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1、有限责任公司 监 控系统 维 保 方 案 技术支持 : 有限公司 2015.11 2 / 25 目录 一、系统概况 . 错误！未指定书签。 1、系统组成 错误！未指定书签。 2、系统拓扑图 错误！未指定书签。 二、维保服务内容 . 错误！未指定书签。 三、维保服务方式 . 错误！未指定书签。 1、系统全面排查 错误！未指定书签。 2、定期上门巡检服务 错误！未指定书签。 2、电话支持服务 错误！未指定书签。 3、现场技术服务 错误！未指定书签。 4、维护具体工作内容 错误！未指定书签。 四、响应时间及承诺 . 错误！未指定书签。 五、监控系统包年维保报价及付款 错误！未指定书签。 六、公司简介
2、及相关业绩. 错误！未指定书签。 1、公司简介 错误！未指定书签。 2、相关业绩 错误！未指定书签。 七、维保相关表格 . 错误！未指定书签。 3 / 25 一、系统概况 视频安全防范监控系统维保，是安全防范监控系统发挥正常功能的前 提保障。我公司依照国家安全防范工程程序与要求T 751994、 建 筑电气设计技术规程 T 161992、安全防范工程技术规范 50348-2004 等文件规定的内容，结合用户的监控设备实际和管理要求，以使整个维保 工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使 用之要求。 1、系统组成 目前该系统由如下部分经组成： 1)前端部分：监控摄像头，监
3、控电源，支架，护罩等 2)传输、辅助部分：光缆，电缆，视频线，光端机等 3)存储设备：硬盘录相机，监控硬盘等 4)中心显示设备：矩阵，监控器等 需要维保设备概况： 1)前端部分：监控摄像头，监控电源，支架，护罩等 2)传输、辅助部分：光缆，电缆，视频线，光端机等 3)存储设备：硬盘录相机，监控硬盘等 4)中心显示设备：矩阵，监控器等 4 / 25 2、系统拓扑图 C C V C V C V M C C V M C V 视频光端机 C 监控摄像头 光缆 视频线 硬盘录相机 矩阵 监控器 控制键盘 . . . 楼 栋 A 楼 栋 N 5 / 25 二、维保服务内容 维保内容包含线路维护、中心设备维
4、护、摄像机维护、硬盘录像机设备 及其附属设备维护。维保服务内容如下： 1、视频信号线路、摄像机供电线路的检测、故障排除、隐患排查。 2、所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。 3、监控系统前端摄像机的维护、位置调整、设备维修及更换、故障排除 等。 4、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故 障排除等。 5、矩阵、监视器图像画面的切换、轮巡 6、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等 7、备品备件，对常规设备，如：硬盘录像机、各种规格的摄像机、分配 器等进行备货，以提高维保质量。监控摄像头5 台备用，监控电源配置10 台备用，头 1 盒备用。相关的
5、工具，零配件为常规配置。 6 / 25 三、维保服务方式 1、系统全面排查 在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查： 主要内容包括： 1、监控室机房环境。 2、设备运行环境。 3、所有设备的安装位置、运行情况。 4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。 5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。 6、监视器图像画面的切换、轮巡情况。 7、软件使用情况、软件升级情况。 8、系统数据备份情况。 在以上工作在实施过程中需要相应的系统布线图、防区点位分布 图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。 2、定期上门巡检服务 1.1.每月两次定期上门检修保养相关设备，工作完成后提交相关
6、 表格给甲方相关负责人签字确认，保障设备正常运转。 1.2.在故障响应时间内检查客户反映的问题，并按时维修或者提 供备品备件排除故障，保证监控系统正常运行，客户正常使用。 1.3.对容易老化的接头、电源接头、电源等易造成信号丢失的配 7 / 25 件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、焊接。 1.4.根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测 其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主 管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常 运行。 1.5.每年进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土， 对摄像机、防护罩等部件要卸
7、下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各 个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸 入监控设备机体内， 确保机器正常运行。 同时检查监控机房通风、 散热、 净尘、供电等设施。 1.6.对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况， 及时发现并排除故障，半年向客户提交一份系统运行状态及维保记录。 1.7.根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方 及时提出日常维护和日常使用建议。 1.8.定期系统巡检流程 8 / 25 2、电话支持服务 对于临时出现的使用、 操作或其他非故障的简单问题可直接电话联 系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。 3、
8、现场技术服务 3.1 在维保期限内，监控系统所有设备（如监控主机、摄像机、电 源等）发生故障，由乙方人员负责更换，设备及配件费用由甲方承担。 维修后向用户汇报问题情况及处理结果，提交维修报告并由用户签字并 留存备案。 在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确 使用，并提出合理化建议。甲方应指定专人积极配合。 9 / 25 4、维护具体工作内容 1、 监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”， 即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。 1) 备件齐 通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些 比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、
9、监视器等。这 些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必 须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设 备的运行周期的特点不断进行更新。 2) 配件齐 配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主 要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和 各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。 这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经 费。 3) 工具和检测仪器齐 要做到勤修设备， 就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、 螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器
10、等等，需要时还应随时 添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。 2、设备维护中的一些注意事项 在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使 设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。 10 / 25 1) 防潮、防尘、防腐 对于监控系统的各种采集设备来说， 由于设备直接置于有灰尘的环境中， 对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护 工作。如摄像机长期悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层 灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果， 也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在
11、某些 湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整 以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解 决防潮问题。 2) 防雷、防干扰 只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷 击是常事，给监控设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，监控设备 在维护过程中必须对防雷问题高度重视。防雷的措施主要是要做好设备接 地的防雷地网，应按等电位方案做好独立的地阻小于1 欧的综合接地网， 杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力 接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开 原则，把电力线缆跟通讯线缆和视频
12、线缆分开，严格按通信和电力行业的 布线规范施工。 3、维护保养技术要求及内容 1) 监控系统 确保前端设备、系统控制功能、监视功能、显示功能、记录回放功能、 报警联动功能、图像复核功能等工作正常，确保视频安防监控系统预留接 11 / 25 口工作正常，确保系统与北京标准时间误差不超过60 秒。 闭路电视监控系统维护的设备主要包括：摄像机、云台、监视器、视 频矩阵、画面分割器，硬盘录像机、解码器、系统线路等闭路电视监控系 统既有项目全部设备的维护保养。 2）综合信息管理 确保各子系统和系统之间配套联动的工作正常，防护牢固，工作环境 清洁。确保漏电保护功能、后备供电功能、防雷接地功能等工作正常，确
13、 保传输功能工作正常。 安防综合信息管理维护内容：监控主机、硬盘录像机、监控系统平台、 录像数据的维护。 4、检修内容 1） 闭路电视监控系统 每月两次对监控布置点进行巡检。主要查看基础设施（基础、立杆、 控制柜等），控制设备等有无遭到损坏（被车磕、撞、碰、绊等）和 人为破坏（被撬、砸、拆、偷）以及是否整洁。并做好巡检记录。 如有发现损坏和破坏的则及时予以修复，不能修复的则予以更换。 对效果不好的摄像镜头必须及时调整好焦距、光圈、方向、测量电 源电压是否正常等，保证安装牢固，并由控制中心主管（主办）确 认符合安防使用要求。 每周对监视器设备进行外部外部除尘，除尘时需使用干燥、清洁的 软布和中性
14、清洁剂。 每月由设备责任人检查视频线接头，如有松动现象，必须用额定功 12 / 25 率在 30 瓦以下的电烙铁进行焊接处理，并检查接头与主机接口是否 松动，以保证连接牢固，每次做完这项工作后必须对线路进行整理 以保证线路的畅顺、整齐、规范。 每一个月检查一次信号传输质量，对检查情况作好记录，并将情况 及时反馈给维修人员以保证及时处理。 通过每个月的小检查，重点巡检和图像质量检查，对出现的故障及 时进行维修。 维修设备填写维修情况记录单，附后 2） 安防综合信息管理 每月对录像设备进行外部除尘，除尘时需使用干燥、清洁的软布和 中性清洁剂。同时检查硬盘录像机上的各指示灯是否正常显示。 每月检查硬
15、盘录像机数据的完整性。 每月查看视频监控系统软件操作日志及系统日志、错误日志。排查 故障及预先发现问题。 13 / 25 四、响应时间及承诺 我们为用户提供的服务是68小时响应服务，具体响应方式及响应时 间根据故障级别而定，其具体内容如下： 故障级别故障内容响应时间 I 系统出现警告，不影响系统运行 7 24 小时电话咨询，工作时间24 小时内到达现场 出现部分设备坏，但系统正常运行 7 24 小时电话咨询，工作时间18 小时内到达现场 系统故障 7 24小时电话咨询， 工作时间 2 小 时内到达现场。 五、监控系统包年维保报价及付款 1、监控系统包年维保费用：20000元，大写人民币贰万元整
16、。 2、付款方式：合同签订后甲方支付6 个月维保款，即 10000 元（大写人民 币壹万元整） 给乙方。维护服务 6 个月后再支付余下款项， 即 10000元（大 写人民币壹万元整）给乙方。 14 / 25 六、公司简介及相关业绩 1、公司简介 有限公司是一家专业从事视频监控、防盗报警、智能停车及门禁一卡 通系统、弱电设计与施工、系统集成、计算机软硬件销售及服务的高科技 公司。 公司成立于 2013 年 6 月 3 日，注册资金 300 万。公司现有员工15人， 高级工程师 1 人，中级工程师 3 人，技术人员 5 人。 公司拥有一流的专业技术人员，始终坚持以“科技引领市场、诚信筹 就品牌”为
17、企业发展宗旨，以良好的信誉赢得了广大客户的认可。专注于 安防工程领域的工作，依托自身专业的技术背景和人力资源优势，为广大 用户提供设计、施工、维护等完整的优质服务。 2、相关业绩 15 / 25 七、维保相关表格 视频监控系统维修情况记录单 一、故障报修使用单位代表、记录、签名 故障 描述 1、无图像 2、图像异常（长期模糊、显示不正常等） （请勾选适用项） 3、主机无法使用 4 、其他（请填写）： 涉及监控点： （请填写数量及所在地） 其他需要说明的情况： 使用单位：联系人： 联系电话：日期：年月日 二、检测使用单位代表、维修方工程师现场记录、签名 故障 分析 1、前端设备损坏 2、通信、供
18、电线路损坏（请勾选适用项） 3、通信设备损坏 4、主机（部件）损坏 5、其他（请填写）： 故障 原因 1、设备老化 2、打雷（请勾选适用项） 3、外部施工导致 4、其他（请填写）： 初步解 决办法 1、现场修复 2、送原厂维修（请勾选适用项） 3、预计另派工程师天内上门维修 4、其他（请填写）： 检测工程师（签名）：上门检测日期：年月日 报障人确认报障与检测情况（签名） ：确认日期：年月日 三、解决使用单位代表、维修工程师现场记录、签名 故障解 决结果 1、更换设备 2、维修好原设备（请勾选适用项） 3、其他（请填写）： 工程师（签名）：故障解决日期：年月日 使用单位代表确认故障解决（签名）
19、：确认日期：年月日 备注： 16 / 25 机房日常维护记录表 设备名称编号 维护单位维护地点 分类维护项目维护内容 维护结果 检查结果检查结论 室内 项目 1、电力检查所有设备电源连接和电源工作状态。 正常/ 异常 2、温度 检查温度，尽可能把机房温度控制在13-23 o C 以 内。 正常/ 异常 3、湿度检查湿度，尽可能把机房温度控制在45-55%之间。 正常/ 异常 4、防尘确保设备所处环境整洁，做好每日保洁， 确保防尘。 正常/ 异常 室外 项目 5、存储系统存储是否为足够天数，检查硬盘运行状态。 正常/ 异常 6、图像对所有图像进行浏览，保证所有图像正常。 正常/ 异常 7、控制对
20、带云台摄像机进行控制，保证所有控制功能正常 正常/ 异常 8、设备连接所有设备接线是否正常。 正常/ 异常 异常 原因 分析 一般 故障 排除 结果 重大 问题 记录 维护工程师（签字）： 日期： 使用部门意见 分管领导 / 负责人：日期： 17 / 25 重大硬件维修审批表 设备名称：编号： 致： 原因及内容： 附件： 申请人（现场工程师） ：日期： 使用单位签收 人姓名及时间 维护单位签收 人姓名及时间 意见： 经审核，该设备： （使用单位）分管领导：日 期： 注：使用单位一般应自收到本报验单之日1 日内答复。 18 / 25 软件维护审批表 名称：编号： 致： 内容： 申请人（现场工程师
21、） ：日期： 使用单位签收 人姓名及时间 维护单位签收 人姓名及时间 意见： 经审核，该软件： （使用单位）分管领导：日 期： 注：使用单位一般应自收到本报验单之日1 日内答复。 19 / 25 监控用户名新增审批表 名称：编号： 致： 用户名： 密码： 使用部门及人员： 使用权限： 其它： 系统管理员（密码保管人） ： 申请人（现场工程师 / 使用人员）：日期： 使用单位签收 人姓名及时间 维护单位签收 人姓名及时间 审批意见： （使用单位）分管领导：日 期： 注：1、密码内容由系统管理员（专人）填写，并由其保管。其他人员不得保留该 表。 20 / 25 录像资料备份/取证审批表 名称：编号
22、： 致： 备份/ 取证对像： 备份/ 取证时间：至 备份/ 取证操作人： 备份/ 取证事因： 申请人（现场工程师 / 需求人员）：日期： 使用单位签收 人姓名及时间 维护单位签收 人姓名及时间 审批意见： （使用）分管领导：日 期： 注：使用一般应自收到本报验单之日1 日内答复。 21 / 25 设备更换审批表 名称：编号： 致： 更换前现场情况： 更换后现场情况： 更换时间： 申请人（现场工程师） ：日期： 使用单位签收 人姓名及时间 维护单位签收 人姓名及时间 审批意见： （使用单位）分管领导：日 期： 注：使用一般应自收到本报验单之日1 日内答复。 22 / 25 设备测试报表 名称编号
23、： 维护单位维护地点： 序号检查时间内容检查人检查结果 1 2 3 4 5 6 7 异常问题分析 序号处理时间故障原因 维护人员 2 3 4 重大问题记录及建议 现场工程师 / 资深工程师：日期： 使用单位分管领导 / 负责人：日期： 23 / 25 应急处理措施记录表 名称编号 维护单位维护地点 事故 时间 事故 内容 事故 处理 结果 事故 原因 分析 事故 造成 的影 响 总结 自检结果 现场工程师：日期： 审查结果 资深工程师：日期： 批阅： 使用单位分管领导 / 负责人：日期： 24 / 25 系统检测维护记录表 名称编号 维护单位时间 序号检测项目检测内容检测人检测结果 1 2 3 4 5 6 检测总结 现场工程师：日期： 检测结论 资深工程师：日期： 批阅： 使用单位分管领导 / 负责人：日期： 25 / 25 服务响应签到表 维护单位编号 序号人员名单简单事由维护时间地点响应时间 1 2 3 4 5 6 7 8 考核情况 资深工程师：日期： 批阅： 使用单位分管领导 / 负责人：日期：