《医院“优质护理服务”活动体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院“优质护理服务”活动体会.docx（6页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 医院“优质护理服务”活动体会 特征码 fZYfGcmwCSfBTFuEUYUZ 医院“优质护理服务”活动体会 为了积极落实在全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区” 活动，骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先 行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动 中。 3 月底，护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务” 活动倡议书并制订了切实可行的实施方案， 4 月 1 日， “护理 优质服务”活动正式启动，全体护理人员迅速行动起来，认真 学习优质护理服务质量标准 ，对照标准找差距，看不足，抓 落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科 护士的积极性，形
2、成了人人争先、个个创优的良好氛围。 活动开展以来，大力倡导细节服务，科室护理工作呈现 出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人 做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端 上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身， 第 2 页 洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，体现了骨科护理观 念的更新和改进，体现了骨科的优质护理服务。 骨科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中， 加强沟通交流学习，赴青岛学习了先进的管理经验和护理模式， 深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知 识的重要性。在近来的日常工作中，不断摸索出了一些适合骨 科的好的护理
3、方法和总结出部分好的经验。 1、创建活动离不开全科医护人员的大力支持。创建活 动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理服务 理念的全科护士的支持密不可分。医生为病人精心治疗，护士 为患者实施基础护理，进行生活照顾，能通过掌握专业知识对 病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要， 把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料 中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。 2、创建活动离不开护理部的精心指导。护理部张玉莲 主任与外二总护士长赵桂娥护士长研究决定，制定了各科室争 创优质服务示范病区的方法和措施。随后，骨科召开全科护理 人员会议，学习传达了护理
4、部决定，同时，结合骨科实际情况， 改变了以往的排班方式，更加注重人性化。以护士为中心，听 取护士对排班的建议，目前我科排班探索采取实行小组包干制， 将护士分层使用，为患者提供全程护理服务。针对骨科 61 张床 位，仅有 17 名护士及 6 名护理员的现状，护理部新增派我科 2 第 3 页 名护士，分为三个责任组，每个责任组的组长为高年资护士， 并配有低年资的辅助护士及护理员，责任护士需做要求较高的 患者康复锻炼及心理疏导等，低年资护士可以加强基础护理等。 夜班为双班配有一名护理员，分为两个责任组，大家分工合作， 并且梳理工作流程，明确岗位职责，组长根据护嘱部署工作， 并于每日晨交班。排班实行小
5、组包干制，使全科护理人员统一 思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量。 3、创建活动需要不断推出新的服务措施。近期骨科新购 置了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行 器以及增高垫、梯形垫等护理设备，并且护理人员加强与病人 的沟通，不断想办法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出 血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人提供创新、 人性化服务。 4、创建活动需要大力改观病区就医环境。我们配发了 陪人卡，增设了医院统一配置的陪人床，进一步减少陪人，便 于管理，使得病房整齐、整洁、安静，为患者提供一个良好的 休养环境。改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于 形式的缺点，
6、同时高度重视公休座谈会，座谈会上将我们的服 务宗旨及管理理念，耐心的传输给病人及家属，并对他们给我 们提出的工作建议认真落实，此举受到患者及陪人高度赞扬， 建立了和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满意度非常高， 多次收到患者及其家属的表扬信、感谢信。称赞骨科的护理工 第 4 页 作，使他们放心、安心。病人说：“对于骨科的护理工作很满 意，不但服务好，而且观察仔细乐于和我们沟通，功能锻炼指 导非常的认真，非常好” 。 5、创建活动离不开每项操作规范的文明用语。在晨交 班会上大家踊跃学习，在操作时尽量能使用规范用语，语言也 成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者 讲解、给患者亲切
7、感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。 通过短短的两个月的优质护理服务，骨科护理人员的服务意识 明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属 的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价 值。 6、创建活动离不开细致、全面的护理服务。具体在实 施中，给病人提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证 治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全 程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感 觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也 能保证仔细清扫，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒 适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科 80以上的卧
8、 床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡 贴于床头，认真讲解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻 身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者， 根据护嘱确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证 第 5 页 需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者 大多需要进行康复功能锻炼，骨科全部护理人员扎实学习康复 锻炼方法，不断总结经验，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系， 以高年资主管护师为主的护理组每日根据患者病情制定每位患 者的功能锻炼计划，每日三次给患者演示，被动与主动功能锻 炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，深得患者的信赖，并配 合助行器、腿垫等护理用具
9、，使患者早期达到功能康复，在基 础护理的实施中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专 业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能 锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康 复方面的问题的咨询与技术指导。 7、创建活动离不开全科医护人员争创优质服务示范病 区的满腔热情。迎合医院创建优质护理服务病区的活动，我科 为了继续提高全体护理人员的基础护理理念和技术，在护士节 来临之际，特举办基础护理技术比武活动，全科护士及护理员 积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手。并且评选出在 文明用语和微笑服务方面表现优秀的微笑天使，大家都表示要 向先进学习，人人争创先进，为科室争创
10、优质服务示范病区做 出自己最大的贡献。同时，骨科对患者的优质服务起到了很好 的示范作用，在我科进修的基层同志，也能很快融入到这个集 体中来，在短短的两个月进修期间，她们看到的、听到的、感 觉到的是一种积极向上的工作氛围，这也深深感染了她们，并 第 6 页 表示要以骨科这种工作作风为榜样，时刻激励鞭策自己，为骨 科争创优质服务示范病区贡献自己的力量。 在开展优质服务示范病区活动中，骨科取得了一点成绩， 这离不开院领导、医生、护士、及各个相关处室的大力支持， 在今后的工作中，骨科还需要继续加倍努力，尽力做到住院病 人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病 区。随着“优质护理服务”活动逐步深入，骨科将会做的更好， 让患者更加满意。