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1、杭州市住宅区物业管理服务基本标准检查评分表 住宅小区名称： 考评人：年月日 检查 项目 序 号 检查内容规定 分值 考评 得分 评分细则整改意见 一、 管 理 运 作 （18） 1 按规定选举产生业主委员会，制 定业主委员会章程， 业主公约上 墙公布。 3 每发现一项不符合扣1 分 2 物业管理公司与业主委员会或 开发建设单位签有 物业管理服 务合同。 2 符合 2 分，不符合0 分 3 有物业管理服务年度计划和实 施方案。 2 符合 2 分，不符合0 分 4 物业管理企业内部建有考核奖 惩机制，工作人员佩有明显标 志，具有明确的岗位分工。 3 每发现一处不符合扣1 分 5 小区下列档案资料齐
2、全、管理完 善： 管理期间房屋及相关配套设 施设备维修档案资料； 装修管理 档案资料； 业主档案资料； 管理 期间的有关财务帐册； 各种日常 管理工作记录。 5 每发现一处不符合扣1 分 6 物业管理服务费收取按照有关 法规执行。特约服务收费项目、 标准公开。 3 第一项不符合扣2 分，第二 项不符合扣1 分 二、 房 屋 管 理 和 维 修 （19） 1 房屋装修符合有关规定，未发生 危及房屋结构安全现象。 2 符合 2 分，每发现一处不符 合扣 1 分。 2 小区内基本无违章建筑。3 每发现一处不符合扣1 分 3 房屋零修、急修实行定人定点值 班制度，值班电话向小区全体业 主公布， 24
3、小时受理住户报修。 3 每发现一处不符合扣1 分 4 值班人员接到住户报修后，告诉 住户较明确的前来维修时限。有 具体的维修记录。维修完成后， 有住户的签名回复。 3 每发现一处不符合扣1 分 5 房屋零修、急修项目时限按规定 执行 5 每发现一处不符合扣1 分 6 小区房屋零修、急修及时率在 85%以上，维修质量合格率在 85%以上。 3 符合 3 分，不符合0 分 三、 安 全 防 范 （17） 1 小区基本实行封闭式管理，配有 24 小时的治安管理人员，值班 电话和小区各出入口的开门、关 门时间向全体住户公布。 3 每发现一处不符合扣1 分 2 小区内公共秩序良好。 发生刑事 案件、火警
4、事故、 交通事故等紧 急情况时，小区治安管理人员及 时保护现场， 并上报有关主管部 门，无借故推诿和拖沓现象。 2 符合 2 分，基本符合1 分， 不符合 0 分 3 治安管理人员着装整齐，熟悉小 区情况，文明值勤、不徇私舞弊。 2 符合 2 分，基本符合1 分， 不符合 0 分 4 治安管理人员执行严格的交接 班制度，有书面的交接班记录， 交班治安管理人员把需要在值 班中继续注意或处理的问题向 接班治安管理人员交代清楚。 3 符合 3 分， 基本符合 1.5 分， 不符合 0 分 5 对进出小区的机动车进行登记， 对携带大宗物品外出的实行登 记制度。 2 符合 2 分，基本符合1 分， 不符
5、合 0 分 6 小区车辆停放有序， 机动车和非 机动车实行分区域停放。 2 符合 2 分，基本符合1 分， 不符合 0 分 7 小区内建立消防责任制，工作人 员掌握基本消防技能。 消防设施 设备完好、放置合理、定期检修， 随时可以启用。 3 每发现一处不符合扣0.5 分。 四、 环 境 卫 生 1 生活垃圾和装潢垃圾基本实行 袋装化，统一堆放到指定地点。 2 符合 2 分，基本符合1 分， 不符合 0 分 2 小区内垃圾停（房） 、垃圾筒、 果皮箱每3 至 5 天清洗一次， 外 表基本清洁、无大面积污渍。 3 每发现一处不符合扣0.5 分。 3 小区道路和公共场所12 小时保 洁，基本不见积土
6、、不见杂物。 4 每发现一处不符合扣1 分。 管 理 （19） 4 公共楼梯、走廊通道每34 天 清扫一次，楼梯扶手每34 天 擦拭一次，楼梯间玻璃每一个半 月擦洗一次。 3 每发现一处不符合扣1 分。 5 公共楼梯、走廊通道上无乱堆放 杂物，小区内无乱张贴。 4 每发现一处不符合扣1 分。 6 小区内无乱倒污水、 乱抛堆放垃 圾杂物、排放有毒有害物质现 象。 3 每发现一处不符合扣1 分 。 五、 园林 绿化 管理 （10） 1 每 2 个月对绿地上杂草清除一 次，每半年平整绿地一次；适时 做好除虫修剪整枝工作。 2 符合 2 分，基本符合1 分， 不符合 0 分 2 树木、草坪的成活率高，
7、 基本无 黄土裸露。 3 符合 3 分， 基本符合 1.5 分， 不符合 0 分 3 小区绿地基本保持清洁，无废弃 垃圾物。 2 符合 2 分，基本符合1 分， 不符合 0 分 4 绿地无改变使用用途和破坏、践 踏、占用现象。 3 改变使用用途扣1 分，其余 每发现一处不符合扣0.5 分 六、 公用 设施 设备 及场 地管 理 （17） 1 小区内栋号有明显标志，小区入 口处和主要路口、 公共场所有引 路标识图。 3 每发现一处不符合扣0.5 分 2 小区内道路畅通，路面平坦整 洁。窨井盖完好，无丢失。 3 每发现一处不符合扣0.5 分 3 停车场、棚、 房及其它公共场地、 建筑小品、雕塑等无大面积损 坏。 3 每发现一处不符合扣0.5 分 4 供排水管网、通气管保持畅通、 无堵塞。 4 每发现一处不符合扣2 分 5 电梯、高低配、 空调机等各种特 种设备由专业技术人员或经过 特种培训的管理人员管理、维 护、保养， 定期检查、 维修， 急 修抢修随叫随到。 4 每发现一处不符合扣1 分 合计100