深圳华侨城股份有限公司.pdf

《深圳华侨城股份有限公司.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《深圳华侨城股份有限公司.pdf（55页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 0 深圳华侨城股份有限公司 2010 年社会责任报告 2011 年 3 月 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 1 目录 关于本报告 . 3 公司概况 5 社会责任理念 . 9 1. 公司使命与愿景 9 2. 社会责任理念 9 3. 利益相关方及其需求回应 9 对股东的责任 . 11 1. 提高经营水平，增强持续发展能力 11 2. 完善内控建设，开展治理专项活动 11 3. 公平披露信息，保障投资者权益 12 4. 加强沟通交流，完善投资者管理体系 12 对消费者的责任 14 1. 旅游产品：欢腾四海，魅力常新 14 2. 文化产业：方

2、兴未艾，创想无限 15 3. 住宅产品：卓越品质，幸福家园 16 4. 酒店服务：优质服务，宾客至上 17 5. 纸包装产品：严控质量，优化服务 18 案例 1： ?体验华侨城 ?大型主题活动 . 19 案例 2： OCT-LOFT 华侨城创意文化园 20 对员工的责任 . 21 1. 平等雇佣，提供就业机会 21 2. 尊重员工，保障合法权益 21 3. 拓宽通道，促进员工成长 22 4. 重视培训，提升员工能力 23 5. 以人为本，深化人文关怀 24 案例：华侨城退休职工活动中心改造翻新 25 安全责任 26 1. 加强安全管理，落实安全责任 26 2. 立足长效机制，完善制度建设 26

3、 3. 开展安全检查，整治安全隐患 27 4. 加强宣传培训，提高安全意识 28 专题：东部华侨城“ 6.29 事故?及公司采取的措施 28 环境责任 30 1. 秉持环保理念，重视科学规划 30 2. 应用节能技术，减少运营能耗 31 3. 加强环保宣传，倡导绿色办公 32 案例 1： ?低碳华侨城，环保中国行 ?系列活动 . 33 案例 2：武汉华侨城规划建设中对东湖的保护 . 34 案例 3：东部华侨城开办低碳旅游学院 . 36 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 2 公共责任 37 1. 与城市共成长促进地区经济和城市发展 37 2. 服务社会公益积极组织参与社会活动 39

4、3. 传播爱的使者 定点扶贫和爱心助捐 41 案例 1：威尼斯酒店关爱自闭症儿童 . 43 案例 2：情系瑶族小朋友，爱心支教小红花 . 45 案例 3：成都华侨城 ?邻里一家亲，暖冬欢乐行 ?活动 . 46 未来展望 48 社会评价 49 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 3 关于本报告 本报告是深圳华侨城股份有限公司的第四份企业社会责任报告。 在此之前，公司分别于2008 年、2009 年和 2010 年发布过三次社会 责任报告。 报告时间范围 本报告涉及时间跨度为2010年 1 月 1 日至 2010 年 12 月 31 日， 部分内容超出上述范围。 报告组织范围说明 列入本

5、报告范围的企业包括深圳华侨城股份有限公司及其全资 子公司、控股子公司和部分参股企业。 报告数据说明 本报告引用的财务数据与年报保持一致，如有差异，以财务报告 为准。其他数据来自公司内部统计。 报告参考标准 本报告的编写，参考了深圳证券交易所上市公司社会责任指 引 、中国社科院中国企业社会责任报告编制指南等资料，并注 重突出所处行业特点和公司自身特点。 报告发布形式 本报告以电子版和印刷版两种形式发布。电子版请在公司网站浏 览或下载（网址 ） ， 印刷版请致电 0755-26600248 索取。 报告释义 除非另有说明，以下简称在本报告中的含义如下所示： 简称公司全称 本公司 / 公司深圳华侨

6、城股份有限公司 华侨城集团华侨城集团公司 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 4 锦绣中华深圳锦绣中华发展有限公司 深圳世界之窗深圳世界之窗有限公司 深圳欢乐谷深圳华侨城欢乐谷旅游公司 东部华侨城深圳东部华侨城有限公司 北京华侨城北京世纪华侨城实业有限公司 北京欢乐谷北京世纪华侨城实业有限公司欢乐谷分公司 上海华侨城上海华侨城投资发展有限公司 上海欢乐谷上海华侨城投资发展有限公司欢乐谷主题公园 上海天祥华侨城上海天祥华侨城投资有限公司 成都华侨城成都天府华侨城实业发展有限公司 成都欢乐谷成都天府华侨城实业发展有限公司欢乐谷旅游分公司 云南华侨城云南华侨城实业有限公司 泰州华侨城泰州华

7、侨城有限公司 青岛华侨城青岛华侨城实业有限公司 华侨城大酒店深圳华侨城大酒店有限公司 威尼斯酒店深圳威尼斯皇冠假日酒店 海景奥思廷酒店深圳海景奥思廷酒店有限公司 酒店管理公司深圳市华侨城国际酒店管理有限公司 物业管理公司深圳市华侨城物业管理有限公司 香港华侨城香港华侨城有限公司 惠州华力惠州华力包装有限公司 中山华力中山华力包装有限公司 安徽华力安徽华力包装有限公司 上海华励上海华励包装有限公司 华侨城旅行社深圳华侨城国际旅行社有限公司 国际传媒深圳华侨城国际传媒演艺有限公司 演艺公司深圳歌舞团演艺有限公司 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 5 公司概况 基本信息 公司名称：深圳华

8、侨城股份有限公司 英文名称： Shenzhen Overseas Chinese Town Co.,Ltd. 股票代码： 000069 股票简称：华侨城A 注册地址及办公地址：广东省深圳市南山区华侨城集团办公大楼 公司法定代表人：任克雷 发展历程 公司于 1997 年 9 月 2 日 成立，最初名为深圳华侨城控股股 份有限公司，系由国务院国资委直属的华侨城集团公司独家发起募集 设立。1997年 9 月 10 日，公司 5000 万社会公众股在深圳证券交易 所挂牌上市，成为一家公众公司。 2007 年起，为贯彻落实国务院国资委关于支持中央企业主业整 体上市的指示精神， 同时为履行公司股改时的承诺

9、，华侨城集团开始 全力推进主营业务整体上市相关事宜，并最终于 2009 年底宣告完成。 2010 年 6 月，公司正式更名为深圳华侨城股份有限公司。 报告期末，公司总资产约485 亿元（人民币，下同） ，净资产约 132亿元，总股本 31亿，其中华侨城集团持有公司56.36的股份。 主要产品和服务 公司目前已形成了旅游及相关文化产业经营，房地产及酒店开发 经营，包装产品制造的主营业务范围，长期致力于向社会提供优质的 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 6 产品和服务，提升社会大众的物质和文化生活品质。 报告期内经营情况 2010 年，公司主要会计数据和财务指标见下表： 项目（单位：人

10、民币，万元） 营业收入17,317,671,615.23 利润总额4,345,532,808.68 归属于上市公司股东的净利润3,039,456,390.72 扣除非经常性损益后的归属于上市公司股东的净利润3,007,973,280.35 经营活动产生的现金流量净额-5,361,569,250.37 每股经营活动产生的现金流量净额（元/股） -1.725 基本每股收益（元/ 股） 0.978 总资产48,538,233,403.44 股东权益13,215,869,813.73 归属于上市公司股东每股净资产（元/ 股） 4.253 净资产收益率25.71% 公司治理结构 公司按照公司法、 上市公

11、司治理准则等法律法规的要求设 立了股东大会、董事会、监事会和董事会专门委员会，制定了公司 章程和股东大会、董事会、监事会议事规则及董事会专门委员会实 施细则，明确了各级机构在决策、执行、监督等方面的职责权限、程 序以及应履行的义务，形成了科学有效、权责明确、相互制衡、相互 协调的治理结构。 公司根椐公司法、 证券法、 深圳证券交易所上市公司内部 控制指引等法律法规的要求， 在所有重大方面均建立并运行了较为 有效的内部控制，并通过不断的梳理和优化，形成了一套较为完善、 有效、合规的内部控制体系，在保证公司正常有序经营、保护资产安 全完整、保证会计信息真实准确等方面发挥了重要作用，为公司的可 深圳

12、华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 7 持续发展提供了有力的保障。 公司董事会及高层管理人员 序号姓名性别年龄职务任职起止 1 任克雷男60 董事长 2010/1 2013/1 2 郑凡男55 副董事长2010/1 2013/1 3 董亚平男57 副董事长2010/1 2013/1 4 刘平春男55 董事、总裁2010/1 2013/1 5 陈剑男47 董事、副总裁 2010/1 2013/1 6 杜胜利男47 独立董事 2010/1 2013/1 7 赵留安男62 独立董事 2010/1 2013/1 8 曹远征男56 独立董事 2010/1 2013/1 9 谢家瑾女63 独立董事2

13、010/1 2013/1 10 韩小京男55 独立董事2010/1 2013/1 11 苏征男54 监事长2010/1 2013/1 12 叶向阳男42 监事 2010/1 2013/1 13 郭金男41 监事 2010/1 2013/1 14 王晓雯 女 41 副总裁 2010/1 2013/1 15 侯松容男42 副总裁 2010/1 2013/1 16 吴斯远男46 副总裁 2010/1 2013/1 17 张立勇男45 副总裁2010/10 2013/1 18 姚 军男50 副总裁 2010/10 2013/1 19 倪 征男42 董事会秘书 2010/1 2013/1 总部职能架构

14、深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 8 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 9 社会责任理念 1. 公司使命与愿景 使命： 通过独特的创想文化，致力于提升中国人的生活品质 愿景： 成为中国最具创想文化和影响力的企业 2. 社会责任理念 与公司愿景和使命一脉相承，华侨城积极践行?诚实、信用、合 作、分享?的社会责任理念，密切关注各利益相关方的诉求，并将履 行社会责任作为企业可持续发展和提升核心竞争力的重要举措，使其 与公司发展战略、 生产经营和企业文化相融合，努力实现企业发展与 员工成长、环境保护、社会和谐的协调统一。 3. 利益相关方及其需求回应 股东和投资者 利益相关方对

15、公司的期望与需求公司的回应沟通方式 股东与投资者 确保投入资本的安全，并 能获得持续的收益回报； 公司信息披露的真实、准 确、及时和完整。 构建科学的治理 结构，完善信息披 露机制；保证股东 投入资本的安全， 改善经营，创造持 续、 令人满意的投 资回报。 股东大会 定期报告 公司公告 投资者交流 客户和消费者 利益相关方对公司的期望与需求公司的回应沟通方式 购买 公司产品和服 务的 企业或个人用 户 较高的产品和服务质量； 较高的售后服务水平。 创新产品内涵； 改善产品品质； 提升服务水平。 市场调研 客户沟通 满意度调查 员工 利益相关方对公司的期望与需求公司的回应沟通方式 公司 总部和各

16、所属 企业的员工 合法权益得到保障； 具有竞争力的薪资福利 水平； 宽阔的职业发展道路； 较多的培训学习机会。 遵守劳动法律法 规， 拓宽员工发展 通道，提供就业机 会。 员工座谈、调研 设立员工信箱 合作伙伴 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 10 利益相关方对公司的期望与需求公司的回应沟通方式 供应商公平采购，诚信履约。 坚持三公原则， 严 格履约。 供应商会议 政府 利息相关方对公司的期望与需求公司的回应沟通方式 中央 和地方各级政 府及部门 符合国家宏观政策导向； 守法合规经营； 照章纳税，吸纳就业； 带动相关产业发展。 遵守国家法规政 策； 响应政府号召和 引导。 定期汇

17、报 政企沟通 社区和公众 利息相关方对公司的期望与需求公司的回应沟通方式 公司 项目所在地社 区和居民 保护周边环境； 促进社会发展； 共建和谐社区。 节能环保、公益捐 赠、志愿者活动、 社区文明共建。 居民座谈 媒体报道 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 11 对股东的责任 1. 提高经营水平，增强持续发展能力 2010 年是华侨城主营业务整体上市的第一年。面对复杂的经营 环境和激烈的市场竞争，公司统筹资源、提高效率，各项工作取得了 显著的成绩，收获了丰硕的经营成果。 报告期内，公司实现营业收入173.18 亿元，较上年增长 58.1； 实现利润总额43.46 亿元，较上年增长8

18、2.5；归属于上市公司股 东的净利润30.39 亿元，较上年增长78.2；期末合并资产总额达 到 485.38 亿元，较上年增长57.9。公司整体效益在前几年快速发 展的基础上又实现了新的增长和突破，市场占有率和产业竞争力稳步 提升，综合实力和可持续发展能力显著提高。 2. 完善内控建设，开展治理专项活动 2010 年，公司遵循科学、规范、透明的原则，根据公司法、 证券法、 深圳证券交易所内部控制指引 及 企业内部控制规范 等法律法规和相关规定的要求， 结合所处行业及公司自身特点制定了 包括 公司派出执行董事管理暂行规定 、投资管理办法及执行流程 和资金审批管理制度等涉及行政、人力资源、财务管

19、理、存量资 产管理、项目投资管理、 审计管理、档案管理、关联交易、对外担保、 信息披露，以及股东大会、董事会、监事会事务管理等方面的内部控 制制度，并对公司章程等规范文件进行了修订。这些制度贯穿于 公司经营管理活动的各层面和各环节, 形成了较为完备的内部控制制 度体系，确保了公司的规范运作，各项经营活动有章可循。 报告期内， 公司还根据证券监管机构的要求，全面开展了会计基 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 12 础工作专项活动。 对财务人员和机构设臵基本情况、会计核算基础工 作规范性情况、资金管理和控制情况、 财务管理制度建设和执行情况、 财务信息系统使用和控制情况、 母公司对子公

20、司财务管理和控制情况 等多个方面进行自查自纠、 整改提高。本次治理专项活动，在全面提 升公司财务规范运作水平的同时，也确保了公司财务信息的真实、准 确、完整，达到了充分维护全体股东利益的目的。 3. 公平披露信息，保障投资者权益 2010 年，公司按照深圳证券交易所股票上市规则和相关监 管要求，积极履行上市公司信息披露义务，及时、公平地披露相关信 息，并严格保证所披露信息的真实、准确、完整。针对重大事项和决 议，公司及时发布公告，并在中国证券报 、 上海证券报、 证券 时报及巨潮资讯网等指定媒体上进行公开披露。 2010 年，公司接待来访投资者36 批共计超过 100人次，接听投 资者电话近

21、1000 次。在接待投资者调研、采访和电话咨询时，公司 接待人员均认真细致地解答投资者关注的问题，使投资者能及时、 准 确、清晰地掌握公司的公开披露信息。同时，严格遵守公平信息披露 的原则，实行无差别对待政策，严格杜绝有选择的、私下的、提前向 特定对象披露、透露或泄露公司非公开信息。 4. 加强沟通交流，完善投资者管理体系 2010 年，公司根据监管机构的相关要求，不断创新管理方式， 完善投资者管理体系建设。一方面，通过信息库的建立和持续更新、 定期分析股东名册、 研究投资者类型与投资偏好等多种方式，建立完 善资源更新机制，提高投资者关系管理效率。另一方面，通过提高定 期报告披露的深度和广度，

22、 定期召开分析师会议， 拜访重点机构投资 者，加大重要政策出台及重大事件发生时与投资者的沟通力度，发放 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 13 投资者关系管理调查问卷，开展?股东检阅日 ?活动等多种手段，为 投资者深入了解公司实际经营状况和持续发展能力创造条件。 2010 年 11 月，公司成功举办了第四届?股东检阅日 ?活动，邀 请股权登记日登记在册的全体自然人股东，于 11 月 20日免票进入公 司所属的锦绣中华、深圳世界之窗、深圳欢乐谷、深圳东部华侨城、 北京欢乐谷、成都欢乐谷、 上海欢乐谷等四地七大主题公园，实地体 验并感受公司经营状况。 据统计，当天共有 674 名自然人

23、股东受邀参 加活动，进一步加深了对公司的了解。作为国内首家提出?股东检阅 日?概念的上市企业，公司通过让股东检阅旗下经营项目的形式，为 投资者创造了更多深入了解上市公司的机会，得到了广大投资者的积 极评价。 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 14 对消费者的责任 2010 年，公司将 ?创造优质生活体验，引领新型生活方式?的 理念贯彻至所有项目的规划、 建设和运营管理各个环节， 致力于为广 大游客、业主和客户提供更加优质的产品和服务。 1. 旅游产品：欢腾四海，魅力常新 公司各景区始终注重游客体验，通过不断创新产品， 常年保持强 大的市场吸引力。目前，公司旗下拥有锦绣中华、世界之窗

24、等文化主 题公园，分布在深圳、北京、成都、上海和武汉（在建中）五地的欢 乐谷连锁主题公园， 以及深圳东部华侨城、 泰州华侨城和云南华侨城 （在建中）等生态休闲度假旅游景区。 自 1989年锦绣中华开业以来， 公司旗下各景区累计接待游客超过1.7 亿人次，其中 2010 年接待游 客超过 2000 万人次。 2010 年，公司持续改善旅游产品品质，通过创新手段，推进新 项目建设和老项目更新改造， 为游客提供不同凡响的旅游体验。锦绣 中华积极开展总体改造规划， 通过产品全面梳理形成市场新亮点；深 圳世界之窗推出全球首座实景拍摄悬空式球幕影院- 飞跃美利坚项 目，将景区内文化内涵与科技手段相结合，为

25、游客带来全新的体验； 深圳欢乐谷稳步推进香格里拉雪域项目和玛雅水公园改造工程，加 快园区硬件设施改造， 实现游乐项目和品牌形象的再次升级；北京欢 乐谷推出以赛车文化为主题的北京欢乐谷二期?欢乐时光区?， 成功实现引领北京体验旅游、都市娱乐进入?2.0 时代?的里程碑式 转变；上海欢乐谷建成投入了大摆锤等四套全新大型游乐设备，极大 提升景区娱乐价值。 报告期内，公司还实现了第五个欢乐谷成功落户 华中重镇武汉， 目前武汉欢乐谷已经正式开工，未来将为华中地区广 大游客提供全新的旅游消费体验。 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 15 2010 年，公司生态休闲度假旅游景区在运营模式上更趋成

26、熟。 东部华侨城以打造世界级度假旅游目的地为目标，不断完善度假旅游 配套资源，实现了度假区全面开业， 完成了由观光旅游向休闲度假功 能的升级探索，带给了游客 ?多元业态多元文化高端品质?的综 合度假旅游体验。泰州华侨城于4 月 28 日正式开业，依托温泉、水 系、宗教文化三大资源优势，创新探索生态旅游产品组合，致力于打 造亚洲湿地温泉度假新领地。 在建中的云南华侨城紧紧围绕生态环保 特色，规划建设期聘请多方专家进行生态产品设计，力争打造?一个 国际级的休闲旅游度假胜地，一个全新的生态旅游示范区?。 节庆和主题活动是保持景区常玩常新的重要组成部分。目前公司 各景区已经形成了贯穿全年的主题活动体系

27、，通过注入新的文化内 涵，引进新的操作模式，为游客提供多元体验，有效提升了景区吸引 力。2010 年，锦绣中华共举办春节 ?新春大庙会?、国庆节 ?民族大 联欢?等十项主题活动，成为老景区产品创新的主导力量；各地欢乐 谷公园实现暑期狂欢节、 国际魔术节等重大主题节庆活动的联动，东 部华侨城的山地祈福节、山地采茶节，深圳世界之窗的国际啤酒节、 万圣节，泰州华侨城的温泉文化节等都形成了良好的市场口碑；华侨 城旅行社抓住上海世博会、深圳改革开放30 周年庆典等热点事件策 划的?全国百城（深圳）世博旅游宣传暨文体旅游线路进社区活动? 和?新深圳、 新变化、新体验百万市民看深圳?等大型系列活动， 为广大

28、市民提供了更为丰富的旅游产品体验。 2. 文化产业：方兴未艾，创想无限 目前，公司在文化产业领域已经完成了包括主题公园、文化演艺、 文化展演等领域的产业布局，形成了独具特色和竞争优势的发展模 式，并且在文化产业收入规模、 盈利能力和社会影响等各方面均居全 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 16 国前列。 2007 年 8 月，华侨城被授予国家首批两个?国家级文化产 业示范园区 ?之一。 2009年 11 月，李长春同志视察华侨城时，提出 了?打造中国文化产业的航空母舰?的战略发展目标。 文化产业取得的成绩， 得益于公司将文化与旅游相互融合、相互 促进的发展理念。公司在旅游产业发展中

29、始终保持一种 ?大文化产业? 的发展思路，着力打造了文化演艺、艺术展览、创意策划、广告传播 等文化产业门类。锦绣中华民俗村、世界之窗、欢乐谷、深圳东部 华侨城等一大批知名主题公园和文化旅游景区，尽情展现了中华五千 年灿烂文化和世界文明精华， 为社会提供文化娱乐产品， 为丰富人民 群众文化生活和促进中外文化艺术交流做出显著贡献。 华侨城是中国旅游演艺产业的发端之地。目前，公司各景区拥有 千人以上剧场及表演场地19个，上演各种形式的大型演出19 台，拥 有专业演职人员2000 余名，创作了大批享誉国际的艺术精品。2010 年 10 月，深圳世界之窗天地浪漫和东部华侨城天禅两个演 出剧目被列入国家文

30、化旅游重点项目旅游演出类名录。 公司还拥有OCT当代艺术中心、 OCT-LOFT 华侨城创意文化园、 华美术馆等一批有影响力的艺术展馆和公益性文化艺术场所，以及 华侨城国际传媒演艺公司、 深圳歌舞团演艺公司等文化企业，依靠高 密度的公益性文化设施和大力度的文化产业投入，提高广大市民的文 化生活水平。 目前，公司正在制定未来三年文化产业发展规划，立足于演艺产 业创新发展， 并力求在数字娱乐领域取得实质性进展，努力为社会提 供更为丰富的文化产品。 3. 住宅产品：卓越品质，幸福家园 高规格、高起点、高品质是华侨城发展始终坚持的方向，这一点 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 17 在住宅

31、产品上表现得尤为突出。 二十多年来，公司以人本为核心理念， 以科学规划作为基础，以生态环境作为优势，以文化作为特色，为广 大市民提供优质住宅产品。 在社区管理和服务方面， 华侨城物业公司将广大业主和住户视作 亲人，把 ?建设幸福和谐社区 ?做为各项工作的主轴线，全面提升管 理水平和服务品质，受到社区居民的广泛好评。2010 年，物业公司 通过不断完善小区配套设施，提高安保、清洁等配套服务水平，为广 大居民营造更加舒适宜居的生活环境。通过培训和交流活动， 培育员 工服务意识，提高服务技能，热情主动地为业主解决?急、难、愁? 问题。物业公司还组织了多次业主联谊活动，不断丰富小区居民业余 文化生活的

32、同时， 增加了邻里之间的感情， 为促进社会和谐做出了贡 献。 4. 酒店服务：优质服务，宾客至上 从旗下第一家酒店深圳湾大酒店开始，华侨城凭借差异化主 题酒店产品和群落式开发模式，已经成为中国主题酒店的领军品牌。 各酒店以优质的服务和创新的特色经营迎接着来自世界各地的宾客。 2010 年，公司旗下各酒店的入住率、间房收益等指标处于市场领先 水平。第三方机构相关数据显示，2010 年华侨城旗下酒店客户满意 度达到 91.3 分，客户忠诚度和品牌美誉度得到进一步提升。 多年来，公司旗下各酒店以?专业、高效、卓越 ?为理念，持续 提升酒店服务水平。 2010 年，各酒店通过健全完善服务标准规程， 进

33、一步促进服务质量标准化和服务流程规范化，并着力推行 ?私人管 家?等客户个性化服务。严格执行员工培训工作，并开展多种形式的 技能交流活动和服务评优活动， 有力地提升员工的服务意识和服务技 能，推动酒店服务水平更上一层楼。 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 18 各式主题经营活动是华侨城旗下酒店的特色，也是吸引顾客的重 要因素。 2010 年，公司旗下华侨城大酒店策划举行首届德国啤酒节、 巴西狂欢节等主题活动， 并利用华美术馆积极推进艺术文化与酒店 服务的大胆融合和创新， 打造了酒店主题产品的新体验。威尼斯酒店 相继推出威尼斯皇冠大使、第五届威尼斯啤酒节等活动，全方位、多 角度地展示

34、极具特色的威尼斯风情。东部华侨城主题酒店群科学细分 市场，以新颖的主题特色和独特的房型设计赢得市场的肯定。海景奥 思廷酒店注重突出东南亚文化主题，带给客人别具一格的特色体验。 泰州温泉奥思廷酒店深化戏曲主题文化内涵，推出泰州市民回馈月等 特色经营活动，受到市场认可。城市客栈继续开展?读城?主题品牌 活动，由来自设计、雕塑、音乐、美术等不同领域的艺术家对客房的 主题设臵、空间装饰进行艺术创作，打造出独具特色的酒店空间，传 达对城市的解读，丰富住客对城市文化的体验。 5. 纸包装产品：严控质量，优化服务 质量是企业的生命。 公司下属各纸包装企业在生产过程中，严格 按照 ISO9001 ：2008

35、管理体系要求加强原辅材料质量控制、纸板/ 纸 箱过程控制和成品检验控制，对原辅材料、半成品、成品实施比例检 查，狠抓产品质量。为充分满足客户需求，各包装企业注意加强与客 户的沟通，严格按照客户的要求和质量检验标准进行生产，积极学习 和借鉴同行企业优秀的品质控制方法，切实提升内部管理水平和品质 控制能力。同时，为了提高企业的生产效率，保证产品质量，各纸包 装企业积极推行生产革新和流程优化活动，在保证产品质量、 降低废 次品和提高生产效率方面取得一定成绩。据统计，2010 年公司下属 各纸包装企业产品合格率达到99.4% 。 2010 年，公司各纸包装企业始终坚持客户第一、信誉至上，重 深圳华侨城

36、股份有限公司2010年社会责任报告 19 合同，守信用，保证产品及时供货，受到了客户的一致好评。针对客 户反馈信息，纸包装企业及时沟通处理，耐心周到服务，并根据质量 管理体系要求， 针对客户关注的产品质量、 包装要求等事项进行客户 满意度调查。对于客户所提出的问题和意见， 各企业均认真分析讨论， 提出整改和预防措施。 案例 1： ?体验华侨城 ?大型主题活动 体验华侨城（ OCT Experience ）是公司针对酒店板块精心策划 的大型主题活动，自2009 年 6 月启动，历时一年半时间。活动分为 大型品牌培训、?旅城?知识竞赛、高端客户答谢会与餐饮技能竞赛 四个系列，旨在进一步推进公司旗下

37、各酒店员工对华侨城酒店产品、 品牌的认识，通过各种培训，让每一位员工深刻理解华侨城文化，通 过专业、高效、卓越的服务，提升客人的体验。 继 2009 年培训和知识竞赛系列活动后，公司于2010 年 5 月 24 日和 11 月 2 日分别举行了? 德国艺术家迪特容个展华侨城体验 专场?客户答谢会和 ?决战餐饮之巅 ?餐饮技能竞赛活动。其中，客 户答谢会以独具创想的主题文化秀和艺术品鉴赏的形式，向各方宾客 传递华侨城酒店的品牌形象和 ?专业、 高效、卓越? 的服务理念。 ?决 战餐饮之巅? 活动则为广大酒店员工提供了切磋技艺、以赛会友的平 台，为整个体验华侨城系列活动划上圆满的句号。 公司历来注

38、重对酒店品牌形象和服务理念的塑造，每年都会推出 相应主题活动。 2007 年，公司各酒店推出了以 ?新概念服务 ?为主 题的 Give Me Five年度活动，促进酒店员工心与心的融合，传递华 侨城酒店优质服务的深厚积淀。2008 年，公司打造了 Go For Gold 金 牌服务迎奥运活动，植入 ?更高、更快、更强 ?的奥运精神，促进酒 店服务水平上了一个新的台阶。 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 20 案例 2：OCT-LOFT 华侨城创意文化园 OCT-LOFT华侨城创意文化园地处原华侨城东部工业区，是深圳 经济特区最早的工业建筑之一， 记录着华侨城乃至深圳的成长历史和 文

39、化印记。 如今，这里已发展为一个具有后工业时代特色的新型商业、办公、 生活空间，旨在为先锋艺术家、 文化人、设计师提供一个创意、 展示、 交易、交流的场所，成为画廊、艺术中心、出版、演出、艺术家工作 室、设计公司以及精品家居、时装、餐饮酒吧的聚集地。 OCT-LOFT华侨城创意文化园传承华侨城独特的创想文化，与何 香凝美术馆、华美术馆共同组成了华侨城?黄金艺术三角区?。在 一定形式上，它已经超越物质的形态而演变为一种积极的城市力量， 一个体现城市文脉的文化标签。 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 21 对员工的责任 1. 平等雇佣，提供就业机会 成立多年来，公司在用人招聘中始终坚持

40、男女平等、民族平等、 一视同仁的原则， 通过社会招聘、 接收应届毕业生和录用归国留学人 员等形式，积极向社会提供就业岗位。截至报告期末，公司及所属企 业员工共计 19337 人，其中女性员工7176 人，占总比 37。 由于景区经营特点，公司员工具有多民族、多宗教、多地域的特 征。华侨城敞开胸怀迎接来自全国各地的同胞，并在日常工作、生活 中尊重不同民族和宗教的习俗，在企业内创造了人人平等、 民族团结 的良好氛围。目前，公司共有来自26 个少数民族的 891 名员工，成 为国内除了民族院校外聚集民族最多的地方。 2. 尊重员工，保障合法权益 公司严格遵守国家劳动法 、 劳动合同法等一系列相关法律

41、 法规，尊重并保障员工合法权益。2010 年公司进一步加强和完善了 员工合同管理制度， 并按照相关要求调整员工劳动合同周期，与大部 分员工签订周期较长的劳动合同。报告期末，公司员工劳动合同签订 率达到 100。 在员工保障方面， 公司建立了以社会保险为主、 商业保险为辅的 多重保障体系，除了为员工按月缴纳社会保险外，还根据企业实际， 为员工缴纳补充养老保险、 购买重大疾病保险， 为出差员工购买交通 意外险等等， 全方位为员工人身安全和健康提供保障，免除了员工的 后顾之忧。 公司依据相关政策， 建立了合理完善的休假制度， 切实保障员工 休假权利，促进工作与生活平衡。 员工可以享受包括年休假、 探

42、亲假、 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 22 病伤假、婚假、产假、看护假、丧假、计划生育假等多种假期。对于 在法定节假日期间加班的，公司按照相应标准给予加班补偿。 公司为员工提供与市场接轨并具有一定竞争力的薪酬，并在薪酬 制度设计中注意向骨干和一线职工倾斜。在员工福利方面， 公司目前 已逐渐形成了一套较完善的?国家福利+企业福利 ?二维福利模式， 即在提供各种国家法定福利的基础上，根据企业实际为员工提供合理 的福利内容，比如组织员工外出旅游，为员工发放过节费、防暑降温 补贴、工作日午餐补贴等。 公司特别注重女职工的权益保障。除为女员工创造平等、 良好的 工作环境外，还严格执行女职

43、工在孕期、生育期、哺乳期间从事生产 劳动的有关规定，在员工体检时还为女职工特别增加检查项目。 公司及所属企业不断完善企业工会组织和职工代表大会制度，为 保障员工合法权利提供了有力保障。目前，公司已成立基层工会组织 41 个，其中独立法人基层工会35 个、非独立法人基层工会3 个、分 会 3 个，占应成立工会组织的比例为89% 。 3. 拓宽通道，促进员工成长 公司一向重视员工职业发展道路的搭建和对员工职业发展的引 导，为员工提供多样性的，可以施展自身才华、提高自身能力的工作 岗位。在员工职业发展方向上，除设臵管理岗位通道之外，还积极拓 展专业性通道和技术性通道。 通过设计不同通道的薪酬体系，鼓

44、励员 工各显其能、各尽其长。 2010 年，公司进一步梳理优化了组织架构、业务流程、岗位编 制和人员聘用资格等制度， 建立了科学的职级晋升机制。 一方面使员 工随着个人经验及能力的提升得到序列内的职级的晋升，另一方面完 善内部轮岗交流渠道，使员工可以在不同序列间得到职级的晋升。 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 23 从 7 月份开始， 公司历时 3 个月对人才现状进行了一次盘点，并 结合未来三年公司战略发展， 对各类人才需求情况进行评估，为员工 职业发展指明了方向。 公司加大了青年管理人员的选拔力度和跨单位干部轮岗交流的 频率，给员工提供更多锻炼机会，积累工作经验，提升综合素质。

45、对 一定层次的岗位开展内部竞聘、轮岗交流，发现人才，锻炼人才，激 发潜能，达到人力资源最大化利用，实现员工与公司共赢。2010年， 公司选任和交流中层干部85人次，一批有潜力的高素质年轻干部得 到任用。 4. 重视培训，提升员工能力 员工培训是开发人力资源、 提高员工职业技能和岗位能力的重要 手段。一直以来，公司坚持企业与员工共同发展，充分利用各类资源 和条件为员工创造学习与成长机会。2010年，公司及所属企业共计 举行各种培训 2087 场（次） ，参与人数超过 12 万人（次），涉及入 职培训、技能培训、安全培训等内容。 为加强公司培训管理， 推动所属企业员工培训和发展规范化、体 系化建设

46、， 2010年 5 月，公司制定并下发深圳华侨城股份有限公 司培训管理规定，进一步完善了公司总部、业务板块和企业三级培 训管理体系，针对不同层级、不同类别的培训对象， 实施多层次培训， 加快人才培养步伐，推动企业快速发展。 2010 年，公司搭建了具有鲜明特色的?航?系列培训体系，将 应届毕业生入职培训、社招骨干员工入职培训、青年骨干培训、新任 中层管理干部培训、党政一把手培训分别命名为?启航计划? 、 ?新航 程计划?、 ?护航计划? 、 ?远航计划 ?和?领航计划?，赋予其不同的 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 24 培训内容和培训目的，使公司培训呈现出统一化、体系化、层次化

47、的 特点。 5. 以人为本，深化人文关怀 公司历来将员工视为最宝贵的资源和财富，特别关注一线员工、 困难职工和退休老同志。 2010年，公司继续深入开展 ?企业爱职工、 职工爱企业 ?活动，建立健全长效关爱机制，力求多为员工办好事、 办实事、求实效。 公司建立了全面的健康管理制度，形成了分年龄、 分工种的科学 体检制度，对所有员工开展每年一到两次的身体健康检查，为已婚妇 女及退休老员工提供特别体检，帮助员工及时了解身体状况，为疾病 的预防、诊治奠定了良好的条件。公司对职业病防治、职业卫生教育 培训、职业健康检查与诊治等相关事项做出了明确的规定，不定期邀 请医院专家开展健康讲座，并通过内刊等途径

48、进行宣传。 随着社会环境的快速变化，人的心理健康成为了普遍关注的问 题，尤其是 80 后青年一代更成了关注的焦点。针对公司青年员工占 大多数的情况，公司组织了多场拓展训练、专题心理辅导讲座，以及 与上级交流谈心等活动，为80 后、90 后员工普及相关知识，进行心 理疏导，取得了良好效果。 针对困难职工， 公司制作了信息管理系统， 建立困难职工电子档 案，跟踪解决其生活中遇到的难题。2010 年，为解决困难职工子女 入学难问题，公司工会组织参加深圳市总工会?金秋助学 ?活动申报 工作， 为 17 名职工子女成功申请助学款项约30000元。 公司继承和发扬尊老爱老的传统美德，重视和关怀退休职工的生

49、 活。老同志生活遇到困难时， 公司都会伸出援手， 帮助解决实际困难； 老同志患病住院期间，公司均会派代表看望和慰问；每逢春节、重阳 深圳华侨城股份有限公司2010年社会责任报告 25 节等重大节日到来，公司都会举行?送温暖?活动，以不同的方式为 离退休老职工致以节日的慰问。 案例：华侨城退休职工活动中心改造翻新 为了让广大退休职工有一个设施完善的文娱活动场所，公司在 2010 年 7 月出资 30 万元对 1997 年建成的华侨城退休职工活动中心 进行了改造翻新。 改造翻新后的活动中心内设有图书阅览室、多功能 活动室、培训教室、乒乓球室、桌球室、棋牌室、阅读大厅等七个功 能区，常年开设书法、绘画、舞蹈、合唱、太极、时装模特等各类兴 趣班，免费向华侨城退休职工开放。考虑到退休职工的年龄特点，翻 新后的活动中心还专门安装了电梯，便于大家出入。 2010 年 11 月，在华侨城集团成立25 周年之际，公司在活动中 心举办了华侨城退休职工 ?夕