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1、全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 序号标准内容规定分值评分细则 基础管理32 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1 符合1.0，不符合0 2、己办理接管验收手续1 符合1.0，不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1 符合1.0，不符合0 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 理合同，双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 理服务协议，双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1 符合1.0，已建立但管理、使用、
2、续筹不符合规定 扣 0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员1 符合1.0，不符合0 会同意 一 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管 制定具体的落实措施和考核办法理服务工作程度、质量保证制度、
3、收费管理制度、 财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规 范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定 考核办法扣0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统2 管理人员、专业技术人员每发现1 人无上岗证书 一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨扣 0.1：着装及标志符合0.5，不符合0 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，2 符合2.0，基本符合1.0.不符合0 提高管理效率 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执2 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0 未公开0 行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情
4、况 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，2 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种 查阅方便类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大 中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和 台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便2 每发现一处不符合扣0.2 17、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5 ，未设服务电话 物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息扣 0.5，发现一处处理不及时扣0.2 ，没有回访录 的收集和反馈，并及时处理，有回访制度
5、和记录每次扣0.1 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的2符合2.0，基本符合1.0，不符合0 建议及时整改，满意率达95以上 19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100、2建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣 返修率不高于1，并有回访记录0 1.0 ；及时率符合0.5，每降低1 个百分点扣0.1； 返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2 ，记 录不完整或无回访记录。 房屋管理与维修养护14 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、2符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单 单元（门）、户门标号标志明显元、
6、户号每缺一个扣0.1 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使 用用途扣1.0 3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无2符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污 污迹损扣0.2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，2符合2.0 未按规定设置0；按规定设置，但不整齐 二 无安全隐患或破损或有破损每处扣0.1， 有安主隐患每处扣0.5 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 要求 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬 等
7、 6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀2符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线2符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 和损害他人利益的现象 共用设施设备管理15 1、共用配套设施完好，元随意改变用1符合1.0，每发现一处不符合扣0.5 2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐 2设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1， 患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵 守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1 3、室外共用管线统一入地或人公共管道
8、，无架空管线，无碍观瞻2符合2.0 ，发现一处不符合扣0.2 4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1符合1.0 ，发现一处堵塞或外溢扣0.5 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响2通畅平整1.0 ，发现一处不通畅、不平整、 积水扣 三 车辆和行人通行0.2 ；发现井盖缺损或丢失扣0.6 ，路面井盖不影 响通行0.4 ，发现一处不符合扣0.2 6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6 ， 水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理发现一处不符合扣0.2 ；保障措施严格0.4 ，无措 方案施或措施
9、不严0；水质符合卫生标准0.5 ，不符合 0；有处理方案0.5.无处理方案0 7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行2符合2.0 ，发现一处不符合扣0.5 正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好 8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，元安全事故，轿2 符合2.0 ，发现一处不符合扣0.5 厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后 的应急处理方案 9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于161 符合1.0 ，不符合0 保安、消防、车辆管理10 1、小区基本实行封闭式管理1 符合1.0 ，不符合01 2、有专业保安队伍，实行24 小时值班及巡逻
10、制度；保安人员熟2 符合2.0 ，无专业保安队伍扣1.0 ，其它每发现一 悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责处不符合扣0.2 3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施2 符合1.0 ，不符合0 4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消2 符合2.0 ，发现一处不符合扣0.5 四 防应急方案 5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记2 制度完善0.5 ，基本完善0.3 ，不完善0；因管理 责任造成车辆丢失扣0.5( 管理单位公开承诺赔偿 的不扣 ) ；每发现一台车辆乱停放扣0.1 ，出入无 记录扣0.2 6、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置
11、停放，管理有序2 符合2.0 ，制度不全或不落实的扣1.0 ，乱停放每 部车扣0.2 环境卫生管理14 1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1 符合1.0 ，每发现一处不符合扣0.2 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，2 未实行责任制的扣1.0 ，无专职清洁人员和责任范 实行标准化保洁围的扣0.5 ，未实行标准化保洁的扣0.5 3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2 每发现一处垃极扣0.2 ，未达到垃圾日产日清的扣 0.5 ，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害1 符合1.0 ，每发现一处不符合扣0.2 五 5、小区内道路等共
12、用场地无纸屑、烟头等废弃物2 符合2.0 ，每发现一处不符合扣0.2 6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂2 符合2.0 ，每发现一处不符合扣0.2 物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净 7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱2 符合2.0 ，每发现一处不符合扣0.2 贴、乱画现象 8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1 符合1.0 ，不符合0 9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染1 符合2.0 ，每发现一处不符合扣0.2 绿化管理7 l 、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1 符合1.0 ，基本符合0.5 ，不符合0 2、
13、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象2 符合2.0 ，基本符合1.0 ，不符合0 六 3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，2 长势不好扣1.0 ，其它每发现一处不符合扣0.2 无斑秃分 4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物2 符合2.0 ，每发现一处不符合扣0.2 七精神文明建设3 l 、开展有意义、健康向上的社区文化活动2符合2.0 ，基本符合1.0 ，不符合0 2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设1符合1.0 ，基本符合0.5 ，不符合0 管理效益5 l 、物业管理服务费用收缴率98以上2符合2.0 每降低1 个百分点扣0.5 八 2、提供便民有偿服务，开展多种经营2符合2.0 ，基本符合1.0 ，不符合0 3、本小区物业管理经营状况1盈利1.0 ，持平0.5 ，亏本0