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1、2019最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛测试题及答 案 ( 满分 100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最 符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题 3分，满分 共计 60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明 环，请问 PDCA 是指（ A） 。 A 计划 - 实施 -检查 - 处置 B 组织 - 实施 -检查 - 处置 C计划 - 实施 -控制 - 协调 D计划 - 组织 -指挥 - 协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法 实质上是一种（B） ，因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B
2、 事后把关 C全面控制 D统计控制 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行 过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动 是（ D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明 环，请问 PDCA 是指（ A）。 A 计划 -实施 - 检查 - 处置 B 组织 -实施 - 检查 - 处置 C 计划 -实施 - 控制 - 协调 D 计划 -组织 - 指挥 - 协调 6. 企业设立质量检验部门以履
3、行专职检验职责，但这种做 法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或 多或少影响到最终产品质量, 因此需要控制影响产品质量的 所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管 理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味 虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即 是该老字号的（C ）。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观 D 经营目标 9. 使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价
4、值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作 为某药品生产企业使命的是（B）。 A 十年内成为国内最知名的药品生产企业 B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 10. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程 中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的 使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。 一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属 于组织文化中精神层的是（A）。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识 11. 以下关于过程
5、的描述，错误的是（D）。 A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过 程 B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值， 理论上它就没有存在的必要 C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地 识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制 12. 现行 ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的 是（ B）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 13. 现行 ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系 基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）。 A ISO9000 B ISO90
6、01 C ISO9004 D ISO19011 14. 2015 版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并已 于（ B）正式实施。 A 2017 年6月1日 B 2017 年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日 15. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（C ）。 A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正 措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 16ISO9000标
7、准中的 “质量 ”这一术语，是指客体的一组 固有特性满足要求的程度，这里的“要求 ”通常不包括来自 （A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 17. GB/T19580 卓越绩效评价准则把组织管理的内容分 为七大类目，其中， “组织治理 ”和“社会责任 ”条款属于（ A）类目。 A 领导 B 战略 C 资源 D 结果 18. GB/T19580 卓越绩效评价准则是用于对组织管理成 熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关 系是（ C ）。 A 展开 -方法 - 学习 - 整合 B 学习 -展开 - 方法 - 整合 C 方法 -展开 - 学习 - 整合 D 整合 -
8、方法 - 展开 - 学习 19. GB/T19580 卓越绩效评价准则是用于对组织管理成 熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关 系是（ A）。 A 水平 -趋势 - 对比 - 整合 B 趋势 -对比 - 水平 - 整合 C 对比 -趋势 - 水平 - 整合 D 整合 -水平 - 趋势 - 对比 20. 企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展 质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。 A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训 21. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以 下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。
9、设计和策划培训评价培训效果EA 提供培训 AEA 确 定培训需求 A B AEA AAEAA C EA AEA AA D AEA AEA A AE 22. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。 A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量 D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架 23. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、 班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运 用以下（ C）工具。 A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图 24平衡记分卡（BSC ）是作为战略部署和绩效管理的有效 工具，自 20
10、世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾 客、（ D ）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织 的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。 A 员工 B 竞争对手 C 管理制度 D 内部业务流程 25在 5S管理 “整理 ”阶段，以下描述不正确的是（C ）。 A 要清理现场不需要的物品，腾出场地 B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理 26. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E ，以下不属于 5M1E 内容的是（ D ）。 A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息 27. 现场管理的 “三现主义 ”指
11、的是现场、现物和（B）， 指一切要从现场出发, 针对现场的实际情况, 采取切实的对 策解决问题。 A 现状 B 现实 C 现在 D 现有 28. 以下方法中 ( C ) 旨在通过全体员工参加生产设备维护和 管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、 零不良和零故障等目标。 A 防错管理 B 目视化管理 C 全面生产维护（TPM ） D 5S管理 29. QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质 量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（C）。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题 30. QC 小组活动起源于( A)。 A 日本 B 美国
12、C 德国 D 挪威 31. 当QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。 A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决 32. 在QC 小组活动中，下列选项不属于QC 老七种工具的是 （A）。 A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图 33. 阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生 意”的说法，体现了阿里巴巴的（D ）。 A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命 34. 联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道： 其实就是做好 “搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明 环看，还没有形成闭环，缺少
13、的是（D）。 A P和D B D和C C P和A D C和A 35. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日 高”，这成为海尔未来 成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B) 思想。 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 36. 随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并 被过度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书 公司提出了 “不作恶 ”要求和做法， 这通常是指公司的 （B） 。 A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命 37. 三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件， 引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这 主要反映了企业在
14、（B）方面出现了问题。 A 愿景与目标 B 使命与价值观 C 发展战略 D 过程管理 38. 构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表 述，构成精益屋的两大支柱是（C）。 A 准时化与目视化 B 自働化与标准化 C 准时化与自働化 D 防错与安灯系统 39. 下述哪一个是精益生产准时化（JIT ）的特征。（ D ） A 上工序必须准时开工，不能断流 B 按照客户需求的时间准时供货 C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 按顾客需求决定的节拍（Takt Time ）连续流生产 40. 运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中 筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作（C ） A 定义
15、阶段（ Define ） B 测量阶段（ Measure） C 分析阶段（ Analyze ） D 控制阶段（ Control ） 41下述哪一个是目视化管理的主要用途（C ）。 A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企 业明显地区分开来 B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环 境 C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现 场，使任何人很容易判别是否存在异常 D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解 42调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表 的主要用途（ A）。 A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析 D 提出改进措施 43平
16、均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值 有少许提高，则下述陈述正确的是（D）。 A 总体均值提高 B 总体均值不变 C 总体均值下降 D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 44因果图的作用是（A）。 A 寻找影响结果的可能原因 B 分析原因之间是否存在相关关系 C 验证影响结果的主要原因 D 显示质量波动的情况 45. 关于 SPC 控制图，下述 不正确 的陈述是（ A）。 A 用SPC 控制图发现不合格品 B 用SPC 控制图识别失控状态 C 用SPC 控制图区分正常波动和异常波动 D 用SPC 控制图判断过程是否受控 46. 对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产 品特
17、性的数据并绘制了直方图如下： 对这个直方图的分析，正确 的是（ A）。 A 该生产过程存在某种失控情况 B 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠 C 因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图 D 因无法判断过程是否受控，该直方图无效 47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置， 并根据需要恰当标识， 防止误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的工作（B）。 A 清理 B 整顿 C 清扫 D 素养 48. 用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图 形工具是（ C）。 A 关联图 B 亲和图 C 散布图 D 因果图 49. 某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客 需求有效
18、地转化为产品特性和设计要求（A）。 A 质量功能展开（QFD ） B 失效模式及影响分析（FMEA ） C 防错方法（ Poka-Yoke） D 测量系统分析（MSA ） 50. 采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有 大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的 工具是（ B）。 A 散布图 B 亲和图 C 矩阵图 D 控制图 51均值 - 极差控制图上有中心线CL、上控制界限 UCL 和下控 制界限 LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来 判断（ A）。 A 过程是否稳定 B 过程中心与规格中心是否发生偏移 C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D 是否有不
19、合格品产生 52在产品过程检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷。 可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D ）。 A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图 53从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本 量为 5，样本均值为 158，第二个样本的样本量为25，样本均 值为 152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（A）。 A 153 B 154 C 155 D 156 54某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产 品的数量。若采用SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种 控制图比较合适（D）。 A P图 B图 C 图 D u图 55. 某质量改进小组对生产
20、过程进行了工艺优化以提高产品 的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个 样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本 均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么， 下面的陈述中正确的是（D ）。 A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 B 不能做出判断，需经专家确认 C 不能做出判断，需做技术分析 D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高 56在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据 两种，下列属于计量数据的是（A）。 A 顾客响应时间 B 不合格零件数 C 产品合格率 D 产品上的缺陷数 57. 在散布图中，当x值增加， y值也增加，且点
21、子呈线性分 布，比较密集时，说明x、y两者之间的关系（A）。 A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关 二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四 项最符合题目要求的选项。多选题共10小题，每小题 4分， 满分共计 40分。） 1. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王 说： “A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就 买它家的吧 ”。小李说 : “好啊！ ”小李和小王叫外卖是从 以下（ ABC ）服务质量特性考虑的。 A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性 2. 服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产 品，对服务质量的管
22、理必须关注其以下特点（ABCE ）。 A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的 E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成 3现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据 解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划 分为三个发展阶段，它们是（ABD ）。 A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段 D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段 4. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及 企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有 （ ABD ）功能
23、。 A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务 5. ISO9000 标准将 “质量管理 ”定义为在质量方面指挥和控 制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质 量目标，以及（BCDE）。 A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进 6. 根据 GB/T19580卓越绩效评价准则，对“卓越绩效 ” 这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ABCD ）。 A 它关注组织的持续发展和成功 B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准 7. GB/T19580 卓越绩
24、效评价准则超越了狭义的符合性质 量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。 这里的相关方包括（BCDE ）。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 合作伙伴 E 供方、社会、股东等 8. 以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（AD ）。 A 以顾客为关注焦点 B 循证决策 C 过程管理 D 领导作用 E 重视过程并关注结果 9. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年 度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体 的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目 标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE ）。 A 强调系统管理 B 强调重点管理 C
25、 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理 10. 标杆管理过程包括（AC ） A 找到最佳实践方法的过程 B 找到最佳标准的过程 C 管理最佳标准的过程 D 实现最佳标准的过程 E 以上都包含 11. 平衡记分卡（ BSC ）通过若干领域（或维度）将组织的 愿景、战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部 署和绩效管理的工具，这些领域包括（BDE ）。 A 竞争对手 B 内部流程 C 员工 D 学习与成长 E 顾客 12. 下述哪些属于防错方法的应用。（ACD ）。 A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒 B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸 C 给顾客的销售票据
26、颜色不同与销售方留存的底单防止拿 错 D 在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反 E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客 13. 下述关于价值流图的阐述，正确的有（ABE ）。 A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工 具 B 价值流图中不仅有物流还有信息流 C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息 D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据 E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分 14. 设备综合效率 OEE 是由下述哪些项综合而成的（ACE ）。 A 时间开动率 B 物料损耗率 C 性能开动率 D 能源消耗率 E 合格品率 15下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABCD )
27、。 A 聚焦顾客驱动与顾客满意 B 基于数据和事实的管理 C 严格过程控制，达到3.4ppm质量水平 D 注重无边界合作 E 注重技术创新 16. 六西格玛 DMAIC 方法中，在 “I ”阶段经常使用的工具有 ( AD ) 。 A 试验设计 DOE B SPC控制图 C 5S D ECRS E 因果矩阵 17下述哪些属于“七种 ”典型浪费 ( ACD ) 。 A 将不易采购的物料存储备用 B 将原材料从仓库搬运到作业现场 C 对不合格品进行返修处理 D 对设备故障进行修理 E 操作机器加工零件 18下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法（ABE ）。 A 减少质量特性的波动/ 变异 B 减少
28、质量特性均值对公差中心的偏差 C 严格过程控制 D 消除异常因素影响 E 放宽公差范围 19. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛 地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见 的机会；同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排 要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（AB ）。 A 头脑风暴法 B 亲和图 C 散布图 D 直方图 E 调查表 20. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是 （ABCE ）。 A 直方图用于观察数据的分布情况 B 排列图是区分 “关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否
29、合格 E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 21. 头脑风暴法遵循的原则有（ABCE ）。 A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合 22标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准 化作业的陈述正确的有（ADE ）。 A 标准化作业是进行高效率生产的基础 B 标准化作业仅是对作业方法的标准化 C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化 D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化 E 实施标准化作业的意义是实现“三零 ” （即不合格、 浪费、 交货延迟等都为零） 23过程能力指数Cpk是过程能力满足标准（规格或公差） 程度的度量，下述关于过程能力指数Cpk
30、的表述正确的有 （DE ）。 A Cpk1.33 表明过程能力充分 E Cpk1 表明过程能力不足 24过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异 常因素，下述说法中不正确 的是（ AD ）。 A 偶然因素和异常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的 C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响 D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响 E 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改 进 25. 头脑风暴法遵循的原则有（ABCE ） 。 A 自由畅想 B 避免批评 C多多益善 D领导带头 E 互相融合 26. 基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输 出
31、可包括（ ABDE ） 。 A 流程图 B 作业指导书 C关键绩效指标 D过程评审 E 规章制度 27. 关 于 排 列 图 的 名 称 及 其 用 途 ， 以 下 说 法 正 确 的 是 （BCDE ） 。 A 判断变量之间的相关性 B 发现关键的少数 C识别影响质量问题的主要因素 D目的在于针对发现的少数关键项目实施改善 E 又称为帕累托图 28在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集 中程度。如平均值X.就是用来表示（AD ） 。 A 数据的集中位置 B 数据的分散程度 C位置居中的数 D全部样本中各观测值的平均值 E 总体数据的平均值 29考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指 数，那么提高过程能力指数的途径有（ABE ） 。 A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C可随时调整公差范围 D修正计算方法，扩大样本抽样量 E 消除异常波动 30由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述 说法中正确的是（BC ） 。 A 偶然波动可以避免 B 偶然波动是过程本身固有的 C采取措施可以消除异常波动 D采取措施不可以消除异常波动 E 偶然波动和异常波动都可以被消除