2019年电大个人与团队管理期末考试题库及答案.pdf

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1、- 1 - 2019 年电大个人与团队管理期末考试题库及答案 一、单项选择题（ 180 题，每题 1 分，共 80 分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或 错选均不得分） 1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D ） 。 (A) 岗位轮换 (B)工作伙伴 (C) 工作观摩 (D)训练与指导 2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月 内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（A ） (A) 短期目标 (B)中期目标 (C) 长期目标 (D)抽象目标 3：人力资源部的陈经

2、理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最 快捷有效的方式是（ B ） 。 (A) 打印出来逐个发放 (B)电子邮件 (C) 打印出来贴在布告栏 (D)面对面沟通 4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D） 。 (A) 递送给哪些人 (B)他们会提出何种反驳论点 及论据 (C) 他们对这个议题是否事先有所了解 (D)如何组织这份文件 5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息 的沟通方式是（ B ） 。 (A) 身体语言沟通 (B)副语言沟通 (C) 道具沟通 (D) 语言沟通 - 2 - 6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种

3、工作报告的形式是（A ） 。 (A) 从上到下形式 (B)从下到上形式 (C) 平级形式 (D)中间形式 7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D） 。 (A) 双方都没有获得好处 (B)坚持各自立场 (C) 损害了长期关系 (D)强调双向沟通 8： “负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。 (A) 行政 (B) 市场 (C) 财务 (D)人力资源 9：关于组织目标和价值观的说法正确的是（D） 。 (A) 价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B) 组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C) 组织的价值观和组织目标没有区别 (D) 组织的目

4、标决定了组织的核心价值观 10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B） 。 (A) 通过观察反思自己的行为 (B)只进行大量细致的观察 (C) 通过阅读反思自己的行为 (D)通过讨论反思自己的行为 11：下列例子中，不属于学习障碍的是（D） 。 (A) 小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习 (B) 王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足 够，没有必要再学习。 (C) 小刘参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮 助，对此后的培训都不感兴趣 - 3 - (D) 姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4 个小时的课程培训

5、 12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于 （A ） 。 (A) 确定自己的志向 (B)进行自我评估 (C) 制订行动计划与措施 (D)职业评估与反馈 13：如果你是自信果断的人， 你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（B） 的前提下争取自己的权利。 (A) 保持自己利益 (B)不侵犯他人利益 (C) 不惜一切代价 (D)不顾别人利益 14： “在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信 息特点中的（ D ） 。 (A) 正确的人员 (B) 正确的内容 (C) 适度的费用 (D)恰当的时间 15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D

6、） 。 (A) 不利于信息共享 (B)不能获得充分的反馈 (C) 不能得到全面的反馈 (D)不适用于讨论涉及个人的问题 16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架， 传达此信息的沟通方式属于（ C） 。 (A) 身体语言沟通 (B)道具沟通 (C) 副语言沟通 (D)会议沟通 17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D） 。 (A) 不随意走来走去 (B)说话的声音应该传送到室内各个角落 (C) 选择适当的表情来讲述 (D)把双臂抱在胸前 - 4 - 18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A） 。 (A) 就事论事，只是针对需要解决的问题

7、表达意见 (B) 冲他大喊大叫 (C) 不问原因就道歉 (D) 针锋相对，予以质问 19：查尔斯汉迪在认识组织中，认为组织文化的类型包括（A） 。 (A) 权利文化、角色文化、任务文化、个人文化 (B) 权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化 (C) 角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化 (D) 弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化 20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程 中，应遵循的原则正确的是（D ） 。 (A) 人员都应该是专家 (B)及时进行批评指正 (C) 人员越少越好 (D)提出尽可能多的想法 21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人

8、们的心理障碍和顾虑，这主 要是由于其具有（ B）的优点。 (A) 同步性 (B)匿名性 (C) 更多人员参与 (D)思想平行而入 22：从整体上看， SWOT 分析可以分为两部分，第二部分OT （机会和威胁），可 以用来分析（ B ） 。 (A) 内部条件或因素 (B)外部条件或因素 (C) 环境因素 (D)相关者因素 23：根据 KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用 - 5 - 理论进行实践”是从（ D）阶段开始学习。 (A) 获得经验 (B)反思 (C) 应用 (D)理论化 24：关于反思的方法，不正确的是（ B） 。 (A) 与他人一起讨论 (B)一直忙个不停

9、，没有时间思 考 (C) 在想问题的过程中尽量遵循逻辑 (D) 坚持对工作回顾并总结 25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART 原则中的 （B ）原则。 (A) 明确的 (B)可达到的 (C) 可衡量的 (D)有时间期限的 26：关于提高工作灵活性的方法，正确的是（D） 。 (A) 事情一定要按照想象的情形发展 (B)期待别人和自己一样 (C) 不要给别人留有空间 (D)规划出一天中的“机动时间” 27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下 面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C ） 。 (A)SWOT 分析法 (B)头脑风暴法 (C) 时

10、间管理矩阵 (D)5W1H法 28：一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家 的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、 “他决不会 帮我的，他为什么要帮我？” 、 “他也许根本不喜欢我” 。最后，他决定放弃向邻 居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A） 。 (A) 不能主动说出自己的需求 (B) 合理的利用了时间 - 6 - (C) 认为一切应该顺其自然 (D) 采用了积极的自我暗示 29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（A） 。 (A) 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 (B) 方式方法，察言观色，目的意图，信息

11、内容，时间安排 (C) 目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 (D) 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经 理提问： “大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提 问属于（ C） 。 (A) 单选式提问 (B)封闭式提问 (C) 开放式提问 (D)多选式提问 31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D） 。 (A) 清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；直截了当、词藻丰富 (B) 词藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；清楚明了、开门见山 (C) 条理清楚、内容丰富；热情

12、洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当 (D) 清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山 32：关于道具沟通，说法不正确的是（B） 。 (A) 道具沟通也称为物体操纵 (B) 道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的 (C) 道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的 (D) 一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设 33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方 式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（B） 。 - 7 - (A) 没有严密的隔墙 (B) 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 (C) 用各种帘、屏风来充当屏

13、障 (D) 空间是开放及共用的 34：会议协调各阶段中，对“协助全组作出决定”阶段说明正确的是（C） 。 (A) 如果大家互相不认识，应先做一个介绍 (B)重新陈述议程中的内 容 (C) 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)重申结论以确认 35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或 闷会的局面，做法正确的是（D ） 。 (A) 公开点名指正批评 (B) 不予理睬 (C) 提醒与会者会议的主题是什么 (D) 借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标 36：准备工作报告过程中，做法不正确的是（A） 。 (A) 堆积大量的信息 (B)明确报告的长度 (C) 内

14、容简洁明了 (D)将主要论点与团队具体实践相结 合 37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对 自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（C）的人。 (A) 好斗 (B)处事果断 (C) 优柔寡断 (D)专横武断 38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法 - 8 - 正确的是（ B） 。 (A) 提供一些有特色的产品或服务 (B) 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 (C) 向已定位的市场提供额外的产品或服务 (D) 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要 39： 组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属

15、于组织优势的是 (D). (A) 人员更替频繁 (B) 僵化的等级制度 (C) 没有开发新产品和新服务 (D)以客户为导向，强调团队合作 40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A）角度的指标。 (A) 内部流程 (B)财务 (C) 客户 (D)学习与成长 41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力， 这属于团队工作的优势中的（ A ） 。 (A) 充分利用成员的技术和技能 (B)协作 (C) 增加团队的使命感 (D)能够灵活地适应环境的变化 42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处 并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D

16、 ） 。 (A) 领导 (B)谋士 (C) 实施人员 (D)协调人员 43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括 （C ） 。 (A) 逻辑性思考 (B)按照标准分析解决方案 (C) 提出不寻常的想法和解决方案 (D)选择最可行的方法 - 9 - 44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支 持员工发展方面扮演了除（A）之外的角色。 (A) 挑战者 (B)资源提供者 (C) 教练 (D)鼓励者 45：培训与训练有所区别，培训属于（C）活动。 (A) 团队 (B)个人 (C) 学习 (D)发展 46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表

17、现的优劣，下面不属于 正式评估方法的是（ B） 。 (A) 汇报 (B)私下聊天 (C) 主管领导评估 (D) 自我评估 47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他 们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B） 。 (A)X 理论 (B)Y理论 (C) 双因素理论 (D)需求层次论 48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A） 。 (A) 执行和实施计划 (B) 激励和鼓舞 (C) 确定愿景及实现愿景的策略 (D)影响和激励人们实现目标变革 49：小贺受公司委托新成立了一个团队, 团队中包括消费者和供应者, 这个团队 的类型是 (D)。 (

18、A) 虚拟团队 (B)电子团队 (C) 自我管理型团队 (D)供销团队 50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（D） 。 - 10 - (A) 可以通过投票选择出最终方案 (B)想要取得一致同意可能比较 费时 (C) 可以最终由领导作出决定 (D)团队成员总是没有决定权 51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认 为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示 他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（B） 。 (A) 相互竞争或侵犯 (B)目标、计划或任务不协调 (C) 对有限资源的竞争 (D)优先权或标准的冲突 52：关于发展

19、目标和组织目标，说法不正确的是（ D） 。 (A) 发展目标是对技能、知识和能力的要求 (B) 组织目标一般是直接目标或实际目标 (C) 只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标 (D) 发展目标和组织目标没差别 53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是 指（C ） 。 (A) 审查是否达到了衡量的标准 (B) 审查学习是否达到了预期的目标 (C) 与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 (D) 审查学员在工作中如何运用所学的知识 54：目标的 SMART 原则中的 M代表目标是（ C ） 。 (A) 明确的 (B)可达到的

20、(C) 可衡量的 (D)有时间限制的 55：下列客户服务中心使用的指标中, 不属于定量监督指标的是（ A ） 。 - 11 - (A) 顾客意见调查表 (B)平均每个客户的呼叫长度 (C) 员工接电话的时间 (D)平均每个客户的等待时间 56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表 扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（ D ）需 求。 (A) 安全 (B)社会 (C) 生理 (D)自尊 57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结 果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是 (C )。 (A)

21、 达到组织目标 (B) 提高生产率 (C) 得到领导的提拔和认可 (D)达到团队目标 58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关， 这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因 素被称为（ C ） 。 (A) 促进因素 (B)保健因素 (C) 激励因素 (D)沟通因素 59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D ）感受到这个公司 的文化。 (A) 组织成员穿着打扮的方式 (B) 组织成员被提拔的条件 (C) 工作角色之间的界限 (D)公司规模的大小 60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现 是（ A

22、） 。 - 12 - (A) 团队成员抱怨得不到所需的信息 (B) 团队成员互相尊重 (C) 团队成员自由地发表不同意见 (D)团队成员很放心地承担风险 61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原 因有很多，不包括（ C） 。 (A) 对自己角色的理解问题 (B) 个人所具有的能力和经验 (C) 可以节省更多宝贵时间 (D)对他人的信任问题 62： “个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”， 这是团队发展的 （ D） 阶段的特点。 (A) 波动 (B) 形成 (C) 规范化 (D)成熟 63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与

23、客观是（ B）的帽子代表的思考方式。 (A) 红色 (B)白色 (C) 黄色 (D)蓝色 64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（B） 的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的， 是一种中等程度的合作。 (A) 迁就 (B)折中 (C) 协作 (D)回避 65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（C） 。 (A) 江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围 (B) 李总鼓励团队成员为别人着想 (C) 在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事 - 13 - (D) 赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人 66：决策的过

24、程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决 策阶段的下一步是（ A） 。 (A) 提出多个解决方案 (B)实施并监督解决方案 (C) 阐明问题 (D)作出决定 67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目 标和计划，两个团队相处融洽。 关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（ B ） 。 (A) 公司组织全体团队的交流会 (B)对本团队的工作和目标严格 保密 (C) 互派代表参加对方召开的一些会议 (D)相互协调目标和计划 68：明确发展需求后 , 李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的 发展方法取决于诸多因素,其中不包括（ C ） 。 (A)

25、 成员个人的经验 (B)成员工作和学习的方法 (C) 领导者的意愿 (D)成员的自主性和能动性 69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的 是（ D ） 。 (A) 研讨会 (B)开放式或远程学习项目 (C) 正式的委托培训 (D)岗位轮换 70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这 样做带来的结果不包括（C ） 。 (A) 促进团队成员的发展 (B)提高团队整体实力 (C) 增加员工之间的竞争 (D)在领导与成员、成员与成员之间 建立良好关系 - 14 - 71：关于评估，说法不正确的是（ A ） 。 (A) 评估就是审查 (B) 评估

26、学习内容是评估的重要方面之一 (C) 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 (D) 评估要解决的问题是 : 学习对哪些方面会产生作用 72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮 助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ） 。 (A) 督导和检查 (B)简要介绍 (C) 计划和建立 (D)审查和评估 73：某公司在项目开始时 , 需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公 司急需的资源是（ A ） 。 (A) 设施 (B)信息 (C) 人力 (D)资金 74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（ D ） 。 (A) 改变工作运作方式，使计划回到

27、正常的发展道路上 (B) 修改工作计划和时间表，重新分配工作 (C) 获取额外资源或重组目前的资源 (D) 对出现偏差不予过问，任其自动消失 75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员 的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ B ） 。 (A) 监督 (B)倾听 (C) 命令 (D)控制 76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。 - 15 - 由此可以看出，赵经理运用了（ C ）的方法来提高激励水平。 (A) 工作轮换 (B)工作扩展 (C) 工作充实 (D)工作复杂化 77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到

28、解决时，正确的做法是（ B ） 。 (A) 不需要让团队了解上级领导的反应 (B)把团队的意见反映给上级 管理人员 (C) 越权采取相关行动 (D)置之不理 78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的 情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（ A ） 。 (A) 注重倾听 (B)强调个性化 (C) 置之不理 (D)不给团队提供支持，要求 他们自行解决 79：授权主要有四个步骤，第一步是（ C ） 。 (A) 下达命令 (B)反思 (C) 打好基础 (D)检查进展情况 80. “在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A） 。 (A) 工作观摩 (B)岗位

29、轮换 (C) 训练与指导 (D)工作伙伴 二、案例题（第 81100题，每题 1 分，共 20 分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或 错选均不得分） 案例 1： 方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任 务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： - 16 - 事务 某酒店预定的 10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大 早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。 而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。 事务 早上九点业务部召开例会，他需要出席。 事务 几

30、个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。 事务 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他 审阅。 事务 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作 为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并 敲定发言稿。 事务 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。 根据以上案例，回答以下各题。 81. 方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（ C ） 。 (A) 计划限制了行动的自由度 (B) 对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用 (C) 一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度 (D) 计划应该是固定不变的 82

31、. 按照时间管理矩阵， 任务可分为不同的优先级， 事务 属于（B ）的工作。 (A) 优先级 B (B)优先级 A (C) 优先级 C (D)优先级 D 83. 按照任务优先级的不同划分，事务属于（D ）的工作。 (A) 不重要但紧迫 (B)重要而且紧迫 - 17 - (C) 重要但不紧迫 (D)不重要也不紧迫 84. 方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A ） 。 (A) 工作期间不接任何电话 (B)根据工作优先级，确定每天工作的 先后顺序 (C) 确保做重要工作时不被打扰 (D)预见并及时处理问题 85. 除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的 时间利用效率，

32、关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D ） 。 (A) 可以帮助了解自己的工作习惯 (B)有利于提高时间利用效率 (C) 可以帮助找出无效的工作 (D)能保证人们完成工作 案例 2： F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、 有战 略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热” 会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急 转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即 将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便 受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的

33、市场 占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生 产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F 市二轻局调来的。她工作认真负责， 有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接 连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度 的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什 么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生 产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找 - 18 - 该厂的咨询顾问 - 某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵， 对周厂长说：

34、“你何不如此如此呢”周厂长听完，连声说：“好办法，好办 法。 ”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复 了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任 命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件 的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时 又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难 的问题。 根据以上案例，回答以下各题。 86. 根据 Ansoff 矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（ C ） 。 (A) 市场开发战略 (B)多元化经营战略 (C) 产品开发战略 (D)市场

35、渗透战略 87. 根据 Ansoff 矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（ A ） 。 (A) 向现有客户提供新的产品和服务 (B) 涉及寻找新市场和新客户 (C) 说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 (D) 将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大 88.F 市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B ） 。 (A) 内部利益相关者 (B)外部利益相关者 (C) 总体利益相关者 (D)个别利益相关者 89. 周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（ A ）方法进行分析。 (A)PEST分析 (B)SWOT分析 - 19 - (C) 头脑风暴 (D)全脑思维 90. 星宇冰

36、箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户 需求信息，这种方法的优点是（ D ） 。 (A) 经过提炼，准确可靠 (B)能为其他途径获得的信息提供可 靠的参考依据 (C) 可靠性强，易于理解和接受 (D)信息量大，及时，容易获得 案例 3： 北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为 （Behaviors ） ，另一方面是绩效目标（Performance/Outcome） 。每个员工在年 初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在 发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时（ongoing） 的，对已定的目标会随时进行考

37、核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订 目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。 因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工 的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，还有很 多共事的人、手下的人对你进行评价。 由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从 周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让 员工非常惊讶（ surprise ）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行 沟通，力求评估能够让员工积极认可。 根据以上案例，回答以下各题。 91. 北电网络公司依据员工

38、绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的 （ D ） 。 - 20 - (A) 制定组织的整体目标和战略 (B) 团队的所有成员参与设定具体的目标 (C) 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 (D) 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 92. 每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织 目标和团队目标的关系说法正确的是（A ） 。 (A) 个人目标和团队目标服从组织目标 (B)个人目标、团队目标和组 织目标相同 (C) 个人目标、团队目标与组织目标没关系 (D)团队目标服从个人目标和 组织目标 93. 考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时

39、，如 果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩 效考核注重的是（ B ）方面。 (A) 凝聚力 (B)成果 (C) 学习 (D)综合 94. 员工和主管在制定工作目标后，可以采用（ C ）对工作进行分解。 (A)PEST法 (B)5W1H (C)WBS (D)SMART目标 95. 员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很 多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（ D ）作为反馈是不 合适的。 (A) 同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见 (B)主管对员工的批 评和激励 - 21 - (C) 公司记录的有关员工个人某阶段的工作

40、绩效 (D)员工自己的感觉 案例 4： 老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员 都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长 了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在 头一个月内，全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二 天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评了他一 顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，由于老李忙着接待 外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老余又大发雷霆，公开表示，再这 样，要把老李调走。当老余要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出

41、来，老余连一句表扬的话也没有。到了月底，老余还在厂部会议上说，小林不 能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问 题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科 室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。 根据以上案例，回答以下各题。 96. 老余的领导方式属于（ A ） 。 (A) 低支持、高指令 (B)高支持、高指令 (C) 高支持、低指令 (D)低支持、低指令 97. 如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B ） 。 (A) 召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有意见 (B) 积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的

42、错误做法 (C) 直接辞退老余 - 22 - (D) 将老余批评过的员工全部开除 98. 领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D ） 。 (A) 自身 (B)下属 (C) 任务和环境 (D)个人兴趣 99. 老余作为领导者，在工作中应注重（ D ） 。 (A) 建设团队、发展个人 (B)发展个人、完成任务 (C) 完成任务、建设团队 (D)建设团队、发展个人、完成任 务 100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（ C ） 。 (A) 个人能力、社会能力、学习能力 (B)社会能力、思维能力、学习 能力 (C) 思维能力、个人能力、社会能力 (D)学习能力、个人能力、

43、社会 能力 - 23 - 个人与团队管理模拟试题4 一、单项选择题（ 150 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错 选均不得分） 1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的 缺点的是（ D） 。 （A）效率受规模约束（B）社会互动减少 （C）权威损失和缺乏赞许（D ）人员参与变少 2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（D） 。 （A）领导者（B）团队成员 （C）团队整体（D）其他都是 - 24 - 3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（

44、A ） 。 （A）在职培训（B）工作伙伴 （C）脱产学习（D ）岗位轮换 4、小陈做了一个测试，结果如下： 问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少； 问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？答：从不； 问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少； 问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常； 问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。 依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（ A ） 。 （A）对他人情感的认知水平较高（B）对他人情感的认知水平较低 （C）自我认知水平较高（D）自我认知水平较低 5、小马想制定一个合理的目标。下面的（ D ）可以帮他达到这个目的。 （A）头脑风暴法（B）SWOT 法 （