【优质文档】管理学练习题及答案.pdf

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1、管理学练习题及答案 一选择题（下列各题答案中，只有1 个是正确的，请选择。每题2 分，共 20 分） 1由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔 认为， （ ） 。 A管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C管理就是决策 2法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派 的理论基础，他的代表作是（） 。 A 社会组织与经济组织理论B 工业管理和一般管理 C 科学管理理论 3系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反 过来影响环境的开放

2、的（） 。 A社会技术系统B社会经济组织C社会经济系统 4在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不 见的手”的引导，实现（） ，从而实现全社会的公共利益最大化。 A资源配置的优化B利益的再分配C劳动力的合理利用 5例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活 动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（） 。 A、风险型决策B、不确定型决策C、非程序化决策 6责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组 织工作中的（）原则。 A、责权利相结合B、分工协作C、目标任务 7以职位的空缺

3、和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、 录用各类人员。这就是人员配备的（）原则。 A、因事择人B、因人择事C、量才使用 8领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领 导方式属于（）领导。 A、集权型B、分权型C、均权型 9美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥 其能力的2030；而受到激励的职工，其能力可发挥至（） 。 A、60-70% B、70-80% C、80-90% 10企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（） 。 A、正式组织B、非正式组织C、企业结构 二判断题（下列各题有对有错，请

4、指出错误所在并改正。每题2 分，共 20 分） 1现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 2组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。 3梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情， 自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 4企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。 5目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学 的重要贡献。 6依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。 它往往用于对事物远期前景的预测。 7究竟采取扁平

5、型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的 有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次 多，则呈高层型结构；反之亦然。 8让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面 培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。 9大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职 工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。 10企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使 各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、 相互促进。 这里的统筹安排和全面调度就是组织， 它需要

6、管理者的管理行为来执行。 三名词解释（每题4 分，共 20 分） 1行为科学 2企业目标 3集权与分权 4领导 5控制 四简答题（每题6 分，共 30 分） 1什么是管理？它的性质怎样？ 2简述组织工作的基本原则。 3人员配备的原则是什么？ 4领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？ 5激励的作用是什么？ 五计算题（每题5 分，共 10 分） 1某公司生产某产品的固定成本为160 万元， 单位产品售价为1200 元，若年度产品订单为 4 万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损？ 2某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量（自然状态）大体有四种 情况：需求量较高、需求量一般、需

7、求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预 测。为了生产这种产品，企业考虑了三种方案：A 方案是自己动手，改造原有设备；B 方案 是淘汰原有设备，购进新设备；C 方案是购进一部分关键设备，其余自己制造。该产品准备 生产 5 年，据测算，各个方案在各种自然状态下5 年内的损益值如下表： 各方案损益值表单位：万元 自然状态 损益值 方案 需求量较高需求量一般需求量较低需求量很低 A 方案190 120 24 30 B 方案140 90 20 10 C 方案160 80 30 10 试分别用冒险法、保守法和折衷法选择最佳方案。（设置最大值系数为0、7） 管理学基础模拟试题答案 一选择题（下列各

8、题答案中，只有1 个是正确的，请选择。每题2 分，共 20 分） 1B；2B；3 A； 4A；5C；6A；7A； 8C；9C；10A。 二判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题2 分，共 20 分） 1经营的核心是决策 2达到组织目标的有效性 3这就构成了非正式组织 4 5目标管理把以工作为中心 6对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测 7 8就是管理人员培训方法中的职务轮换 9适于采用集权式组织形式 10这里的统筹安排和全面调度就是协调 三名词解释（每题4 分，共 20 分） 1行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在 自然和社会环境

9、中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行 为的一门综合性学科。 2企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的 发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。 3集权与分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权， 是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。 4领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权 力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。 5控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、 纠偏等管理活动。 四简答题（每题6 分，共 3

10、0 分） 1什么是管理？它的性质怎样？ 管理， 是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不 断地进行的协调活动。 管理的性质： （1）管理的二重性。自然属性和社会属性。 （2）管理的科学性。 （3）管理的艺术性。 2简述组织工作的基本原则。 （1）目标任务原则。 （2）责权利相结合的原则。（3）分工协作原则及精干高效原则。 （4）管理幅度原则。 （5）统一指挥的原则和权力制衡原则。（6）集权与分权相结合的原则。 3人员配备的原则是什么？ 经济效益原则；任人唯贤原则；因事择人原则；量才使用原则；程序化、规范化原则。 4领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？ （1）科学用

11、人的艺术。 知人善任；量才适用；用人不疑。 （2）有效激励人的艺术。 （3）适度治人的艺术。 5激励的作用是什么？ （1）有利于激发和调动职工的积极性。 （2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。 （3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。 五计算题（每题5 分，共 10 分） 1根据 Q=F/（P-V） 得出 V= （QP-F）/Q=（400001200-1600000）/40000=1160（元） 所以，只有可变成本低于1160 元时该公司才不会亏损。 2 冒险法： max 190，140， 160 =190，它所对应的A 方案就是最佳方案。 保守法： max -3

12、0，-10，10 =10，它所对应的C 方案就是最佳方案。 折中法：各方案的加权平均值为： A 方案 =190 0、7+（-30） 0、3=124 B 方案 =1400、7+（ -10） 0、3=95 C 方案 =1600、7+ 100、3=115 max 124，95，115 =124，它所对应的A 方案就是最佳方案。 管理学基础模拟题二 一、判断题（每小题2.5 分，共 20 分） 1（ ）企业的规章制度一旦制定出来，就必须不折不扣地加以执行。 2（ ）如果管理者在把任务分配给下属的同时，也把相应的权力授予其下属， 则日后其下属如果在完成任务中出了差错，该管理者可以不负责任， 因为他已将

13、权力下放给下属，下属就应该对完成任务负全责。 3（ ）正式组织的领导者是指那些能够影响他人并拥有职位权力的人。 4（ ）根据激励理论，消除了工作中的不满意因素便能使人们体会到满意。 5（ ）领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权力的 基础之上。 6（ ）管理者通过授权而给下属进行的领导，是一种放任式领导。 7（ ）指挥链赋予了主管人员直接命令和指挥其所有下属人员的权力。 8（ ）组织中的所有管理人员都毫无例外地对他人的工作好坏负有责任。 二、选择题（每小题2.5 分，共 25 分） 1宗教领袖所具有的权威通常来自：（） A专长影响力 B个人影响力 C惩罚权 D奖励权 2管理

14、层次的存在是由于：（） A管理幅度的存在 B美学上的原因 C可使组织更加灵活 D有利于沟通联络 3在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能 力的主管人员？（） A按人数划分部门 B按职能划分部门 C按地区划分部门 D按时间划分部门 4“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（） A上下级之间的友情 B为下属设定崇高的目标 C舍己为人 D了解下属的欲望和要求 5以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（） A富有挑战性的工作 B良好的人际关系 C较高的工资水平 D完备的管理制度 6商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托 投资部等，这是按什么方

15、式进行部门划分？（） A按职能性质 B按产品性质 C按顾客性质 D按销售渠道 7根据双因素理论，工作环境应该属于：（） A正强化因素 B激励因素 C负强化因素 D保健因素 8“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：（） A事前控制 B事后控制 C关卡控制 D实时控制 9管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：（） A领导 B组织 C控制 D协调 10管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（） A管理因环境而变的随机性 B管理知识的灵活运用及管理技能的培养 C管理者的艺术修养 D管理的复杂性 三、简答题（每小题6 分，共 30 分） 1管理有那些性质？ 2关于人性假设的管理理

16、论主要有那些？ 3集权与分权的特点如何，什么情况适合集权？什么情况适合分权？ 4建立组织结构的步骤有那些？ 5目标的性质主要有哪些？ 四、案例分析（共25 分） 工作态度和产量的联系 温哥华有一家印刷工厂， 主要印刷信笺、 办公表格等各种各样的产品， 销售给加 拿大西部的工商机构，该厂有40 名工人。由斯但管理整个工厂，帮助他管理的 还有 3 名主管。 也许是由于该机构内领导自由松散，原材料的浪费现象和失窃现象很严重，许多 工人都在业余时间经营自己的小生意，利用公司的原材料印制办公表格、信笺等 物，买给当地的商人，印刷车间的工作时间从上午8 点到中午 12 点，下午从 1 点到 4 点，但是几

17、乎所有的工人在上午11 点 30 分就准备去吃午饭，下午3 点 30 分就准备下班了。 该工厂生产成本之高使公司在多伦多的总部意识到其浪费问题的严重性。东部分 公司的经理桑得先生打算采取一些补救措施，桑得被公司总部的人看作专门解决 麻烦的人，是效率专家。他被任命为斯但的顶头上司。 桑得注意到厂内原材料和时间的浪费问题，于是决定实行一系列改革来提高工作 效率。 桑得来工厂一个星期内，就作出了以下的决定： 1午饭时间缩短为30 分钟，工人在 12 点 30 分之前不许离开车间。 2下午 3 点 50 分之前，工人不许清理机器准备离开。 3每名工人使用的原材料都要经过登记。例如：如果一名印刷工要印制

18、4500 份印刷品，他可以登记领到4505 张纸，如果由于在印制时报废了一些纸需要多 领些，他就必须填写一份表格说明原因。 工人们的工作态度在两个星期内发生了很大的变化，他们不停地抱怨新的工作规 定，还经常说桑得简直不知道自己在做什么，工人们的行为也开始发生了较大变 化。例如，装订车间有一件工作是整理书页，大约九名工人要在一个大长方形的 工作台旁不停地巡行， 把从机器中输送出来的书页收集起来，整理成一本本的书 或小册子，整理书页的工作非常单调，从前，工人们总是借闲聊来打发时间。 桑得到工厂三个星期后， 工人们开始在工作时间尖声怪叫或吹口哨，一名女工还 穿上旱冰鞋来往穿梭， 尽管工人们的工作态度

19、比以前更糟，产量却达到了前所未 有的水平。 乔是装订车间的头头，他决定应该采取一些行动来让桑得下不了台。一天下午， 乔对其他的装订工人说： “喂，我们没必要忍受这些态度， 我们来一次疯狂大罢 工吧！”工人们都表示赞成，但是，那些已婚的工人没法说服他们的配偶，让她 们相信这是个好计划。 工人们的态度更加糟糕了， 工人们之间开始频繁地争吵， 偶尔甚至还会拳脚相见， 产量开始下降， 公司的一位人事关系主管得知此事，决定让麦吉尔大学的一名毕 业生福特以公司全权特使的身份来工厂帮助解决这场纠纷。福特的第一步行动就 是召开一次印刷车间的员工会议，桑得也到了会。 福特：“我叫福特， 我之所以召开这次会议，

20、是因为我听说过这里存在着极其严 重的问题，自从我人印刷这行以来一也就是从麦吉尔大学毕业以来一我从未 听说过任何一家印刷厂出现过这种情况。 我从各种渠道听说这里工人们的工作态度很不好，这种情况没有任何理由再继续 下去了。桑得，你难道没有意识到工作态度和产量之间存在着一种必然的联系 吗？如果你继续让工作态度再继续变坏，你认为工厂的产量会怎么样？” 桑得先生开始紧张地颤抖了。 “桑得，这不是管理工厂的办法， 这些雇员也是人， 你没有意识到这一点吗？除 非你能得到他们的合作， 否则你永远不可能顺利有效地进行管理，这儿必须有所 改变。桑得，我会在厂里两个月左右，我想看到一些成果，你明白吗？” 桑得回答：

21、“是，福特先生。” 一些雇员后来对桑得在会上所受的待遇表示关切，而另外一些人则认为早该这样 了。桑得取消了他的一切改革规定，工人们的工作积极性很快又提高了，同时他 们又开始对浪费问题漠不关心了。大约一个星期以后，桑得在家用电锯的时候， 不小心锯断了自己的右手食指。 问 题 1桑得和福特采取的管理行为分别代表了两种不同的风格，他们都没有成功， 试分析他们的管理风格各自接近哪种管理流派的观点？为什么他们的作法在这 里会行不通？ 2就你看来，还有什么更好的办法解决这家印刷厂的问题？ 一、判断题（每小题2.5 分，共 20 分） 1. 对 2. 错 3. 对 4. 错 5. 错 6. 错 7. 错 8

22、. 错 二、选择题（每小题2.5 分，共 25 分） 1.B 2.A 3.C 4.D 5.A 6.B 7.D 8.A 9.C 10.B 三、简答题（每小题6 分，共 30 分） 1. 答：管理总是存在于一定的组织之中；管理有五大职能（计划、组织、指挥、 控制）；管理的核心是 “ 人“( 以人为本 )；管理具有科学性与艺术性；管理的二重 性；管理学是一门综合性学科； 管理学是一门不精确的学科；管理学是一门软科 学。 2. 答：人性假设理论有： 经纪人假设 （X理论）；社会人；自我实现人（Y理论）； 复杂人。 3. 答：过分分权的缺点：统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权力失控、 控制不足、不

23、合格的管理者带来的损失，机构增加的费用。分权的优点：适应环 境的变化、产品的多样化、 利润中心的建立、 便于考核、更多的自主权和决策权、 有助于激励、减轻领导负担。 4. 答：确定组织目标； 对目标进行分解； 明确为实现各项目标所需的各项业务工 作（职务设计、 工作设计） ；建立部门； 建立层次结构； 分配责权；协调和综合。 5. 答：各级目标的手段链关系； 目标是一个网络体系； 目标是合理性与先进性的 统一。 四、案例分析（共25 分） 要点分析： 1. 答：不同的人性假设对应的管理模式是不同的，应该依据环境因素的改变而改 变，要有辩证的思想。 2. 答：首先对工作进行重新设计，以使工作内容

24、丰富化；重新评价绩效，报酬与 成绩挂钩。广泛征求意见，制定合情合理的规章制度，并且严格的执行。 模拟题三 判断题（每小题2.5 分，共 20 分） 1 （）管理人员有必要使自己成为自己所在领域技术方面的专家，这样才能与组织内 的人员进行有效的沟通并实施有效的管理。 2 （）战略计划就是时间跨度很长的计划。 3 （）计划越模糊，给基层的自由度就越大，上级的管理幅度也就越大。 4 （）在事业部结构中，总公司是利润中心，事业部是成本中心。 5 （）强调权利下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。 6 （）在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定 的条件下，管理幅度越窄则管理

25、层次越多。 7 （）人的安全需要是指人具有身体、生命不受伤害的需要。 8 （）不加适当控制的分权就是放任。 二、选择题（每小题2.5 分，共 25 分） 1 对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、 训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在下几项中找出最佳的一 种方法。 A提供诱人的薪水和福 利 B。 提供舒适的工作环境 C提供具有挑战性的工 作 D。 提供自由工作的便利 2 实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是： A有临时观念，且双重领导 B。 最高领导者一旦退休，后继无人 C可能发生内耗，难以协调 D。 多头领导，削弱统一指挥

26、3 某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种分歧意见，你认为哪一种意见比较 正确： A 劳动定额主要是为了考核用的，所以应选择最先进的标准。 B 为使绝大多数员工都能超额完成任务，应该选择最低的定额标准。 C 考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。 D定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动。 4 决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对起含义的理解不尽相同，你认为以下 哪种理解较为完整？ A出主意 B。拿主意 C。 即出主意又拿主意 D。评价各种主意 5 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟度而逐渐调整。因此，对 于

27、建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该 是： A从参与型向说服型转 变 B。 从参 与型向命令型转变 C从说服型向授权型转 变 D。 从命 令型向说服型转变 6 80 年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业 的关注和借鉴。 但最近几年， 特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强 大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪 种说法？ A 对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。 B 日本的管理模式不适应经济时代的需要。 C 美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。 D每

28、种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。 7 某高科技公司一段时间来人员流失日益严重，一年中包括公司若干名技术骨干在内的近 三分之一的员工相继跳槽。总经理开会讨论对策，与会管理人员提出以下方案，你认为其中 最重要的是： A 实行员工内部持股，形成公司与员工的利益共同体。 B 提高工资水平，改善员工待遇。 C 进行员工满意度调查，针对员工主导需求采取措施。 D加强劳动合同管理，对违反合同者依法追究其责任。 8 下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？ A部队中的班长与战士谈心。 B 企业的主审计师对财务部门进行检查。 C钢琴家制定自己的练习计划。 D医院的外科主任主持会诊。 9 “运筹帷幄之中，

29、决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？ A计划职能 B。组织职能 C。领导职 能 D。控制职能 10某企业在推行目标管理中，提出了如下目标：“质量上 台阶，管理上水平， 效益创一流， 人人争上游” 。 该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？ A目标缺乏鼓动性 B。目标表述不够清楚 C目标无法考核 D。目标设定得太高 三、简答题（每小题6 分，共 30 分） 1 与 X理论相适应的管理方式有哪些特点？与Y理论相适应的管理方式有哪些特点？ 2 举例说明什么是反馈控制，什么是前馈控制？ 3 有的企业信奉“以不变应万变”，不管外界环境如何变，仍然按自己的一套成熟经验去 管理。你怎样

30、分析这种想法？ 4 期望值理论对企业实施激励有何启发？ 5 分析高陡型组织结构和扁平型结构在沟通上各自具有什么特征。 四、案例分析（共25 分） 紧缩机构的木材公司 近几年来，匹克托普木材公司大幅度地扩展。在20 世纪初，它创业时只是美国西北部的一 个小型锯木厂（作坊），后来它得到了森林地，开始建造越来越大的厂房，到了70 年代和 80 年代初，由于住房和商业建筑大幅度下降，公司又不得不勒紧它的裤带。这意味着公司 总部，还有它的销售部门、胶合板厂、装配件厂都要在组织结构上大大地调整一下。 公司在威斯康星州的胶合板厂生产过程已经大大自动化了，但是厂里职工的工作岗位却基本 上还是 50 年代那个样

31、子。人事部经理对剥皮车间的工作岗位设置有个新的打算。在过去那 里有不少非常专业化的手工活：一个工人浸泡原木，一个工人翻滚原木，然后是三个工人剥 离树皮， 再由一个工人把原木转移到位等等。而现在全部过程都在一个大盆里进行，由一个 操作工在控制塔里操纵，运来的原木会沿着输送链逐一完成各道工序。只要给那个操作工配 备两个非技术工人就够了，在他的指挥下， 他们把可能阻塞加工流程的不到位或卡在一起的 原木拨正或松开就成。 对那个操作工来说，比以前需要更多的知识、技巧，也负有更大的责任。不过，对另外两个 工人来说，除了象以前那样又脏又要担点风险，却只要保留最起码的一点技术了。 匹克托普公司在它的顶峰时，颇

32、为自己公司总部的工作效率自豪。如山成堆的文件里记载着 成千上万个客户与产品之间关系的明细帐。可现在， 工厂生产好了便运往各地区仓库，他们 在指定的区域内向各自的客户提供服务。再说， 公司总部的所有记录已输入电脑数据库，可 以随时掉取。 在匹克托普公司的重组计划中，针对全国六大地区设立了地区经销办事处（营 业所），每个办事处都有电脑直接与中央数据连网。 罗恩 班克斯是皮克托普公司的总经理，他希望维持公司管理系统在行动上的连续性，他坚 持他的指示要逐级下达，使每一个管理层都清楚明了新的政策与工作步骤。总经理确实把产 品销售的责任委派给一位市场经营副总经理，由他负责所有的地区经销办事处。不过， 由于

33、 销售收入对财务资金如此至关重要，总经理指示地区经销办事处的经理们把每天的销售情况 直接向公司总会计师汇报。那位负责市场经营的副总经理经常在傍晚时下班视察，而总会计 师乔依丝认为不必如此，因此她不得不关照那些地区办事处的经理们把精力放在明天打算干 什么。有时候，她的指示与那位副总经理的吩咐相左。 皮克托普公司在重组结构上货真价实的效益是减少了管理层次，许多中间管理层次再也不见 了，留下的经理们精神抖擞，结果呢，每个人比以前照看更多的业务。 问 题： 1 是什么因素促使皮克托普公司调整组织结构的？还有哪些因素会影响企业的组织结构？ 2 胶合板厂前后采用了哪两种岗位设计方法？是什么提高了工人们的工

34、作质量？ 该公司还存在哪些管理方面的问题？ 一、判断题（每小题2.5 分，共 20 分） 1. 错 2. 错 3. 错 4. 错 5. 错 6. 对 7. 错 8. 对 二、选择题（每小题2.5 分，共 25 分） 1.C 2.C 3.D 4.C 5.C 6.D 7.C 8.C 9.A 10.C 三、简答题（每小题6 分，共 30 分） 1. 答：胡萝卜加大棒式。强调员工参与和自我管理，如目标管理。 2. 答： 反馈控制是根据过去的结果进行控制，如恒温控制。 前馈控制则是根据对未来的预测 进行控制，如汽车进站提前刹车。 3. 答：适者生存，管理应与环境相适应。权变思想 4. 答：目标的设置 5

35、. 答： 高陡型结构整个组织沟通速度慢，信息可能发生扭曲，扁平型结构整个组织沟通速度 快，对外界反应迅速。 四、案例分析（共25 分） 分析要点： 1. 答：外部环境变化和生产技术水平的提高。其他影响组织结构的因素还有采用的战略和文 化背景等。 2. 答：工作专业化和工作丰富化。提高工作质量的原因是：新的工作设计拓宽了工作范围， 增强了工作的责任，使工人的能力得到更充分的发挥，另外也提供了更安全、更清洁的工作 条件。 3. 答：双重领导，违背了同一命令原则；职能职权与直线职权冲突的可能性。 模拟题四 判断题（每小题2.5 分，共 20 分） 1 （）管理的唯一对象就是人。 2 （）管理人员不应

36、该做作业工作，应把全部的精力都放在管理工作上。 3 （）在确定计划方案时，应发掘出尽可能多的可行方案并逐一进行详细评估，以选 出最优方案。 4 （）领导者的责任不能随着权利的下放而相应地全部转移给下级。 5 （）管理幅度就是一个领导者所领导的下级人员的数目。 6 （）企业在任何情况下都应该坚持正激励为主、负激励为辅。 7 （）衡量实际工作要在工作完成后才能进行。 8 （）政策应给下级一定的灵活性，应该保持相对的稳定。 二、选择题（每小题2.5 分，共 25 分） 1 某总经理把产品销售的责任委派给一位主管市场经营的副总经理，由其负责所有地区的 经销办事处， 但同时总经理又要求各地区经销办事处的

37、经理们直接向总会计师汇报每天的销 售数字， 而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什 么原则？ A责权对等原则 B。指挥链的统一指挥原则 C。集权化 原则 D。职务提高、职能分散原则 2 再一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性问题展开讨论时，学员们 众说纷纭， 莫衷一是，这里归纳四种不同的主张。假如四种主张都能切切实实做好，你认为 哪一种应成为手选的主张： A 成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力。 B 从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而做好本职工作。 C 表扬先进员工，树立学习榜样。 D批评后进员工，促使其增强工作责任心。

38、3 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要的客户给你打来电话，说他 们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对 于这种情况，你认为以下各种做法哪一种比较好？ A 告诉客户因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意。 B 请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。 C 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去。 D亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。 4 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟度而逐渐调整。因此，对 于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该 是：

39、 A从参与型向说服型转 变 B。 从参 与型向命令型转变 C从说服型向授权型转 变 D。 从命 令型向说服型转变 5 著名管理学家巴纳德说过： “高层管理人员的首要作用，就是发挥并维持意见沟通系统。” 在实践中，进行意见沟通需要一定的技巧。通常不能采取的技巧是： A该告诉职工的全部告诉 B。让下级明了他在领导心目中的地位 C不要经常称赞下级 D。要明白上行沟通 效率永远不会太高 6 80 年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业 的关注和借鉴。 但最近几年， 特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强 大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此

40、时，许多人又下结论，你赞同以下哪 种说法？ A 对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。 B 日本的管理模式不适应经济时代的需要。 C 美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。 D每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。 7 下列哪一条不是直线职能结构的优点： A能发挥专家的业务管理作用 B。避免了 多头领导 C横向联系好，便于部门间的协作 D。责任明确，决策迅 速 8 根据马斯洛的层次需要理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要？ A 总经理 B。刚参加工作的大学生 C。刑满释放人 员 D。私营企业雇员 9 在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于： A事前控制 B事

41、后控制 C计划活 动 D现场控制 10以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为 分权的做法？ A 采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。 B 努力使上级领导集中精力于高层管理。 C 更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出。 D采取积极措施减轻上级领导的工作负担。 三、简答题（每小题6 分，共 30 分） 1 环境研究对于管理为什么重要？企业生存环境包括哪些因素？ 2 正式组织和非正式组织区别何在？正式组织的领导者应如何对待非正式组织？ 3 “棍棒下面出孝子”可以用哪种管理理论解释？在管理上有何片面性？ 4 控制工作要“强调例外”是什么意思？ 5 影响管理幅度的因素有哪些？ 四

42、、案例分析（共25 分） 新来的最高行政主管 美国土星电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自海 岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时， 一切就象闹着玩似的，高层管理人员穿着T 恤衫和牛 仔裤来上班， 谁也分不清他们与普通员工有什么分别。然而当财务上出了毛病，局面立刻大 改观，原先那个自由派风格的董事长虽然留任，但公司却引进了一位新的最高行政主管琼斯。 琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统。与土星公司的风格相去甚远。 公司里的行政人员们总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。 第一次公司内部危机发生在新的最高行政主管首次召开的行政会议上。

43、会议定于上午8点半 召开， 可有一个人9 点中才跌跌撞撞地进来。西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大 家说，我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5 点之前向我递交辞职报告。结果10 名行政人员有两名辞职。 此后一个月里， 公司发生了一些重大变化。琼斯颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序 改弦易辙。 从一开始起， 他三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须先由 他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，而在这些关键领域， 土星公司都面临着挑战。 琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度。然后将全体高层管理人员的工资削减了15%

44、，惹 得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不 想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也算是不满现状的人， 可他的话令有些人很惊讶：“我不能说我很喜欢琼斯，不过至少他给我那个部门设立的目标 我能够达到。当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢我们干得棒的人。” 事态发展的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“琼斯要把我原料成本削减15% ，他拿 着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但要达到这个目标简 直就是不可能，从现在起，我要另找出路。” 但琼斯对销售副总经理霍普金斯的态度却令人不解。霍普金斯被人称为“爱

45、哭的孩子” 。以 前他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。琼斯的办法是让他们在门外 等，冷一冷他的双脚。见了他也不理会他的报怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。过 不多久，霍普金斯开始更多地跑基层而不是每天到琼斯的办公室去了。 随着时间的流逝， 土星公司在琼斯的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认他对计算 机领域了如指掌，对各项业务的决策也无懈可击。然而， 他对生产、采购部门却仍然勒紧缰 绳。公司里在也听不到关于琼斯去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不了解 这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。 问 题： 1 琼斯采用的是何种领导方式，你认为为什么这种领导方

46、式在土星这个高科技公司能成 功？ 2 用你学过的管理理论分析为什么生产部经理愿意留下跟着琼斯干，而采购部经理却想离 职？你认为琼斯为什么这样要求采购部经理？这是合理的吗？ 你认为土星公司走上正轨之后，琼斯的领导方式是否应发生变化？如果应发生变化，应该变 为何种领导方式？如认为不应改变，请说明原因。 一、判断题（每小题2.5 分，共 20 分） 1. 错 2. 错 3. 错 4. 对 5. 错 6. 错 7. 错 8. 对 二、选择题（每小题2.5 分，共 25 分） 1.B 2.B 3.D 4.C 5.D 6.D 7.C 8.D 9.A 10.C 三、简答题（每小题6 分，共 30 分） 1.

47、 答： 任何组织都存在于一定的环境之中，组织必须与环境相适应，组织的管理方式也应适 应环境。组织环境包括宏观环境（国家的政治、经济、法律、技术、社会环境）和微观环境 （顾客、竞争对手、供应商、压力集团）。 2. 答： 正式组织是按照效率逻辑组成的，而非正式组织是按照感情逻辑自发形成的。正式组 织领导者应与非正式组织之间达成彼此信任，以使非正式组织为我所用。 3. 答：强化理论。片面性：只压服，效果不会好。必须加以正面引导与激励。 4. 答： 管理者应注意超出常规的特别好或特别坏的情况，以及时发现变化趋势，及时采取措 施。提高管理效率。 5. 答：工作性质、上下级素质、地理位置和通信手段的现代化程度、分权程度等。 四、案例分析（共25 分） 分析要点： 1. 答：专制式。过于放任，缺乏正规性，效率低，不适应激烈竞争的环境。 2. 答：生产部经理认为琼斯给他定的目标是可行的，而采购部经理认为给他定的目标太高， 不可能实现。合理，在激烈竞争环境下，控制采购成本非常关键。 3. 答：会发生变化。当员工更为成熟后，可向参与型，甚至授权型转变。