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1、第 1 页 办税服务厅申请创建“文明窗口单位” 汇报材料 特征码 mmMYzNyAzizmhGvcBcQK * 办税服务厅申请创建“文明窗口单位” 汇报材料 为向纳税人提供更加方便、快捷、高效的服务，xx 市 xx 区国家税务局自 20XX 年 11 月进行人事机构改革后，将全局年 轻骨干力量集中在办税服务厅。经过两年的不懈努力，办税服 务厅已成为 xx 区国家税务局的“名片” ，成为全市国税系统一 道亮丽的风景。办税服务厅负责受理 xx 区范围内增值税一般纳 税人 1145 户、小规模纳税人 511 户，纯所得税户 129 户企业的 纳税申报、税款征收、发票发售、发票缴销、税务登记、文书 受
2、理等工作，现有干部职工 12 人，平均年龄 33 岁，其中男 4 人，女 8 人，党员 10 人，团员 2 人，均为本科以上文化程度， 是一支政治素质过硬、业务水平扎实、工作实绩突出的精干队 伍。 两年来，办税服务厅在局党组的正确领导下，在市、区文 明办的热忱指导和大力支持下，坚持以邓小平理论和“三个代 表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，紧紧围绕服务中 第 2 页 心、服务大局、服务群众、奉献社会，以全市国税系统纳税服 务年、提高纳税服务工作等为契机，内强素质，外塑形象，推 进办税服务的软硬件环境建设，以文明执法、优质服务作为工 作重点，建立完善的纳税服务体系，纳税服务水平显著提升， 得
3、到社会各界和纳税人的一致肯定。并荣获 20XX 年度 xx 市国 税系统“四优文明单位” 、 “xx 市直机关党员示范窗口” 、 ”xx 市国税系统党员示范窗口”等荣誉称号，涌现出一批先进典型。 回顾近年来的工作，我们主要抓了以下几个方面：一是在 文明创建工作中切实增强了服务意识。我们打破“为创建而创 建”的功利性思维，树立起以文明创建促国税事业发展，事业 发展反促进文明和谐的长远发展理念，以文明创建作为推进工 作的载体，把文明创建工作变“要我做”为“我要做” ，展现出 创建活动的自身魅力和内在价值，并在文明创建工作中牢固树 立起服务党委政府、服务纳税人的意识。我们自觉服从经济发 展大局，紧紧
4、围绕区委、区政府关注的热点、难点和焦点问题， 为区委、区政府改善经济结构、优化产业结构、实施科学决策 提供参谋依据，切实发挥组织收入的保障作用。我们牢固树立 经济税收观念，把税收工作融进全区经济发展大局，切实发挥 自身职能，形成税收与经济协调发展的良好格局。其次，我们 为把纳税人服务的理念和要求贯穿于税收工作中，把创建目标 第 3 页 贯穿在税收工作中，通过科务会、政治学习、廉政教育学习等 活动，强化创建意识，宣传创建理念，使大厅的全体干部始终 坚持在严格执法和规范管理中加强服务，在优化服务中提高执 法和管理水平，体现创建工作的实质内涵，取得了征纳关系和 谐发展的良好局面。二是在文明创建工作中
5、切实提升了服务水 平。实现了分工科学化。按照“一厅受理、一窗办结、一人多 能”的目标，对大厅原来按业务进行划分的十多个窗口进行资 源整合，破解技术和业务上的难题，重新设立了 9 个全职能窗 口，2 个咨询服务窗口，实行导税服务，使办税服务厅每个窗 口都能为纳税人提供文书受理、税务登记、申报征收、发票领 购等全职能办税服务，统一受理纳税人向主管国税机关申请办 理的所有涉税事项，并对纳税人办理涉税事项所需资料、办理 时限、服务承诺等实行“一次性”告知， “一站式”办结，首问 责任制，解决了纳税人办税“多头找、多次跑”和国税机关 “重复找纳税人”的问题。实现了服务标准化。按照湖南省 国税系统星级办税
6、服务厅评定办法（试行） ，以打造“服务优 质、办税高效、纳税人满意、社会认可”的五星级办税服务厅 为目标，推进办税服务厅的标准化、规范化建设。为了提高和 加强窗口人员的服务意识，要求办税服务厅的窗口人员签订 办税窗口人员服务承诺书 ，开展季度和年度纳税服务明星评 选活动，并进行公示。实现了程序精简化。我们从简化内部流 程入手，提升办税效率。先后对税务开业登记、变更登记、注 第 4 页 销登记审批、一般纳税人初认定等 8 项涉税程序进行了规范， 取消了 10 道审批环节，减少减并纳税人报送或填报报表 9 项， 下放审批权限 4 个，涉税事项受理前置 18 个，减轻了纳税人负 担。并且把区局行政管
7、理章放在大厅，由专人管理，给纳税人 提供了便利，不用再两头跑。实现了手段技术化。为提高工作 效率，方便纳税人，我们全力推行 POS 机刷卡缴税业务，避免 了纳税人去银行取款缴税后，税务机关再去银行存款两头跑现 象的发生。大力推行网上办税服务厅、横向联网缴税等个性化 自助办税手段，拓展服务功能和项目，让纳税人更为方便快捷 的办理各项涉税业务。同时，运用信息技术，建立健全征纳互 动网、税企 qq 群等网上平台，加强与纳税人的交流沟通，及时 解答纳税人的咨询，及时发布最新税收政策法规、工作动态、 创建目标，使纳税人足不出户也能享受到贴心服务。三是在文 明创建工作中切实树立了服务形象。近年来，办税服务
8、大厅通 过推行优质服务，在纳税人心中树立了良好形象，并涌现出一 批先进典型优秀共产党员、岗位操作能手、税收服务竞赛 能手、演讲和写作能手等等。他们在平凡的岗位上做出了不平 凡的业绩。荣获全市“优秀党员” 、 “学习标兵”等荣誉称号的 谭泽友同志，就是其中的杰出代表。部队转业后，为了尽快熟 悉税收业务，他主动选择去办税大厅工作，经过七年的虚心学 习、刻苦钻研，他从一名“门外汉”成长为一名“税收业务里 手” ，从一名“税收业务里手”成长为一名“税收复合人才” 第 5 页 ，实现了人生的一个又一个飞跃，深受纳税人好评。为表彰先 进，弘扬正气，局党组开展了向谭泽友同志学习的活动，学习 他持之以恒、百折
9、不饶的精神；学习他爱岗敬业、埋头苦干的 敬业精神；学习他淡泊名利、锐意进取的奉献精神；学习他积 极协助、共建和谐的团队精神；学习他不肯服输、不怕困难的 拼搏精神。目前，办税服务厅乃至全局上下“学先进、赶先进， 作贡献、当表率”的氛围浓厚，出现了人人竭诚服务、个个创 先争优的良好局面。四是在文明创建中切实改进了服务作风。 我们以优质服务、作风优良、群众满意为目标，切实加强了作 风建设。建立完善党风廉政建设责任制，层层签订党风廉政建 设责任状，构筑严密的监督预防体系，以内控机制建设打造国 税廉政文化品牌，进一步树立起“廉洁、务实、优质、高效” 的部门形象。落实局长值班制度，每月申报期期间，区局班子
10、 成员轮流在办税服务厅值班，随时接受纳税人咨询、来访，密 切与纳税人的沟通和联系，倾听纳税人对国税工作的意见和建 议，以及时改进工作，提升服务水平。区局领导邀请行风评议 员和特邀监督员对窗口单位开展明察暗访活动，亲身体验服务， 现场谈现状、摆问题、查原因，对于纳税人反映服务效率不高、 办税流程繁杂等较为集中的问题，开业务研讨会，集中解决突 出问题，效果非常明显。同时，我局还印制发放了税企联系卡 2000 多张，张贴公布了省、市、区三级纳税咨询、投诉热线电 话，并接受纳税人的日常监督，受到了纳税人的一致好评。五 第 6 页 是在文明创建工作中切实培养了服务队伍。我们把干部素质作 为提升纳税服务水
11、平的根本保证，以制度建设为保障，以平台 建设为支撑，提升整体纳税服务能力，全力完善纳税服务干部 的素质建设。努力提高干部政治素质。通过加强政治理论学习、 开展思想品德教育、发挥基层党组织的战斗堡垒作用、广大党 员干部的先锋模范作用和“寻找身边榜样，树立先进典型”活 动，促使办税服务厅干部充分认识和实践构建和谐税收征纳关 系的意义与任务。努力提高干部身心素质。针对办税服务厅的 工作实际状况，完善干部激励机制，积极组织开展国税文化建 设，经常开展球类、棋类比赛等形式多样的文体活动，举办摄 影比赛、演讲比赛、征文比赛、知识竞赛等各具特色的活动， 极大地丰富了干部职工的业余文化生活，有效地吸引干部职工
12、 自觉参与到文明创建工作中来，促进干部身体健康、心情舒畅、 精力充沛，以良好的精神状态积极投身纳税服务工作。努力提 高干部文化素质。坚持以政治学习“明目” ，以思想道德教育 “修心” ，以理论教育“洗脑” ，以岗位技能培训“壮体” ，积极 开展创建学习型组织建设，拓宽培训渠道，创新培训方式，激 发学习动力，抓好成果转化，引导干部树立“学习工作化，工 作学习化”的理念。努力提高干部业务素质。经常性开展税收 咨询业务培训，操作能力培训，提高干部职工的业务素质和服 务本领，特别是鼓励有效利用信息化手段，在税收服务方式和 服务内容等方面进行大胆探索，为纳税人提供高品质和高效率 第 7 页 的税收服务。 我们通过努力构建文明和谐氛围、文明和谐团队、文明和 谐国税，让干部职工明确创建工作的方向，坚定创建工作的决 心，做到心往一处想，劲往一处使，形成了一个人人思创建、 人人为创建的良好风气，使 xx 区国税局特别是纳税服务厅的干 部作风、工作纪律、办事效率等各方面都展现出良好的风貌。 通过文明创建工作，办税服务大厅乃至 xx 区国税局的税收执法 不断规范，税收征管质量和效率不断提高，队伍建设和党风廉 政建设不断加强，精神文明建设和国税文化建设成效显著，全 大厅、全局上下呈现出人心齐、劲头足、精神旺、事业兴的喜 人局面。 *