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2、列,团队领导,领导者就是“一个影响其他人完成不寻常的事情的人”，必须具有：,眼力（Envision） 魅力（Energize） 执行力（Execution） 魄力（Edge） 约束力（Ethics）,公司管理培训系列,领导的品质,激发热情和创造性 随时准备交流 激励他人鼓舞士气 引入他人参与决策 关心员工并且聆听 允许错误，学习改正,公司管理培训系列,领导行为之间的平衡,公司管理培训系列,工作沟通,什么是沟通 为什么需要沟通 掌握沟通的五个要点 学会解决沟通的障碍 了解几种主要的商务文件 掌握撰写商务文件的要点,公司管理培训系列,什么是沟通,沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到
3、接受者进行传递，并获取理解的过程。,公司管理培训系列,为什么需要沟通管理,沟通与社会行为 沟通与服务 沟通与期望值 沟通与价格 沟通与质量设计 沟通与设备的选用 沟通与细分市场 沟通与团队,公司管理培训系列,沟通中的五个要点,公司管理培训系列,接收者,双向沟通和交流,发送者,信息流,选择言辞,想法,分析含义,决定如何响应,反馈,公司管理培训系列,内部沟通的障碍,1 、主观障碍： 个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别； 信息沟通中双方在经验水平、知识结构上的差异； 信息在按层次传递时受到个人记忆、思维能力、价值观等影响； 上下级之间的互不信任； 下级人员的畏惧感也会造成障碍。,2、客观障碍
4、： 信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背景、种族不同； 组织机构过于庞大、中间层次太多等。,3、沟通方式障碍： 沟通方式选择不当； 语言系统、沟通渠道等。（误解、歪曲、用词）,公司管理培训系列,解决沟通障碍,组织内部的正式沟通 组织内部的非正式沟通,为促进有效的组织沟通，必须从正式沟通与非正式沟通两方面同时考虑或配合运用。,公司管理培训系列,正式沟通,比较严肃、约束力强、易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。,链式沟通 环式沟通 Y式沟通 轮式沟通 全通道式沟通,公司管理培训系列,非正式沟通,沟通形式不拘，直接明了，速度很
5、快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通在管理上的意义及对策： A、非正式沟通的产生和蔓延-得不到正式消息 B、想予以阻止产生的谣言-公开、公正、公平 C、造谣生事的温床-闲散、单调 D、培养组织中成员对组织的-信任和好感 E、加强训练-增加对问题理解的能力,公司管理培训系列,如何创建工作团队,工作团队的规模 成员的能力 团队角色及其匹配 建立共同的愿景 确立具体目标 选择领导与团队结构 消除社会惰化 建立恰当的绩效评估与奖酬体系 培养相互信任,公司管理培训系列,组织的团队精神包括同心同德、互帮互助、奉献精神、团队自豪感4个方面！,高效团队的特征,清晰的目标 相关的技能 相互的信任 一致的承诺 良好的沟通 谈判技能 恰当的领导 内部的支持和外部的支持,公司管理培训系列,谢谢观赏,成功的个人离不开成功的团队！,