《2019年全国导游资格证考试《导游业务》真题及答案.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年全国导游资格证考试《导游业务》真题及答案.pdf（69页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、2019 年全国导游资格证考试导游业务真题及答案 一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项） 1. 英国人托马斯库克在_年为苏格兰之行中设置了专职导 游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。 A.1841 B.1845 C.1846 D.1872 答案： C 2. 维护旅游者合法权益主要体现在_。 A.与旅游者合作共事 B.全心全意为旅游者着想 C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关 系 答案： C 3. 下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是_。 A.饭店服务 B. 航空服务 C.景区服务 D.导游服 务 答案： D 4.1927 年创办了中国
2、第一本旅行杂志的是_。 A.中国旅行社 B.英国通济隆洋行驻华办事处 C.中国国际旅行社 D.美国运通公司驻华办事处 答案： A 5. 受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游 员是_。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景区讲解员 答案： C 6. 导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所 和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的_。 A.社会公德 B.敬业精神 C.爱国主义意识 D.服务技能 答案： A 7. 导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客 到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的_。 A.职业道德 B.敬业精神 C.爱国
3、主义意识 D.服务技能 答案： A 8. 为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是_。 A.男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用香水 C.不要吃葱、蒜等有气味的食物 D.戴漂亮贵重的饰品 答案： C 9. 导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班 到达，这种情况称为_。 A.漏接 B.空接 C.误接 D.失接 答案： B 10. 旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时， 导游员应该 _。 A.婉拒 B.报告地接社 C.报告组团社 D.与领队协 商 答案： A 11. 旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由_通知 饭店总台安排旅游团的叫早服务。 A.
4、地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员 答案： A 12. 领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应 _。 A.依照领队的计划 B.依照地陪的计划 C.报告组团社 D.报告地接社 答案： D 13. 旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是 _。A.迎接服务 B.饭店服务 C.送行服务 D. 参观游览服务 答案： D 14. 导游员在进行导游活动时，_人以上的旅游团应举接待社 社旗。 A.6 B.8 C.9 D.10 答案： C 15. 下列内容中， _不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。 A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机 C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客 D
5、.介绍下榻饭店及餐厅 答案： D 16. 导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向 游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是_。 A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.由点及面法 答案： D 17. 对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是： 若酒店有空房，可适当满足，或请_在内部调整。 A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.游客代表 D.旅行社计调 答案： A 18. 由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用 餐，导游员 _。 A.必须满足其要求 B.婉言拒绝 C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理 答案： C 1
6、9. 境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在_。 A.航空公司 B.全陪 C.行李员 D.游客自己 答案： A 20. 旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是 _ 千克。 A.20 B.30 C.40 D.50 答案： B 21. 游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意， 要求导游员帮助其退换，导游员应_。 A.让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往 答案： D 22. “桂林以其独具一格的山青、水秀、洞奇、石美的自然山水 风光成为观光旅游的胜地” 。这句导游词中运用的导游讲解方法是 _。 A.
7、画龙点睛法 B.角色导引法 C.制造悬念法 D.突出重点法 答案： A 23. 导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是 _。 A.问答法 B.类比法 C.突出重点法 D.分段讲解 法 答案： C 24. 发现游客身体不适时，导游员应_。 A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览 C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息 答案： D 25. 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一 件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应 _。 A.报告组团旅行社 B.为游客着想，立即答应游客的要求 C.婉言拒绝游客的要求 D.报告领队 答案：
8、C 26. 台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国 旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给_。 A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证 C.身份证明 D.户籍证明 答案： B 27. 游客病危时，地陪应立即协同_，送病人去医院抢救，或 请医生前来抢救。 A.全陪和领队 B.司机和全陪 C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友 答案： C 28. 中国银行在收兑旅行支票时收取_的贴息。 A.5.5% B.7.5% C.5.5 D.7.5 答案： D 29. 下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误的是 _。 A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B.提醒
9、游客坐车前不要吃得太油腻 C.建议游客不要直视某个近物 D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置 答案： A 30. 在带_游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解 也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。 A.青少年旅游团 B.公务旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团 答案： C 31. 作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整 个旅游活动中起主导作用的是_。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员 答案： B 32. 游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是_。 A.告知游客超标，不能满足 B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差
10、价 C.婉言拒绝 D.请全陪报告组团社，由组团社决定 答案： B 33. 领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是 指_。 A.卫生检疫、证照检查、海关检查 B.食品检疫、证照检查、海关检查 C.卫生检疫、身体检查、海关检查 D.卫生检疫、证照检查、防恐检查 答案： A 34. 若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒_设法 及时通知患者家属。 A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计 调 答案： C 35. 获中级导游员资格 _，业绩突出，水平较高，在国内外同 行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游 员。 A.一年以上 B.两年以上 C.三
11、年以上 D.四年以上 答案： C 36. 游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此 导游员的正确做法是_。 A.婉拒并做好解释工作 B.同意，但提出要准时回团队集中 C.做好协助工作 D.请示旅行社有关部门 答案： A 37. 旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己 去摄影，此时导游员的正确做法是_。 A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同他 C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点 以及旅游车的车号 D.要请示旅行社后决定 答案： C 38. 有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此 导游员应 _。 A.因安全原因，谢
12、绝游客要求 B.帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负 C.同意并帮助购买门票，叫出租车 D.报告旅行社，等领导通知 答案： A 39. 游客丢失港澳居民来往内地通行证，应先到 _开具证 明。 A.组团旅行社 B.遗失地派出所 C.遗失地公安部门 D.当地接待旅行社 答案： D 40. 由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由_。 A.组团社负责 B.地接社负责 C.游客自理 D.导游员负责 答案： C 41. 某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的 综合服务费应 _。 A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.一半退还 答案： C 42. 外国游客由于
13、患病必须提前退团，其未享受的综合服务费 _。 A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.根据协议而定 答案： D 43. 游客提出本地亲属随团活动，导游员首先要做的是_。 A.婉言拒绝 B.向旅行社汇报，收取参团的费用 C.表示同意，并给予必要的协助 D.征得领队和旅游团成员的意见 答案： D 44. 香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，在办理有关手续后， 由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的_。 A.临时身份证 B.中华人民共和国出境通行证 C.通行证遗失证明 D.港澳同胞旅行证明 答案： B 45. 汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游员应_。 A.立即下车进行驱赶 B.向公安部
14、门报警 C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车和开门 答案： D 46. 外国游客在中国游览期间因病住院治疗，其亲属陪侍的一切费用 由_。 A.接团社支付 B.组团社支付 C.其亲属自理 D.导游员代付 答案： C 47. 在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员 应_。 A.立即向旅游局汇报 B.给予必要的提醒和警示 C.置之不理 D.立即报告公安机关 答案： B 48. 一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此 事后，导游员首先应该_。 A.提醒游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定 C.建议他捐赠给博物馆 D.建议他到相关商店咨询价格 答案： B
15、 49. 在满足游客个别要求时， 如果涉及费用问题， 导游员应 _。 A.明确及时地告知游客 B.暗示游客可能发生费用 C.自己先垫付，然后再告知游客 D.索取发票到旅行社报销 答案： A 50. 在旅游过程中，旅游者遭遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等 事件，导致游客身心健康及财物受到损害，这类事件统称_ 事故。 A.一般事故 B.治安事故 C.重大事故 D.责任事故 答案： B 51. 某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中 国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此 时导游员应当 _。 A.严正驳斥 B.转移话题 C.不予理睬 D.请其离开团 队 答案：
16、 A 52. 某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清 晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不 到满足，提出提前离团自行前往，导游员应_。 A.配合领队做好说服工作 B.同意他们离团要求 C.退回其剩下团费 D.报告接待社处理 答案： A 53. 入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎 词的应该是 _。 A.地陪导游员 B.领队 C.司机 D.全陪导游员 答案： D 54. 下列关于签证的表述中，正确的是_。 A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证 B.我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员 C.签证上规定了持证者在前往国停留的起
17、止时间 D.5 人以上的旅游团队可发给团体签证 答案： C 55. 散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。当导 游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该_。 A.详细讲明自己漏接的原因 B.询问客人为什么不等导游的原因 C.先致歉，尽快办理好客人入住手续 D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社将时间通知错了 答案： C 56. 游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求 回国时少交关税。对此类要求，导游员应_。 A.满足其要求 B.予以婉拒，并解释有关规定 C.请示旅行社领导 D.立即扭送公安机关 答案： B 57. 在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品
18、每件容积不 得超过 _毫升。 A.30 B.50 C.60 D.100 答案： D 58. 面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应_。 A.据理力争，打消其嚣张气焰 B.拉拢团队中有威望者与其理论 C.不争、不闹、不理、不睬 D.以主人的度量礼让三分，保持有理有节 答案： D 59. 游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做 法是_。 A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购 B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买 C.请朋友同事帮助代买 D.先收费，后代购 答案： A 60. 一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买 8 英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要
19、买_米。 A.3.12 B.2.7 C.3.5 D.2.44 答案： D 61. 根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一 组为_。 A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C.刀剪、录像带、衣物、食品 D.存款单、现金、食品、录像带 答案： C 62. 导游员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是 _。 A.县级人民政府 B.省、自治区、直辖市旅游局 C.国家旅游局 D.国务院 答案： C 63. 旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导 游员应 _。 A.答应转递 B.委婉拒绝 C.请示领导 D.征求领队意见 答案： B
20、64. 在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此 应_。 A.提出警告 B.顺其自然 C.设法引导 D.让领队处理 答案： C 65. 旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用_ 的方式进行。 A.点报客人姓名 B.请领队清点 C.用手指指着客人清点 D.默数 答案： D 66. 如果某身体健康旅游者提出在客房用餐，导游员应_。 A.让游客自行处理 B.婉言劝阻 C.若有此服务，可满足其要求，但必须告知服务费自理 D.遵循宾客至上原则，将饭菜端到旅游者房间 答案： C 67. 一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行，原计划当晚住宿在苏州。 一部分游客突然提出更改，要求当晚就住
21、上海，这时导游员 _。 A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变 B.请领队做这部分人的工作，说明临时更改确实有困难，请他们谅 解 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定 答案： B 68. 下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是 _。 A.客房内发现小老鼠 B.客房朝北光线不好 C.客房在走廊尽头离电梯近 D.要求住高档客房又拒付差价 答案： A 69. 一位年迈的境外旅游者随旅游团抵达苏州旅游，当晚老人向地陪 提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该_。 A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决 B.对老人说：
22、明天您可以不随团活动，去找那位朋友 C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委 托全陪代理 答案： C 70. 导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的_。 A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，风格特点 C.形状结构，名人轶事 D.神话故事，民间传说 答案： B 71. 下列关于导游员在和司机合作的说法中，错误的是_。 A.线路变化时及时告诉司机 B.告诉司机不要干预旅游活动 C.与司机共同研究日程安排 D.尽量为司机争取舒适的食宿 答案： B 72. 来自传染病疫区的人员入境时须出示有效的有关疾病的预防接 种证
23、书，俗称 _。 A.绿皮书 B.白皮书 C.黄皮书 D.红皮书 答案： C 73. 带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧 时，导游员正确的做法是_。 A.据理力争 B.当着游客的面质询领队 C.坚持原则、避免正面冲突 D.让游客评判 答案： C 74. 旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，表现自己知多 识广，使地陪的工作甚为被动。如果你是地陪，较合适的做法是 _。 A.对领队的行为表示抗议 B.任凭领队表现自己 C.心里反感，但表面上笑脸相对 D.有礼有节指出其行为不当，不让领队牵着鼻子走 答案： D 75. 现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导
24、 游员的下列做法中，错误的是_。 A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速 B.讲解时声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到 C.做到走路不观景，观景不走路 D.旅程安排要和其他团一样，按计划进行 答案： D 76. 在旅游过程中， 一旦出现旅游者食物中毒，导游员的下列做法中， 错误的是 _。 A.设法进行催吐 B.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明 C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任 D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化 答案： D 77. 在景点游览过程中，对旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好 _。 A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看 B.亲自为客人保管 C.
25、请客人随身携带 D.提醒客人将贵重物品存放在景点保安部 答案： C 78. 导游员在带团过程中，如遇有_的情况，应劝阻旅游者自 由活动。 A.旅游者要求单独参观历史博物馆 B.旅游者要求独自划船游湖 C.旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区 D.旅游者要求单独寻访名人故居 答案： B 79. 从内地乘坐前往香港航班的旅客须缴纳民航发展基金_ 元人民币。 A.10 B.30 C.50 D.90 答案： D 80. 下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是_。 A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑 B.尽量多喝水 C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞 D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康
26、、高原安等 答案： B 81. 入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是 _。 A.安慰客人，将就一晚，反正明天就离店 B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决 C.立即报告旅行社，请示处理办法 D.找楼层服务员解决 答案： D 82. 旅游团抵达一地登车后，地陪要做的第一件事是_。 A.致欢迎词 B.调整时差 C.清点人数 D.风光导游 答案： C 83. 导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在_才 能离开饭店。 A.等待 20 分钟后 B.报告旅行社计调部门后 C.经过寻找确认已经找不到游客后 D.经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后 答案： D 84. 在
27、核对、商定日程中，领队提出与中外旅行社达成一致的日程不 符的要求时，全陪应_。 A.与地陪协商解决 B.向领队解释说明日程已定不能改动 C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D.及时报告国内组团社 答案： D 85. 当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪的态度最好 是_。 A.不要介入 B.进行协调 C.帮助解决 D.了解情况 答案： A 86. 下列关于介绍顺序的说法中，正确的是_。 A.先把女子介绍给男子 B.先把职位高者介绍给职位低者 C.先把年长者介绍给年轻者 D.先把主人介绍给客人 答案： D 87. 地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接 站牌上写上
28、 _，以便客人能主动与地陪联系。 A.接待社名称 B.组团社名称 C.导游姓名 D.游客姓名 答案： D 88. 导游人员与游客交换名片后，正确的做法是将名片_。 A.拿在手上 B.装入口袋 C.交给他人 D.认真看一遍 答案： D 89. 外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由_来完成。 A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 答案： C 90. 接待规格较高的公务团，核对、商定日程的地点应选择在 _。 A.机场出口处 B.旅行车上 C.饭店会议室 D.领队房间 答案： C 91. 在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地陪应该 _。 A.征求领队的意见 B.请示接待社 C.视情况再考
29、虑 D.尽力满足 答案： D 92. 旅游团当天出发游览时，地陪应提前_分钟到达集合地 点。 A.3 B.5 C.8 D.10 答案： D 93. 旅行社对导游员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以 及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在导游接团的_ 阶段。 A.初期 B.后期 C.中期 D.送团后 答案： C 94. 旅游产品的核心内容一般是_。 A.餐饮 B.住宿 C.购物 D.游览 答案： D 95. 全陪接团后的首次讲解不应包括_。 A.介绍各站接待社 B.致欢迎词 C.介绍行程安排 D.介绍地陪 答案： A 96. 导游服务规范是导游人员在为游客提供服务时必须达到的 _。 A
30、.起码要求 B.最终要求 C.约定要求 D.法定要求 答案： A 97. 下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是他们_。 A.通常文化层次较高 B.有较丰富的旅游经验 C.对服务的要求不高 D.自主旅游能力较强 答案： C 98. 送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在_离开机场。 A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登记手续时 C.与旅游团成员交接完行李后 D.旅游团进入隔离区后 答案： D 99. 选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为 _。 A.散客拼团旅游 B.小包价旅游 C.团体包价旅游 D.组合旅游 答案： B 100. 某旅行团乘今天下午16：00 的航班离开北京飞往
31、香港，地陪小 李应在 _之前把旅游团带到机场。 A. 13 ：00 B.14：00 C.14：30 D.15：00 答案： A 101. 导游员在对个体散客的讲解可以采取_的形式进行。 A.对话问答 B.先抑后扬 C.概略叙述 D.分段讲解 答案： A 102. 在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和_ 是导游员的头等要事。 A.行动自由 B.财产安全 C.随身物品 D.身体健康 答案： B 103. 宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导 游员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先 征得_等相关部门的同意。 A.旅游局 B.公安局 C.宗教局 D.民政
32、局 答案： C 104. 条理清楚的导游讲解必须建立在符合_的基础上。 A.逻辑 B.思维 C.情理 D.情节 答案： A 105. 导游员的讲解要从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异， 这是导游讲解 _原则的体现。 A.计划性 B.针对性 C.灵活性 D.创造性 答案： B 106. 旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则就是违约的是 _。 A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌 B.旅游者要求退、换餐 C.旅游者想换个档次跟高的房间 D.旅游者不吃猪肉 答案： A 107. 全国所有旅客列车从_年 1 月 1 日起实行车票实名制。 A.2002 B.2004 C.2006 D. 201
33、2 答案： D 108 在整个旅游过程中起着穿针引线作用的是_。 A.团长 B.地陪 C.全陪 D.领队 答案： C 109. 境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由_来分配。 A.团长 B. 地陪 C.领队 D.全陪 答案： C 110. 旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，但餐 费应由 _。 A.领队支付 B.组团社支付 C.游客自理，退还原餐费 D.游客自理，不退还原餐费 答案： D 111. 下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是_。 A.房间的标准与旅游协议里的标准一致 B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切 C.客房朝向不好 D.房内有蟑螂 答案： D 112.
34、 遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法 中，不正确的是 _。 A.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解 B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定 C.立即给旅游者一定的物质补偿 D.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力 答案： C 113. 发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是_。 A.到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉 B.积极采取弥补措施 C.给予旅游者一定的物质补偿 D.与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住 答案： D 114. 导游员小王在上午9:00 到达机场，然而本应在9:30 到达机场 的游客一直到10:00 还未接到，小
35、王打电话给旅行社才知道该团因 故临时更改了航班，改乘当日8:00 抵达的航班，旅行社因联系不上 小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店这种情况属于 _事故。 A.漏接 B.空接 C.误接 D.错接 答案： B 115. 导游员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请 _收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。 A.团长 B.全陪 C.领队 D.服务员 答案： C 116. 某旅行团定于当日晚乘21：00 起飞的航班离开桂林，晚餐后部 分旅游者提出再看一下市容，地陪应_。 A.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 B.与全陪分头陪同前往 C.劝阻旅游者不要前往 D.告诉旅游者如误机，责任自负 答案
36、： C 117. 来华旅游途中一游客的行李确系丢失，失主可以向_索 赔。 A.地接社 B.组团社 C.航空公司 D.保险公司 答案： C 118. 根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部 或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币_元。 A.50 B.80 C.90 D.100 答案： B 119. 旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请 _签字。 A.领队 B.公证人员 C.团长 D.全陪 答案： A 120. 导游员发现有的旅游者食物中毒后，首先应_。 A.将患者送往就近医院抢救 B.设法进行催吐 C.报告旅行社及相关部门 D.停止旅游活动 答案： B 12
37、1. 重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超出_等 症状。 A.38 B.39 C.40 D.42 答案： C 122. 当发现旅游团在住饭店时发生了火灾，导游员首先应_。 A.通知领队并协助通知全体成员 B.组织救援，疏散旅游者 C.报警，拨打 119 D.寻找灭火器灭火 答案： C 123. 旅游过程中发生交通事故，导游员首先应_。 A.立即报警 B.组织抢救受伤游客 C.报告旅行社 D.报告公安交通部门 答案： B 124. 一旦发生旅游者财物被盗，导游员首先应_。 A.安慰旅游者 B.保护好现场 C.向公安部门报案 D.报告旅行社 答案： C 125. 旅游团因故推迟离开某市一天，
38、该市地陪首先应_。 A.适当延长该团在主要景点的游览时间 B.酌情为该团增加游览景点 C.及时将该团行程变化通知组团社 D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜 答案： D 126. 如果接的旅游团是另一家旅行社的团时，地陪应首先_。 A.报告接待社 B.报告组团社 C.同另一家旅行社地陪协商 D.交换旅游团全陪 答案： A 127. 核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接 待规格的要求，应 _。 A.请示旅行社有关部门 B.以不便于单方不执行计划为由拒 绝 C.加收费用后可以安排 D.征得大多数游客的同意后可以答 应 答案： B 128. 以下关于导游员着装的描述不正确的是_。
39、 A.导游员着装要区分上班、社交、休闲等不同场合 B.导游员的着装要考虑气候、自然条件及生活习俗 C.在正式场合，导游员应着便装，不能喧宾夺主 D.导游员应注意不能有过多的饰品搭配 答案： C 129. 交通事故报警电话是_。 A.110 B.112 C.119 D.122 答案： D 130. “苏州城内园林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一头头 保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，太平山像金钱豹，金山 像卧龙，虎丘山犹如” ，这段导游词体现了导游讲解语言的 _原则。 A.完整性 B.生动性 C.逻辑性 D.准确性 答案： B 131. 某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法提供正
40、常早 餐。在这种情况下，地陪的正确做法是_。 A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐 B.帮助游客提前在外卖店代购 C.请客人自行解决早餐 D.请餐厅提前准备简便餐食 答案： D 132. 直率、热情、精力旺盛是_旅游者的基本特征。 A.内向型 B.急躁型 C.稳重型 D.忧郁型 答案： B 133. 为缓解食物中毒症状，最好让患者多喝_。 A.盐水 B. 糖水 C.苏打水 D.白开水 答案： D 134. 若旅游者突发心脏病死亡，应由_开具死亡诊断证明 书 。 A.参加抢救的医生 B.医院院长 C.当地安监部门 D.法医 答案： A 135. 目前世界上教徒最多，流传最广的宗教是_。 A.佛教
41、 B.基督教 C.伊斯兰教 D.道教 答案： B 136. 全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又 闹，讲解活动一再受阻。为此，小明采取了一些措施，其中不恰当 的是_。 A.与小朋友玩游戏 B.组织小朋友讲故事比赛 C.让小朋友自由活动 D.请家长协助管理各自小孩 答案： C 137. 导游员小王受旅行社委派承担2 名女僧人的接待任务。下列小 王对她们的称呼中，不礼貌的是_。 A.尼姑 B.法师 C.师太 D.师父 答案： A 138. 伊斯兰教有严格的禁食制度， “自死物”、 “猪肉”、 “_” 等都不得食用。 A.牛肉 B.驴肉 C.兔肉 D.羊肉 答案： B 139. 在
42、接待游客过程中经常遇到计量换算。1 克拉相当于 _ 克。 A.0.4 B.0.3 C.0.2 D.0.1 答案： C 140. 火光信号一般在晚上或是光线比较暗时使用，火堆之间的距离 应该在 _之间较为合适。 A.110 米 B.2030米 C.100140米 D.130150米 答案： B 141. 导游员讲解时注视游客的目光应该以_为宜。 A.正视和平视 B.正视和环视 C.正视和仰视 D.正视和俯视 答案： B 142. 自_年 5 月 15 日起，公安机关统一签发电子普通护照， 在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基 本资料、面相、指纹等特征。 A. 2006 B.2008 C. 2010 D. 2012 答案： D 143. 华侨回国探亲、旅游_。 A.必须办理签证 B.无需办理签证 C.经主管部门同意后，无需办理签证 D.特殊情况下，无需办理签证 答案： B 144. 导游员在为游客作引导时，不正确的方式是_。 A.主动在外侧行走，请游客行走于内侧 B.在下楼梯时，导游员应请游客先行 C.在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客 D.引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进 答案： B 145._是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。 A.旅游团抵达前的服务安排 B.景区导游服务 C.致欢迎词