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1、第四章 决策 第一节 决策的定义及类型 一、概念 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 。 二、类型 1、长期决策、短期决策 2、组织决策、个人决策 3、初始决策、追踪决策 4、战略决策、战术决策、业务决策 5、程序化决策、非程序化决策 6、确定型决策、风险型决策、不确定型决策 第二节 决策的理论 n古典决策理论 n行为决策理论 n当代决策理论 n一、古典决策理论 理性假设 问题 是清 晰明 确的 要实现单 一而明确 的目标 所有方案 和结果是 已知的 偏好是 清楚的 偏好是 一贯而 稳定的 不存在时 间或成本 的约束 最终的选 择将是经 济报酬最 大化 导致 理 性 决 策 制 定 理性决
2、策的局限 n个人的信息处理能力是有限的。 n感性偏见将可以歪曲问题本质。 n许多决策者选择信息是出于其易获得性 。 n决策者倾向于过早的在决策过程中偏向 某个具体的方案。 n从前的决策先例制约着现在的选择。 n组织是有不同的利益群体组成的。 理性决策的局限 n组织对决策者施加着时间和成本的压力， 反过来制约着管理者所能寻找到的所有可 行方案数量。 n大多数组织的文化中度存在强烈的保守偏 见。 二、行为决策理论 n人的理性是有限的 n知觉偏倚的影响 n受决策时间和可利用资源的限制 n受对风险态度的影响 n满意度原则 n n 组织很难收集到反映外界全部情况的组织很难收集到反映外界全部情况的 所有信
3、息；所有信息； n n 决策者的利用能力也是有限的；决策者的利用能力也是有限的； n n 人们对未来的认识能力和影响能力是人们对未来的认识能力和影响能力是 有限的；有限的； n n 即使人们利用现代科技手段找到最优即使人们利用现代科技手段找到最优 方案，但实施的代价往往很大，与其方案，但实施的代价往往很大，与其 可能带来的收益相比可能并不合算。可能带来的收益相比可能并不合算。 为什么是为什么是“ “满意原则满意原则” ”而非而非“ “ 最优原则最优原则” ”？ 决策者的思维与态度决策者的思维与态度 靠预感得出 结论 风险态度 理性思维直觉思维 使用形象思维 来产生新想法 使用知识、 技能和经验
4、 稳 健冒 险 分析事物以获 得整体认识 应用逻辑思维 得出结论 为情绪和感觉 所左右 三、当代决策理论 n决策贯穿于整个管理过程、决策程序就是 管理过程。 第三节 决策过程与影响因素 1、 研究现状，判断改变的必要性 研究组织活动中存在的不平衡，要解决以 下问题： n组织在何时何地已经或将要发生何种不 平衡？这种不平衡可能产生何种影响？ n不平衡的原因是什么？其主要根源是什 么？ n确定不平衡的性质，指出是否有必要改 变或调整组织活动的方向与内容。 一、决策过程 一、决策过程 2、明确组织目标 n提出目标。 n明确多元目标之间的相互关系。 n限定目标。 组织目标 环境特点 不 平 衡 改进设
5、想初步方案可行方案 修改和补充 3、拟订方案 一、决策过程 n4、方案的比较 n比较的内容： （1）方案实施所需的条件能否具备，筹集和 利用这些条件需要付出何种成本； （2）方案实施能够给组织带来何种长期和短 期利益； （3）方案实施中可能遇到风险、从而活动失 败的可能性。 一、决策过程 n5、做出选择 n方案的选择过程中，组织的决策者要注 意处理好下述几方面的问题： n（1）要统筹兼顾。 n（2）要注意反对意见。 n（3）要有决策的魄力。 一、决策过程 n6、实施 n制定具体措施 n确保相关人员充分了解与理解 n目标层层分解 n建立信息反馈制度 n7、监督与评估 一、决策过程 二、决策过程的
6、影响因素 n环境 n过去决策 n决策者对风险的态度 n伦理 n组织文化 n时间 第四节 决策的方法 n一、集体决策方法 n头脑风暴法 n名义群体法 n德尔菲法 二、有关活动方向的决策方法 经营单位组合分析法（波士顿矩阵法） 政策指导矩阵 三、有关活动方案的决策方法 确定性决策 风险性决策 不确定性决策 一、集体决策 （一）集体决策针对个人决策的优缺点 优点 n完整信息 n更多方案 n方案接受性增强 n合法性提高 缺点 n消耗时间 n少数人统治 n屈从压力 n责任不清 （二）效果和效率 n群体决策的一般人数：5-15人 n最佳人数：5-7人 全球视野的管理 民族文化对决策风格的影响 n日本人比美
7、国人更倾向于群体决策； n法国以独裁式方式制定决策； n德国组织中有大量的规则和条例，管理者 有明确的责任并按规定的组织路径决策； n瑞典管理者决策更富于进取性，不怕冒风 险，且鼓励低层管理者和雇员参加决策。 （三）改善群体决策的方法 n头脑风暴法 n名义群体法 n德尔菲法 二、确定活动方向的分析方法 1、经营单位组合分析法 两类指标： n相对竞争地位（相对市场占有率）：决定 了企业获取现金的能力和速度 n业务增长率：有利市场份额的扩大；它决 定了投资机会的大小 1.经营单位组合分析法（波士顿矩阵法） 单单位类类 型 决策选择选择利润润率 需要投资资现现金流 明星维维持或提高市场场占 有率 高
8、高零或略小于 零 金牛增加市场场份额额高低为为正且大 幼童提高市场场占有率零或负负非常高为负为负 且大 放弃低或负负不需投资资正数 瘦狗放弃/清算低或负负不需投资资正数 不同经营单位的决策选择 2、政策指导矩阵 n市场前景：盈利能力、市场增长率、市场 质量、法规限制 n相对竞争地位：市场地位、生产能力、产 品研发能力 147 258 369 经 营 单 位 的 竞 争 能 力 吸引力强吸引力中吸引力弱 中 强 弱 行业市场前景 三、选择活动方案的评价方法 n确定型决策方法 前提：人们对未来的认识充分 n风险型决策方法 前提：人们对未来有一定认识，但不能 肯定，可以根据以前的资料来推断各种自 然
9、状态出现的概率。 n非确定型决策方法 前提：人们对未来的认识低于以上两种 认识 1.确定型决策方法 n量本利分析法、投资回收率法、价值分析 法等。 量本利分析法 p-单位产品价格 Q-产量/销量 F-总固定成本 v-单位变动成本 收入/成本 I总收入 C总成本 F总固定成本 Q产量/销售量 E 安全边际 变动成本 Q*Q1 2.风险性决策 风险性决策是一种随机决策。 风险性决策具备的5个条件： n有一个明确的决策目标 n选择方案2 n多种自然状态 n可测算不同状态下的损益值 n可测算不同状态下的的客观概率 风险型决策方法 n期望值法 事件预预期收入概率每一方案期望值值 大雪850.325.5
10、中雪72.50.536.2 小雪350.27 68.7 例 增设一架滑雪缆车的收入期望值（万元） 决策树法 决策点 状态点 （ ）偶然事件发生的概率 销路一般（0.2） 销路差（0.2） 永久性装 备-200 临时性装 备-10 销路好（0.6） 销路一般（0.2） 销路差（0.2） 亏损200 销路好（0.6） 亏损10 五年内无竞争（0.1）每年获利100 五年内有竞争（0.9）每年获利70 五年内无竞争（0.1）每年获利20 五年内有竞争（0.9）每年获利12 1 2 5 4 3 五年内无竞争（0.1）每年获利20 五年内有竞争（0.9）每年获利11 五年内无竞争（0.1）每年获利5 五
11、年内有竞争（0.9）每年获利2 7 8 11 10 9 6 12 3.非确定型决策方法 n乐观原则（大中取大法） n悲观原则（小中取大法） n最小最大后悔值原则 例：联通的收益矩阵（亿元） 联联通营营 销战销战 略 移动动的反应应 A1A2A3 S1131417 S291518 S3101415 S4112028 悲观原则 （小中取 大法） 乐观原则 （大中取 大法） 例：联通的后悔值矩阵（亿元） 联联通营营 销战销战 略 电电信的反应应 A1A2A3 S10611 S24510 S33613 S4200 思考题 n1、名词理解：决策、初始决策、追踪决策名词理解：决策、初始决策、追踪决策 、程序化决策、非程序化决策？、程序化决策、非程序化决策？ n2、什么是满意决策？ n3、群体决策有效果吗？有效率吗？有效率吗？ n n 、经营单位组合分析法、经营单位组合分析法 n n 、非确定型决策法中主要遵循哪些原则、非确定型决策法中主要遵循哪些原则 ？