1、售后服务协议书甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司乙方：山东皇明太阳能有限公司（以下称甲方）与（以下称乙方）本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好甲方产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必雷担当售后服务工作。经双方协商，就甲方产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利1 .主动协作乙方开展售后服务修理工作及执行国家新“三包”的有关规定。2 .负责为乙方培训修理技术人员。3 .向乙方刚好精确的供应新产品修理技术资料。4 .甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议状况进行检查。二、乙方的责任与权利1 .必需设立产品售后服务机构，配备足够数量的
2、合格修理人员、设备。2 .明确修理负责人和专职修理人员，如有变动应刚好通知甲方。3 .乙方必需在所辖区域内的产品供应售前、售中及售后服务,不得以任何借口推透。4 .若出现产品重大故障或事故发生时，应快速通知甲方并帮助甲方进行调查和技术鉴定。5 .接受甲方的指导与监督，每月的修理质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。6 .接受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。7 .乙方修理点主动绽开用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的25%。三、保修范围1 .凡属甲方产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费修理，个别地方需延长保修期的，必需经甲方批准方可。2 .对保修期
3、内的因用户自身缘由或不行抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。3 .在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。4 .其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。四、服务要求1 .乙方必需为用户供应上门服务，做到市区24小时内解除故障，下县48小时内解除故障。2 .为用户供应修理服务时，必需统一填写修理单，修理完毕后，由用户签字。3 .乙方必需严格执行甲方制订的售后服务管理制度。五、修理费用的标准1,全部产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为修理费用。2.经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。3、假如经销商所辖区域的用户
4、因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。六、产品修理配件的铺底与发放1 .产品配件都必需购买，费用由乙方担当，不能以旧换新。2 .产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必需以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。七、修理费用的结算1 .每年年底按实际结算金额的1%结算。2 .产品修理费用结算程序（1）乙方修理点凭当月原始修理记录单进行初次回访确认，并填写月修理费用结算单。（2）每月的原始修理单连同填写好的月修理费用结算单，在每月152O日内寄至甲方售后服务中心。（3）甲方售后服务中心依据乙方供应的原始修理单进行其次次回访和抽查。（4）由甲方售后服务中
5、心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。（5）修理费用每月结算一次，时间按实际收到乙方供应的用户资料和月结算单20日内汇出。（6）甲方财务部每月按实际修理费用电汇至乙方指定的帐号上。3 .如乙方连续3个月未把原始修理单和月结算单返回甲方售后服务中心的，按放弃修理费用处理。4 .乙方如对修理费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。5 .修理费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。八、质量信息反馈和新产品质量跟踪1 .乙方在每月15日前将全部产品的实际修理状况填写质量信息和修理状况统计表传真或邮寄至甲方售后服务中心。2 .如乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心的，甲方则
6、年底扣除总修理费用的10%作为惩罚。3 .甲方新产品上市，由乙方负贲质量跟踪，供应新产品用户的具体烫料，报至甲方售后服务中心。4 .乙方必需主动协作甲方的有关调查活动。九、甲方每年进行一次售后服务评比活动，优秀售后服务单位的评比条件：1 .用户投诉率低于1/1000（依据销量）。2 .甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满足率为98%。3 .乙方的售后服务网络健全，设施和修理人员相对完备。4 .质量信息反馈每年不低于90%。5 .无媒体曝光和技术监督部门不良通报的状况发生。十、违反协议的惩罚1 .在结算修理费用进行用户调查回访时，发觉乙方供应的资料不详，视此单无效处理。2 .在结算修理费用进行用户调查回访时，发觉乙方供应虚假或与事实严峻不符的，将作“假一罚十”处理。3 .乙方在执行本协议期间，多次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它修理点以替代该修理点，并将修理费用指标转给新的修理点。4 .凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。十一、协议未尽事宜，双方协商解决。十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。十三、本协议自签订之日起年内有效，有效期满另行签订。甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司乙方：代表筌字：代表签字：年月日年月日
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