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1、第 1 页 劳动和社会保障局办公室工作总结 特征码 JWzVGYPmdYMnEtumJlYG 近几年来，在市劳动和社会保障局的领导下， 我们 结合内部管理工作目标，围绕综合服务、*宣传、档案管理、后 勤服务等工作重点，不断提高办公室综合管理水平，努力强化 办公室综合管理职能，为推动我市养老保险事业发展、深化养 老保险制度改革作出了积极贡献。20XX、20XX、20XX 年连续被 评为“综合管理工作先进单位” ，我们的主要做法是： 一、立足全局，不断提高服务意识。 办公室的主要职能是服务。服务工作搞得好不好，能不能 让领导、科室和群众满意，是衡量办公室工作的根本标准。为 此，我们围绕确保养老金按
2、时足额发放、养老保险扩面和关系 接续等中心工作，着眼全局，不断提高服务意识。 超前服务意识。在办公室工作中，我们注重调动工作 人员的主动性和积极性，要求做到脑勤、手勤、腿勤、口勤， 凡事想在前、做在前、服务在前，明确任务要求，并按照分工 负责的原则抓落实，形成了布置、落实、监督、检查反馈、紧 第 2 页 密衔接、运转畅通的工作机制，避免了“领导说了再干、催了 再办、推了再转”的被动应付、工作滞后问题的发生，使办公 室真正成为领导称职的参谋助手。 协调服务意识。对局内部科室，我们强调办公室工作 人员要有顾全大局、团结协调意识，按照“有理、有节、有度” 的原则，对领导决定的工作主动协调，对一些急事
3、、要事和难 度较大的工作及时协调，对领导关心和群众关注的热点、难点 问题着力协调，并时刻注意协调方式、方法和效果，使问题及 时有效地得到解决，从而避免了科室之间相互掣肘、 “鸡毛”挡 车现象的发生，较好地发挥了“喉舌”作用，保证了政令畅通。 日常服务意识。接听电话、收发文件、编发信息等， 这些工作看起来是小事，耽误了就是大事。为此，我们在工作 中力求做到积极主动，一丝不苟地进行缜密处理，确保了办公 室日常工作的顺利进行。 为群众服务意识。我们除积极推行政务公开、大力实 施“民心工程”外，还在劳动和社会保障系统内率先实行了首 问负责制，规定工作人员对每一位来电、来信、来访的群众都 要热忱服务、负
4、责到底，能作答复的，及时答复，不能答复的， 第 3 页 要耐心做好解释工作，不是职责范围内的，要指引、带领来电 来访群众到相关科室，决不能在工作中出现相互推诿、相互扯 皮问题，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生。 二、协调各方，强化综合管理职能。 近年来，在办公室管理工作中，狠抓综合管理不放松，进 一步健全和完善了内部管理体系，使我局办公室工作基本实现 科学化、规范化、优质化、高效化管理，为我局各项工作开展 创造了良好条件。 综合协调，形成推动工作的整体合力。为做好综合协 调工作，我们从建立制度入手，规范程序、理顺关系、明确职 责，形成了科学、规范、有序的综合协调工作机制。一是建立
5、 健全了党政联席会议制度，传达上级有关重要会议，讨论研究 报请上级审定的重要事项，决定其它需要领导集体决定的重要 事项等；二是建立健全办公会、专题业务工作会制度，学习和 传达上级的重要文件、重要会议精神，研究贯彻实施意见，听 取各科室汇报阶段性的工作，并对下一步工作进行部署安排； 三是办公室积极加强与业务科室的沟通，尽力发挥好上传下达、 联络左右、协调各方的枢纽作用。通过以上制度，在全局上下 第 4 页 形成了规范的协调工作机制，对重要工作、重大问题及时联系， 互相沟通，统一步调，整个工作出现了围绕中心、整体联动、 互相配合的良好局面。 严格考核，认真实行目标管理制度。每年年初，根据 省下达年
6、度工作任务，我们及时制订年度工作目标计划，并对 执行情况进行检查督办，严格考核，认真实行目标考核管理。 一是签订目标责任书，局长为第一责任人，分管副局长为第二 责任人，科室负责人专管，层层签订目标责任书，落实管理责 任到人。二是实行定时定量考核制、专人专班负责制，细化和 量化各项工作指标，将全年工作目标管理考核的内容分为量化、 质化、党风廉政建设三大块，量化目标根据各科室的工作职责 分别制定，考核内容和考核标准全部用数字、百分比进行量化； 质化目标则分解成领导班子和干部队伍思想政治建设、文明创 建、综合治理等六个方面。三是强化措施，严格考核。为确保 考核工作顺利进行，防止流于形式，我们成立了“
7、量质化目标 管理考核领导小组” ，实行平时考核与集中考核相结合的方式， 按月通报考核情况，并制定严格的奖惩措施，确保目标考核落 到实处。 健全制度，提高规范化管理水平。按照湖北省养老 保险管理系统建设规划的思路和方法，我们从健全制度入手， 第 5 页 规范工作程序，明确职责范围、工作流程和工作标准，不断完 善涉及办公室工作的一系列规章制度，确保了办公室工作快速 高效运转。一是由办公室承办的全局性工作的规章制度，如办 事议事规则、会议制度、学习制度等管理规程；二是办公室承 担的各项工作的规章制度，包括办公室*处理、档案工作、文印 管理、综合治理、财务管理、后勤服务等工作制度；三是将工 作纪律、科
8、室工作职责等制度制成标牌，统一悬挂在一楼社会 保险申报服务大厅的墙上，提高政务公开透明度，认真接受群 众监督。 三、夯实基础，全力抓好内部管理。 内部管理是全局工作的基础，也是办公室的重要工作。在 内部管理工作中，我们不断加大力度，坚持做到： 实行阳光财务。我们以机构改革为契机，全面推进了 财务制度改革。一是严格遵守财经纪律，局经费收支由基金管 理科移交到办公室，既便于和市劳动保障局对口管理，又增强 了聚财能力。二是改过去科室分散收费为局办公室集中收费， 规范了票据管理，堵塞了收费环节中出现的各种漏洞，又便于 办公室及时掌握各科室的收费情况，有效预防各科室坐收坐支、 私设小金库现象的发生。三是
9、实行阳光财务，细化定额标准严 第 6 页 格按员支出，按月公布全局经费收支情况，重大经费开支由集 体研究决定，财务管理实现了全透明管理。四是按照局经费 财务管理制度 ，遵守审批程序，严格执行了财务报销审批制度。 注重信息宣传。随着国有企业改革的不断深入，养老 保险工作的新热点、新难点层出不穷，如何捕捉其中的问题， 让参保人员了解政策、熟悉政策、运用政策，成为摆在宣传工 作面前的一道新课题。为创造良好舆论氛围，使养老保险工作 向纵深发展，我们从三个方面做好了宣传工作：一是适时开展 对上宣传报道工作，近两年来累计在各级报刊媒体发表宣传稿 件 100 余篇。二是加大本地新闻媒体宣传力度，通过报纸、电
10、 视、电台等媒体，使“参加养老保险、安度幸福晚年”的道理 逐步深入民心。三是举办养老保险政策培训班，开展上街咨询 活动，深入企业和参保人员开展宣传工作。为及时反映养老保 险工作动态，我们还将各项工作进展情况、工作难点撰写成简 报，报送各级劳动保障行政部门和各级领导以及有关部门，引 起大家对养老保险工作的重视，并建立了内部养老保险工作通 报制度，按月通报养老保险工作进展情况，起到表扬先进、激 励后进的作用。 重视档案管理。在档案管理工作中，我们不断加大档 第 7 页 案管理力度，狠抓软、硬件建设，档案管理水平在晋升省一级 基础上得到了进一步提高。一是配备专人，建立综合档案室， 完善档案管理网络，
11、并定期总结档案管理工作经验，找出薄弱 环节，狠抓整改，提高了档案管理工作质量。二是在档案管理 工作中，对文字材料实行定期收集，年终进行清理和核对后， 认真分类组卷，把好案卷质量关。三是编制了案卷文件目录、 离退休人员目录、养老保险卡片目录等多种检索工具，并利用 馆藏档案资料组编有关专题和文件汇集、全宗介绍等文字资料， 并主动为局领导、业务科室提供档案服务。四是提高档案管理 自动化水平，利用计算机进行档案分类、组卷、检索、统计等 工作，建立文书档案数据库，为查阅资料提供了极大的便利， 得到了各级领导和广大参保单位的好评。 四、推行“五优” ，全面提高工作质量。 面对新形势和新任务，养老保险事业发
12、展日新月异，为高 标准、高要求的完成各项办公室工作，我们在办公室工作中认 真推行“五优” ，以全面提高工作质量。 业绩优秀。我们鼓励办公室工作人员在工作中树立管 理创新、服务创新，勇争一流工作业绩的意识，特别是要有良 好的敬业态度和精神风貌，牢固树立大局意识、中心意识，自 第 8 页 觉地将个人利益服从群众利益、部门利益、组织利益。近年来， 养老保险工作重要性日益突出，文件多、材料多、检查多，办 公室工作量非常大，经常加班加点，但大家丝毫没有怨言，团 结协作，努力克服各种困难，全身心地投入到工作中，出色地 完成了各项工作任务，使我局养老保险工作得到了各级领导和 上级部门的肯定。 作风优良。我们
13、把“忠诚进取，求实创新，公正廉洁， 团结奉献”作为办公室工作人员行为准则，要求大家在工作作 风上做到既“实”又“快” 。一方面，抓工作求真务实，向上汇 报情况要实，提供的各类信息要实。另一方面，要做到反应、 思考问题快、工作节奏快和对科室和群众提出问题的答复要快。 服务优质。除实行首问负责制外，我们还要求办公室 工作人员切实转变服务作风，按照机关作风建设的“六个一” 作好各种接待工作，做到文明服务、礼貌接待，树立办公室工 作人员良好的声誉和形象。 管理优化。我局在办公经费十分紧张的情况下，仍挤 出资金，为办公室配置了三台套计算机，复印机、传真机、扫 描仪、彩色打印机各一台，对干部档案、工资福利
14、等全面实行 第 9 页 计算机管理，基本实现了办公自动化和规范化管理，为办公室 管理优化奠定了良好的物质基础。 风貌优美。我们把科风科貌作为办公室工作人员年终 重要考核标准，要求室内清洁、环境优美，办公用具摆设有序， 做到无乱丢乱扔、乱牵乱挂、乱摆乱设现象发生，使大家有一 个优美洁净的工作环境，能够保持良好的精神状态投入到日常 工作当中。 在办公室管理工作中，我们虽然做了一些工作，取得了一 些成绩，但在具体实践中仍有许多问题需要深入研究和解决。 今后，在市劳动保障部门的领导下，我们将继续围绕养老保险 中心工作，不断汲取兄弟单位先进经验，大胆探索管理新思路、 新方法，使办公室管理工作再上新台阶！