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1、 * 保 洁 管 理 方 案 * 公司 目录 第一章公司简介 3 第二章企业管理文化及质量执行标准 4 第三章公司经营项目及部分合作客户 5 第四章人员配备及费用测算 7 第一节人员配备 7 第二节费用测算 7 第五章岗位职责 9 第六章保洁工作规程 12 第七章日常工作标准 18 第八章保洁员工作准则 23 第九章新员工入职培训 26 第十章保洁工作实施细则 27 第一章公司简介 * 公司是一家经工商行政管理局核准登记注册的专业清洁公司。 专业承接住宅小区、写字楼、酒店、小区、医院、大厦、工厂等各种 公共场所的全面清洗保洁、石材养护。 公司服务范围包括：项目开荒、日常保洁、楼宇清洁、物业保洁
2、、 定点保洁；高空作业、外墙清洗、外墙涂刷；地毯清洗、沙发清洗、 家具清洗保养、空调清洗、油烟机清洗；石材打蜡、石材晶面处理、 石材打磨、石材抛光打蜡、石材无缝处理、石材修补；管道疏通、排 水管维修、隔油池清洁等。 公司具备丰富的专业经验及完善的人员组织、技术管理系统。公 司不仅拥有各类进口专业清洗保养设备，齐全的工具、器具，还拥有 一支经验丰富、技术过硬、训练有素、人员稳定的专业队伍。 * 公司秉承“专业服务、技术创新、讲求素质、开拓进取”的精 神，以其专业技术，先进机械设备和严谨的科学管理来报务客户，力 求为客户营造舒适、整洁、优美、和谐的工作和生活环境。展望未来， 我们有信心做得更好！
3、第二章企业管理文化及质量执行标准 一、企业理念 诚信、专业、高效、进取 二、工作精神 客户至上，以客为尊； 敬业爱岗，积极主动； 迅速高效，绝不拖延； 完美细节，精益求精； 勤于思考，不断创新。 三、质量方针 持续研究客户需求，实现客户满意 四、质量目标 月度质量抽检合格率98% 以上 月度质量咨询表客户满意率92% 以上 投诉处理客户满意率96% 以上 员工岗位培训合格率99% 员工安全作业，年度无千元以上安全事故发生 机器设备正常使用率99% 以上 五、逐步导入ISO9002：2000国际标准质量体系、推行5S现场 第三章公司经营项目及部分合作客户 一、经营项目 1、写字楼、小区、学校、医
4、院等清洁、保洁； 2、各种地毯、石材、瓷砖的翻新、晶面处理和清洁保养； 3、高空清洗作业、防水补漏工程； 4、二次供水蓄水池清洗消毒工程； 5、消杀、消毒、除“四害”服务； 6、园林绿化工程、园林绿化管养等； 7、花卉租摆、苗木培植。 二、日常清洁保洁部分合作客户 项目名称地址服务时间物业类型面积 （万 M 2） 人力配置 三、外墙清洗、开荒部分客户 世贸天成立（高档小区） 南昌大学（行政楼、信息楼、建工楼） 梅岭古建筑园（旅游胜地） 财富广场（高档写字楼） 省火电建设公司（高档写字楼） 力高小区（大型小区） 京东开发区管委会（办公林楼） 第四章人员配备及费用测算 第一节人员配备 楼宇工作区域
5、 岗位配置人数合计人数（人） 主管整个项目 保洁员1.3.5.9.11.13.17.15.19.25栋 总计（人数） 第二节费用测算 序 号 项目测 算 依 据支出额（元）备注 ) 1 人 工 费详见测算表 137811.00 每月支出 2 保洁低值易耗品（物料）详见测算表 25000.00 按月支出 1549.00 3 工装费用详见测算表 3 3650.00 使用两年 注：此次保洁管理调整需要首期投入费用总计：46461 元 人工费按月计算，以后每月例行支出，每月消耗品 测算表 1：人工费： 37811 元/月 序 号 项目名称人数工资标准 月支出 ( 元) 备注 1 2 3 4 5 6 测
6、算表 2：服装费： 3650 元/月 序 号 项目名称金额（元）数量支出（元）备注 1 第五章岗位职责 保洁主管岗位职责 1、认真学习和贯彻执行公司及管理处的各项制度、决议，模 范遵守员工手册 ，并监督检查本部门员工的贯彻执行情况。 2、全面负责本部门工作，负责制定本部门的年、季、月、周 工作计划与工作总结。 3、贯彻落实公司与管理处领导下达的各项工作任务。 4、负责管理处的清洁卫生、蚊蝇消杀的管理工作。 5、定期主持召开领班会，及时传达会议精神和上级指示，安 排本部门具体工作，研究方式方法并具体组织落实。 6、 管理好管理处的日常保洁工作，对卫生死角经常突击检查， 保证清洁卫生的高标准。 7
7、、按时做好消杀工作，做到事前通知，事后检查。 8、对生活垃圾日产日清，避免造成二次污染。 9、负责本部门员工的培训和思想沟通工作，按培训计划开展 培训工作，提高本部门员工的业务技能和素质。 10、负责本部门员工的绩效考核工作。 11、完成上级领导交办的其它工作任务。 保洁班长岗位职责 1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及员工 手册，认真落实上级领导安排的各项工作任务。 2、协助部门主管开展各项工作，做好本班每天的工作安排。 3、负责本班队员的人员配置和调度，合理安排岗位分工，合 理分配清洁工的工作时间、保洁范围，有序组织清洁工实施清洁 作业。 4、做好日常清洁工作的巡检工作，做好记
8、录， 对发现的问题， 及时督促清洁工进行整改提高。 5、 根据清洁作业标准， 做好清洁工现场作业的技术指导工作。 6、负责空置房、样板间的清洁保养工作以及交房前的房屋保 洁工作。 7、有序组织各类垃圾的收集、清运工作。 8、定期主持召开班务会，及时传达会议精神和上级指示，研 究方式方法并具体组织落实。 9、协助部门主管做好清洁供方、绿化供方工作的监督工作。 10、定期做好本班清洁工的思想交流和考评工作，掌握本班 员工的具体情况。 11、完成上级领导交办的其他工作任务。 保洁工岗位职责 1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及员工 手册 , 认真执行相关作业规程与标准，认真落实上级领导及
9、本班 班长安排的工作任务。 2、热爱本职工作，熟悉本岗位的工作任务与标准要求，认真 负责，不得在上班时间洗头、洗澡、洗私人衣物。 3、负责责任区的清扫和保洁，按照相关作业规程达到相关作 业标准。 4、爱护公物，维护公共设施，节约用水、用电，在工作中若 发现公共设施损坏和安全隐患要及时报告保洁班长。 5、管理好清洁卫生用具，合理使用各种清洁卫生用品，工作 完毕后要及时清洗器械，并整齐摆放在规定位置。 6、服从管理、调动及临时性的清洁卫生安排，积极完成突击 性卫生工作。 7、认真维护责任区卫生，及时劝阻、制止不卫生、不文明的 行为。 8、对上级领导及公司品质管理员的监督检查应虚心接受，对 业主 /
10、 物业使用人对保洁工作提出的工作意见和建议应虚心接受， 并及时向保洁班长反映。 9、完成上级领导交办的其他工作任务。 第六章保洁工作规程 保洁工作质量检查标准作业规程 1.0 目的 规范保洁工作质量检查标准，确保环境清洁卫生，对保洁工 作质量作出客观评价。 2.0 适用范围 适用于物业辖区内保洁工作质量检查工作。 3.0 职责 3.1 保洁主管、领班负责依照本规程对保洁工作进行质量 检查、卫生评比工作。 3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。 4.0 工作规程 4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准 4.1.1 道路： （1） 检查方法：每区抽查3 处，目视检查，取平均值。 （2）
11、 质量标准： 无明显泥沙、污垢； 每 100 平方米内烟头、纸屑平均不超过2 个； 无直径 1 厘米以上的石子。 4.1.2 绿化带： （1） 检查方法：每区抽查3 处，目视检查，取平均值。 （2） 质量标准： 无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物； 无直径 3 厘米以上石子； 房屋阳台下每100 平方米内烟头等杂物在5 个以内； 其他绿化带每100 平方米内杂物在2 个以下。 4.1.3 排水明沟： （1） 检查方法：抽查2 栋房屋的排水沟，目视检查，取平 均值。 （2） 质量标准： 无明显泥沙、污垢； 每 100 平方米内烟头、棉签或纸屑等杂物在2 个以下。 4.1.4 垃圾箱： （1） 检
12、查方法：每责任区抽查1 个，清洁后全面检查。 （2） 质量标准： 无残缺、破损；垃圾箱内外壁干净； 地上无散落垃圾、无污水、无明显污迹。 4.1.5 垃圾中转站： （1） 检查方法：每次清洁后目视检查。 （2） 质量标准： 地面无粘附物、无明显污迹； 墙面无粘附物、无明显污迹。 4.1.6 果皮箱： （1） 检查方法：每责任区抽查2 个，全面检查。 （2） 质量标准： 箱体干净整洁； 内部垃圾及时清理； 外表无污迹、粘附物； 周围地面无散落、存留垃圾和污水。 4.1.7 标识宣传牌、雕塑： （1） 检查方法：全面检查。 （2） 质量标准： 目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。 4.1.8 沙
13、井和污水井： （1） 检查方法：每责任区抽查3 个，目视检查。 （2） 质量检查： 底部无沉淀物； 内壁无粘附物； 井盖无污迹。 4.1.9 文体娱乐设施： （1） 检查方法：目视检查。 （2） 质量标准： 目视地面无垃圾、纸屑； 设施牢固完好、无锈蚀； 无灰尘、无污迹。 4.1.10化粪池： （1） 检查方法：目视检查。 （2） 质量标准： 进排畅通、无污水外溢。 4.1.11水设施： （1） 检查方法：目视检查。 （2） 质量标准： 目视无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。 4.1.12天台、雨蓬： （1） 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。 （2） 质量标准： 无杂物、垃圾、纸
14、屑； 排水口畅通，水沟无污垢。 4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准 4.2.1 地面的清洁： （1） 检查方法：每责任区抽查5 处，目视检查。 （2） 质量标准： 无垃圾杂物、无泥沙、污渍； 大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀； 地毯无明显打蜡、无污渍。 4.2.2 墙面的清洁： （1） 检查方法：每责任区抽查5 处，全面检查。 （2） 质量检查： 大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100 厘米无明显灰尘； 乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘； 墙面、墙纸干净无污渍。 4.2.3 楼道梯间、走廊地面： （1） 检查方法：每责任区抽查2 个单元， 50 米走廊 3 处， 目视检查。 （2） 质量
15、标准： 目视无纸屑、杂物、污迹； 每个单元楼梯间烟头不超过2 个，走廊100 米烟头不超过1 个；目视天花板无明显灰尘、无蜘蛛网。 4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报 箱、宣传栏、楼道灯开关等： （1） 检查方法：每责任区抽查2 处，全面检查。 （2） 质量标准： 无广告、无蜘蛛网、无痰迹、无积尘； 用纸巾擦拭100 平方米，无明显灰尘。 4.2.5 电梯： （1） 检查方法：全面检查。 （2） 质量标准： 电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、无手印； 电梯门轨槽、显示屏干净无尘； 轿箱干净无杂物、无污渍。 4.2.6 办公室： （1） 检查方法：全面检查。 （2） 质量标准
16、： 整洁、无杂物，墙面无灰尘、无蜘蛛网，地面无污迹； 桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。 4.2.7 公用卫生间： （1） 检查方法：全面检查。 （2） 质量标准： 地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物； 墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，墙上无涂画； 便器无污渍； 设施设备完好； 天花、灯具目视无明显灰尘； 玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。 4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯： （1） 检查方法：每责任区抽查3 外，目视检查。 （2） 质量标准： 目视无明显灰尘、无污迹。 4.2.9 玻璃门窗、镜面： （1） 检查方法：每责任区抽查3 处，全面检查。 （2） 质量标准： 玻璃表面
17、无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。 4.3 地下室、地下车库的检查方法与质量标准 （1） 检查方法：每责任区抽查3 外，目视检查。 （2） 质量标准： 车库、地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹； 车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘； 车库的标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍、无明显 灰尘。 4.4 保洁主管对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行 1 次，并将检查情况进行记录。 4.5 本规程执行情况作为员工绩效考评的依据之一。 第七章日常工作标准 楼内共用区域 清洁项目 日常清洁定期作业 质量检查标准 每天每周每月每季度 公 共 区 域 地 面地面 用 1 ：20 的清
18、洁剂清洗 地 面，并用地拖拖净地 面 机刷一次 彻底清 洁一遍 无污渍、水渍、尘渍、 痰渍、杂物、纸屑、烟 蒂、保持光洁、明亮（材 料自身原因除外） 墙 面大理石清抹，保持干净 用清洁剂清 抹干净二次 彻底清 洁一遍 无尘、无渍 地脚线使用护理液清抹 彻底清 抹一遍 无污渍、无尘、保持光 洁、明亮 天花天花清抹一次 无污渍、无尘、无蜘蛛 网 门 窗门、门框清抹、保持干净 用清洁剂清 抹干净二次 无尘、无渍 拉手、防 火闸门、 扶手 清洁剂清抹一次， 并保洁 用清洁剂清 抹二次 无尘、无渍、无痰渍 门窗玻 璃 清抹手印、污渍、用玻璃 保养清洁剂清刮干净 无尘、无渍无手印 消防梯用清洁剂拖净梯面
19、彻底清 洁一遍 无灰、无污渍 电 梯 电梯间 灯饰按 钮 清抹无渍、 空气消毒一次 电梯内灯饰、 排气扇、 防护 罩清洁一次 无尘、无污油无手印、 无蜘蛛网 电梯内 不锈钢 清抹污渍、并保洁 上不锈钢油、 抛光、保养 无污渍、无手印、保持 不锈钢亮丽的金属光泽 电梯内 地面 清洁剂拖抹干净、 并保洁 保持干净、无污渍、无 纸屑、烟蒂 电梯沟 槽清理 使用毛刷进行清理 彻底清 洁一遍 无泥沙、无积尘 公 共 区 域 吊挂式、挑出式贴 墙式标识牌 保洁清抹一次无尘、无蜘蛛网 落地式标识牌用清洁剂配合毛巾清抹清抹一次保持干净、无污渍 绿植清抹一次清洗一次无油污、无杂物 烟灰筒垃圾筒 及时清倒垃圾、
20、垃圾容量 不要超桶身 2/3 并随时 保洁 不锈钢烟灰 筒、垃圾桶除 渍并上不锈 钢油一次、 消 杀一次； 无污渍、无痰，烟灰筒 里的烟头不超过三个 塑料垃圾桶 及时清倒垃圾、 垃圾容量 不要超桶身 2/3 并随时 保洁，中班人员清洁一 次后消杀一次。 保持干净、无油污 空调风口清洁一次消杀无污渍、无尘 风口、灯饰随时保洁 全面清 洁一次 无污渍、无尘、无蜘蛛 网 休闲设备、设施用清洁剂清抹干净 清洗一 次 无尘、无污渍、无痰渍 消防器材清抹、保洁无尘、无污渍 洗手间部分 清洁项目 日常清洁定期作业 质量检查标准 每天每周每月每季 男 女 洗 瓷砖墙身 用清洁绿水洗擦一次， 保持干净，并喷洒空
21、气 清新剂一次 无尘、无污渍、保持瓷 砖明洁如新。 防滑瓷砖地面 用清洁剂配合绿水 拖抹干净 无尘、无污油、无纸屑、 手 间 部 分 无水渍、保持瓷砖光亮、 洁净 洗手间大门 用清洁剂清抹，保 持干净 无手印、无污渍 洗手台玻璃镜 面 用玻璃保养清洁剂清 刮，保持干净 无尘、无污渍、无水渍、 无手印、保持镜面明净 洗手间台面循环保洁 小便器、洗手 面盆 用卫生间专用清洁剂 清洗干净 保持无渍、无垢、无异 味、并保持水流畅通无 阻，瓷器明洁如新 洗手间隔板维保洁，消毒一次 无污渍、痰渍、保持洁 净 洗手间灯饰清掸一次全面擦拭无蜘蛛网 洗手间天花、 风口 擦拭一次无渍、无蜘蛛网 洗手间下水管 道
22、用消毒水消毒一 次 擦拭一次 天花除尘一次擦拭一次无蛛丝、无灰尘 不锈钢擦拭一次擦不锈钢油一次光亮如新 楼梯、通道、外围及停车场部分 清洁项目 日常清洁定期作业 质量检查标准 每天每两周（晚）白天 消防楼 梯及员 工通道 楼梯部 分 地面清扫并拖净、保持干净 隔二小时清洁一 次 无污渍、无痰渍 墙身清抹墙身一次 清洁剂配合毛巾 彻底清抹墙身四 次 无尘渍、 无污渍、无痰 渍 天花除尘一次无蛛网、无灰尘 不锈钢饰护理液护理、清洁擦不锈钢油二次清末两次 外 围 部 分 玻璃雨棚除尘、除垃圾杂物 用清洁剂清洗1 次 干净无尘土 5 米以下玻璃 幕墙 用清洁剂刮洗每周一次 石材地面用清洁剂冲洗地面机洗
23、一次清洁 无污渍、无杂物、保持 干净 休闲桌椅板凳用清洁剂清抹干净无杂物、无污渍 广场设施用清洁剂清抹干净 用清洁剂清洗一 次 无杂物 沙井清洁一次无杂物、无积沙 绿化带 花坛 浇水一次除草一次无杂物、无垃圾 地下停 车场 标识牌用清洁剂清抹净干净、无污渍 天花灯饰清洁除尘除蜘蛛 墙面柱面清扫清抹一次无积尘、无污渍 地面清扫、除油清洁剂刷洗两次无积尘、无污渍、油渍 污水井、排水 沟 巡查、清洁杂物清杂物、尘沙一次无杂物无尘沙 消杀工作程序及质量检查标准 除“四害” 地点 四害内 容 消杀工作内容质量检查标准 每天每周每月 楼宇内公共 区域、卫生间 蚊、蝇喷杀 用家虫清、 奋斗呐 溶液喷洒地面一
24、 次 灭鼠标准： 鼠密度不能超过5% （粉 迹法） 灭蚊标准： 积水中三龄蚊幼或蛹阳 性率不超过3% 灭蝇标准： 蝇类孳生三龄幼虫和蛹 的检出率不超过3% 灭蟑螂标准： 阳性房间，不超过3% ， 平均每间房大蠊不超过 5 只，小蠊不超过10 只 鼠 放一次鼠 药，毒谷 或新天地 药饵 蟑螂 在 易 出 现 蟑 螂 的 缝隙、角落 等放入诱饵 下水道、垃 圾场 蚊、蝇喷杀一次 鼠 投放毒饵一次， 并 交 替更换药物 绿化带草丛 各种花丛树 丛 蚊、蝇喷杀一次 鼠每周投毒饵一次 蟑螂投放蟑螂净一次 消防通道外 围广场 蚊、蝇每周喷杀一次 鼠每周投毒饵一次 蟑螂投放蟑螂净一次 污水井下水 道 污水沟
25、 蚊、蝇、 蟑螂 每周喷杀一次 用烟雾机消杀一 次 第八章保洁员工作准则 1、仪容仪表 （1）保洁工人岗服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休 息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间 穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、 掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，钮扣扣好，不乱卷袖。鞋 袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。 （2）发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖 耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型，不梳披肩发， 长发必须盘头。 （3）容表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不使用 味浓的化妆品。讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端 庄稳重
26、、不卑不亢。 （4）戴牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在左胸。 2、行为举止 （1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话 声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉闹。走路要稳，靠右行，2 人以上不并排行走, 必须排成单列队形行走，礼让宾客。按规定乘 相应电梯。 （2）在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客 闲谈。 （3）在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。 （4） 员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层。 确因工作需要，应事先得到经理、主管或领班的许可。 （5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑 的行为。 3、礼貌礼节 （1）坚持“宾客至上、
27、服务第一”的工作宗旨，树立“顾客 就是上帝”的服务意识。 （2）对待业主问询，要按标准问答回答。有不清楚的问题时 可将业主带给甲方工作人员接待。 （3）同业主交谈时，眼光要注视业主集中精力倾听，不要左 顾右盼，不要中间打断；遇有急事时，应先说：“对不起。”再讲 明理由。 （4）注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，使用礼貌用语。 （5）对业主的物品不要表示羡慕，以免误会。 4、劳动纪律 （1）按时上下班。不无故迟到早退。请事假须提前向经理、 主管（或领班）申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。 病假须持医院证明，经经理、主管（或领班）批准后，方能休假。 （2）工作时间不允许干与本职工作无关的事
28、。 （3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸 烟。 （4）不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上 下班时走员工通道。 （5）服从公司和甲方质检人员的检查与纠正。服从领导，按 时、按质、按量完成经理交给的各项任务。 （6）自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方 的各处设备、设施、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服 按公司规定赔偿。 （7）在作业时，不得妨碍公共秩序及甲方人员（或顾客）的 活动，不许与甲方人员（或顾客）发生口角或打架。 （8）不动业主（或甲方人员）的物品，严禁偷盗行为。 （9）不许与业主（或甲方人员）拉关系，索要小费。不准向 业主（或甲方人员）
29、借东西。 （10）在辖区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。 （11）业主赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带 走。 （12）下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。 5、工作原则 （1）六定：定岗位、定标准、定规范、定任务、定时间、定 责任。 （2）三查：经理主管查、领班查，员工自己查。 （3）两会：班前会、班后会。 第九章新员工入职培训 时间培训时间培训内容参加人员主讲人 第 1 天上午： 8：00-12 ：00 公司简介、发展、企业文化全体保洁员人力资源部 第 1 天下午： 3：00-5 ：00 商务礼仪全体保洁员人力资源部 第 2 天上午： 8：00-12 ：00 保洁工作
30、的流程标准全体保洁员管理部 第 2 天下午： 3：00-5 ：00 同上全体保洁员管理部 第 3 天上午： 8：00-12 ：00 济南某小区简介全体保洁员主要负责人 第 3 天下午： 3：00-5 ：00 考试全体保洁员办公室人员 第十章保洁工作实施细则 服务标准实施措施 1 卫生清洁达标标准 1.1. 楼体总体清洁服务 (1) 清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天 3 次 (2) 清洁垃圾桶每天 2 次 (3) 清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天 1 次 (4) 清洁所有出口大门每天 2 次 (5) 清洁所有手印及污渍( 包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1 次 (6) 清洁所有扶手、栏杆每天 1
31、 次 (7) 清洁照明灯及灯罩每周 1 次 (8) 拖擦地台、云石、大理石表面每天 1 次 (9) 清洁所有楼梯及窗户每天 1 次 1.2. 人行楼梯卫生 (1) 扫净及拖抹所有楼梯每天 1 次 (2) 洗擦扶手及栏杆每天 1 次 (3) 洗擦楼梯表面每天 2 次 1.3. 电梯卫生 (1) 彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2) 清擦电梯门及指示板表面每天 2 次 (3) 电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天 1 次 (4) 电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天 1 次 (5) 电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天 1 次 (6) 清擦电梯厢天花板表面每周 2 次 (7) 擦抹电梯厢监视器探头每天 2 次
32、1.4. 天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天 1 次 1.5. 楼体外围卫生 (1) 外围清扫每天巡视 (2) 垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢 2、项目负责人巡检制度 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项 管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，项目负责 人对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加 富有成效。 2.1. 项目负责人对公司分管经理负责，具体负责分管个区域 公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保养等管理工作。 2.2. 项目负责人每天必须对上述管理工作范畴全面检查一 次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价， 并填写相应表格
33、。 2.3. 项目负责人负责制定每月管理工作实施计划，并对工作 计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节， 统筹安排，合理布置。 2.4. 项目负责人应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责 任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过 程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责 任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。 2.5. 项目负责人应对各项管理工作高标准、严要求，除每天 定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。 在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强 与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量
34、标准，取 得业户的理解、支持、配合与信赖。 2.6. 项目负责人负责制定各项管理工作的整改措施，对检查 出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班 或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。 2.7. 项目负责人每月对各项管理工作完成情况做出评价，评 价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优 罚劣。 3、领班卫生检查监督制 为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务 及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定 本标准。 3.1. 保洁人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态 度，热爱本职工作，热心为业主服务，能团结全体员工齐心协力 地完
35、成各项工作任务。 3.2. 领班应对管辖区域的业主情况以及对楼层公共区域设施 的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域卫生负全面责 任。 3.3. 领班应不定期巡查各岗位卫生情况，虚心听取业主意见 和建议，做好记录，增强与业主之间的良好关系，取得用户的理 解、支持、配合与信赖。 3.4. 为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天 应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内， 每月总结一次，报项目负责人评定，考核结果与月份工资挂钩， 做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。 3.5. 每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本 着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严
36、控制的原 则。 3.6. 组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法 和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管 理水平和清洁标准。 4、清洁规程 （一） 、楼道 4.1. 清洁范围 楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、 消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。 4.2. 清洁作业程序 (1) 备扫把、垃圾铲、垃圾袋、胶桶、拖把各一只，从底层至 顶层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋 中然后倒入垃圾桶；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水， 用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。 (2) 备抹布两块，胶桶（装水），自下
37、而上擦抹楼梯扶手及栏 杆，擦抹时，清洗抹布数次。 (3) 清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块 （干、湿各一块） 。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用 湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述 程序逐个清洁。 (4) 清洁墙面、 宣传板、 开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装 水） 、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的 广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕 下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗 干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板、感应器。 (5) 用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。 (6)
38、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃 门、窗、镜面的清洁进行作业。 (7) 每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫 干净。 4.3. 清洁标准 (1) 目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、 污迹等。 4.4. 安全事项 擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造 成意外。 （二） 、房屋天台、雨篷 1. 清洁范围 住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。 2. 清洁作业程序 (1) 备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一 条。 (2) 将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天台面的垃 圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂
39、物 一并搬运上垃圾车。 (3) 用铁杆将雨篷、 天台面的排水口 （管）疏通，使之不积水。 3. 清洁标准 (1) 每周清扫一次。 (2) 目视天台面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物， 无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。 4. 安全事项 (1) 梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。 (2) 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工 具。 （三） 、公用卫生间 1. 清洁范围 楼内所有公用卫生间。 2. 清洁作业程序 (1) 每天上午 7 点 30 8 点， 11 点 11 点 30 分，下午13 点 30 14 点， 16 点 3017 点，分四次重点清理公用卫生间。 (
40、2) 打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内 的烟头等杂物。 (3) 清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。 (4) 将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器， 然后用清水冲净。 (5) 用湿毛巾和洗洁精、去污粉等擦洗面盆，大理石台面，墙 面、门窗标牌。 (6) 先将玻璃组合擦镜面、窗玻璃，随时用干毛巾擦净水迹。 (7) 用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。 (8) 喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入芳香球。 (9) 每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 (10) 隔断板及门（擦拭） 、电镀件（擦拭）每日一次。 (11) 每周用干毛巾擦灯具一次，清扫天
41、花板一次。 3. 清洁标准 (1) 天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 (2) 目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 (3) 室内无异味、臭味。 (4) 地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 4. 工作过程中应注意事项 (1) 禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 (2) 用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 (3) 下水道如有堵塞现象，及时疏通。 （四） 、楼层通道地面 1. 清洁范围 所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面（不包括楼 梯间）。 2. 清洁作业程序 (1) 每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次 并不间断地推尘保养。 (2) 用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。 (3)
42、 定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清 刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。 3. 清洁标准 (1) 大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。 (2) 瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。 3. 工作过程中应注意事项 洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。 ( 五) 、不锈钢 1. 清洁保养范围 护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。 2. 作业程序 (1) 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。 (2) 然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。 (3) 置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。 (4) 表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢
43、表 面，然后用无绒干毛巾拭抹。 3. 清洁保养标准 (1) 哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。 (2) 镜面不锈钢表面光亮，3 米内能清晰映出人物影像。 4. 安全注意事项 (1) 上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。 (2) 在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。 (3) 要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。 ( 六) 、玻璃门、窗、幕墙 1. 清洁范围 玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。 2. 作业程序 (1) 先用刀片刮掉玻璃上的污迹。 (2) 按玻璃清洁剂与清水15 的比例兑好玻璃清洁溶液。 (3) 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，
44、然后用适当的 力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。 (4) 污迹较重的地方重点抹。 (5) 除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。 (6) 一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以 把刮作横向移动。 (7) 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。 (8) 最后用地拖拖抹地面上的污水。 (9) 清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。 3. 清洁保养标准 玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭厘米内无灰尘。 4. 安全注意事项 (1) 高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。 (2) 作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 ( 七) 、灯具 1. 清洁保养范围 各街区内的路灯、楼道灯、
45、走廊灯和各活动场所的灯具。 2. 作业程序 (1) 准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。 (2) 关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一 手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。 (3) 先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水 分。 (4) 将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。 (5) 清洁日光灯具时， 应先将电源关闭， 取下盖板， 取下灯管， 然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。 3. 清洁保养标准 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明 亮清洁。 4. 安全注意事项 (1) 在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。 (2) 清洁前应首先
46、关闭灯具电源，以防触电。 (3) 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行 人。 (4) 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但 不要用力过大，防止损坏灯罩。 ( 八) 、公共场地和马路 1. 清洁范围 街区的汽车道，人行道，消防通道。 2. 作业程序 (1) 用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥 沙等垃圾扫成堆。 (2) 用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。 (3) 对有污迹的路面和场地用水进行清洗。 (4) 雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。 3. 清洁标准 (1) 每天打扫三次， 每小时循环保洁一次， 从早上 7 点 30 17 点
47、，保持整洁。 (2) 公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。 ( 九) 、绿地 1. 清洁范围 物业管辖内草地和绿化带。 2. 作业程序 (1) 用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。 (2) 对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小 杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。 (3) 在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。 3. 清洁标准 (1) 每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁 一次，保持清洁干净。 (2) 目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无厘米以上石块 等垃圾和杂物；烟头控制在平方米 3 个以内。 (十） 、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌 1.
48、清洁范围 物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。 2. 作业程序 (1) 雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子 等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布 从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹， 然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养操作标准 操作。 (2) 宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍， 玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准操作。 (3) 宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿 抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。 3. 清洁标准 (1) 宣传牌每天清洁一次。 (2) 室内标识牌每天清洁2
49、 次。 (3) 雕塑装饰物每周清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。 4. 安全注意事项 (1) 梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。 (2) 清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。 (3) 清洁工具不要损伤被清洁物。 ( 十一 ) 、室外地面 1. 清洁范围 物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化 带等。 2. 工作程序 (1) 每天 7:30和 13:30分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿 地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。 (2) 每天 7:30 11:30 ， 13:30 17:00 每隔半小时巡回清 扫保洁一次，遇有休班领班安排人员轮值保洁。 (3) 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 (4) 发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。 (5) 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子 沾水刷洗一次。 (6) 垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水湿拖两次，定期用 洗洁精刷洗一次。 (7) 室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。 (8) 每周用水冲洗有污迹地面、墙身一次。 3. 清洁标准 (1) 地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。 (2) 距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。 (3) 果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物