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1、管理学原理总复习题 第一章管理与管理学 一、名词解释： 1、管理： P6 2、管理者： P10 3、道德： P13 4、管理道德：P13 5、管理学： P14 二、简答题： 1、简述学习管理的意义（重要性）P4 2、简述管理的性质P9 3、简述管理者在管理工作中所承担的10 种角色P11 4、简述管理者的管理技能P12 5、简述管理学的研究对象 6、简述管理学的特征P15 第二章管理环境 一、名词解释： 1、管理环境P21 2、经济全球化P32 二、简答题： 1、组织的外部环境（管理的外部环境）包括哪些内容？P21 - 27 2、组织的内部环境（管理的内部环境）包括哪些内容？P28 3、简述经
2、济全球化的具体表现形式P32 第三章管理思想与理论的形成和发展 一、名词解释： 1、行为科学P47 2、经济人P49 3、社会人P49 4、权变管理理论P58 5、学习型组织P61 二、简答题： 1、简述泰勒科学管理理论的主要内容P41 2、简述法约尔一般管理理论的主要内容P43 3、简述梅奥的人际关系学说的主要内容P49 第四章计划 一、名词解释： 1、静态的计划P72 2、动态的计划P72 3、战略性计划P74 4、战术性计划P74 5、目标管理P82 二、简答题： 1、简述计划的内容P72 2、简述计划的类型P73 3、简述制定计划时要遵守的原理P74 4、简述编制计划的程序P78 5、
3、简述编制计划的方法P79 第五章决策 一、名词解释 1、决策P88 2、战略决策P89 3、战术决策P89 4、业务决策P89 5、集体决策P90 6、程序化决策P90 7、非程序化决策P90 8、确定型决策P90 9、风险型决策P90 10、不确定型决策P90 11、定性分析决策法P93 12、定量分析决策方法P97 二、简答题 1、简述决策的类型P89 2、简述决策的原则P91 3、简述决策的程序P91 第六章组织 一、名词解释： 1、组织P109 2、组织工作P110 3、组织结构P113 4、组织部门化（部门划分）P121 5、管理幅度P126 6、职权P128 7、集权制P130 8
4、、分权制P130 二、简答题： 1、简述组织工作的内容P111 2、简述组织工作的原则P112 3、简述组织结构类型P114 4、简述组织结构设计的影响因素P120 5、简述部门划分的基本原则P122 6、简述部门化的基本形式P122 7、简述管理幅度设计时应考虑的因素P126 8、简述授权的原则P129 9、简述影响集权与分权的因素P130 第七章人员配备 一、名词解释： 1、人员配备P135 2、主管人员P139 3、主管人员选聘P139 4、主管人员的考评P154 二、简答题： 1、简述人员配备的程序和内容P137 2、简述人员配备的原则P138 3、简述主管人员选聘的标准P139 4、
5、简述主管人员选聘的程序P141 5、简述主管人员选聘的方式P149 6、简述主管人员选聘应注意的问题P152 7、简述主管人员考评的内容P154 8、简述主管人员考评的程序P155 9、简述主管人员考聘的原则P156 10、简述主管人员考评的方式P157 第八章领导 一、名词解释： 1、领导P166 2、权力P167 3、领导者素质P168 4、领导艺术P188 二、简答题： 1、简述领导的构成要素P167 2、简述领导者的素P169 3、简述领导者权力的来源P171 4、简述 Kurt.Lewin （勒温）的领导方式理论P177 5、简述领导方式连续统一体理论的主要内容P178 6、简述管理
6、方格理论的主要内容P183 7、简述领导者权变理论的主要内容P185 8、简述领导生命周期理论的主要内容P187 第九章激励 一、名词解释： 1、激励P200 二、简答题： 1、简述马斯洛需要层次理论的主要内容P204 2、简述赫茨伯格双因素理论的主要内容P206 3、简述期望理论的主要内容P207 4、简述公平理论的主要内容P208 5、简述强化理论的主要内容P210 6、简述激励的基本方法P216 第十章沟通 一、名词解释： 1、沟通P224 二、简答题： 1、简述书面沟通和口头沟通的优缺点P229 2、简述正式沟通渠道的类型P233 3、简述非正式沟通的形式P235 4、简述良好人际沟通
7、的技巧P242 第十一章控制 一、名词解释： 1、控制P251 2、现场控制P253 3、反馈控制P254 4、前馈控制P255 二、简答题： 1、简述控制的类型P253 2、简述控制的程序P259 五、案例分析题 案例一这则广告该不该登 某橡胶厂曾在市日报上刊出一条消息：由于材料问题，近来厂里生产的一些不合格PC 老人健身鞋流入市场，工厂除向消费者道歉外，负责退货。 刊登广告的背景：有一位顾客拿了一双刚买的PC 老人鞋来到橡胶厂，反映质量问题。 经对产品认真检查，发现该鞋的鞋面尼龙绸松散开来，确实属不合格产品。接着又发生了几 次类似的事件。 厂里经过调查，发现不合格的产品的原因是用了部分台湾
8、产的不合格质量 的尼龙材料鞋面。对此，厂领导决定把已发给商业部门的319 箱产品拉回，同仓库里的存 货共 4863 双鞋全部封存。对已经售出的部分产品，通过广告公开道歉，并一律由厂家负责 退换。 于是，出现了上则广告。由于这一事件该厂直接损失二十余万元，但是收到了大批的 称赞他们对消费者负责，对产品负责的表扬信。对这一事件厂里的职工有两种意见，一种认 为是小题大做， 次品鞋卖出的不多，有采找的处理一下就算了，没有必要大肆的渲染，有损 企业的名声， 直接的损失也不小；另一种意见认为这样做是非常必要的，这一方面体现了工 厂对消费者认真负责的诚意，同时也会大大的增强全厂职工的质量意识。他们之间的争论
9、持 续了半年之久。 问题： 1该厂的广告是“小题大做”吗 ?你对此持有怎样的意见? 2假如你是厂长应该如何处理这一问题，依据是什么? 案例二表扬引起的争论 某公司最近召开了一年一度的夏季商品交易会，会前办公室为会议召开作了充分的准 备：接待各地代表， 布置宣传广告； 各商品样品摆布，开货单， 介绍商品， 有的加班到深夜。 各职能科室和行政管理人员主动自觉的到各科帮忙。三天的会议， 接待了上千人次，成交额 几百万元，大大超出了会前预计数。 在总结大会上，公司领导充分肯定了这次会议取得的成功，当提到职工们为大会做出 的努力时说： “大家表现的都很不错，人人都动了起来，为大会做出了贡献。在接待过程中
10、， 团委书记和组织部长提着茶壶，在楼里跑上跑下，这种精神值得赞扬。” 对于领导的表扬，职工们议论纷纷： “交易会的成功，销售额的增加，首先归功于第一线 的业务人员的辛勤劳动，为什么不表扬最累的业务人员?” 也有的赞成这种领导的表扬：“业务人员贡献是大， 但这是份内的工作，并且领导也是肯 定了的。而政工干部去送水，事虽小，但这是工作职责以外的。如果正常工作都点名表扬， 怎么能表扬过来呢?” 还有人提出反对意见： “如果份内工作做的好不表扬，领导只表扬做份外工作的，那么谁 还重视份内工作呢?如果谁都轻视份内工作，那么整个工作不就落后了吗?就分内与分外工 作比较而言，领导者最需要、最基本的则是鼓励职
11、工首先做好份内的事。” 问题： 1请对领导的表扬做出评价? 2要更好地发挥表扬的作用，应注意哪些要求? 案例三管理者是干什么 王华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每一天要处理大量的邮购业务，在一般情况下， 登记定单，按单备货，发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里， 接连发生了多起A 要的书发给了B，B 要的书却发给了A 之类的事，引起了顾客极大的 不满。今天又有一大批书要发送，王华不想让这种事情再次发生。 分析题： （1）邮购部经理的职责是什么？ （2）邮购部经理是否应该亲自核对这批书？ 案例四怎样对待李民的迟到 假设你是一位在企业担任基层领导多年的管理人员。有位叫李民的工
12、人，上班老是迟到 半个小时以上， 经常受到你的批评，最近他有所改进，但还总是迟到一刻钟时间，今天也是 这样。而你所在的单位对准时上班有严格的规定。 假如，你是李民的顶头上司，试回答： （1）对员工行为的强化，理论上有几种不同的强化方式？ （1）结合本案例的情况，对李民此次的迟到行为，你认为应该采取何种行为强化方式更 好？ 案例五、是裁员减薪还是减时提薪 美国麦考密克公司创始人W麦考密克是个性格豪放、带有江湖义气的经营者。公司成 立之初利润增长较快，员工的收入也与日俱增。随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐 渐落后，越来越不适应时代的要求。麦考密克虽苦心经营，但公司还是不景气，最后陷入裁 员减
13、薪的困境，公司接近倒闭的边缘。 C.麦考密克在公司危难时刻继任总裁，员工把死里逃生的希望全都寄托在新总裁身上。 C.麦考密克也壮志满怀，承诺不把公司搞好决不罢休。万事开头难， 从何处突围成为首要问 题，他认为提高士气是振兴公司之本。他对员工庄严宣布： “本公司生死存亡的重任落在诸位 肩上，希望大家同舟共济，协力渡过难关。”他出人意料地决定，从本月起，全体员工的薪水 每人增加10，工作时间适当缩短。绝路逢生的员工被新总裁的决心和决定所感动，士气 大振，全公司共同努力，仅用一年的时间就实现了扭亏为盈，公司得救了， 员工又有了盼头。 问题： 麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示? 案例一
14、答案提示： 1答：该厂做的这则广告是非常必要的，体现了质量第一，一切为顾客的原则，质量 是企业生存之本。 另外这也是一次有效的公关宣传，扩大该厂的知名度，提高企业的信誉度。 在当今市场上， 良好的质量，良好的信誉，良好的企业形象对企业的发展非常的重要。现在 是买方市场， 消费者选择产品的同时也是在选择企业。这则广告的刊登，不能用经济损失来 衡量， 要看长远的利益。作为一个企业所追求的应该是长远的利益，而不是短期利益。企业 必须始终坚持质量第一的思想。 2答：如果我是厂长，也会刊登这则广告。依据：质量是企业生存的基础，是衡量一 个企业的品牌形象的重要因素之一。一个企业一定要狠抓质量关，如果产品没
15、有好的质量， 最终会走向灭亡。另外， 刊登这则广告可以说是一次花钱不多的良好的公共宣传的机会。如 果采取有来找的就个别处理一下的这种建议，虽说使企业避免了二十几万元的损失，但是会 在某些顾客心目中留下“质量差”的印象，也放弃了一次提高企业知名度、美誉度的机会。 案例二答案提示： 1答：表扬是激励的一种手段，可以提高士气，发挥人的积极性。但是表扬要有根据， 要合理， 要公平。 案例中领导的作法，忽视了重点， 只是一带而过， 没有发挥出真正的作用， 力度不够，不能使职工得到满足，而使职工有抱怨，不满，就分内与分外而言，都是很重要 的，两者是联系，统一的，没有轻重之分。在这种情况下，领导应该同时给予
16、表扬，适当给 予奖励。也要注重平日的人际关系，创造一个好的环境、氛围：人际关系搞好了，大家就不 会有一些不必要的矛盾了。表扬是必要的，但要有度，合理。 2答：要更好地发挥表扬的作用，应注意以下几点要求：(1)表扬要以事实为依据； (2)别的人不会反对你表扬他；(3)表扬的作用在于能起到激励的作用；(4)注意会产生的副作 用； (5)协同各种因素达到最优效果。 新的责权。 案例三答案提示： 1.邮购部经理王华的职责是对外掌握印刷品市场的动态，搞好跟客户的关系；对内健全 规章制度，加强员工的职业培训、提高员工的业务水平。 2.具体的业务工作例如整理订单、准备要发的书等工作不必要自己亲自处理。 案例
17、四答案提示： 怎样对待李民的迟到（1）根据强化理论的观点，对员工行为的强化可以有两种不同的方 式，即正强化，负强化。当适用正强化手段时，应着眼于表扬他今天来得早；负强化则声明 单位对准时上班的严格规定及相应的处罚措施，处罚措施是继续批评他的迟到行为。尽管他 最近的迟到时间比往常短了些，但不要不管。 (2)对李民迟到时间的缩短倾向，以采取积极强化手段更为适宜些，但力度不应过强。 案例五答案提示： 管理是科学， 也是艺术。 公司的成败在于员工的积极性能否发挥。员工积极性的发挥在于领 导艺术。 员工对领导的认可是领导权力有效行使的一个重要条件。困难和解决困难的办法是 同时存在的，而且办法总比困难多，
18、领导艺术是挖掘“办法”的技能。 一、单 项选择题答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A A A A A B B B C C 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 B B D A A B D B D C 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 C D D D D D A A D A 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 D D A D B B A B D C 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 A A C D A B C A B B 二、多 项选择题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 AB
19、CDABCDACABDAC ABCDE ABCDACDACBC E E D E E E E E 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 AB D B C BD AD ABCD E ACE ABCD E CD E BC D ACE 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 AC E ABCD E CD ABE AC ABC D BD E CD ABC E BD E 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 A B ABD E ACD E CD E ABC D ABCD E AE CD E AC D BD E 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 ABCD E ABC E AB E A C ABCD E ABCD E BE BD AE AC D 三、判 断题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 错对对错错错对对对对 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 对对对对对错错对对对 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 对错错错错错错错对错 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 错对错错错错对错对错 41 42 43 44 45 错错错错对