《公务员形象设计与礼仪.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公务员形象设计与礼仪.docx（15页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 公务员形象设计与礼仪 特征码 ohajBreuAYEBGmRTSpPZ 中国自古就是一个讲究礼仪的国家，素以“礼仪之邦”而著 称于世。礼仪作为人类历史发展中形成的一种丰厚的文化，不 仅是社会生活的要求，也是一个人乃至一个民族文明程度的体 现。 孔子曰：“不学礼，无以立” ，就是说一个人如不学习礼仪，不 懂得礼仪，就很难在社会上立足并得到发展。这句话充分道出 了礼仪对促进个人进步和事业成功的重要的意义. 既然礼仪这么重要，那么，到底什么是礼仪呢？简单地说礼仪 就是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、 习惯和传统等方式固定下来，以建立社会和谐关系、维系人们 正常生活为目标
2、的行为准则或规范。它是一个国家社会文明程 度、道德风尚和生活习惯的集中反映，是一个人的个性气质、 道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现形式，是人际交往 的通行证。它能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。 对促进个人进步和事业成功的重的意义。 第 2 页 一、公务员礼仪规范 （一）公务员礼仪规范的涵义 什么是公务员礼仪规范?是指我国国家公务员在从事公务活动、 执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范与沟通技巧. 公务员礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政 务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自 己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关 的工作效率，维护
3、国家行政机关的形象和个人形象。每一名公 务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守公务员礼仪。 （二）公务员礼仪规范的基本特征 1、系统性：公务员礼仪规范，主要包括职业道德规范、公务员 形象礼仪规范、公务员活动礼仪规范、公务仪式礼仪规范、政 府外事礼仪规范、公务迎送礼仪规范、公务社交礼仪规范等内 第 3 页 容。这些内容有着详尽的规定。因而，它具有较强的系统性和 完整性。 2、严肃性：公务员礼仪另一个非常明显的特征就是严肃性。我 们一直强调政府是有权威的，政府没有权威，难以确保政令、 政纪的严格执行。因而，公务员礼仪的制定和操作不仅要有严 肃的系统规定，而且在执行公务员礼仪时，还需要强调严肃
4、性。 3、对象性:国家公务礼仪规范，只适用国家公务人员，有着非 常明确的指向对象。 4、实践性:国家公务员礼仪规范虽然以各种条款与准则为表达 形式，但更重要的是要学以致用，只有将之运用于工作与生活 之中，才能真正体现它存在的价值与意义。 （三）公务员礼仪的功能 1、公务员礼仪有助于提高公务员的自身修养 2、公务员礼仪有助于维护政府的形象 第 4 页 3、公务员礼仪有助于增进人际沟通 二、公务员形象礼仪 公务员的形象礼仪，通常是指社会公众、社会舆论对公务员的 基本印象与总体评价尺准。具体而言，它来自外界对体现着公 务员自身的教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举止、语言 等各个方面的具体观察与评价
5、。塑造公务员形象的根本，在于 强化公务员的自身修养。 （一）仪容修饰礼仪 修饰仪容的基本规则：是美观、整洁、卫生、得体。不论男女， 都要注意头发、面部、颈部、手臂、腿部、化妆等几个方面。 1、 “五勤” “两关注” 2、发型修饰礼仪 （二）服饰礼仪 服饰是一种文化，它可以反映一个民族的文化素养、精神面貌 第 5 页 和物质文明发展的程度；服饰又是一种“语言” ，它能反映出一 个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对 自己、对他人以至于生活的态度，是一种特殊的“身份证” 。 1.着装要素 （1）服装与体型 （2）服装的色彩搭配 服装的色彩是着装成功的重要因素。服装配色以“整体协调”
6、 为基本准则。全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色，而且以 一种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序不协调. 2、服饰礼仪的原则 TPO 原则。T、P、O 分别是英语中 Time、Place、Object 三个单 词的首字母缩写。 “T”指时间，泛指早晚、季节、时代等； “P”代表地方、场所、位置、职位；“0”代表目的、目标、 对象。TPO 原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这 第 6 页 个原则，就是合乎礼仪的。 （三）公务员着装礼仪 1、西装 西装是世界上最为流行的一种国际性服装。它造型优美，做工 讲究，是目前职场公认的共同着装。西装也成为了国家公务员 正式场合的最佳着装选择。在各类
7、服装中尤属西装的讲究最多， 为此，国家公务员有必要了解穿着西装的常识. 2、套裙 套裙即西装套裙，它是女性国家公务员出席一些正式场合的首 选服装。它是一种上身为一件女式西装，下身为一条半截式裙 子的组合。穿着得体的话，不仅会使着装者看起来干练而成熟， 还能衬托出她自身独特之韵味。 3、合理配饰 第 7 页 配饰指的是人们在着装的同时所选择佩戴的装饰物品。它们对 于人们的穿着打扮主要起着陪衬、辅助、美化的作用。在生活 中，人们除了要注意服装的选择外，还要根据不同场合的要求 配戴戒指、耳环、项链、胸针等装饰品。 （四）举止礼仪 举止，包括人的表情与举止，是静态表情和动态行为的统一。 它通过人的肢体
8、、器官的动作和面部表情的变化，来表达思想 感情的语言符号，也叫人体语言或肢体语言。 1、站姿礼仪 2、坐姿礼仪 3、走姿礼仪 三、公务员办公礼仪 （一）办公礼仪的内涵 办公礼仪是公务礼仪的核心内容，它是指公务员在国家行政机 第 8 页 关里在自己的办公室内，在执行公务、办理公事时所必须遵循 的礼仪规范。又称公务礼仪或行政礼仪，一般把它简称为办公 礼仪。 （二）办公礼仪需要遵循的原则： 1、忠于职守的基本要求： （1）尽职尽责。 （2）专心致志。 （3）恪守时间。 （4）公私分明。 （5）遵守规则。 2、沟通上下 公务员要沟通上下，需处理好以下几个关系： 第 9 页 （1）协调好与上级的关系。
9、（2）协调好与下级的关系。 （3）协调好与朋友的关系。 3、规范语言 也就是要注意语言美，即说话、交谈的规范问题。 语言美的方法与技巧是： （1）讲普通话。 （2）吐字要清晰。 （3）语气要柔和。 4、维护环境 （二）汇报礼仪 第 10 页 所谓汇报礼仪，是公务员在从事公务活动时的例行公务之一， 又肩负着下情上达、反映情况、为上级机关提供决策的重要任 务。汇报的方式常用的有口头汇报、书面汇报以及电话汇报. 1、汇报者的礼仪： 一要做好准备。 二要根据领导工作选择恰当时间。 三要严格遵时守约。 四要语言得体。 五要适时离去。 2、听取请示汇报者的礼仪： 一要遵守时间。 二要倾听和诱导。 第 11
10、 页 三要适当提问。 四要妥善回答。 （三）电话礼仪 1、接电话的礼仪： （1）重要的第一声。 （2）清晰明朗的声音。 （3）迅速准确的接听。 （4）认真清楚的记录。 （5）了解来电话的目的。 （6）挂电话前的礼貌。 2.打电话的礼仪： 第 12 页 （1）择时通话。 （2）通话三分钟原则。 （3）拨错电话要道歉。 3.移动电话使用礼仪： （1）不要借用别人的手机。 （2）使用手机要注意安全。 （3）使用手机不要制造噪音。 四、公务员社交礼仪 （一）社交礼仪的概述： 社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中应当遵循和恪守礼仪 规范和准则。 （二）几种常用的社交场合的礼仪 第 13 页 1、介绍礼仪 （1）自我介绍。 （2）他人介绍。 （3）为他人作介绍。 2、握手礼仪 3、接待礼仪 （1）定好接待时间。 （2）选择好接待地点。 （3）安排好宾客座次。 （4）礼貌送客。 4、名片礼仪 第 14 页 （1）交换名片时机。 （2）递交名片礼仪。 （3）接受名片礼仪。 （4）名片交换礼仪禁忌。 名片不可在用餐时发送。切忌折皱、玩弄对方的名片。当着别 人的面在别人的名片上做标记也是很不礼貌的。 5、宴会礼仪 （1）中餐用餐礼仪 （2）西餐用餐礼仪 五、国际礼仪通则 一入乡随俗 第 15 页 二不卑不亢 三尊重隐私 四女士优先 五诚信守时 六以右为尊 七谦虚有度