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1、第 1 页 出库岗员工 20XX 年度工作总结 特征码 ZeWMfLSmFEqKKlsiiefJ 出库岗员工 20XX 年度工作总结 尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 大家晚上好，20XX 年转眼即逝，今年内对于我们顺 和客运来说是不平凡的一年，对于人们每一个岗位每一个顺和 人来说也是一个新的开始，新的挑战，20XX 年中国经济在不断 下滑，各行各业都面临严峻的挑战，面对于我们物流业来说更 是首当其冲受其影响，再加上快递物流的迅速发展，更让我们 步步为坚，在这种严峻的形势下，在站领导的指导下，我们货 运领导积极调整了战略方针，才使我们蓝狐快运行以在严峻的 形势下健康稳步地发展。 下面由我代表货运
2、出库岗对 20XX 年一年的工作做出 总结。在货运处流传着这样一句话，来货的客户不一定发货， 但发货的客户一定来货，所以出库岗是面对客户最多的岗位， 客户对我们蓝狐的印象很多都是从我们出库岗开始的，我们的 服务好不好就显得尤为重要。在 20XX 年的工作中我们出库岗对 每一位来提货和查询的客户都能够做到服务周到，耐心解答客 第 2 页 户的提问，及时为客户排忧解难。有很多第一次来提货的客户 对提货费不理解、嫌贵我们都能够做到耐心解释，即便是那些 不讲理的客户，无论是漫骂还是拍打服务台，我们都能够冷静 对待，从不与客户发生争吵。在开单过程中能够认真核对每一 个客户的信息，确保货物不在我们这一关发
3、生任何错误。在工 作的闲暇时间，我们还会与货物没到在等货的客户进行沟通交 流，及时了解客户的问题和需求以及对我们的意见和不足。我 们的自审看不到完整的自己，只有通过客户的嘴我们才能发现 自己的得失。在帐目上能够做到日清日结，始终和电脑上的数 据保持一至。 当然我们出库岗也有很多问题和不足，对提货费的解 释工作在人多繁忙的时候解释不到位，以至于客户带着疑问离 开我们提货处。在日常工作中和到达库的其它岗位沟通交流不 够多，有让客户长时间等待入库提货的现象。出库岗的卫生打 扫也不是很彻底干净。在创新方面我们出库岗始终没有新的突 破。 明年的工作打算是谨遵张站提出的主动服务意识，把 主动服务意识落实到每一天的工作中去，遇到问题先站到客户 的立场上去思考，把客户放在第一位，多为客户着想，坚决杜 绝投诉的现象发生，收费合理让顾客满意，严格遵守站上的各 第 3 页 项规章制度，服从领导的各项工作安排，团结同事和同事配合 好工作， 尽自己的一份力量把我们顺和公司建设的更美好.。 中铁快运的工作已经开始，我们有信心也有能力将正在起步的 中铁建设成为一支像我们 XX 一样有影响力的品牌。 到达出库岗 20XX.12.08.