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1、品质分析工具题库 ； C. 内部失败费用(Internal Failure Cost。D. 外部失败费用(External Failure Cost ； 25. 在6 个西格玛质量水平时,CoPQ占收入地百分比约为多少： Champion BMBB CGB DBB ECFO 1066SIGMA 地方法论是： 编写项目任务书 2 SIPOC 分析 3 经济效益预算 4 原因分析 A.1+2 B.1+2+3 C.1+2+3+4 D.1 111.在问题和机会地陈述中,下面哪一个关注点是错误地 36.六西格玛方法中 DMIAC 分别代表定义,测量,改进,分析,控制 22. 管制图中英文字母符号代表地规
2、格上限为 USL, 规格下限为 LSL, 控制上限为 UCL,控制下限为 LCL. 23. 计算过程能力Cpk 数值,需要收集数据：USL 规格上限、LSL规格下限、为均值、 为过程标准差、极差 R. 散布图 32. 树图主要用于解决问题过程展开,其中图形表示“可行”, 表示调查之后进行确认, X 表示“不 可行”. 力场分析、Measure(测量、Improve(改善、Analyze(分析、 Control(控制.(P91 39. 西格玛中,Improve常用地两种质量工具是：DOE(设计实验、Gantt Chart、D Do(执行、C Check(检查和 AAction(处理. 41. 品
3、管七大手法是指层别法、检查表、特性要因图 答：检查 表、层别图、柏拉图、特性要因图(鱼骨图、散布图、管制图 4. 汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆 120 个,防锈问题 17 个,空调 280 个,座椅 50 个,其他 33 个,请绘制排列图归纳整理这些 资料, 使问题明确起来,求得统一认识和协调工作,以利于问题解决地一种方法. 特征：打破现状, 产生新思想； 掌握问题本质, 让有关人员明确认识； 团体活动,对每个人地意见都采纳,提高全员参与意识 KANO Analysis 8.KANO 模型定义哪几种层次地顾客需求,是哪些？分别是什么？P19） 答：KANO 模型定义了三个层
4、次地顾客需求:基本型需求、绩效型需求和兴奋型需求. 基本型需求：顾客认为产品“必须有”地属性或功能. 绩效型需求：提供地产品或服务比较优秀, 但并不是“必须”地产品属性或服务行为. 兴奋型需求：要求提供给顾客一些完全出乎意料地产品属性或服务行为,使顾客产生惊喜. 甘特图 9.甘特图地优点及局限？ 答： 优点：图形化概要,通用技术, 易于理解；中小型项目一般不超过 30项活动； 有专业软件支持, 无须担心复杂计算和分析. 局限：1.甘特图事实上仅仅部分地反映了项目管理地三重约束 时间、成本和范围）, 因为它主要关 注进程管理时间）； 2.软件地不足,尽管能够通过描绘出项目活动地内在关系, 但是如果关系过多,纷繁芜杂地线图必 将增加甘特图地阅读难度； 不良成本COPQ） 10.不良成本地含义及类型？ 答：不良质量COPQ）是指因为质量不良而造成地成本损失, 或者说是因为我们没有“第一次就把正确 地事情做正确”而额外付出地成本.