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1、第 1 页 优秀导游欢迎词和欢送词 特征码 dFFJjTWoIKtzwzFyCVWQ “欢迎词”行的开始，第一印象艺术性地致好 “欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕” ，一篇乐章的 “序曲” ，一部作品的“序言” 。 中外游人都讲究“第一印象” ，而致欢迎词是给客人留下 “第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采， 使“良好开端”成为“成功的一半” 。 任何艺术、技巧，都有一定的“规范”和“要素” ，那么， “欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“欢迎词” 应包括五大要素。 （1）表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之 意。 （2）介绍人员，即介绍自己，介绍参
2、加接待的领导、司机 和所有人员。 （3）预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的 节目。 （4）表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保 大家满意。 第 2 页 （5）预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览 获得成功，祝大家愉快、健康欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如 能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友， 熟悉起来。 另外，欢迎词注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收 到很好效果，下面一些言语，可参考使用:“有朋自远方来，不 亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“千里有缘来相会”;“世界像 部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在 我们这里旅行，让我们共
3、同读好这中国的一页” 。 除了注重欢迎词的文采之外，有些导游创造的言语，越琢 磨越感艺术性强，值得我们学习。埃及一位 63 岁的老导游，在 为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句:“在今后的 导游中，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出来， 我将努力讲清楚”大家感觉一下，他这句话令人听后是愉 快的。 其实，大家都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游 客精神不集中而没听清楚，但他将责任归为自己了，把愉快也 留给了游客，听者如何不高兴呢?这比我们一些导游说的“如果 你有问题，我可以给你讲明白”不是高明多了吗?文采固然好， 含蓄也令人回味，但有时平平淡淡，也令人感到平淡中出艺术， 显技
4、巧。 现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位早 第 3 页 晨好，欢迎大家光临香港。我是王，今天非常高兴有机会 与各位一起游览九龙和新界。这个观光节目全程 70 英里，需时 五个钟头。 各位如果有什么问题，请随便提出，我将尽我所知为各位 解答。祝大家今天旅程愉快并喜欢我们导游介绍!”大家的欢迎 词，若注意以上这些，并切实做好，我们认为这样就会令游客 有个美好的“第一印象” ，也使“行”有了良好的开端。 三、 “欢送词”行的小结，终生难忘送别是导游接待 工作的尾声。这时导游与游客已熟悉，还有的成了朋友。如果 说“欢迎词”给游客留下美好的第一印象是重要的，那么我们 认为，在送别时致好“
5、欢送词” ，给游客留下的最后的印象将是 深刻的、持久的、终生难忘的!经过几十年的总结归纳，我们中 国导游认为，有水平、符合规范的“欢送词” ，应有五个要素， 共 20 个字，这就是:表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意 见，期盼重逢。 所谓“表示惜别” ，是指欢送词中应含有对分别表示惋惜之 情、留恋之意，讲此内容时，面部表情应深沉，不可嬉皮笑脸， 要给客人留下“人走茶更热”之感。 “感谢合作” ，是指感谢在旅游中游客给予的支持、合作、 帮助、谅解，没有这一切，就难保证旅游的成功。 “小结旅游” ，是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的 项目、参加的活动，给游客一种归纳、总结之感，将许多感官 第
6、 4 页 的认识上升到理性的认识，帮助游客提高。 “征求意见” ，是告诉游客，我们知有不足，经大家帮助， 下一次接待会更好!“期盼重逢” ，是指要表达对游客的情谊和 自己的热情，希望游客成为回头客。 “欢送词”除文采之外，更 要讲“情深” 、 “意切” ，让游客终生难忘。 我国的一位从事近 40 年导游的英文导游，在同游客告别时， 为体现“期盼重逢” ，他说:“中国有句古语，叫做两山不能 相遇，两人总能相逢 ，我期盼着不久的将来，我们还会在中国， 也可能在贵国相会，我期盼着，再见，各位!”也许这位老导游 的话和他的热诚太感人了，时至今日，每年圣诞节、新年，贺 年卡从世界各地向他飞来，有不少贺年卡，甚至是他一二十年 前接待的客人的贺年卡，上面工工整整地用英文手写着 “greetngs from another mountain” （来自另一座山的问候） 。 由此可见，一篇讲艺术的欢送词，几句情深、意切，又有 文采的话，会给游客留下多么深远的印象!另外，还有一点要特 别注意:有经验的导游在话别游客之后，他们都会等“飞机上天， 轮船离岸，火车出站，挥手告别” ，才离现场， “仓促挥手，扭 头就走” ，会给游客留下“是职业导游，不是有感情的导游” ， 是“人一走，茶就凉”的导游。我们千万莫当此样的导游! 第 5 页