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1、第 1 页 医药服务技师年终工作总结 特征码 WVVNnrSUZivgZNbgVpZm * 医药服务技师年终工作总结 我叫 zz，是 xx 药业陕西 xx 服务中心的技师， 在紧张 和忙碌中过去的这一年里，回顾过去，展望未来，我的心情难 以平静。在大区经理和区域主管的指导下，较好地完成了 20XX 年度的各项目标任务，在工作态度、专业技术水平等方面均取 得较大的进步。 在本年度工作中，为了扩大和占领市场我们坚持开展促销 活动，从而取得较好地销售效果。要想成功地开展促销活动， 其流程的设计和细节的安排是最为关键的。我认为活动不宜多， 要精。当然，促销人员更要精。公司应挑选、训练专职的促销 人员在
2、全国各地轮流促销，这些专业人员必须是相关领域或在 这一领域有着较深的造诣；同时，应有良好的个人形象和品德。 而对产品专员则要求交际沟通能力强，口齿清晰，表达流利， 能应付突发事件。活动时段、促销形式以及目标销量， 时段的 选择一般应定在人流高峰期和药品的销售旺季。要依据药品的 第 2 页 具体情况确定以哪种促销形式为主，哪种形式为辅，或是几种 形式综合运用。同时要将目标销量平均细分到每一天。当天如 未能达到预定目标，则应及时总结不足之处，乃至调整促销方 案。 促销卖场的布置是突出本次活动的主题。要放置充足的关 于药品卖点宣传的宣传标牌及精美印刷资料，以备消费者取阅。 更要摆放样品，做好生动化陈
3、列，将药品直观、生动地展现在 消费者面前。做“一锤子买卖” ，忽略了售后跟进， 产品销售 是一项长期的系统工程，单凭一两次促销活动而没有系统的售 后跟进的短期行为，绝对得不到持久、稳定的销量。促销活动 结束后，通过我们售后服务中心的跟进工作牵住患者，引导患 者，听取患者的反馈意见，一方面可以了解到促销活动是否真 正被消费者接受和认同，从而获取各个方面改进的依据；另一 方面，可以凸显自身的服务优势，争取更多的回头客。说不定， 患者正在为选择我们的产品还是其他的同类治疗方式犹豫不决 时，我们一个跟踪式电话拜访正好坚定了患者选择我们的决心。 对于市场一线人员的培训工作我认为这个周期应该对于 每位服务
4、技师两月应进行一次，选择销量好的各省会城市集中 培训，人员应把全国各服务中心按人均销量分为两等，每次培 训差好各半，好的带动差的，差的学习好的，从而达到互补的 效果。 第 3 页 互相学习是团队保持活力的根本， 尽力去创造一个宽松 的环境，气氛很重要。日常工作中团队要达到应有的效率，唯 一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能 力，以确保团队的成功。我认为我们的团队应偶尔组织集体活 动。如旅游，打球之类的可以多组织。如果可以的话，去参加 拓展训练也是不错选择！ 我最想对省级经理说的话是：“感谢你对我们服务中心 一如既往的支持，我将全力以赴，不辜负你对我们的期望。 ” 俗话说的好：
5、“火车跑的快，全凭车头带。 ”总经理就是 我们的主动力。此时，我最想对总经理说：“让我们上下齐心 协力，集中力量，努力打造出一列xx 超速号动车组来。 ” 在 202 年的工作里，我认为我最大的优点是首先是工作 态度端正，热情为患者服务。为患者服务，既是责任，也是义 务。根据当月的工作情况对客服工作进行分析，取得了哪些成 绩，存在哪些问题，对以后的工作如何安排等几项内容。然后 根据我们服务情况对我们日后的工作重点改进。再根据我们的 工作重点及当月指标制定好服务计划及目标，认真分析患者档 案。据此开展工作，其中关键是要不断地提高服务水平。从而 使我们的产品销量月月更上新台阶！当然，在平时的工作中
6、我 也有不足之处，我最大的不足就是营销理念不够全面，人与人 第 4 页 之间要相互沟通，要多沟通，察言观色，去感动患者，这一细 节我做的不够仔细。我想，在以后的工作中我要努力去打动每 一位患者，要有效的沟通。不停地说病情的沟通他们所需求的 东西。不是简单的聊家常，不停沟通去感动患者，显示出自己 很专业，去影响患者，交谈中给患者治愈的信心，发现偏差， 要从心理上去纠正和改变。 “细节决定成败”我想，只要做好情 感沟通，都会让每位患者感动！ 我的工作愿景是健康的生活，快乐的工作，目标是到年 底销量要比年初翻翻，去年我的目标已实现。我想，20XX 年， 我要再上一个新台阶，努力争做标杆服务中心！我的
7、家庭愿景 是：“有老公和儿子的平安快乐和对我的大力支持，才会有这 个小家的幸福生活！”和为贵！这是永恒的！ 紧张的 20XX 年结束了，作为 xx 的一名成员，通过这一 年来与患者交流过程中使我认识到作为一名优秀的服务技师必 须要掌握专业知识及产品的销售技巧，让患者满意服务质量， 才能让患者树立坚持治疗的信心。在这一年里，我不断地学习 和患者交流中总结如何做好一名销售大员。我们就要从每一位 新患者到服务中心初次来认真仔细的给每一位患者诊断，通过 病甲诊断和分析，告知患者病甲的危害性及生长过程所需时间， 从而认真对待自己的病情，根据病情正确给患者制定治疗方案。 第 5 页 通过熟练俢甲技能，给患
8、者修治病甲。定期拨打回访电话及时 了解患者疑难，督促患者坚持用药，定期俢甲，同时做好二次 俢甲的工作，复诊后与患者共同观察病甲生成变化，用药情况， 及时纠正患者用药中的误区，再次为患者树立治疗病甲的信息， 从而留住患者。根据患者病情互约患者，用疗效好的患者带动 疗效差的患者，往往患者的一句话能顶我们的若干导语。患者 与患者之间交流沟通更利于患者坚持治疗的信息，为更进一步 留住患者打下良好的基础。当然，这与我们大区及区域经理平 时的支持和耐心指导是密不可分的，甚至他们平时一有时间就 主动自己联系老患者，询问病情，指导我们。争取让每一位患 者感到我们 xx 亮甲的温暖！ 通过对我司企业文化的不断学习使我倍感提高工作效率 的信心！展望 20XX，我坚信公司的活动促销方案是销量提升的 最佳途径，我将积极配合公司的促销大针，不断学习，提高自 己，在服务过程中，要竭诚尽力，锲而不舍，遇到问题要及时 向公司反映，让我们的产品在用户口里说话，不失良机，以最 大限度的来扩大宣传亮甲售后产品，提高 xx 药业的知名度，以 便取得良好的经济效益。使患者满意，这将是我最大的欣慰！ 在此，我希望公司能够有更好的产品上市，让我们在治疗灰指 甲的领域里独占鳌头！ 第 6 页 *