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1、第 1 页 医院服务创新成效总结 特征码 hFBvFDUbSmsUVGoHvuJh 医院服务创新成效总结 为了持续提高医院的总体服务质量和水平，提升“用心服务， 创造感动”的服务理念，全面增强服务创新意识，推进医院在 服务举措、服务流程、服务环境等方面的创新，以服务创新促 进服务质量持续提高，最大限度满足患者的期望和需求，20XX 年 6 月，在院部的领导重视和支持下，客服中心牵头在医院内 开展“服务创新”活动。活动调动了广大医务人员的积极性， 包括行政后勤、窗口部门和临床科室在内的医院各个部门科室 开展大讨论，踊跃申报服务创新项目，全院有 19 个科室和部门 向客服中心提交服务创新课题，经过
2、医院改革办评审筛选后确 立了 9 个项目予以立项。通过活动，涌现出了一批服务创新亮 点，如内四科的健康教育视频创新项目，医务人员自编自 导自演，制作健康教育知识和科室业务宣传视频，护士携带便 携式播放机到患者床头宣教，既直观又高效，受到患者的喜爱； 泌尿外科与收费处联合推出出院手续预约办结服务创新， 病人提前告知出院时间，由科室护士提前为患者审核准备好办 第 2 页 理出院所需手续材料，患者持预约单到收费处，收费人员优先 为其办理出院手续，大大缩短患者等待时间；客服中心“百姓 健康讲坛”根据群众需求，聘请专科医生准备健康保健知识， 建立 43 个课题库，印制成宣传单发送到各企事业单位与社区，
3、由群众点题预约，客服中心组织医务人员按时上门宣讲，通过 健康讲坛出院门活动拉近了医患关系的同时宣传医院和专科业 务，提升医院品牌形象，受到当地群众的欢迎和好评；儿科的 优化就医环境服务创新中，科室组织医务人员自己动手在科室 病房墙壁绘制儿童喜闻乐见的卡通图案，为小儿患者创造温馨 和谐的就医环境，消除小儿对医院的恐惧，为治疗奠定良好的 基础，受到患儿的喜爱。 通过服务创新活动，调动了医务人员服务好患者的工作热情， 推进医院服务水平的提高，使患者满意率和社会口碑得到提升。 接下来的关键是如何巩固已取得成功经验和成效的持续性，使 之在院内推广，让更多的科室参与到服务创新活动中来。 20XX 年服务创新工作拟在巩固和扩大 20XX 年取得成果的基础 上继续将服务创新活动做深做广，除鼓励医务人员继续在“服 务举措” 、 “服务流程” 、 “服务环境”创新方面做足外，另在 “管理创新” 、 “业务创新” 、 “成本控制管理创新”方面积极探 索发挥思路更好的服务于患者。 第 3 页