软件项目维护合同范本.pdf

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1、有限公司 软件系统软件维护 合同甲方： *有限公司乙方（服 务方） ：*科技有限公司甲乙双方本着互相信 任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为 甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合 同。 一、维护目的通过对软件的标准化维护，帮助 客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软 件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定 运行。 二、维护内容由于计算机硬件、操作系统、 数据库等更新很快，系统需要及时升级，跟上计算 机技术更新换代的步伐。软件维护分类： 1、完善性 维护 主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用 户新功能培训等。 2、适应性维护 主要包括：数据库 升级、服务器操作系统

2、升级、服务器硬件升级等。3、 数据灾难维护主要包括：数据备份、数据恢复、系 统恢复等。 4、网络安全维护主要包括：网络黑客攻 击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。5、日 常维护主要包括：日常使用故障解决、用户培训、 新年度数据库清空及以往数据库备份等。第 1 页， 共 8 页 三、维护任务1、*软件系统所涉及的所有软 件模块维护2、系统运行的服务器软件环境维护3、 系统运行的服务器网络安全环境维护四、合同适用 说明 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提 供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供 的服务。五、乙方提供维护列表及收费标准5.1 乙 方提供的标准维护列表服务方式（表示不能

3、以 该方式提供）标准服务服务内容热线远程现场 定期项目收费方式维护维护维护维护 应用系统年度收费为客户正确安装 发布应用软件。软件安装指导客户使用应用 系统软件，提高客软件使用年度收费户的软件 应用能力，实现管理软件与指导业务流 程的有机结合。软件故障诊断软件故障原因，并 提出排除故障年度收费诊断措施。 查找系统中出错的数据，并进行修年度收费 数据修正正。数据的错误常见于操作 失误，死机、断电等意外造成的数据错误。备份 系统数据，确保系统数据安全有年度收费数据 备份效。年度收费数据恢复恢 复有效的备份系统数据。数据库优通过 对 数 据 库 的 优 化 ， 提 高 软 件 运 行年 度 收 费

4、化速度，提高工作效率。修改原有 应 客 户 的 需 求 ， 在 原 有 的 模 块 上 增 加 按模块收费模块功能相应的功 能增 加 功 能 应 客 户 需 求 ， 另 外 增 加 一 个 模 块 按模块收费模块系统流程应 客户的需求，对现有的业务流程进 按模块收费的更改行变更网络安全对系统所 在的网络进行维护，以确保 年度收费维护 网络的安全第 2 页，共 8 页 乙方提供的定制服务列表服务方式（ “ -” 表示不能以该方式提 供） 定制服务类别服务内容 热线远程现场定期收费标准（元）维 护 维护 维护 维护 1200 元/天(8 小 A类：2 小时内响应并到达现场 - - - 时) 现场服

5、务（技 B类：4 小时内响应并到达现场 800 元/天(8 小时) - - - 术故障排除） C类：48 小时内响应并到达现场 400 元/ 天(8 小时) - - - 应客户的需求，在原有的模块上修改原有模块 1200 元/模块 - - - 增加相应的功能功能 应客户需求，另外增加一 个模块 2400元/模块 增加功能模块 - - 升级软件运行的操作系 统及开发 4800元/次 - - 系统版本升级 版本六、乙方提供维护 方式 6.1 维护流程 标准化软件维护服务流程如下图所示：客户来 电来访或网上提交维护需求维护人员登记客户资料及需求/故障描述 远程/电话服现场维护服维护工程师判断解决时限

6、并采取行动务务电 话致向客户了解详细需求/故障细电话致向客户了解详细需求/ 故障 细节，并开始软件维护服务节，并开始软件维护服务维护服务完成， 维护工程师按规定填写完成情况6.2 维护方式说明热线支持：指 乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。乙方提供 工作日热线支持服务，工作日服务时间：9：0017：30。热线电话： *。. 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问 题的过程。乙方每年至少提供2 次现场服务：每年6 月 30 日左右， 进行系统运行优化；每年12 月 31 日，备份数据库，启用新年度数 据库服务，保证系统正常运行。第 3 页，共 8 页 远程维护：指乙方技术

7、人员通过网络远程协助用户 解决问题的过程。乙方提供工作日远程维护服务，工 作日服务时间： 9：0017：30。 功能改进：指根据 甲方要求对软件功能进行升级和完善。乙方保证根据 用户需求对软件进行功能完善及升级服务。七、乙 方维护承诺乙方接到甲方通过电话，信函，传真， 电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日 内给予响应并提供服务。乙方提供给甲方的服务， 必须按照合同规定的服务内容进行。第 4 页，共 8 页 八、乙方为甲方提供的具体维护内容8.1 标准维护 内容 乙方年度标准维护内容：服务方式（ “ -” 表示 不能以该方式提供）标准服务服务内容热线远程现 场定期 项目 备注 维护 维

8、护 维护 维护 应用系统为用 户正确安装 / 发布应用软件。 只含服务器 - 软 件安装指导用户使用应用系统软件，提高用软件使 用培训甲方系 户的软件应用能力，实现管理软 件与指导 统管理员 业务流程的有机结合。软件故障 诊断软件故障原因，并提出排除故障 诊断 措施。 查找系统中出错的数据，并进行修 - 数 据修正正。数据的错误常见于操作失误，死机、断 电等意外造成的数据错误。 数据恢复 恢复有 效的备份系统数据。数据库优通过对数据库的优 化，提高软件运行 每年 2 次 - 化 速度，提高工 作效率。网络安全对系统所在的网络进行维护，以 确保 设置 网络的安全 每年 2 次 现场服务 C 类：

9、48 小时内响应并到达现场 - 6个二级子修改原 有应客户的需求，在原有的模块上增加 - 模块修 改 模块功能 相应的功能3 个二级子增加功能 应客 户需求，另外增加一个模块 - 模块 模块 系统版本 升级软件使用的操作系统及开发版 1 次 - 升级 本 工作日 5*8 在线支持 在线 QQ技术支持小时 工 作日 5*8 远程维护 在线远程技术维护小时 自然 日电话支持 电话技术支持 7*24 小时 按年度收费， 合计： *元/年第 5 页，共 8 页 甲方管理员维护内容：备注 标准服务项目服务 内容 应用系统软件安装为用户正确安装客户端相关 软件。指导用户使用应用系统软件，提高用户 的软件应

10、用软件使用指导能力，实现管理软件与业 务流程的有机结合。软件简单故障诊断诊断软件 故障原因，并提出排除故障措施。与排除查找系 统中出错的数据，并进行修正。数据的错误数据修 正 常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据 错误。 数据备份备份系统数据，确保系统数据安全 有效。数据恢复 恢复有效的备份系统数据。网 络安全监控对系统所在的网络进行监控，以确保网 络的安全。服务器管理 管理服务器硬件及相应软 件系统。系统用户权限管理管理软件系统用户权 限分配电子文档管理管理检测报告等电子文档 模块修改意见 提出模块修改意见模块增加意见提 出增加模块意见检测项目管理及时添加或变更 *等网站日常维护 网站

11、日常维护其 它 提出系统改进意见，检测相关数据的导入导出等 8.2 双方协商定制维护内容服务方式（ “ -” 表示不能 以该方式提供）服务项目类别 服务内容 现场定期 收 费标准次数 / 合计 维护 维护 （元） 个数 1200 元/天 A 类：2 小时内响应并到达现场 - (8 小时) 800 元 /天(8B类：4 小时内响应并到达现场 - 现场服务 小时) 400 元/ 天(8C类：48 小时内响应并到达现场 - 小时) 1200 元/ 模修改原有模块应客户的需求，在 原有的模块上 - 功能 增加相应的功能 块 2400 元/ 模增加功能模块 应客户需求，另外增加一个模块 - 块 升级软件

12、使用的操作系统及开发 4800 元/次 - 系统版本升级 版本 费用合计（定制维护费） ：按实 际发生金额结算备注：第 6 页，共 8 页 九、甲方责任甲方应确保有专人对软件的使用和 管理负责。甲方应建立相关的制度，以确保软件运 行环境（包括服务器、计算机，打印机及相关硬件 设备）的安全，为软件正常运行提供保障。甲方定 期做好系统备份，并对备份数据进行妥善保管。甲 方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方 取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊 断。 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软 件系统运行是否正常。十、收费办法和合同期限年 度 标 准 维 护 费 合 计 ： ￥ *（

13、大 写 ： 人 民 币 *整） 。定制维护费另行结算。合同有效期为 贰年，自 2013 年 9 月 1 日至 2015 年 8 月 31 日止， 期满合同自动终止。合同期满后，双方协商，甲方 可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方需 重新签署新的服务合同。付费方式：按年度付费， 每年 12 月 31 日前，乙方向甲方开具正式发票，甲 方向乙方支付系统年维护费。十一、乙方开户银行 信息 * 十一、争议处理 甲方指定为本维护 项目负责人；乙方指定为本维护项目负责人；指定 为本维护项目联系人；甲乙双方如对协议条款规定 的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双 方应本着友好合作的精神进行协商。

14、协商不能解决 的，依照中华人民共和国合同法，任何一方可向 乙所在地的人民法院起诉。十二、其他本合同未尽 事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合 同的补充条款，具备与第7 页，共 8 页 本合同同等法律效力。对本合同内容的任 何修改和变更需用书面形式，并经双方签字 确认后生效。本合同为双方唯一的正式协议， 其他任何方案，口头说明及本项目有关的信 函、传真、邮件等，均以本合同为准。本合 同一式肆份，甲乙双方各执两份。甲方： 有 限 公 司乙 方 ： 科技有限公司（盖章） （盖章）法定代表人或法定代表人或 授权代理人：授权代理人： 地址： 地 址 ：电 话：电话：日期：年月日日 期：年月日第

15、8 页，共 8 页奖品名称： 500 万 U 豆体验卡 卡号： 50Dd4fea7001 everage D、stain 、 The words below equals to one another except（ ）. A、 the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season A、热辣的 B 、菜系 C、苦干的 D 、大堂吧 10、 The word A 、确认 B、算账 C 、结账 D、算错账 11、 C、聚会 D、党员 12、“ PC ”is short for（） A、potato chips B

16、、portable computer C、personal computer D、both B and C 13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone? Au? B、welcome to our hotel. C、please come to our hotel D、please 14、 The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffet D beverage 一、多选题： （每题 2 分，共 20 分。多

17、选、少选、漏选均不得分） 1、 What should be prepared for a private secretary ?（） A、yoga B、PC C、copier D、printer 2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。 A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax 3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（） 。 A、special spicy chicken B、twice cooked pork slices C、bar bell D、snooker 4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c