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1、第六章 项目质量管理,6.1 质量管理概述,质量与质量管理的概念 质量的定义 戴明：质量是通过过程的改善来实现的。 朱兰：质量就是产品的通用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。 国际标准化组织（International Standard Organization-ISO）：质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性总和。 质量因人而异，不同的人对一产品的质量看法不一样。 质量因时而异，同一件产品因时代变化而对质量也发生改变。 质量因产品而异，不同产品有不同用途，而应对产品的质量要求也不一样。,6.1 质量管理概述,质量管理的概念 质量管理是为了保证产品与服务的
2、质量而对其过程进行控制的必要措施与手段。 ISO认为：质量管理是确定质量方针、目标与责任，并借助质量体系中质量策划、质量控制与质量改进等手段，使质量得以实现的全部管理活动。 谷津进的定义：质量管理就是向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。,6.1 质量管理概述,对质量管理的理解： 质量管理贯穿在产品生产和服务的全过程中。 质量管理是各级管理者的重要管理职责，同时要求组织全体成员参与并承担义务。 质量管理的基础是质量体系。 质量管理是长期性的计划的系统性活动。 质量管理应与其他管理相关联。,6.1 质量管理概述,质量管理发展阶段 质量检验管理阶段（20世纪初40年代初） 检验员的质量管理
3、 事后检验，检验成本太高 统计质量管理阶段（20世纪4050年代） 采用科学的统计方法，对生产过程进行质量控制 从检出不合格品到预防不合格品 质量管理成为一种职能性工作 全面质量管理阶段（20世纪50年代以来） 全面性；全员性；预防性；服务性；改善性,6.1 质量管理概述,全面质量管理简介 质量管理专家的贡献 戴明PDCA循环 朱兰质量管理手册 克劳斯比质量是免费的 石川馨质量控制指南 田口宏“坚固设计方法” 菲根鲍姆全面质量管理：工程和管理,6.1 质量管理概述,全面质量管理的含义 全面质量管理是全面地、全过程的、全员参加的质量管理。 全面质量管理解决问题的方法、手段是多种多样的。 全面质量
4、管理的基本程序PDCA循环（转下一页）,A,检查计划 执行情况,按计划措施执行,制订措施计划表,找出主要原因,找出问题的原因,分析现状找问题,遗留问题转入下一轮循环,对检查结果做标准化处理,P,D,C,图6-1 PDCA管理循环图,6.1 质量管理概述,Plan-制定计划阶段 Do-计划执行阶段 Check-检查阶段 Action-处理阶段 PDCA循环的特征 PDCA循环不止（如图6-2） PDCA管理循环是一个动态良心大循环 PDCA管理循环是一种综合性的循环,A,P,D,C,图6-2 PDCA大环套小环示意图,6.1 质量管理概述,ISO9000族标准的质量管理 ISO9000族标准的内
5、容 质量管理和质量保证术语标准（ISO8402） 质量管理和质量保证标准的选择和使用指南标准。 质量保证模式标准（ISO9001，ISO9002，ISO9003）。 质量管理指南标准（ISO9004）。 质量管理的支持性技术指南标准（ISO10001ISO10020）。,6.1 质量管理概述,ISO9000标准的应用原则 ISO9000标准的应用现状 ISO9000族标准在工业界得到普遍承认。 普及并开展ISO9000族标准第三方认证和注册服务工作。 许多国家把ISO9000认证作为取得产品认证的首要条件。 许多大公司争先恐后通过ISO9000资格认证。 许多国家政府采购团，都按ISO9000
6、族标准要求与供应商签订合同。,6.2 项目质量管理及其构成,概念 项目质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。 项目质量管理原则 以客户为中心 全员参与 重预防 明确管理责任 凭根据说话 按PDCA运作,6.2 项目质量管理及其构成,项目质量管理的构成 质量计划 质量保证 质量控制,6.3 项目质量计划,项目质量计划是指确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排。 项目质量计划的依据 项目质量方针 项目设计的质量方针 项目实施的质量方针 项目完工交付的质量方针,6.3 项
7、目质量计划,项目范围描述 项目的目的 项目的目标 项目产出物 项目成果 标准和规定 其他的信息,6.3 项目质量计划,项目质量计划制定的方法 成本/收益分析法 基准比较分析法 流程图法 试验设计法 项目质量计划的成果 项目质量管理计划 项目质量计划的事实说明 项目质量检查表,6.4 项目质量控制,项目质量控制是对项目质量实施情况的监督和管理。 项目质量控制的依据 项目质量计划 项目质量工作说明 项目质量控制标准与要求 项目质量的实际结果 项目质量控制方法 统计分析法 排列图（帕累托图）,6.4 项目质量控制,200,400,600,800,1000,1200,20,40,60,80,100,(
8、1),(2),(3),(4),(5),频数,频率（%）,A,B,质量问题,图6-3 排列图,6.4 项目质量控制,因果分析法（鱼刺图）,管理,人,环境,某个质量问题,材料,机器,主干线,更小原因,小原因,中原因,图6-4 鱼刺图,6.4 项目质量控制,直方图,频数,质量特征值,图6-5 频数直方图,6.4 项目质量控制,质量控制图,质量特征值,时间或样本序号,UCL,CL,LCL,图6-6 控制图样式,6.4 项目质量控制,项目质量控制的结果 项目质量的改进 接受项目质量的决定 返工 完成后的检查单 项目调整,6.5 项目质量管理发展,产品（或服务）竞争的焦点由数量、价格转向质量。 21世纪是
9、质量的世纪，质量将成为和平地占领市场最有效的武器，成为社会发展的强大驱动力。 新质量时代的特征 社会发展要求项目组织提高自身素质 经济发展目标多元化，相应对项目的质量管理提出了更高要求。 产品或服务质量已提到人权的高度，受到各国重视。 资源的稀缺，给项目组织创造产品或服务活动增加了制约。,6.5 项目质量管理发展,项目质量管理新观点 追求“零缺陷” 依据产品类型的不同来选用不同的质量管理模式 质量成本 预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本 质量经营 新QC七种工具 即：关联图法、系统图法、矩阵图法、数据矩阵分析法、网络图法、过程决策程序图。,本章复习思考题,教材上本章思考题、练习题、案例题 项目质量管理模拟题（点击此处打开）,