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1、第 1 页 企业管理经验学习心得 特征码 ZtVDlRIUxLWogxZiovuZ 企业管理经验学习心得 虽然在龙湖学到了很多细节上面的管理模式，但是模仿他人的 管理模式永远是企业管理不可行的一条道路。在李总正确的引 导方式下我们秉承要打出自己的物业品牌。我认为我们的物业 要打出自己的品牌首先要有自己的一套管理方式和以集团文化 相辅相成的一套自己（物业）的企业文化。 从基本运作、战略管理、市场营销、运营管理、人力开发、风 险控制、自我修炼等七个方面系统得阐述咱们的经营管理之道。 一、首先一个经理人要做到：要有持久的事业激情，华中给了 我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的利 润。
2、短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，设 想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小 第 2 页 时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不再的，学习 不是要坐下来，而是去听、去看、从客户或业主中学习。还有 一定要员工感觉到一个领导是一个讲义气、讲感情的这样你的 员工有什么事情都会去想你反映，上班是你是他们的领导、下 班是你就是他们的老大哥、兄弟，从一线员工到基层领导都会 以你为中心，去找你谈心。 毕竟基层员工反映的问题就是管 理上面的问题。 二、考虑未来的成长空间有多大？大多数人都这么认为物业不 过就是一个不起眼服务性的企业但是就这不起眼的服务性 的企业恰恰是房地产行
3、业的核心竞争力。是房地产行业品牌建 设的领军者，设想一下当业主买下自己的房屋以后哪个不想拥 有一辈子的保障呢？物业是以房屋服务的形式让业主感觉给自 己的房屋买下了一份保险；买下他一辈子的保障。当他在开发 商手里买下房屋以后并不代表他们的合作关系就这样结束了， 这样你认为他们会相信这个开发上的信誉度吗？当业主感觉自 己有一个属于自己的物业时，这样就会给他们心里上带来了一 种安全感，这样他们就会认为买下华中的房子就有了保障。华 中的信誉度就会提升。华中房地产为什么要品牌建设，房地产 品牌建设的是什么？不就是信誉度吗？有了信誉度别人才会来 买你的房子嘛，才会给公司带来利润的。 第 3 页 怎样把华中
4、的品牌建设做好，华中应在某种程度上以物业为中 心，以物业为退路，我认为物业也好地产也好要做到下一道工 序为顾客的思想理念来做。地产和物业就应该以这种形式达到 相辅相成的一套合作形式，以华中集团为中心、以华中品牌为 中心。去更好的为业主服务。 三、给业主以家的感受、怎样才能做到家的感受？龙湖管理方 式真的得做到了以客户第一，以“善待你一生”做为他们的服 务理念，而我们怎么才能做到“家的感受”呢?这就体现从客户 到家人的一个转折点，从这个转折点去出发在这中间我们物业 还能服务的很多，这点别的物业是考虑不到的。从业主来物业 领钥匙开始，他们就应该享受到我们的服务，给业主的第一影 响很重要。 四、拥有自己的商业模式，我们的商业模式应该是透明的，是 给业主们看到的，永远要想办法让业主们知道我们在做什么， 做了什么。给他们看到我们是一种以“亏损”形式在经营的物 业，但是也要做到你拿业主的一块钱在我们的公司里转一圈， 就能让其变成一块一。而这曾加的部分是业主们看不到的“盈 利”部分。这样就能达到业主与物业之间的双赢政策，而不是 他们交物业费，然后物业为他们服务这么简单。这样永远都是 挣的一些固定的死钱，甚至于给业主们带来一些反感，以至于 第 4 页 误会我们的物业服务。