机排气温度 - 电机过载或温升状态参数 可设定参数 (输入电脑控制器 ) 控制参数 - 卸载压力 - 加载压力 - 电机在星型状态下的运行时间 - 加载延时时间 - 电动机起动 /日期 / 时间参数 - 停机间隔 - 电力恢复时间 保护参数 - 停机 - 主机排气温度 - 停机警告 - 信号延时时间 维护参数 - 油气分离器压差 - 油过滤器压差 -

17、 电动机加油时间 - 转子油时间 . . 2、风冷型冷冻式干燥机 品牌： FENDY 型号： FD-400 空气处理量43m 3/min 压力露点2-10 标准工作压力：7bar 最大工作压力：1.3Mbar 空气进口温度80 环境温度35 冷却方式：风冷 制冷剂R-22 电源220V/5PH/50HZ 制冷功率10HP 进出口接管尺寸DN100 外型尺寸LWH 86014001110mm 重量380Kg 安装方式无基础安装 3、除油除尘过滤器 品牌 : 丰电 - 型号 FO-0620F - 处理量 40.0 m 3/min - 最高工作温度 66 - 最低工作温度 1.5 - 最大工作压力

18、1.6 MPa - 过滤精度 1 m - 残余油份 0.5 ppm 4、除油除尘过滤器 品牌 : 丰电 - 型号 FA-0620F - 处理量 40.0 m 3/min - 最高工作温度 66 - 最低工作温度 1.5 - 最大工作压力 1.6 MPa - 过滤精度 0.01 m - 残余油份 0.01 ppm . . 5、储气罐 制造商：上海申江 型号：C-8/10 容积： 8 m 3 工作压力 ： 1 Mpa . . 2、阿特拉斯科普柯螺杆空压机的技术特点 积累了 130年的制造经验，拥有世界上力量最强的研发队伍; 制造了世界上第一台有实用价值的喷油螺杆压缩机； 制造了世界上第一台有实用价

19、值的无油螺杆压缩机； 世界上第一家将空压机和干燥器组合在一个箱体内的企业； 转速低, 阴阳转子直径相同，刚度大; 高效可靠的齿轮加弹性联轴器传动方式; 机箱内采用冷、热室分隔的布置方式; 所需润滑油量为世界同行业最低，后期维护费用最低； 噪音值亦为世界同行业最低之一; 机组采用了目前世界上独有的整体联铸技术，泄漏点最少; 采用绝缘等级 F级的全封闭 IP55 优质电机 ; 齿轮箱采用欧洲联合飞机制造公司生产的航空用齿轮箱; 控制系统为全电脑控制 , 全部采用西门子科技 ; 预留通讯接口，随时可接装阿特拉斯独创的ES 压缩空气管理系 统，实现通过局域网（ LAN ）或互联网 (internet)

20、进行数据监控， 而且没有压缩机数量、机型及距离的限制； . . 阿特拉斯螺杆压缩机的销量之所以能长期居世界首位，深受用户欢迎， 主要在于其产品 运行可靠、性能优越、使用方便等优点。它除了一般压缩机常有的优点外，与其他同类产品 相比，还具有下列与众不同的特点： 1、全自动电脑控制 压缩机状态显示 性能参数显示 维修保养提示 压缩机控制 自动报警指示 参数设定 此外，新开发的控制系统还增加了下述功能： 可进行双重压力设定 多台压缩机的集中控制 与用户计算机/ 自动控制网络的通讯 阿特拉斯 科普柯公司研制的电脑控制系统，使压缩机的可靠性和安全性达到了一个全 新的水平。它除了能显示压缩机的运行状态（如

21、正常运行、加载、卸载等）和常规的压缩机 性能参数外（如进、出口温度、压力、油温、运行时间等），还能连续、正确地监控压缩机 工作状态，对异常情况能自动报警，及时提供零部件（如过滤器、油等）更换的维修保养信 息。此外，还可根据用户需求对各种参数进行设置。如卸载压力、加载压力、一星期中每天 的自动开机、 停机时间等。 当用户暂停用气时，控制系统能自动监测并自动停机以达到节能 效果；当再次用气时， 压缩机能自动启动，真正实现了自动化运行。为满足用户的各种需要， 新增的控制功能还可根据每天对压力的不同要求设置不同的工作压力；对多台运行的压缩机 实行集中控制等功能。 . . 2、最佳的系统性能 噪声最低

22、- 寿命最长 用油量最少 - 效率最高 从机组性能参数上看，阿特拉斯产品的噪声最低，用油量最少。 这二参数与压缩机的工 作寿命和效率有密切关系。因为噪声是由振动和摩擦产生，零件的精度低、 表面粗糙以及装 配精度差都将加重机器零件的振动和磨损。从而降低整机工作寿命。压缩机油的主要作用是 冷却压缩空气，带走压缩过程中产生的热量。用油量大则意味着需带走的热量大，而热量大 则意味着耗功大，效率低。因而阿特拉斯科普柯公司的产品具有寿命长，效率高的特点。 . . 3、先进科学的弹性联轴器 装配简单，自动对中 运行可靠 延长机组寿命 电机驱动压缩机工作时，其驱动方式通常有三种：皮带连接,刚性连接和弹性连接。

23、皮 带连接通常用于功率较小的情况下，如阿特拉斯仅在功率小于11KW时才采用皮带传动。特 别是数根皮带的传动，由于每条皮带受力不均，易产生皮带脱落，松弛及断裂现象。影响压 缩机的正常工作。而刚性连接在压缩机起动或停车时会产生冲击力，造成敲击现象，从而加 速齿轮和转子的磨损。此外，在压缩机安装时，若压缩机与电机对中不准确，将增加轴承额 外受力，影响了轴承使用寿命。而采用弹性联轴器连接方式，尽管成本较高，但它弥补了上 述二种连接方式的不足之处。不管压缩机是突然起动还是紧急停机，都可避免齿轮或转子之 间冲击力的不利影响。 . . 4、节能型气量调节装置 调节范围广，可适应各种工况 空载功率低，节省了机

24、组的功耗 卸载时大大降低了轴向力，减轻了轴承负荷，提高了机组寿命 结构简单，运行可靠无故障 该方式采用进气调节阀与电脑、压力传感器联合控制的方法，利用阿特拉斯独特的设计， 使机组在卸载状态的排气压力仅为1.5bar ，大大降低了空载功率，因而具有明显的节能效 果。而采用连续式调节时，排气压力虽始终不变，但压比却随着排气量的下降而升高，因而 比功率增加。 此外，由于机组在卸载状态的排气压力仅为1.5bar ，从而降低了进排气之间的压差， 亦即降低了轴向力，减轻了轴承负载，提高了轴承的工作寿命。由于该调节装置结构简单， 所以还具有运行可靠无故障，运行过程中无须调整的优点。 % 传输的压缩空气 %

25、P . . 5、高效优质电机 阿特拉斯原装机采用欧洲ABB公司和西门子公司的电机，为使国内组装机达到与原装机 相同性能，无锡阿特拉斯公司按原装机的技术要求委托国内电机厂制造。如轴承采用SKF 进口轴承，电机的防护等级为IP54，绝缘等级F 级，温升等级级等。由于防护等级高， 防止粉尘和水份进入电机绕组，延长了电机寿命。这样成本虽然高了性能却得到了保证。目 前在同行业中，大多数厂家均采用IP23 的的防护等级，而阿特拉斯科普柯公司则全部采 用 IP54 的防护等级作为标准产品（见下表）。 IP 防护等级表 防护等级第一种防护（防尘）第二种防护（防水） 0 无专门的防护无专门的防护 1 防护大于5

26、0mm 的固体防下落水滴 2 防护大于12mm的固体防 15o 下落水滴 3 防护大于2.5mm的固体防 60o 水溅 4 防护大于1mm 的固体防任意方向的水溅 5 防尘防任意方向的喷水 6 尘密防海浪或防强力喷水 7 / 防浸入水中 8 / 防潜入水中 . . 6、径向和轴向相结合的重载止推轴承排列 使用 SKF最高等级轴承， 减少机组振动，使运行更加平稳可靠 重载止推轴承可承受任一方向的轴向力，以防止转子反向运转时 转子端面咬死 采用径向与轴向相结合布置，提高了工作寿命 . . 7、高效油气分离器 采用 3 级分离方法（离心、重力、精过滤），使压缩机的含油量仅为2PPM 优质矿物油，降低

27、维修费用，保护环境 压缩空气从切向进入分离器筒体后在筒内高速旋转，在离心力和重力的作用下油被甩到 筒壁并下沉到筒底；带少量油雾的压缩空气再通过滤芯得到进一步的精滤，使压缩空气的含 油量仅为2PPM 。 . . 8、箱罩式全内置结构 与传统的冷干机配置方式相比，采用阿特拉斯的内置式冷干机具有下列优点： 减少占地面积，节省空间 安装简单，无外部连接管道 节省安装费用 空气流动阻力减少 提高了机组效率 操作方便，内置式机组集压缩机 和冷干机的控制系统于一体， 只要一按启动按钮，即可输出干燥空气 a。阿特拉斯的内置式冷干机 b. 传统的冷干机配置方式 . . 9、维修保养简单方便 更换油过滤器 通过旋

28、转油过滤器，就可方便 地将其更换而无漏油现象产生。 更换油分离芯 油气分离器的盖子上配置一带 铰链状圆销，更换滤芯时只需移 开盖子即可，操作极为方便。 . . 3、关键元器件明细表 序号名称数量原产地备注 1.压缩机主机1 台比利时原装进口 2.弹性联轴器1 套比利时原装进口 3.气量调节系统1 套比利时原装进口 4.电脑控制系统1 套比利时原装进口 5.进气过滤器1 个比利时原装进口 6.油过滤器3 个比利时原装进口 7.水气分离器1 个比利时原装进口 8.油路系统1 套比利时原装进口 9.全部密封件1 套比利时原装进口 10.油冷却器 ( 水冷式 ) 1 个比利时原装进口 11.后冷却器

29、( 水冷式 ) 1 个比利时原装进口 12.油气分离器滤芯1 个比利时原装进口 13.油气分离器外壳1 个无锡 ATLAS定牌生产 14.电控柜电器1 个Siemens中国工厂制造 15.外壳 , 底盘1 套无锡 ATLAS定牌生产 16.电机1 台无锡 ATLAS定牌生产 17.部分管道无锡 ATLAS定牌生产 . . 4、产品制造、安装、验收标准 1. 设计、生产和试验标准：ISO1217（国际标准） 2. 质量体系标准：ISO9001（国际标准） 3. 性能测试标准：CAG1 PNEUROP PN2 CPTC2(欧洲标准 ) 4. 噪音测试标准：CAG1 PNEUROP(欧洲标准 ) 5

30、. 环保标准 : ISO14001 （国际标准） 6. 机电产品包装通用技术条件：GB2750-80 7. 压力容器标准、规范：中华人民共和国压力容器安全技术监察规程 GB150-98钢制压力容器 . . 5、供货清单 1、 设备供货清单 序号设备名称规格型号数量 1 2 3 4 5 运输方式：汽车运输用户现场。 2、 技术资料清单 2.1 合同签订后壹周内提供准确完整满足设计要求的技术图纸、资料：包括设备外形尺寸图、 电气原理图、设备安装图等； 2.2 随机提供的技术资料： 产品使用说明书 空压机零件手册 产品合格证 装箱单 . . 6、售后服务承诺 北京丰电科技发展有限公司在压缩机领域的经

31、营和服务是独一无二的。 多年的经验及严格的用户管理使之成为能尽心尽力满足客户全部要求的供货商。 我们的空气动力产品实行的是我们与制造商的双重服务体系，因此购买任何北京丰电 科技发展有限公司产品的同时，阁下已得到可靠的、终身的产品售后服务。在此我们作如下 承诺： 一、 所有由我公司提供的设备保修壹年 （消耗件除外） ，在保修期内，因设备本身不 良引起的问题，我公司负责免费维修。 二、 一旦合同订立，客户订单发出，即进入无期限售后服务期。我们将准确及时提供 客户所要订购的零配件及提供客户所需要的各类服务，有义务、 有责任回答客户 任何时候提出的任何问题。 三、 我公司 负责客户的培训工作，且 终身

32、技术支持。 四、 走在故障发生的前面，确保我公司售出的任何一台设备无故障运行。 五、 使每一个客户对我们满意，使客户对我们每一次服务满意。 六、 订单发出后， 即应建立与客户的联系，同时我公司时刻注意客户系统布置、气路、 水路、电路等有无问题及工程进度，以便及时为客户开机调试 。 七、 设备运行期内，定期客户巡访 ，了解每一台设备运行状况，检查设备，消除可能 存在的隐患，指导客户维护保养，同时我们也会以各种方式，如电话等了解每一 台设备运行状态、维护保养状态、以及客户的备件储存状况，及时提供我们的建 议，确保每一台设备高效、低费用、无故障运行。 八、 一旦故障发生，我们将立即作出反应，一方面电

33、话或传真迅速处理，另一方面我 们将在24 小时内到达用户现场处理。到达现场后，通常一小时内要作出结论分 析，得出结论后，即马上处理。同时记录客户意见，只要客户要求合理,即无条 件满足。 九、 备件供应， 为使客户的备件储存费用降到尽可能低的程度，通常我们备有大量的 备品备件 （消耗品： 如过滤芯， 润滑油等） 和相当数量的备件（如电磁阀、 管路） 。 我们在北京拥有3000 余平米的备件及维修基地，一旦客户急需某类备件，即使 . . 客户来不及办理内部请购手续或付款，我们也会将备件从我司或无锡、上海备件 仓库，甚至生产流水线上以最快的方式发给客户。而如果在保修期内，我司无偿 提供非消耗品类备件，并承担因此而发生的人工，交通或运输费。 十、 我们要与客户建立亲切，良好的合作关系， 在合作中互相学习，听取客户的建议， 尊重客户的意见。在开机时我们将有系统地，规范地对操作、维修及管理人员进 行培训： 同时以后我们还将通过我们人员的每一次到来及我们的传真将设备的操 作、保养等各方面的知识、经验毫无保留地传授给用户。 北京丰电科技发展有限公司 2008-1-1