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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 1 物业管理投标书 - 物业公司投标书范 本 美居物业公司投标书范本 前言 首先，十分荣幸能与参 商住小区 项目的物业管理 服务投标工作。我公司将依托自身 的专业管理实力，结合 商住小区的现 状，对 商住小区的物业管理模式、组 织机构、财务收支计划、服务配套等作 出统筹策划。我公司将以崭新的物业管 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 2 理服务理念，在结合国家政策法规和贵 方的实际需要的前提下，凭借在长期物 业管理服务过程中积累的丰富经验以及 充足的人才，为 商住小区的业主创造 一个和谐而优美的居住、办公及购物
2、环 境， 提供 商住小区的物业价值， 并使 商住小区成为临沧市一个知名的综合物 业管理品牌。 本投标书是根据贵方提供的“ 物业 管理服务招标文 件” 要求，结合我公司的企业服务理 念及标准，经我公司考察研究之后，编 制的前期物业管理服务投司法书。我方 一旦中标，投司法书中的所有承诺，招 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 3 标方有权要求写入物业管理委托合同， 否则，招标方可以在中标候选单位中重 新确定中标单位。 再次感谢贵方给予我们这次合作的 机会。 授权委托书 致： 兹委托为 我单位授权代表人， 就 商住小区 法定代表人： 授权代表人： 授权委托单位： 公 司 简
3、介 有限公司成立于年月，注册资本 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 4 为万元，是具有独立法人资格的有限 责任公司，公司办公地点位于 。公司 实行独立核算、自负盈亏的企业管理机 制，是社会化、专业化、综合性较强的 物业管理公司。公司是集物业管理、园 林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等 相关产业于一体的物业管理企业。 公司设有行政部、管理部、物业部、 工程维修部、保安部、保洁部等部门。 公司成立以来，我们肩负着社会的 重托、业主的迫切 希望，带着这种执著和信念走向这 个行业。公司自注册前，就从公司的规 范、专业、发展等方面作了全面的策划， -精选财经经济类资料- -最新
4、财经经济资料- 感谢阅读 - 5 并确定了 “ 全心服务，在细微之处见精 神；追求卓越，赢万人口碑创品牌” 的公 司理念。公司理念体现了这个年轻公司， 既朝气蓬勃、勇于创新，又脚踏实地以 服务为本的精神。通过建立严格的规章 制度，强化管理，不断提高服务质量， 以增强企业内部凝聚力和市场竞争力， 使公司成为有相当实力，积极开拓发展 的专业物业管理公司。并对自己的管理 水平、服务质量提出高标准、高起点的 要求:严谨、务实、高效、进步。让公司 与时俱进、开拓创新、恪尽职守、不断 进取！ 公司本着 “ 优质管理、优质服务、优 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 6 质生活 ”
5、的服务宗旨，坚持 “ 以人为本 ” 的 管理理念，以诚信为立业之本、发展之 基，寓严格管理于热情服务之中。公司 在经理的带领下，坚持把诚信经营做为 公司发展的基础，确立了 “ 敬业奉献、和 谐高效、以诚求成” 的企业精神和 “ 厚德 勤业、秉承人本、善思笃行、追求卓越” 的企业宗旨，使各项工作全面提升，经 济运行质量和效益稳步提高。在经营发 展中，首先建立和完善了一套良好的诚 信经营机制，将诚信经营列入重要工作 日程，作为考核各基层单位经营业绩的 否决性指标，用机制保证经济工作与诚 信建设同步进行。其次是建立了诚信经 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 7 营工作领导目
6、标责任制，成立了由主要 领导任组长的工作领导小组，明确工作 机构和工作制度，从而形成了“ 一把手 ” 负总责、分管领导具体负责、职能部门 负专责、各负其责的领导机制。在 实际工作中，公司坚持依法管理，制度 公开，宣传法律法规，明确业主和物业 公司的权利与义务。诚信经营的根本目 标是看业主的满意度，为此，我们本着 “ 诚信、务实、创新 ” 的经营宗旨，以 “ 辛 苦我一人，幸福千万家 ” 的企业精神，实 行二十四小时管理服务，以提高企业的 工作效率和服务质量，努力为业主提供 优质服务，以服务促管理，以服务促效 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 8 益，以服务推动诚信经营
7、，尽力提高物 业运作素质、延长物业使用寿命，从而 使其不断保值增值 的同时，充分满足物业之发展商、 业主及使用者的各种服务需求，精心打 造特色物业管理品牌。 技 术 文 件 对本项目物业管理的整体设想及策 划 一流的物业需要一流的管理，一流 的管理出一流的质量。 通过我们的服务， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 9 为“商住小区 ” 创造价值，为业户营造 一个“ 安全、舒适、温馨、亲情 ” 的生活、 办公及购物环境，让业主安心、放心。 一、 总体管理服务目标 1 、 前期目标 成为开发商的好参谋、好帮手、好 朋友； 2、 合同目标 在合同期内，全身心为业主服务， 成
8、为业主的好保姆、好管家、好朋友。 四年内达到 “ 安阳市物业管理示范 小区” 的标准； 二、管理服务理念 安阳市美居物业让您更满意 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 10 让 严格管理、规范服务、心 心交流 您 业主、开发商、行政主管 部门、相关专业部 门 更 优于行业标准、优于其它 企业、 100%业户第 一、不断超越业户日益增长的需求 满意 成为业户的好保姆、 好管 家、好朋友 成为发展商的好参谋、好帮手、好 朋友 成为大家认可的好企业、好伙伴、 好朋友 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 11 三、服务承诺 1 、 总体指标 1 、 满意
9、度指数 85 以上； 2、管理服务范围内不发生重大安全 责任事故， 管理服务范围内不发生重大火灾责 任事故， 管理服务范围内不发生重大设备管 理责任事故； 2、 分类指标 1 、管理处设专线 24 小时受理报修， 2 、业 户 接 待 时 间 ： 365天 8:30-20:30 ； 3、各类服务人员上岗培训率达到 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 12 100%； 4、 档案归档率达到 100%，档案完 整率达到 100 ； 5、 维修及时率达到 100%； 6、 维修质量合格率达到95%以上； 7、 实行维修服务回访制度，回访 率达到 100%； 8、 有效投诉处理
10、率 100 ，投诉人 签字满意率 95以上； 9、公共设备、设施完好率达到 98 以上； 10 、房屋建筑完好率达到98%以上； 11 、绿化存活率达到98%以上； 12、清洁管理无盲点，管理服务范 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 13 围保持环境整洁，生活垃圾日产日清； 13、道路、停车场完好率达到98% 以上； 14、管理服务范围内保安固定岗实 行 24 小时保安立岗服务 物业管理组织机构框架图 物业管理方案 一、 物业管理人员配备计划 1 、管理处各岗位员工的任职要求 大专以上学历 具备行业岗位资格证书 全国物业管理从业人员岗位证书 熟悉物业管理的相关政策与法
11、规， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 14 对工程设施有一定的了解和管理能力 具有丰富的高档住宅小区管理 经验 外表端庄，思路敏捷 有良好的团队精神和沟通技巧 有良好的指挥能力、语言交流能力 和文字表达能力 大专以上学历 具备 房地资源行业岗位资格证书 全国物业管理从业人员岗位证书 具有高档住宅小区管理经验 有良好的协调能力、语言交流能力 和文字表达能力 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 15 大专以上学历 熟练操作办公自动化软件 熟悉高档住宅小区运作内容 普通话标准流利 有良好的协调能力、语言交流能力 和文字表达能力 具备物业保安人员岗位
12、上岗证 书 年龄 XX 岁之间，男性 身高不低于 XCM 五官端正，具有较强的敬业精神 作风正派、无前科、身体健康、站 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 16 立挺拔、无明显外观缺陷 能吃苦耐劳承受工作压力 具备相关操作证及上岗证 具有智能化高档住宅小区物业的工 程维修及保养工作经验 具有较强的敬业精神和吃苦耐 劳精神 通过保洁专业化培训 熟悉高档住宅公寓的保洁保绿工作 形象健康 细心、认真，能刻苦耐劳及承受工 作压力 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 17 2、管理处各部门岗位人员配备 人员配备 二、 物业管理目标 成为开发商的好参谋、好帮
13、手、好 朋友；全身心为业主服务，成为业主的 好保姆、好管家、好朋友：四年内达到 “ 临 沧市物业管理示范小区 ” 的标准； 三、 物业管理相应的规章制度 安阳美居物业服务有限公司 管 理 制 度 第一章董事会职权 一、议定本公司的长远规划和经营 方针。 二、依据公司的长远规划与经营范 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 18 围，讨论和决定本公司的机构设置、人 员编制和职责范围。 三、讨论和通过公司的年度工作计 划和财务预算。 四、审定和通过公司的年度工作报 告与财务决算。 五、讨论和议定公司的重要规章制 度和职工队伍的组织建设、思想建设等 重大问题。 六、根据工作需要
14、作出授权的决议 和讨论其他重大问 题。 第二章经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 19 者，处于中心地位，起领导核心作用， 负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家 对物业管理部门制定的方针、政策，法 令和上级领导的指示决定及工作安排。 二、充分发挥和调动手下管理人员 和各职能部门的作 用，建立健全强有力的管理机构和 行之有效的规章制度，不断进行和提高 公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营 决策，年度计划、员 工培训计划和员工工资调整方案， 及时提出各个时期的中心工作，确保各 -精选财经经济类资料- -
15、最新财经经济资料- 感谢阅读 - 20 项计划和工作任务的顺利完成，使公司 得到不断的发展。 四、贯彻执行安全经营管理和劳动 保护条例，保证员工生命安全和身心健 康。 五、加强财务管理和经济核算，不 断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建设、懂技术、 会管理的领导队伍和技术骨干。 七、认真做好工作考核，鼓励先进、 树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分 发挥员工的积极性和创造性。 八、以公司经营宗旨为使命，以业 主满意为目的，搞好实质工作。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 21 第三章办公室职责 一、认真学习贯彻相关法律、法规， 制定各项管理制度和工作计划，并检查 落实。
16、 二、负责住户的入住、装修手续办 理及档案管理，严格执行文件管理程序 和文档资料的分类存档以及报刊杂志的 征订和发放。 三、负责员工考勤工作，建立考勤 制度，搞好绩效考核。 四、做好所有实物与设备的等级与 库存管理以及所需物品的购买计划和发 放，做到 “ 帐帐相符、帐物相投” ，物品 存放及保管安全妥善。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 22 五、组织召开例会、会议，撰拟相 关材料，做好会议记录。 六、拟订员工培训计划，并定期或 不定期的对员工工作进行总结，如强对 员工的培训学习和业务考核。 七、负责小区的环境绿化和卫生保 洁工作。 八、负责对内对外及对上对下的正
17、常业务，保持公司形象搞好值班工作， 监督其他部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动 的准备工作，搞好小区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工 作任务。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 23 第四章办公室主任岗位职责 一、在经理的领导下，认真学习贯 彻本岗位相关法律、法规和公司各项管 理制度的实施。 二、负责住户的入住装修手续的办 理及档案管理，严格执行文件管理程序 和文档的分类存档以及报刊杂志的征订 和小区业主各类邮件的发放。 三、督促检查办公室人员工作，有 权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务 的员工依照制度进行处罚，严格奖惩与 绩效考核的兑现。 四、负责
18、监督检查考勤制度的实施 及员工上下班签到。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 24 五、负责公司印章的管理和使用， 严格执行印章的审用规定。 六、对保洁员的工作进行监督和管 理，认真负责及搞好小区的环境绿化和 卫生保洁工作。 七、组织召开工作例会及日常会议， 撰拟相关材料并做好会议记录。 八、加强对员工的培训学习和业务 考核，搞好员工思想工作，广泛吸收员 工的合理化建议。 九、负责起草工作计划和内部各项 管理制度的拟订以及日常业务办理及文 件的打印工作。 十、做好财物登记与库存管理及所 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 25 需物品的购买计划
19、和发放，使库存的物 品存放合理，保管安全妥善。 十一、负责筹办各种庆典及接待活 动的准备工作，搞好小区文化活动。 十二、负责办公室全盘工作，直接 对经理负责，保证完成经理交办的各项 工作任务。 第五章管理部职责 一、在物业公司经理的领导下，认 真贯彻相关法律、法规和公司的规章制 度，主管客服和小区治安工作。 二、负责小区物业的接管验收工作。 三、负责协调处理业主的各种投诉 事件，并对其进行认证解释，做好投诉 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 26 记录。 四、负责检查住户的装修、入住。 保证和维护业主水、电、暖的正常使用， 发生故障应及时进行维修。 五、负责公共设施、
20、设备的管理和 维修保养，保证其正常运行。 六、负责催交业主的物业管理费； 水，电、暖费。 七、负责业主钥匙的管理。 八、完成公司交给的其它工作任务。 第六章管理部主任岗位职责 一、在物业公司经理的领导下进行 工作，对小区的物业和业主实行具体管 理和服务。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 27 二、负责本部门员工的培训、考核 及日常工作安排。 三、负责监督、检查部门员工的工 作情况，有权对其进行处罚。 四、对部门员工应做到分工明确、 责任到人，奖罚分明。 五、认真处理业主投诉问题，做到 派单及时，过程监督，保证让业主满意。 六、负责对业主领取钥匙情况进行 核实。 七、
21、负责对业主的装修现场进行检 查，对存在的问题及时处理。 八、定期对业主进行回访，征求意 见和建议，并向上级领导汇报。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 28 第七章保安队长岗位职责 一、熟悉小区内的楼宇结构、单元 户数、人口数量、楼座排列，各种公共 设施、设备的分布位置，各类公共场所 的 使用性质和服务对象，系统掌握住 宅区整体情况。 二、带领保安人员认真执行保安队 的各项规章制度， 切实履行保安员职责， 做出表率。 三、交接班时集中整理队员的仪容 仪表，组织召开班前会和班后讲评并做 好绩效考核。 四、负责本班人员的出勤、坚持白 -精选财经经济类资料- -最新财经经济
22、资料- 感谢阅读 - 29 天和夜晚查岗制度。 五、管理本班人员的在班工作，认 真做好交接班记录。 六、合理安排勤务工作，及时解决 工作中存在的问题， 关心爱护保安队员。 七、督促队员执行宿舍管理制度， 保持宿舍整洁，无乱拉乱挂现象。 八、对本班无权决定或无力解决的 问题应当及时向上级请示。 九、发生事故、案件或是遇到特殊 情况应立即报告，执行重要任务时及时 报告任务的进展和完成情况。 十、带领保安人员认真履行岗位职 责，及时完成对里交给的各项保卫任务， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 30 遵纪守法严防失窃和暴力案件的发生， 确保安全。 第八章保安员岗位职责 一、
23、门卫岗位职责 1 、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗 交接班。 2、 值班时不准擅自离岗、 嬉笑打闹、 看书报、吃东西、 睡觉、不准收听录音机等敢与工作 无关的事。 3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁 难业主和客户，处 理问题要讲原则、讲方法，态度和 蔼不急不燥。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 31 4、认真填写各种登记，要求字迹清 楚，内容详细准确。 5、对外来人员一律进行出入登记， 来访的客人得到业 主或公司领导同意后方可进入。 6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞 传销的人员进入小 区。 7、装修材料及专业安装队进入时应 检查相关手续，未 办理装修和安装手续的不允许进
24、 入。 8、业主进入小区时应检查临时业 主卡 ，装修人员进入小区须检查临时 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 32 出入证 。 9、对运出小区的物品必须有物业公 司签字后方可放行。 10、进入小区的车辆要详细检查， 如发现有问题时应请车主在检查表上签 字确认。 二、巡逻岗岗位职责 1 、巡逻员要着装整洁、语言文明、 礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。 2、负责对进入小区的可疑和闲杂人 员进行盘查，并及 时请其离开小区，制止小区内的打 假斗殴事件。 3、严禁搞传销及做广告的人员在小 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 33 区内各种公共场所、设施
25、上散发和张贴 传单。 4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户 数、人口数量、楼 座排列以及小区内区间道路走向， 车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区 的整体情况。 5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸 屑、烟头，维护好 公共区域的环境卫生。 6、指挥小区内的车辆顺序停放整 齐，优先保证业主的 车位。 7、装修方式时要不定时巡查试施工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 34 现场，垃圾必须及 时清运，倾倒到指定位置，严禁向 窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共 场所抛洒和堆放。 8、要与队友团结协作、密切配合、 互相照应、共同完 成巡逻任务。 第九章保洁班长岗位职责 一、以身作责，带
26、领员工保质保量 完成各项工作任务。 二、合理调配人力、物力资源，全 面安排每日工作任务。 三、负责部门内的绿化培植、养护 管理的技术培训并检查督促好工作的实 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 - 35 施。 四、每日检查岗位的班次交接，工 作质量效率、员工行为规范，发现问题 现场纠正，并做好当日检查记录。 五、教育员工爱护公物，厉行节约。 六、认真学习业务技术知识，提高 管理节约。 第十章保洁员岗位职责 一、室外保洁员岗位职责 1 、准时到岗，每天清扫分区道路、 绿化带、楼宇间硬 化部分及坐台两次。 2、 垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。 3、熟悉各自分工及所负责范围内的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料- 感谢阅读 -