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1、1 地铁车站值班员职业技能鉴定考核大纲 本大纲自发布之日起实施。 1. 职业概况 1.1 职业名称 地铁车站值班员。 1.2 职业定义 利用车站设备设施， 从事车站行车、 客运、票务及维修施工组织和管理的人员， 本职业主要面向地铁车站工作岗位。 1.3 职业等级 本职业共设三个等级，分别为初级、中级、高级。 1.4 申报条件 1.4.1 身体健康，无色盲、色弱、口吃。 1.4.2 年满 16周岁，可申请报考本职业初级。 1.4.3 具备下列条件之一的，可申请报考本职业中级： （1）取得本职业初级合格证满1 年； （2） 取得本职业初级职业资格证书， 经本职业中级正规培训达规定标准学时数， 并取
2、得毕（结）业证书。 （3）以中级工为培养目标的职业院校本专业或相关专业的二年级第四学期学 生。 （4）高等、高职院校二年级及以上本专业或相关专业学生。 （5）取得中等职业院校（含中专）及以上本专业或相关专业毕业证书。 1.4.4 具备下列条件之一的，可申请报考本职业高级： （1）取得本职业中级合格证后，连续从事本职业工作两年以上； 2 （2） 取得本职业中级职业资格证书满1 年，经本职业高级正规培训达规定标准 学时数，并取得毕（结）业证书； （3）以高级工为培养目标的职业院校本职业（专业）毕业班学生； （4）取得本职业（专业）或相关专业大专及以上学历，工作2 年以上。 注：本专业是指：城市轨道
3、交通运营管理、城轨轨道交通控制、城市轨道交通 车辆 相关专业是指指：高速铁路动车乘务、高速动车组驾驶、高速铁路信号控制、 铁道通信信号专业。 1.5 鉴定方式 本职业鉴定包括理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方 式，考试题目从题库中提取，按标准答案评分；技能操作考核采用现场实际操作方 式，如因场地或设备的限制可用笔试方式。 理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，理论知识考试 60 分及以上者为合 格；操作技能考核60 分及以上为合格。 1.6 鉴定时间 理论知识考试时间不少于90 分钟；操作技能考核时间不少于20 分钟，如部分 笔试以所需时间为准。 1.7 考评人员与考生配
4、比 理论知识考试考评人员与考生配比为1:20 ， 每个标准教室不少于2名考评人员； 技能操作考核考评员与考生配比为1:10 ，且不少于 3 名考评员。 2. 基本要求 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识 3 2.1.2 职业守则 （1）爱岗敬业，竭诚服务； （2）团结协作，诚实守信； （3）开拓创新，务实高效； （4）遵章守纪，克己奉公。 2.1.3 法律与法规相关知识 （1）运营管理办法（条例）及其实施细则； （2）其它相关法律知识。 2.2 基础知识 （1）地铁运营基础理论； （2）会计基础知识； （3）心理学知识； （4）班组管理知识； （5）消防基础知识。 2.3 专业基础
5、知识 （1）行车基础知识； （2）票务基础知识； （3）客运基础知识。 2.4 专业知识 （1）行车组织； （2）设备维修施工管理； （3）设备监控及管理； （4）票务组织； 4 （5）客运服务； （6）突发公共事件应急处理； （7）车站运作及管理。 2.5 专业相关知识 （1）日常旅游英语； （2）日常服务英语； （3）急救知识。 2.6 质量管理知识 （1）企业质量方针； （2）岗位质量要求； （3）岗位的质量保证措施与责任。 2.7 安全文明生产与环境保护知识 （1）现场文明生产要求； （2）安全操作与劳动保护知识； （3）环境保护知识。 3鉴定内容 本标准对初级、中级、高级的技能要求依
6、次递进，高级别涵盖低级别的要求。 5 3.1 初级 初级理论部分 项目 鉴定 范围 鉴定内容 鉴定 比重 基础 知识 运营 基础 知识 1行车基础 (1) 地铁线路 (2) 地铁车辆 (3) 列车编组及标志 (4) 地铁信号与通信设备 (5) 调度指挥系统及行车指挥原则 (6) 列车运行图基本概念 (7) 行车标准用语 (8) 行车凭证、行车原始记录种类及填记标准 (9) 行车备品种类及管理 (10) 信号显示 2票务基础 (1) 票种票制 (2) 优惠免票政策 (3) 自动售检票系统构成 (4) 售检票设备基本结构及功能 3客运基础 (1) 地铁车站功能与结构 (2) 客运设备设施及其用途
7、(3) 客流组织原则 35 会计 基础 知识 1会计的内容 2会计一般原则 5 消防 基础 知识 1消防工作的意义和作用 2消防工作的方针和原 3防火安全责任制 4燃烧与灭火 5人员安全疏散与自救 6 专业 知识 行车 组织 1正常情况下行车组织 2非正常情况下行车组织 3行车安全 5 设备 维修 施工 管理 1轨行区安全管理 2运营时间的设备维修施工组织 5 设备 监控 及管 理 1监控系统、设备构成及其功能 2设备管理 5 票务 管理 1票务设备管理 2车票使用与管理 3现金使用与管理 4乘客票务事务处理 5票务差错、违章管理 6票务设备故障处理 7票务报表、台帐填写及管理 15 客运 服
8、务 1客运组织 (1) 日常客运组织办法 (2) 大客流组织办法 (3) 突发事件时客流组织方式 2乘客服务 (1) 乘客服务标准、服务礼仪 (2) 乘客投诉处理办法 (3) 轻微客伤处理办法 (4) 乘客失物基本处理办法 20 突发 公共 事件 应急 处理 1突发公共事件定义、范围及处理原则 2信息通报内容及流程 3应急处理本岗位行动 (1) 自然灾害应急处理本岗位行动 (2) 事故灾难应急处理本岗位行动 (3) 突发公共卫生事件应急处理本岗位行动 (4) 突发社会安全事件应急处理本岗位行动。 15 7 相关 知识 职业 道德 1职业道德基本知识 2职业守则要求 10 法律 法规 1地铁运营
9、管理办法（条例）及其实施细则 2安全生产法 初级实操部分内容 项目鉴定范围鉴定内容 鉴定 比重 备注 行车 设备 紧急停车 / 扣 车控制盘 1紧急停车 / 紧急停车恢复操作 2扣车 / 扣车恢复操作 10 800兆电台 1800 兆无线便携台使用 2800 兆固定台使用 屏蔽门 1PSL操作 2就地手动操作 3屏蔽门破裂处理 车站 ATS工作 站 1认识 ATS工作站上表示的行车设备及 设备状态 2基本操作 30 关键 技能 监控 设备 隧道温度监控 系统 报警判断及处理 5 门禁系统 1基本操作 2报警判断及处理 CCTV 基本操作 FAS 1系统人机界面及火灾报警控制盘盘面 2火灾报警判
10、断及操作 3气体灭火系统手动操作 10 关键 技能 MCP 1MCP 盘面 2MCP 报警判断及操作 8 客运 设备 广播系统 1自动广播 2人工广播 15 PIS 1信息编辑 2信息查询 3信息播放 垂直电梯 1就地启、停操作 2应急处理 自动扶梯 1就地启、停、改变运行方向操作 2应急处理 票务 设备 闸机 1闸机状态判断 2票箱更换 3简单故障处理 25 关键 技能 TVM 1TVM 状态判断 2更换钱 / 票箱 3补币 / 票 4简单故障处理 AVM 1AVM 状态判断 2更换钱箱 3更换或安装找印纸 4简单故障处理 消防 设备 消防栓及消防 卷盘 基本操作 5 灭火器基本操作 9 3
11、.2 中级 中级理论部分 项目 鉴定 范围 鉴定内容 鉴定 比重 基础 知识 运营 基础 知识 1行车基础 (1) 列车运行组织基本概念 (2) 音响信号鸣示方式 (3) 车站 ATS工作站的使用规定 2票务基础 票务降级处理模式。 3客运基础 (1) 客运服务流程 (2) 客流特征与调查 25 服务 心理 知识 乘客心理 (1) 乘客的分类 (2) 乘客的心理需求 班组 管理 知识 1班组管理的基础知识 2班组管理的内容 消防 基础 知识 1电气防火灭火知识 2化学危险品防火 10 专业 知识 行车 组织 1联锁区线路、信号布置 2正常情况下行车组织 (1) 开站前行车准备工作（包括道岔测试
12、） (2) 接发列车（客车、工程车）作业 (3) 列车运行调整 (4) ATS工作站的使用 3非正常情况下行车组织办法 (1) 道岔故障人工准备进路办法 (2) 信号故障行车组织办法 (3) 联锁故障行车组织办法 (4) 车厂联锁故障时出入段站与车厂间行车组织办法 4行车安全 (1) 行车危险源及其控制措施。 (2) 行车事故种类与内容 (3) 行车事故处理原则 20 设备 维修 施工 管理 非运营时间的设备维修施工组织办法。 (1) 请销点手续 (2) 施工防护办法 (3) 施工管理规定 (4) 施工台帐填写 5 备监 控及 管理 1机电设备就地操作方法 (1) 环控系统就地操作方法 (2)
13、 低压配电系统就地操作方法 2紧急情况下机电设备应急处理 (1) 垂直电梯应急处理 (2) 自动扶梯应急处理 5 11 票务 组织 1车票使用与管理 (1) 储值票使用率计算与分析 (2) 单程票流失控制 2现金使用与管理 备用金的申领和核销。 3票务差错、违章管理 (1) 票务差错、违章统计与分析 (2) 票务差错、违章控制措施 (3) 票务差错、违章处理办法 4票务设备故障的应急处理 (1) 部分自动售票机故障的处理 (2) 部分入站闸机故障的处理 (3) 部分出站闸机故障的处理 (4) 部分半自动售票机故障的处理 (5) 部分售检票设备停电的处理 10 客运 服务 1客运组织 (1) 大
14、客流控制办法 (2) 突发事件时的客流组织办法 2乘客服务 (1) 较严重客伤处理办法 (2) 乘客投诉调查及回复方法 (3) 乘客失物处理办法 10 发公 共事 件应 急处 理 1突发公共事件处理机制 (1) 突发公共事件应急处理机构 (2) 应急处理机构职责 2应急处理车站行动 (1) 自然灾害应急处理车站行动恶劣天气（台风）、区间 水淹 (2) 事故灾难应急处理车站行动 (3) 突发社会安全事件应急处理车站行动 15 12 车站 动作 及管 理 1开、关站工作 2接待工作 (1) 接待礼仪 (2) 接待组织办法 5 相关 知识 法律 法规 1地铁运营管理办法（条例）及实施细则 2劳动法
15、5 日常 英语 1常用旅游英语 2常用服务英语 中级实操部分 项目鉴定范围鉴定内容 鉴定 比重 备注 行车 设备 紧急停车 / 扣 车控制盘 1紧急停车 / 紧急停车恢复操作 2扣车 / 扣车恢复操作 20 屏蔽门 1PSL操作 2就地手动操作 3屏蔽门破裂处理 道岔 1道岔清扫 2手摇道岔关键 技能车站 ATS工作 站 基本操作 30 监控 设备 EMCS 1系统人机界面 2系统的进入、登录和退出 3系统报警判断及操作 20 FAS 1 系统人机界面及火灾报警控制盘盘面 2火灾报警判断及操作关键 技能 MCP 1MCP 盘面 2MCP 报警判断及操作 客运 设备 垂直电梯 应急处理 5 自动
16、扶梯 应急处理 13 票务 设备 闸机 (1) 闸机状态判断 (2) 票箱更换 (3) 简单故障处理 25 TVM (1) TVM 状态判断 (2) 更换钱 / 票箱 (3) 补币/ 票 (4) 简单故障处理 AVM (1) AVM 状态判断 (2) 更换钱箱 (3) 更换或安装打印纸 (4) 简单故障处理 SC (1) 登录和退出 (2) AFC设备监控及报警处理 (3) 统计报表生成 3.3 高级 14 高级理论部分 项目 鉴定 范围 鉴定内容 鉴定 比重 备注 基础 知识 运营 基础 知识 1行车基础 (1) 列车交路计划 (2) 运营指标统计 (3) 信号显示 2票务基础 (1) 预制
17、票保有量估算 (2) 备用金保有量估算 (3) 硬币保有量估算 3客运基础 (1) 客运能力计算相关系数 (2) 客运服务质量控制 25 服务 心理 学知 识 1客运服务心理 (1) 角色心理与服务工作 (2) 客运人员的心理品质及培养 2心理挫折控制 3安全心理 (1) 心理活动规律与安全 (2) 安全心理品质修养 班组 管理 知识 1班组安全管理基础知识 2班组思想工作 (1) 思想丄作内容及制度 (2) 思想工作方法与艺术 3班组长管理技巧 (1) 提升自身素质 (2) 提高班组士气 (3) 人际关系处理 (4) 营造和谐的工作环境 15 消防 基础 知识 1消防安全教育 2消防安全检查
18、及火灾隐患的整改 专业 知识 行车 组织 1全线车站线路、道岔、信号布置 2正常情况下行车组织 (1) 列车运行调整 (2) 调车作业 (3) ATS工作站的使用及故障判断 3非正常情况下行车组织 (1) 特殊情况下行车组织办法 (2) 列车引导员工作 4行车安全 (1) 安全知识、技能培训 (2) 安全检查 (3) 行车危险源查找及控制 (4) 行车事故处理 15 设备 监控 及管 理 1车站巡视规定 (1) 公共区巡视规定 (2) 设备区巡视规定 (3) 地面设施巡视规定 2设备、设施故障处理及跟进 5 票务 组织 1票务设备管理 (1) AFC票务设备故障统计与分析 (2) 票务工器具故
19、障、损坏统计与分析 2票务设备故障的应急处理 (1) 全部自动售票机故障的处理 (2) 全部入站闸机故障的处理 (3) 全部出站闸机故障的处理 (4) 全部半自动售票机故障的处理 (5) 所有售检票设备停电的处理 10 16 专业 知识 客运 服务 1客运组织 (1) 车站客运能力计算与分析 (2) 客流预测、统计与分析 (3) 突发事件时的客流组织办法 2乘客服务 (1) 客伤备甩佥的保管、交接、核销及使用办法 (2) 客伤报告的编制 (3) 失物中心管理 10 突发 公共 事件 应急 处理 1突发公共事件预防机制 2应急处理车站行动 (1) 自然灾害应急处理乍站行动 (2) 事故灾难应急处
20、理车站行动 (3) 突发公共卫生事件应急处理车站行动 (4) 突发社会安全事件应急处理车站行动 20 专业 知识 车站 运作 及管 理 1班组培训 (1) 班组培训制度 (2) 培训组织及教案编写 2驻站人员管理 3联劳协作 4交接班工作 (1) 交接班工作制度 (2) 交接班会内容 5车站内务管理 10 相关 知识 法律 法规 1地铁运营管理办法（条例）及苏实施细则民法 2消费者权益保护法 5 日常 英语 1常用旅游英语 2常用服务英语 17 高级实操部分 项目鉴定范围鉴定内容 鉴定 比重 备注 行车 设备 紧急停车 / 扣 车控制盘 1紧急停车 / 紧急停车恢复操作 2扣车 / 扣车恢复操
21、作 15 屏蔽门 1PSL操作 2就地手动操作 3屏蔽门破裂处理 道岔手摇道岔 LOW 1基本操作 2故障判断 30 关键 技能 监控 设备 EMCS 1系统人机界面 2系统的进入、登录和退出 3系统报警判断及操作 5 FAS 1 系统人机界面及火灾报警控制盘盘面 2火灾报警判断及操作 3气体灭火系统手动操作 15 关键 技能 MCP 1MCP 盘面 2MCP 报警判断及操作 10 票务 设备 闸机 1闸机状态判断 2票箱更换 3简单故障处理 15 TVM 1TVM 状态判断 2更换钱 / 票箱 3补币 / 票 4简单故障处理 AVM 1AVM 状态判断 2更换钱箱 3更换或安装打印纸 4简单
22、故障处理 18 SC 1登录和退出 2AFC设备监控及报警处理 3统计报表生成 参考书籍： 城市轨道交通概论，牛红霞等，化学工业出版社，2011 年 8 月。 城市轨道交通客运组织，刘莉娜，人民交通出版社，2012 年 8 月。 城市轨道交通车站设备，仇海兵，人民交通出版社，2012 年 1 月。 城市轨道交通通信与信号，贾毓杰，机械工业出版社，2011 年 7 月。 城市轨道交通行车组织，耿幸福，人民交通出版社，2012 年 8 月。 城市轨道交通列车运行控制，贾文婷，北京交通大学出版社，2014 年 3 月。 城市轨道交通票务管理（第2 版），于涛，人民交通出版社，2012 年 8 月。