《新建住宅项目物业服务规范指导性标准.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新建住宅项目物业服务规范指导性标准.doc（5页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、- 5 -新建住宅项目物业服务规范指导性标准被考核企业： 考核时间： 考核总分：考核分类考核内容权重分值评分细则检查结果签字确认评分结果一基础管理331、是否执行物业服务合同内容，看落实情况。3符合3分，不符合0分。（查流程、查记录、查程序、查落实）2、小区管理人员名单及各项管理制度及收费标准公开上墙、台帐健全。1符合1分，不符合0分。3、签订的前期物业管理服务合同已备案（物业服务合同），双方责权利明确。2签订合同已备案得2分，不符合0分。4小区业主对物业企业调查满意度（不少于20%户）。1符合1分，不符合0分。5、按照装饰装修管理规定及业主规约等各项公众制度完善（入住手册、公开告知装修注意事
2、项）。2符合2分，基本符合1分，不符合0分。6、积极和业主进行联系，争取业主的支持，建立正常的联系渠道（具体事例说明）。1符合1分，已建立但未执行扣0.5分，未建立0分。7、物业服务企业制定争创计划和具体实施方案。2有规划并落实2分，有规划未落实扣1分，无规划、无落实0分。8、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。1制度、工作标准建立健全1分，（主要检查：物业服务工作制度、质量保证制度、收费管理制度、规范管理制度、岗位考核制度等），每发现一处不规范扣0.2分，未制定具体的落实措施扣0.5分，未制定考核办法扣0.5分。9、物业服务企业的管理人员和专业技
3、术人员持证上岗。2每发现1人无证上岗扣0.2分。10、有出入门禁、道闸系统。1符合1分，不符合扣0分。11、小区在财务管理方面是否执行公司制定的有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。2执行有关规定1分，未执行0分，公开1分，未公开0分。12、管理处管理人员都要具备专业素质，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。2不佩带胸牌每人扣0.5分，不统一着装每人扣0.5分。l3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。3（包括房屋总平面图、地下管网图、房屋数量、种类、用途分类统计成册、房屋及共用设施设备大中修记录、共用设施设备的设计安装图纸资料、台帐业主
4、档案等）,每发现一项不齐全或不完善扣0.5分。14、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。3符合3分，无值班制度扣0.5分，未设服务电话扣0.5分，一件处理不及时扣0.5分，无回访录一件扣1分。15、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100、返修率不高于1，并有回访记录。2建立并落实2分，建立但未落实扣0.5分，未建立扣分1分，记录不完整或无回访记录为0分。16、文明服务执行情况，维修回访、维修巡查是否语言规范。2符合2分，未设服务电话扣0.5分，不使用规范语言扣1分。
5、17、职场规范，环境卫生，桌椅板凳安位归放，桌面整洁，地面，桌面无灰尘污染。1符合1分，基本符合0.5分，不符合0分。18、是否建立每周例会制度，每周解决什么问题。（有无记录，记录是否完整）。2建立并落实2分，建立但未落实扣01分，未建立0分。二房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标及幢、单元（门）、户门标号标志明显，保持标志清洁。2符合2分，无示意图扣0.5分，无路标扣0.3分，幢、单元、户号每缺一个扣0.1分。2、对违反规划私搭乱建，擅自改变房屋用途现象履行相应告之义务。2符合2分，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1分。3、房屋外观完好、整洁，外墙
6、面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。2符合2分，有维修计划未落实1分。每发现一处不完好、不整洁、脱落的扣0.2分。4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。2符合2分，未按规定设置0分，按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1分，有安全隐患每处扣0.5分。5、阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网，晾晒架、遮阳蓬等。2符合2分，（履行相应告知禁止行为视为符合）每发现一处不符合扣0.2分。6、空调安装位置统一，支架无锈蚀。2符合2分，每发现一处不符合扣0.5分7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和
7、损害他人利益的现象，有完备的巡查记录。2符合2分，每发现一处不符合扣0.5分，无巡查记录0分。三共用设施设备管理161、共用配套设施完好，无随意改变用途，有设施设备维护保养记录和维养计划。1符合1分，每发现一处不符合扣0.5分。2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。2设施设备运行按规定记录0.5分，无事故隐患0.5分，遵守操作规程0.6分，每发现一处不符合扣0.2分，遵守保养规范0.4分，每发现一处不符合扣0.1分。3、室外共用公共管道，无私自架管线，无碍观瞻。2符合2分，发现一处不符合扣0.2分。4、排水、排污管道通畅
8、，无堵塞外溢现象。1符合1分，发现一处堵塞或外溢扣0.5分。5、道路通畅，路面平整、井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，通行标志完好。3符合3分，发现一处不通畅、不平整、有积水扣0.5分，发现井盖缺损一处扣1分，路面井盖丢失的0分。6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；制定停水及事故处理方案。1水质符合卫生标准0.5分，不符合0分，有处理方案0.5分，无处理方案0分。7、供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。制定停电应急预案及事故处理方案。2符合2分，发现一处不符合扣0.5分，有预案、方案1分，无有预案、方案0分。8、电梯按规定或约定时间
9、运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁，电梯机房通风、照明良好，制定出现故障的应急处理方案。3符合3分，发现一处不符合扣0.5分有方案2分，无方案0分。9、电梯有年检记录、维保记录。1符合1分，不符合0分。四保安消防车辆管理111、小区基本实行封闭式管理。1符合1分，不符合0分。2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉小区的环境及作业流程，文明值勤训练有素言语规范认真负责。2符合2分，无专业保安队伍扣1分，其它每发现一处不符合扣0.2分。3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。1符合1分，不符合0分。4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订
10、消防应急方案。2符合分2分，发现一处不符合扣0.5分，有方案1分，无方案0分。5、机动车停车管理有序，制度完善，管理责任明确，车辆进出实行刷卡有登记（查制度、看记录）。 2制度完善1分，基本完善0.5分，不完善0分，因管理责任造成车辆丢失扣0.5分(管理单位公开承诺赔偿的不扣)每发现一台车辆乱停放扣0.2分，出入无记录扣0.2分。6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。2符合2分，制度不全或不落实的扣1分，乱停放每部车扣0.2分。7、饲养宠物、家禽、家畜无乱跑、乱放现象。1符合1分，不符合0分。五环境卫生管理131、环卫设备完备，有垃圾箱、果皮箱，放置在规定位置，有责任人管护，
11、规范化清洗、消毒。 1符合1分，每发现一处不符合扣0.2分。2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁，有作业流程。 2未实行责任制的扣1分，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5分，未实行标准化保洁的扣0.5分。3、垃圾日产日清，装修垃圾定点堆放，定期进行卫生消毒灭杀。 2每发现一处垃圾扣0.2分，未达到垃圾日产日清的扣0.5分，未定期进行清刷扣0.5分。4、房屋共用部位共用设施设备无灰尘、无表面损伤、楼道墙面、地面、玻璃面，门面保持整洁。1符合1分，每发现一处不符合扣0.2分。5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物。2符合2分，每发现一处不符合扣0.
12、2分。6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净。2符合2分，每发现一处不符合扣0.2分7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、小区、楼道内广告牌和乱贴、乱画现象。2符合2分，每发现一处不符合扣0.2分8、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。1符合2分，每发现一处不符合扣0.2分六绿化管理6l、小区内绿地、花草树木保持生长旺盛，根据习性适时修剪，有养护计划和养护标准，植物标牌整齐有序放置在指定位置。 1符合1分，基本符合0.5分，不符合0分。2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。 1符合1分，基本符合1分，不符
13、合0分。3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，无杂草。2长势不好扣1分，每发现一处不符合扣0.2分。4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。2符合2分，每发现一处不符合扣0.2分。七精神文明建设2l、开展有意义、健康向上的社区文化活动。1符合1分，基本符合0.5分，不符合0分。2、创造条件，积极配合、参与社区文化建设 根据要求，因地制宜（如八荣八耻标语，物管知识宣传）。1符合1分，基本符合0.5分，不符合0分。八管理效益5l、考核小区当月投诉信访件满10件，满分记不良记录一次，全年三次不良记录该物业禁止投标其他项目、降级整改并建议社区、业主委员会解聘该物业重新选聘新物业。2投诉信访件满5件以上不到10件扣1分，投诉信访件满10件及以上扣2分。2、提供便民有偿服务，开展多种经营。2符合2分，基本符合1分，不符合0分。3、擅自停水、停电、电梯停运的（包括投诉内容情况属实）1符合0分，没有1分。 - 5 -