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1、第 1 页 医院创建精神文明单位方案 特征码 edwLchaBDqWYmVAqhyHP 为切实加强医疗服务窗口行业精神文明建设，展示行业 文明新风，提高服务水平，推动和促进实践便民、高效、廉洁、 规范的服务宗旨，特制定本方案。 一、指导思想 以江泽民同志三个代表重要思想和党的十五届六中全会精 神为指导，通过加强职业责任、职业道德、职业纪律、职业技 能的教育，规范窗口服务，树立文明新风，升华和弘扬学雷锋， 学白求恩精神，提高医护作人员爱岗敬业、诚实守信、办事公 道、服务病患，奉献社会的良好职业素质，实现服务优质，秩 序优良，环境整洁优美的目标，力争达到盟级文明单位标准。 二、组织领导 组织、协调
2、全院各相关人员和科室，努力创建盟级文明单 位，成立科右中旗蒙医院创建精神文明建设领导小组。 组 长：白全龙 （院长、党支部书记） 副组长：那顺布和（副院长、党支部副书记） 第 2 页 成 员：霍俊亮 （副院长） 包长顺 （副院长） 胡云峰 （副院长、工会主席） 其木格（总护士长、女工主任） 何丽娜（团支部书记） 陈蔚斌（总务主任） 三、主要目标 1、组织领导好 领导班子坚持讲学习、讲政治、讲正气，在创建文明行业 活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明 建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查， 统一考核；建立创建文明行业的领导机制和工作机制；制定并 认真实施比较完善
3、的创建活动计划、检查、考核等管理制度和 办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛 围 2、行业风气好 窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个 公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费 标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、 要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。 第 3 页 3、职工素质好 中心党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。在 行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化 素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的 氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。 4、内部管理好 医院各项管理规范严
4、格，规章制度健全有效，检查落实措 施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责 任事故，无计划外生育。 5、社会评价好 认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社 会信誉好，随机抽样调查社会满意率达 85%以上，新闻媒体予 以宣传和好评。 四、实施步骤 （一）宣传发动阶段（20XX 年） 围绕创建文明行业的主题口号创建文明行业，树立医疗行 业新形象，建立创建文明行业活动领导小组，制定实施方案。 同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展 优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质， 使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口 等活动，使创建文
5、明行业活动落到实处。 （二）组织实施阶段（20XX 年20XX 年） 第 4 页 1、加强和完善基础工作。根据行业特点，制定优质服务标 准、工作规范等并以公示的形式向社会公布；与此同时，加强 服务环境建设，完善服务设施，建立和健全创建活动有关规章 制度。 2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。坚持每周五下午 学习制度。通过学习讨论、专题发言等以会代训的形式，深入 学习十五届六中全会精神、江总书记三个代表重要思想、 公民 道德建设实施纲要 、 职业医师法 、 献血法等相关法律法 规，着力提高工作人员思想觉悟和业务素质，增强立足本职、 爱岗奉献的良好意识。 3、以活动为载体，将创建文明行业活动引向
6、深入。组织开 展技能规范测试、系列宣传报道，举办内容健康，积极向上的 演讲比赛、乒乓球比赛等活动，推动和促进创建文明行业活动 向纵深发展。 4、自查自纠，自我提高。各科室根据医院优质服务标准和 文明行业五个好，进行自查，发现有达不到标准的，要及时补 缺补差。创建领导小组也将经常对窗口创建文明行业活动明察 暗访，发现问题，限时整改。 5、实施群众评议，强化社会监督。通过回访服务对象，召 开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访， 问卷调查等措施，使创建文明行业活动进一步得到落实。 （三）总结提高阶段（20XX 年） 第 5 页 对近一年来的创建工作进行认真自评总结，评选出最佳服 务窗
7、口科室、优质服务标兵，召开表彰大会进行表彰；同时做 好申报盟文明行业达标单位的准备。 四、考评办法 考评工作按五好标准内容进行，最佳服务窗口考评细则、 优质服务标兵评选条件另行制定。考评采取日常考评、群众性 行风评议和申报考评相结合的办法进行。 1、日常考评主要由中心创建领导小组组织实施。 2、群众性行风评议通过召开特邀监督员座谈会、走访服务 对象等形式，公开评议行业风气。 3、申报考评。 五、几点要求 1、统一思想，提高认识。创建文明行业活动是贯彻落实十 五届六中全会精神，落实江总书记三个代表重要思想的具体举 措。领导小组及医院全体职工都要充分认识开展创建文明行业 活动的意义，积极支持参与创
8、建文明行业活动，从我做起，立 足岗位，为创建活动献计出力。 2、加强领导，抓好活动的落实。成立以白全龙同志为组长、 胡云峰同志为副组长，霍俊亮、那顺布和、包长顺等同志为成 员的创建领导小组，下设办公室负责具体工作，胡云峰同志任 办公室主任。各相关科室要高度重视创建文明行业活动，指导 督促全员按照创建领导小组的统一安排，抓好活动的落实。同 第 6 页 时，要把创建活动纳入本单位重要议事日程，凡涉及创建文明 行业方面的活动，要及时与领导小组通和交流。 3、突出重点，抓住根本。各科室要紧密结合医院特点，把 依法行医、优质服务作为道德建设的核心内容，围绕便民、高 效、廉洁、规范的服务宗旨，从解决广大病患反映强烈的热点 问题做起，积极争创最佳服务窗口，人人争当文明标兵。同时， 要及时总结和扩大先进经验成果，把文明创建工作作为促进行 政服务工作的有效载体，努力提高文明行政、文明服务水平。 4、做好活动的宣传工作。中心全体人员要增强宣传意识， 及时将创建活动中的先进事迹、工作动态、相关信息向有关媒 体宣传报道。同时，在院内上开设创建文明单位活动专栏，报 道活动期间涌现出来的好人好事，对发现的不良现象予以曝光。 5、各科室要建立健全活动资料，做到活动有计划、创建有 目标、检查有标准、奖惩有依据