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1、第 1 页 医院门诊部争创国家级青年文明号工作总结 特征码 lCUCKnJyeaiKbFLNloRz 医院门诊部争创国家级青年文明号工作总结 大爱在青年文明号中闪光 自 20XX年成功创建省级五星级青年文明号以来，门诊部紧扣创 建主题“大医大爱，情暖 xx”，全面开展了以弘扬“大爱”为 主线的争创国家级青年文明号活动，现将工作总结如下： 一、打造特色，传承大爱情怀 为深化创建活动，我们对门诊的工作流程、业务拓展、发展瓶 颈、患者需求等进行了摸底调查，认真分析查找，虚心接受群 众建议，以患者关心的热点、难点问题为导向，以提高集体整 体素质、为群众提供优质高效诊疗服务为目标，着力打造文化、 管理、
2、服务、环境四大特色，让“大爱”在青年文明号中闪光。 1、以传承“大爱”为基石，引领创建。一直以来，我们将科室 建设与青年文明号活动紧密结合，旨在传递大医大爱的 xx情怀。 xx式的“大爱” ，体现在对患者的无微不至、对技能的精益求 第 2 页 精、与团队的协作共进。为了让“大爱”理念深入人心，我们 组织开展了“爱在春天”系列活动：邀请服饰研发专家来科， 指导形象设计；推出案例式练功比武，提升专业素质；举行岗 位互评、换位体验，完善工作细节；开展义诊咨询，防止职业 倦怠；组织户外拓展，加强团队建设。一系列主题鲜明、形式 多样、内容丰富的活动，切实提高了门诊部的整体素质，进一 步坚定了全体号手“全
3、心全意为人民服务”的信心和决心。 2、以延续“大爱”为内涵，规范创建。科学管理是创建活动持 续、有效、深入开展的先决条件。为了让“大爱”渗透创建的 每个环节，进一步做好争创国家级青年文明号工作，医院在全 院范围内形成了“党委统一部署、部门协调配合、团委加强指 导、科室具体实施”的“四位一体”创建格局，在人力、物力、 活动阵地等方面给予了充分保障；科室实施了“我为创号献计 献策” 、创建“创先争优示范岗”等一系列创建措施；建立了奖 惩并重的激励机制；以“大爱”为理念重新梳理了岗位规范， 并向群众庄严承诺：提供全年每天 8：0021：00 不间断的专 家化门诊诊疗服务；对工作的定期总结，让我们收获
4、了经验、 弥补了不足。当日常工作付出的每一分努力，转化为群众的认 可，我们赢得的不仅是欣慰和骄傲。 3、以弘扬“大爱”为根本，全面创建。服务是开展创建活动的 根本落脚点。为了让群众更好地感受 xx“大爱” ， 我们全方位 拓展了门诊院前、院中、院后“无缝隙”医疗保障：直达家门 第 3 页 口、免费接送周边群众来院的两线就诊直通车，涵盖电话、网 络、现场立体式预约挂号体系，在全省首推的“快医通”预交 金系统，让患者来院更畅顺、更便捷；专家门诊、专病门诊、 午夜间门诊、周末专病专家诊等特色门诊的开设，不仅是实现 服务承诺提供全年每天 8:0021:00 不间断的专家化门诊 诊疗服务的重要保证，更为
5、患者提供了更专业、更规范的诊治； 通过与社区卫生服务中心、基层医院建立帮扶关系，扎实开展 双向转诊、定点帮带、义诊讲座等活动，让服务延伸至社区， 让温暖延续至家庭。 4、以营造“大爱”为手段，深化创建。青年文明号环境是创号 活动的物质基础，是创号文化的外在表现。为进一步彰显“大 爱”精神，我们从“一切以方便患者”角度出发，开展了以 “大爱”为主题的环境布置：门诊创号标识系统明晰，各项温 馨提示和就医指引张贴在醒目位置；大厅为行动不便的患者免 费提供轮椅代步，设置了无障碍电梯，各楼层均设有无障碍厕 所；候诊区长椅林立，饮水机可随时提供免费杯具和冷热饮水， 电子排队叫号系统让候诊变得井然有序；绿色
6、盆景和壁挂植物 为诊区带来盎然生机；大厅走廊的创先争优活动成果展，更集 中向来院群众展现了 xx人的大爱情怀。 二、书写篇章，成就大爱品牌 创号以来，门诊量及门诊收入年均增长率均超过了 15%。科室 5项科研项目获批，资助金额达 68万元。青年号手在医疗、教 第 4 页 学、科研、志愿服务等方面累计荣获荣誉近 40项，先后涌现了 1名全省卫生系统“十大优秀号长” 、2 名省青年岗位能手、2 名省五星志愿者。患者就诊综合满意度不断上升，连续五年创 优。科室收到患者感谢信 40余封，锦旗 26面。 “快医通” 、 “定 点帮带”等特色服务 23次被广东电视台等主流媒体报道。先后 问鼎省青年文明号、
7、省卫生系统五星级青年文明号两项荣誉的 门诊部，今年又荣膺首届“广东省青年文明号标兵示范单位” ， 成为全省青年文明号领军集体之一，吸引了来自全国各行业机 构参观学习百余次。历经数月的综合评审，今年 4月，门诊部 更收获了我省青年集体的最高荣誉“广东青年五四奖章集 体” ，号长何井华同志得到了广东省委副书记朱明国等一行领导 的亲切接见。 三、紧抓主线，塑造精品大爱 进一步开展创号，使我们深刻体会到，若想使活动持续、深入、 扎实、有效，必须紧紧抓住“文化统领” 、 “品牌树立”两条主 线，以集中力量、提高效率，进一步加强创建活动的完整性和 统一性。 努力的方向未因赞誉而迷失，前进的步伐因历史愈加坚定。我 们将继续以创建国家级青年文明号为动力，用精湛的技术、优 质的服务关爱群众，用青春和热血燃烧“大爱” ，践行“广东医 生”精神，为建设幸福广东作出新的贡献。 第 5 页