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1、第 1 页 净水设备售后保障协议 特征码 HhoPSAxvJcdtShvmEqbo 净水设备售后保障协议 甲方：山东 xx 净水设备有限公司 乙方： 为做好 xx 品牌建设，针对 xx 净水机的售后服务工作，明确 xx 与经销商双方彼此责任，更 好地服务 xx 用户，特制定本协议，以便双方共同遵守： 一. 甲方职责 1、甲方负责提供符合国家相关安全和质量标准的净水产品。 2、甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司 举办产品技术培训班。甲方视情况可委派市场督导对乙方进行 第 2 页 产品培训。 3、甲方对产品保修期为一年，终身维护。 4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方
2、负责免费 提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5、甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话 后，应及时协助乙方处理，如不能及时处理，则应在 48 小时内 给乙方明确的处理方案。 6、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好（以新 产品的标准）返回给乙方。 7、如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调 换或维修。非批量产品质量问题，由甲方提供产品的维修、零 配件发放、电话咨询等售后服务。 8、如有产品或甲方提供的配件质量问题造成顾客财产损失的， 由甲方所投保的保险公司指定第三方专业机构评估损失，并由 保险公司负责赔偿损失，甲方负责跟踪保险公司的理赔工作。 非甲方产品
3、或配件质量问题所造成的损失，甲方不承担责任。 第 3 页 9、 甲方负责对乙方的安装/售后服务工作人员进行培训，确 保安装和一些简单的售后问题在当地及时解决。对难度较大或 者涉及费用较高的售后问题，乙方应及时反映给甲方，由甲方 安排处理。 10、不论双方因为何种原因中止合作，甲方都必须遵守此协议 的要求，对所售出的产品继续提供售后服务保障，直到在当地 有新的经销商并与之交接完毕，本协议方可终止。 二. 乙方职责 1、乙方负责 xx 产品在当地出售后的一切售后服务工作。 2、乙方应积极参与甲方安排的培训活动，时间不超过两天，甲 方提供餐饮和免费培训，往返路费及住宿由乙方自行负责。对 甲方委派市场
4、督导 上门进行培训，乙方应予以积极配合。 3、乙方至少应配备一名具有水电安装知识的技术人员，经学习、 培训后应能掌握 xx 产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。 第 4 页 4、乙方应按照甲方产品使用说明书上的具体要求正确安装和使 用产品，如未按说明书上的注意事项和使用方法的要求使用而 导致产品出现问题，甲方将不予以保修。 5、乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定 xx 产品针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得 出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。 6、乙方承担甲方产品售出后的售后服务工作。乙方在接到用户 投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自
5、行解决的 应及时向甲方反馈 产品情况，以便甲方作出相应处理。 7、 乙方应积极贯彻 xx 服务体系,规范安装人员的形象、语言 和行为，做好顾客回访，积极处理顾客的投诉或意见，明确和 兑现顾客承诺，目的是增强顾客满意，树立品牌美誉度，扩大 顾客转介绍，提升销量。 8、 乙方如遇到产品无法自行维修，需返回甲方维修的，应事 先与甲方客户服务部专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够 将货物发给甲方，收货人应写甲方客户服务部收，电话留甲方 客户服务部专线电话，否则甲方可不予处理。 第 5 页 9、 如因为甲方的产品或配件质量问题导致顾客财产损失的， 乙方应立即采取措施降低损失，保护好现场，第一时间联系保
6、险公司，并在 24 小时内通知甲方工作人员，等待保险评估机构 上门鉴定损失。乙方应积极配合甲方的理赔工作。 三. 售后服务相关费用确认 1、所需更换的零配件费用 1). 保修期内，因本身产品质量问题需更换零配件，甲方免费 提供更换的零配件或整件更换。 2). 保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起） ， 如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。 3). 保修期外，出现问题更换零配件，均按甲方的零配件价 格表收取费用。 2、返回甲方维修的产品运输费用 1). 保修期内，由于甲方产品质量原因，由甲方承担往返费用。 第 6 页 2). 保修期内非产品质量原因或保修期外，均由乙方承担运
7、输 费用。 3、产品返回甲方的维修服务费用 1). 保修期内，均不收取服务费。 2). 保修期外，则由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维 修费用。 4、本协议壹式贰份，甲、乙双方各持壹份，此协议在甲、乙双 方签署相关经营协议时同时签署生效。 五. 甲方售后服务专线电话 乙方如对甲方的产品或服务不满意可直接拨打： 甲方投诉电话: 0531-857x41 售后服务电话：1886x03617 第 7 页 乙方可以书面形式传真（0531-8x00641）给甲方，这样将确保 乙方的投诉能及时得到迅速处理。 六、甲方将在网上设立技术及时支持平台，将随提供技术查寻 及技术咨询。 甲方网址：http/: 甲 方：山东 xx 净水设备有限公司 乙 方： 代表人签字： 代表人签字： 签订日期： 签订日期：